A fuir absolument , pourquoi ?
- tout d’abord sur 100 euros payé par le voyageur, 31 % pour Welkeys qui ne fait rien , 26. % pour le sous traitant qui assure l’accueil , le ménage et la gestion du voyageur et enfin seulement 43% pour le propriétaire.
- commission minimum de 40 euros. Pour un séjour de 2 jours vendu seulement 45 euros , Welkeys retire 40 euros et le propriétaire 5 euros !
- 6 nuits pendant le festival du film d’animation à Annecy vendu 66 euros la nuit alors que certains la vende presque de 300 euros .
- aucune réactivité du manager qui sert à quoi ?
- en résumé allez voir ailleurs , les propriétaires doivent être mieux rémunérés et mieux conseillés.
Certains clients de Welkeys ont partagé leurs expériences avec la société. Certains ont souligné des préoccupations concernant la qualité des services offerts. Sur quel aspect du service clientèle de l'entreprise aimeriez-vous en savoir plus ?
Nulle ... A fuire ... ne passez pas par eux ... Aucune réactivité ni pour les locataires en séjour ni pour les propriétaires qui leur laissent la conciergerie. Facturations d'interventions qui ne règlent rien au problème. Pas de réponses constructives aux différents mails envoyés ...
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé le nom de votre compte dans notre base de données. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque client, nous espérons être en mesure de vous proposer une expérience améliorée dans le futur. Bien cordialement,
Welkeys nous a retenu 118€ pour une tache sur la couette que nous n avons pas faite, malgré nos mails, ils ne répondent jamais
A fuir
A fuire !
L appartement était très bien quant à l emplacement.
Le ménage n'avait pas été fait à notre arrivée mais pas fait depuis bien longtemps.
Welkeys a consenti par écrit à une remise de moitié de frais de ménage et suite à de très nombreux échange souhaite conditionner ce remboursement à la signature d un contrat d'engagement de la part du locataire ( moi).
Préférant garder mon intégrité et être libre de donner mon avis j ai préféré refusé.
D où une étoile pour un service client médiocre et procédures plus que contestable.
J ai préféré dénoncer ces pratiques à la DGCCRF .
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le confort et la satisfaction de nos voyageurs sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons que le souci de ménage à votre arrivée ait pu entacher votre séjour.
Dès que nous avons été informés de la situation, notre équipe s’est mobilisée pour trouver une solution rapide et équitable. Un geste commercial vous a été proposé, et nous sommes restés en contact constant afin d’apporter des réponses à vos demandes. Nous comprenons que le processus n’ait pas répondu à vos attentes, malgré nos échanges répétés et notre volonté de résoudre le litige.
Nous prenons très au sérieux vos remarques et les transmettons à notre service qualité afin d’améliorer nos procédures. Soyez assuré que nous restons disponibles pour tout complément d’information ou suivi.
Bien cordialement,
L’équipe Welkeys
J’ai payé des frais de ménage pour un séjour réservé auprès de Welkey Prenium . Ces derniers m’ont formalisé par écrit un remboursement de 50 % suite à un problème d’hygiène pendant le séjour mais ce remboursement n’a pas été effectué malgré mes demandes répétées ( une dizaine de mails).
J’ai effectué plusieurs échanges avec eux et tenté une médiation sans résultat. Ce « professionnel »m’a ensuite proposé une lettre d’engagement pour verser la somme des 50% € à condition que je n’écrive pas d’avis négatifs, proposition que j’ai refusée. J’ai signalé le dossier à la DGCCRF et à des organismes de médiation. Je publie cet avis afin d’alerter d’autres voyageurs.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le confort et la satisfaction de nos voyageurs sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons que le souci de ménage à votre arrivée ait pu entacher votre séjour.
Dès que nous avons été informés de la situation, notre équipe s’est mobilisée pour trouver une solution rapide et équitable. Un geste commercial vous a été proposé, et nous sommes restés en contact constant afin d’apporter des réponses à vos demandes. Nous comprenons que le processus n’ait pas répondu à vos attentes, malgré nos échanges répétés et notre volonté de résoudre le litige.
Nous prenons très au sérieux vos remarques et les transmettons à notre service qualité afin d’améliorer nos procédures. Soyez assuré que nous restons disponibles pour tout complément d’information ou suivi.
Bien cordialement,
L’équipe Welkeys
Une opportunité chez Welkeys pour un Commercial en location saisonnière de luxe à Chamonix! Poste terrain avec le défi de développer un portefeuille de mandats. Bac +3/4 requis, avec expérience en relation client et anglais courant.
Tâches et conditions sont-elles bien équilibrées? Qui peut partager son ressenti sur ce rôle chez Welkeys à Chamonix?
welkeys par bl intermediaire de son super city manager n assume aucune responsabilité lors de problemes survenus à la suite de mùauvaise utilisation du bien du proprietaire.
je reste avec un appartement dont je devrai changer l aspirateur....qui avait 3 ans mais vétuste a dit super manager...un sol abimé .unvolet electrique cassé
on changera faut esperer les luminaires abimés et cassés la prise electrique desolidarisée du mur
ils feront peut etre le menage des vitres laissées graisseuses avec des traces de doigt .quant au ménage succinct fait et qui adu être refait par ma famille super intendant trouve normal de le faire payer lors de la sortie de mes enfants !!!
quel manque de p^rofessionalisme
pourtant le site welkeys indique gestion personnalisée et respect des biens
s il y aun collectif pour lutter contre de telles pratiques je sserai partante pour y adhérer
Ma première et dernière expérience avec Welkeys premium! Je précise que contrairement a ce que vous indiquez dans votre réponse, à aucun moment vous ne m'avez contacté!! Votre action s'est limitée à l'expédition d'un mail sans rien de plus...c'est le plus inacceptable de votre part indépendamment de la décision du propriétaire. J'étais votre client mais vous semblez l'avoir oublié.
Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre retour. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de réservation avec le nom de votre compte. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque voyageur, nous espérons vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience améliorée. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Environnement de travail dynamique : Welkeys offre un cadre de travail stimulant avec beaucoup d'interactions et la possibilité de rencontrer des personnes de divers horizons.
Flexibilité : La plateforme permet une certaine flexibilité dans la gestion des horaires, ce qui est un atout pour ceux cherchant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Expérience enrichissante : Travailler chez Welkeys permet de développer des compétences variées, que ce soit dans la gestion, le service client ou le marketing.
Revenus variables : Les revenus peuvent fluctuer en fonction de la demande et du volume d'activité, ce qui peut être une source de stress pour certains employés.
Pression client : La nécessité de maintenir des standards élevés de satisfaction client peut générer une pression constante, surtout lors des périodes de forte affluence.
Charge de travail : Parfois, il peut y avoir une surcharge de travail pendant les périodes de vacances ou d'événements spéciaux, nécessitant un engagement accru.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Ne vous fiez pas aux avis Google trop positifs !
Je me suis laissé convaincre malgré les nombreux avis négatifs visibles ailleurs, pensant qu’il ne s’agissait peut-être que d’exceptions ou d’avis exagérés. Leur profil Google affichant une bonne note, j’ai choisi de leur faire confiance. Grave erreur ! Aujourd’hui, je le regrette profondément.
Ils essaient de discréditer les témoignages publiés ici en prétendant qu’ils sont faux, mais je peux vous assurer que mon expérience est bien réelle. Ne tombez pas dans le piège : fuyez cette entreprise.
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis ayant été publié de manière anonyme, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier.. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque client, nous espérons être en mesure de vous proposer une expérience améliorée dans le futur. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Nous avons contacté Welkeys pour notre maison, welkeys est loin d être un service haut de gamme !
J a'i loué un appartement a Nice (les Verrieres) 1100 Euro la semaine en Janvier
Escalier déplorable et dangereux ,Etat de l'appartement lamentable au niveau propreté et équipements de cuisine
Appartement non chauffé a l'arrivée et chauffage partiellement hors service
Serrure de la porte entrée en mauvais état nous sommes restés bloqués dans escalier a 2 reprises
Travaux au marteau piqueur dans appartement voisin et cela toute la semaine
Je passe sur le bruit dans le quartier toute la Nuit ainsi que dans l'immeuble
a notre départ Welkeys nous a amputé notre caution de 36 euros en nous accusant d'avoir brulé une nappe alors que cela est faux
notre réclamation est restée lettre morte
location et façon de faire Welkeys a déconseiller
Bonjour Alain, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre séjour à Nice n’ait pas répondu à vos attentes et prenons note de vos remarques. Concernant la retenue sur caution, celle-ci a été appliquée suite à la constatation d’un dommage sur une nappe, clairement trouée par des brûlures de cigarette. Une photo vous a été transmise à titre de preuve. Par ailleurs, nous tenons à préciser qu’aucune réclamation ne nous a été adressée pendant votre séjour concernant les points que vous mentionnez (chauffage, escalier, serrure, bruit, etc.). Si nous avions été informés, nous aurions bien entendu tenté d’intervenir rapidement pour améliorer votre confort. Votre satisfaction reste une priorité, et nous regrettons que ce séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Cela fait 2 années que je passe par cette conciergerie. La première année, les dégâts occasionnés par les locataires n'ont pas été remboursés, car je n'avais pas pris de photos. Cette année, les photos ont été fournies pour d'autres nouveaux dégâts, mais je n'ai toujours pas été remboursé....La conciergerie dirigée par (supprimé par l'administrateur) ne répond même plus à mes appels.
Bref, évitez cette agence peu scrupuleuse
A fuir!!
Estimatif de location absolument pas tenu. Par contre Welkeys retient des frais sans cesse sans accord ni sans aviser les propriétaires. (Achat d'alèses, ...).
Le ménages est mal fait. Pas d'état des lieux. Objets volés et Welkeys n'assume absolument pas sa responsabilité.
Jamais je n'ai eu à faire face à ces problèmes avec une autre conciergerie. De plus en cas de problème la plateforme est injoignable. Tout celà pour 25% du prix de la location + frais facturés allègrement + Objets disparus ou cassés et non indemnisés.
Vraiment passez votre chemin.
J'ai publié un avis également suite à la gestion déplorable et malhonnête de mon logement par Welkeys. Je constate que je ne suis pas la seule à qui Welkeys a prélevé des frais sans aucune justification. Je vous rejoins aussi sur l'état de lieux. Aucun état des lieux n'est fait et ensuite ils se cachent derrière de fausses excuses. Bref, cette conciergerie est à fuir.
J'ai fait un signalement de cette société à la DGCCRF (répression des fraudes) car il ne me semble pas normal que ces pratiques restent non sanctionnées. N'hésitez pas également à déposer un signalement. https://signal.conso.gouv.fr/fr
Une personne parlait de monter un collectif, je dois dire que l'idée est séduisante, qu'en pensez-vous ?
Bon courage :)
Nous sommes tout à fait d accord avec vous, nous déplorons les mêmes constatations et griefs à l encontre de Welkeys
Tout à fait d'accord! Je rejoins le collectif et entame à côté une procedure avec le Tribunal de Commerce
Bonjour Marie, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé le nom de votre compte dans notre base de données. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque client, nous espérons être en mesure de vous proposer une expérience améliorée dans le futur. Bien cordialement.
Je suis passé par la plateforme Morning Croissant pour louer un appartement meublé de 12 mètres carrés pour une durée de deux mois, du 6 octobre au 30 novembre 2024. J'ai réglé la totalité du montant dû lors de la réservation et j'ai signé le contrat de location, qui n'incluait pas de frais supplémentaires. Cependant, l'agence me réclame désormais 156 euros de frais de gestion, en prétendant que ces frais sont mentionnés dans l'annonce. Or, ces frais ne figurent pas dans le bail signé, et j'ai déjà tout payé. De plus, le montant demandé ne respecte pas la loi ALUR. L'agence me menace maintenant de ne pas venir m'accueillir le dimanche 6 octobre si je ne règle pas ces frais, ce qui est une pression injustifiée, car cette demande est non conforme à la loi et au contrat.
Un signalement Conso ont été déposé.
Bonjour Julia, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et souhaitons apporter quelques précisions importantes. Les frais de gestion que vous mentionnez sont bien indiqués dans l’annonce publiée sur Morning Croissant, conformément aux pratiques en vigueur pour les locations meublées de moyenne et longue durée. Ces frais sont systématiquement appliqués et ne constituent en aucun cas une démarche illégale. Ils couvrent notamment la coordination logistique, l’accueil, et le suivi de votre séjour. Nous comprenons que ces frais n’apparaissent pas dans le bail, mais ils sont clairement mentionnés en amont de la réservation, dans les conditions de l’annonce et sur la plateforme. Le montant demandé respecte les plafonds réglementaires, notamment ceux encadrés par la loi ALUR. Enfin, nous tenons à préciser qu’aucune menace n’a été formulée. Notre objectif reste de garantir un accueil dans les meilleures conditions, dans le respect des engagements réciproques. Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
En tant que propriétaire d'un bien de prestige à côté de Versailles (maison de 250 m2 avec piscine et Hammam) je déconseilles fortement cette conciergerie.
J'ai mis mon bien en gestion 2 étés et les 2 étés j'ai été très mécontente de leur gestion.
Je voulais partir dès la première année mais des familles avaient réservés la maison pour les JO et je suis donc restée pour honorer mes engagements.
La société Welkeys a la facturation facile mais la reconnaissance de ses défaillances difficile.
La première année, à mon retour j'ai retrouvé mon logement très sale, avec un meuble cassé soit disant réparé mais la poussière de la perceuse était sur le sol, et mon meuble tenait grâce à des livres. Des locataires sont venus avec 2 chiens alors que les chiens sont interdits. Les dits chiens ont causés de petits dégâts.
Cette année, des locataires ont jugé mon logement vétuste et AirBNB a octroyé une remise de 700 € portant la location de ma maison de 5 chambres avec piscine à 206 € / nuit, somme sur laquelle Welkeys me prélève 22%. Dans le contrat il est bien spécifié que Welkeys doit assurer la gestion des litiges entre les plateformes et les locataires.
De plus, toujours selon le contrat ils doivent vérifier l'état du logement : si celui-ci avait été vétuste, il aurait fallu le signaler avant d'accepter des locataires. Toujours sans justification, j'ai eu la surprise de constater que 213 € avait été prélevés par Welkeys pour "ménage sortie propriétaire" alors que ma femme de ménage avait fait 8 h de ménage avant que nous ne libérions le logement. Il manquait un sèche-cheveux et j'ai envoyé le lien du sèche cheveux à acheter, il coûte 30 € mais il m'a été facturé par Welkeys 76 € + 21 € de "livraison" soit 97€. Ce qui me semble être simplement du vol vu le prix initial du sèche-cheveux. Pour finir, Welkeys se présente comme une conciergerie haut de gamme qui fait les lits comme à l'hôtel, et j'ai des photos faite par ma femme de ménage qui a vraiment travaillé dans un hôtel qui sont édifiantes quant à la qualité qui est proposée et qui ne correspond en rien à une lit fait "comme à l'hôtel". Dernier point : les volets de mes velux ont été endommagés par des locataires peu soigneux et je l'ai donc signalé mais il m'a été répondu que c'est sans doute les grosses chaleurs d'août qui sont à l'origine de cet endommagement (on ne peut plus ouvrir les volets) et qu'ils ne veulent pas activer la caution sous peine de passer pour des voleurs. Bref, je pense que cette société de conciergerie est à fuir, et que en effet, ils se comportent plutôt mal car au final, ils sont les seuls gagnants dans l'affaire. Je n'écris que très rarement des avis négatifs, je préfère le faire quand je suis contente (voir mes avis Google par exemple) mais là, je pense qu'il faut alerter les propriétaires, comme les locataires, que cette société n'est pas sérieuse et ne mérite pas notre attention.
Je déconseille fortement Weljeys, ayant plusieurs mauvaises expériences en tant qu’hôte.
Très mauvaise expérience en tant que propriétaire. L'entreprise pratique des prix de la nuitée au rabais et gonfle d'une manière indécente les frais ménages (jusqu'a 120e pour 2nuits, alors que nous parlons d'un studio de 35m2 et que le ménage reste sérieusement à désirer). Non respect des différentes obligations du contrat. Aucun état de sortie n'est réalisé. Propriétaires, je vous conseille de regarder vos factures car de nombreuses ponctions mensongères apparaissent de manière récurrente. Impossible d'obtenir réparation sans passer par le Tribunal. Équipe fuyante et non responsable.
Bonjour Madame Seguy, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous tenons à vous préciser que votre appartement a été loué à 385€ la nuit et jusqu'à 941€ pendant la période des Jeux Olympiques. Notre équipe a toujours fait son possible pour prendre soin de votre logement en organisant un ménage de fond nécessaire ou en effectuant de nombreuses réparations au cours de notre collaboration. Aucun dégât visible n'ayant été constaté de manière visible sur les volets, leur dégradation ne peut pas être attribuée à l'un des voyageurs reçus. Aucune remontée ne nous avait été transmise de votre part concernant les lits, nous sommes pourtant disponibles pour répondre à ce type de remarque. Nous restons à votre disposition pour plus d'informations. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Dans une location où déjà,le parasol etait casse cafetiere aussi
Départs,4 jours apres
On m à compter un surplus de ménage..en plus des 80 euros contrat .pour une pelletee de poussières et des traces sur le frigo soit disant 1h 30 d heure supplémentaire pour un studio de 20 m2
Abusé
Bonjour Leon, nous avons bien pris connaissance de votre retour. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de réservation avec le nom de votre compte. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque voyageur, nous espérons vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience améliorée. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Qui a rompu un contrat chez Welkeys avant la saison ?
Je tiens à partager mon expérience décevante avec Welkeys, une conciergerie dont les pratiques m'ont semblé malhonnêtes et peu professionnelles. Malgré des promesses séduisantes, la réalité de leur service laisse à désirer. En tant que propriétaire, je me suis retrouvé face à des exigences excessives, sans aucune flexibilité accordée pour le choix des locataires ou la durée des locations. Cela a créé un environnement non seulement rigide mais aussi peu propice à la mise en location réussie de ma propriété.
Plusieurs de mes amis, ayant également fait appel à leurs services, se sont retrouvés dans l'impossibilité de louer leur bien, confirmant mes appréhensions quant à l'efficacité et l'éthique de Welkeys. Face à ces difficultés, ma décision de me rétracter a été accueillie par une demande de compensation financière de 299 euros pour des frais que je juge non justifiés, exacerbant encore mon insatisfaction.
Cet épisode malheureux m'a conduit à revoir ma décision de collaborer avec Welkeys. Il est important pour moi d'alerter les potentiels clients sur ces pratiques que je considère injustes et déloyales. La confiance est primordiale dans toute relation commerciale, et malheureusement, celle-ci a été rompue avec Welkeys. Je conseille à quiconque envisageant de faire appel à leurs services de bien peser les pour et les contre, en tenant compte de mon expérience.
Bonjour
Vous avez donc rompu le contrat?
Bonjour Myriem, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé le nom de votre compte dans notre base de données. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque client, nous espérons être en mesure de vous proposer une expérience améliorée dans le futur. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Je vous déconseille formellement de faire appel à Welkeys que ce soit en tant que locataire ou en tant que propriétaire résidant loin du logement. Il importe que les logements soient bien entretenus. Or il est impossible de joindre la conciergerie Welkeys pour programmer des travaux , par exemple pour faire des travaux de peinture suite à un dégât des eaux, ou encore pour faire un Diagnostic de Performance Technique pour relouer dans des conditions légales. Welkeys s'occupe des clés, du linge et de la comptabilité, un point c'est tout. WELKEYS NE GÊRE PAS. Ils ne répondent même pas aux mails. Prestation déplorable.
@Patrick Pensez vous que l'expérience que vous avez eu avec les services de cette agence ont été le cas pour les autres clients?
Ce n’est pas certain. Welkeys loue bien au travers de plateformes multiples. Certains propriétaires disponibles et résidant à proximité de leurs biens peuvent assumer une meilleure part de l’entretien et s’en sortir mieux que moi.
Je suis propriétaire également….je retrouve , exactement, les mêmes problèmes que vous…cette société doit être fermée. Elle vit grâce à nous et nous traite comme des pompe à fric , sans aucun respect….idem pour les voyageurs.
Pourrions nous pas constituer un collectif pour qu’enfin, ils cessent de nuir et exister grâce à nous.
Ils sont incompétents et font perdre de l’argent aux propriétaires. Mauvais pricing, pas de professionnels en gestion des prix, aucun respect des propriétaires .et du mandat confié : confiance bafouée
Il y a eu un groupe de créé?
Welkeys est une conciergerie bas de gamme
Bonjour à tous,
J'ai publié un avis hier suite à la gestion déplorable et malhonnête de mon logement par Welkeys. beaucoup de frais sont prélevés sans aucun justificatif. Les dégâts provoqués par les locataires dans mon logement ne sont pas le problème de Welkeys visiblement.
J'ai fait un signalement de cette société à la DGCCRF (répression des fraudes) car il ne me semble pas normal que ces pratiques restent non sanctionnées. N'hésitez pas également à déposer un signalement. https://signal.conso.gouv.fr/fr
Bon courage à tous :)
Je me retrouve dans le même cas, personne ne répond aux emails, lorsque j'appelle, je tombe sur une plateforme.
Je ne dispose même pas de mon bail signé, je demande des infos par email et 0 retour.
J'ai même planifié un RDV tél et personne m'a appelé !
Bonjour Patrick, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé le nom de votre compte dans notre base de données. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque client, nous espérons être en mesure de vous proposer une expérience améliorée dans le futur. Bien cordialement
Svp je suis dans la même situation que vous, pouvons nous monter un dossier ensemble
Je suis dans la même situation que vous, vous avez fait quoi ? il y a pas un dossier en cours
Annulation sans motif 7 jours avant depart
Ils ont annulés notre séjour au ski 7 jours avant notre départ via SMS sans aucune solution de relogement et sans motifs. Notre réservation date de plus de 3 mois et nous avons effectué le check-in il y a une semaine.
Nous sommes obligé de trouver un logement à la hâte et les prix dont exorbitants. Ne faites pas confiances à cette entreprise, ils pourront toujours vous laisser tomber sans hésitations!
Bonjour Denis, nous avons bien pris connaissance de votre retour. Nous sommes navrés d'avoir été dans l'obligation d'annuler votre réservation. Comme expliqué par nos équipes, le logement que vous aviez choisi n'est plus disponible à la location et aucune option de relogement n'était disponible. Nous restons à votre disposition pour plus d'informations. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Ce message est destiné à tous les propriétaires qui réfléchissent à confier leur logement à Wellkeys, j'espère que cette avis vous permettra d'éviter de confier votre appartement et d'avoir l'expérience absolument déplorable que nous avons subi avec eux.
La liste des mauvaises expériences que nous avons vécues avec eux est si longue que je suis contraint de résumer :
- Ils ont égaré nos clés et badges après avoir mis une boite à clés en pleine rue sans notre autorisation. Nous avons du nous battre bec et ongle pour faire remplacer la serrure par leur "technicien" pour que finalement elle saute quelques mois après. Le tout en étant harcelé par l'ancien concierge en litige avec la société. Nous n'avons jamais été remboursé de nos badges perdus.
- Internet est tombé en panne, ils n'ont jamais réussi à dépanner malgré nos appels réguliers et cerise sur le gateau nous ont facturé un dédommagement qu'ils ont fait aux locataires mécontentes
- Ils ont plus d'une fois fait attendre des hotes pendant des heures devant la porte de l'appartement, menant à de mauvais avis.
- Nous avons eu un dégat des eaux, là encore leur gestion était déplorable : après ne pas avoir donné signe de vie pendant 48h, ils ont tenté de nous facturer la venue de leur "technicien" alors que nous avions évidemment déjà fait réparer la fuite en urgence.
- Les frais de ménage qu'ils facturent aux locataires sont totalement abusifs par rapport au ménage fait (nous y avons assisté, deux prestataires sous payés qui frottent un chiffon sans produit avec le pied en 1h chrono). Et le meilleur c'est que nous propriétaires ne touchons rien là dessus.
- Le pire dans tout ça est probablement le manque de professionnalisme des équipes, jamais une information donnée n'est fiable, l'interlocuteur se dédouane toujours de sa responsabilité et évidemment jamais une excuse n'est formulée. En particulier avec leur gestionnaire à Paris, qui non content d'être absolument désagréable au possible, n'a jamais été à la hauteur de l'image "d'agence premium" que Wk prétend défendre.
J'espère vraiment que ce message sera pris en considération à la fois par la direction de cette société mais aussi par les propriétaires cherchant un service de qualité mais aussi les locataires qui louent un logement WK.
Chère Damien,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec une autre plateforme. Chez Mon Petit Faré, nous nous efforçons de créer une expérience différente pour nos propriétaires. Notre réputation s'est bâtie sur la transparence, l'intégrité et une approche digitale unique qui met l'accent sur la qualité du service.
Nous comprenons l'importance d'avoir un partenaire fiable lorsque vous mettez votre propriété en location, et c'est pourquoi notre équipe est dédiée à assurer une gestion haut de gamme, avec une communication transparente et un suivi régulier.
Si vous êtes à la recherche d'une alternative, nous serions heureux de discuter avec vous des avantages de travailler avec Mon Petit Faré et de vous montrer comment nous pourrions répondre à vos besoins.
Cordialement,
William de Mon Petit Faré / william@monpetitfare.fr / 0660529831
Je suis propriétaire également….je retrouve , exactement, les mêmes problèmes que vous…cette société doit être fermée. Elle vit grâce à nous et nous traite comme des pompe à fric , sans aucun respect….idem pour les voyageurs.
Pourrions nous pas constituer un collectif pour qu’enfin, ils cessent de nuir et exister grâce à nous.
Bonjour Damien, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé le nom de votre compte dans notre base de données. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque client, nous espérons être en mesure de vous proposer une expérience améliorée dans le futur. Bien cordialement.
Welkeys Bas de Gamme
Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre retour. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de réservation avec le nom de votre compte. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque voyageur, nous espérons vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience améliorée. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
FUYEZ!!!! Nous avons confié à Welkeys notre appartement à Paris pendant un séjour à l'étranger de 3 mois mais QUELLE ERREUR!! Leur site internet est tout simplement (supprimé par l'administrateur); vous y trouverez des notions telles que "Conciergerie Bnb haut de gamme", "Un panel de services hauts de gamme" ou encore "Une équipe chevronnée dédiée au bien être de nos hôtes". Vous pouvez passer votre chemin car on est très loin mais alors TRÈS LOIN de la promesse commerciale.
En réalité c'est un "service" de conciergerie low coast. La structure est la suivante: un "Account manager" (comprenez stagiaire) gère la relation entre vous et Welkeys, puis un "concierge" (comprenez sous traitant rémunéré 7euros par intervention) gère la relation entre vous et les voyageurs et une "équipe de ménage" (comprenez un nouveau sous traitant rémunéré 15euros de l'heure) gère la relation entre le concierge et l'appartement.
Conséquence lorsqu'il y a un problème personne n'est véritablement responsable. Le concierge ne se déplace pas et encore moins l'account manager. C'est l'équipe de ménage qui fait 99% du boulot.
Essayez d'ailleurs de chercher quelqu'un en charge chez Welkeys vous serez bien surpris. Une simple recherche des employés sur Linkedin à Paris en dit long. Une équipe junior (moyenne d'age de 23 ans) sans aucun background/expérience hotelier. Ca fait réfléchir quand les biens confiés en gestion dépassent souvent le million d'euros.
Comprenez aussi que l'expérience guest est extrêmement bas de gamme. Le linge de lit et les amenities sont digne d'un hotel Ibis (demandez à voir le savon laissé à la disposition des guests). Le check-in est autonome car le concierge est toujours "en réunion" et ne se déplace jamais. Les clés sont remises aux guests par un livreur à vélo (comprenez un sous traitant multi plateforme rémunéré 2euros par intervention, muni d'une glacière Deliveroo et d'un vélo Frichti).
Enfin j'ajouterai que je suis un hôte expérimenté sur les plateformes de location courte durée et qu'en direct l'appartement confié en gestion reçoit systématiquement 5 étoiles et un taux d'occupation supérieur ou égal à 80% (plus de 100 séjours à mon actif). Avec Welkeys nous avons régulièrement reçu 3 étoiles (parfois même 1 étoile) et un taux d'occupation inférieur à 50%. Cherchez l'erreur...
Ps: Chapeau bas à Mme la CEO... perchée tout là haut sur un nuage!
A fuir
Conciergerie sans aucune transparence sur les transactions. Ils vendent son contrat en promettant 25% de commission mais la réalité sont des frais de ménage et des commissions désorbitantes. En realité ils gardent 70-80% des rémunérations. En 3 mois et plus de 20 nuitées passés dans mon appartement, j'ai eu moins de 60 euros de bénéfices... La honte!
Cher(e) [Nom de l'utilisateur],
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec une autre plateforme. Chez Mon Petit Faré, nous nous efforçons de créer une expérience différente pour nos propriétaires. Notre réputation s'est bâtie sur la transparence, l'intégrité et une approche digitale unique qui met l'accent sur la qualité du service.
Nous comprenons l'importance d'avoir un partenaire fiable lorsque vous mettez votre propriété en location, et c'est pourquoi notre équipe est dédiée à assurer une gestion haut de gamme, avec une communication transparente et un suivi régulier.
Si vous êtes à la recherche d'une alternative, nous serions heureux de discuter avec vous des avantages de travailler avec Mon Petit Faré et de vous montrer comment nous pourrions répondre à vos besoins.
Cordialement,
William / william@monpetitfare.fr
Bonjour Monsieur Tapiero,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Welkeys n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est pris très au sérieux, et nous souhaitons apporter quelques précisions sur les points soulevés.
Tout d’abord, nous reconnaissons que la gestion de votre appartement a connu des dysfonctionnements, notamment en matière d’accueil et de ménage. La connexion internet a effectivement été source de complications récurrentes, malgré les efforts de notre équipe locale, qui a consacré plusieurs heures à tenter de résoudre ces problèmes avec vous. Nous regrettons que ces incidents aient affecté la qualité des séjours.
Concernant les objets endommagés en fin de contrat, nous n’avons pas été informés à temps pour intervenir ou proposer une prise en charge. Le dialogue ayant été rompu rapidement, nous n’avons pas pu trouver de solution amiable.
En ce qui concerne les accusations portées dans votre avis, nous tenons à rétablir certains faits :
Nos Account Managers ne sont pas des stagiaires. L’équipe est composée d’un responsable, d’un salarié en CDI et d’une alternante présente depuis plus d’un an et demi.
Nos concierges sont rémunérés bien au-delà des montants évoqués, et plusieurs collaborent avec nous depuis plus de quatre ans.
L’équipe de ménage intervient exclusivement pour les prestations de nettoyage et de linge, et ne gère pas la relation entre le concierge et l’appartement.
Nos concierges, responsables logistiques ou Account Managers peuvent se déplacer sur demande, dans le cadre d’un rendez-vous planifié.
Quant à notre équipe, elle est composée de profils expérimentés, dont plusieurs issus d’écoles hôtelières. L’analyse de nos collaborateurs sur LinkedIn ne reflète ni leur expertise ni leur engagement.
Nous comprenons que vous soyez déçu, et nous regrettons que cette collaboration n’ait pas répondu à vos standards. Toutefois, nous tenons à rappeler que le respect mutuel reste essentiel, même en cas de désaccord. Nous restons disponibles pour échanger dans un cadre constructif si vous le souhaitez.
Bien cordialement, L’équipe Welkeys
Propriétaires fuyez, gestion pour le moins opaque....
Une entreprise d’amateurs et de malhonnêtes
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé le nom de votre compte dans notre base de données. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque client, nous espérons être en mesure de vous proposer une expérience améliorée dans le futur. Bien cordialement
Je suis désolée mais cette agence n est pas à la hauteur.
Pas de chauffage depuis le mois d octobre dans cet appartement ( surtout que nous sommes en periode d' hiver). Nous les avons relancé à plusieurs reprises sans suite.
Trop de bruit dans l immeuble à cause de travaux. C est infernal de se reposer car les travaux débute à 8h jusqu'à 18.. 6jours sur 7.
Parce sue c est vrai
Parce que cest vrai
Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre retour. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de réservation avec le nom de votre compte. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque voyageur, nous espérons vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience améliorée. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Absolument catastrophique ! Une soit disant agence de location saisonnière avec des pratiques mensongères. Attention. A fuir absolument ! Ne pas croire ce qu’ils disent, ni même écrivent.
Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre retour. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé de réservation avec le nom de votre compte. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque voyageur, nous espérons vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience améliorée. Bien cordialement, L'équipe Welkeys
Aucune considération des propriétaires..jamais rappelés quand probleme.
Pas d état des lieux de sortie = cassé
Pas de présence physique à l arrivée
Proposition de location à prix plancher pour faire du chiffre.
Viré des grosses plateformes pour trop d avis négatifs.. c est le propriétaire qui se retrouve sans réservations...
En juillet = 0 demandes à venir... (9 jours depuis janvier) = INADMISSIBLE!!!!!!
Des prix de ménage exorbitants : 90€ pour studio...
De pire en pire
Tres mauvaise entreprise de concoerherir
Je suis propriétaire également….je retrouve , exactement, les mêmes problèmes que vous…cette société doit être fermée. Elle vit grâce à nous et nous traite comme des pompe à fric , sans aucun respect….idem pour les voyageurs.
Pourrions nous pas constituer un collectif pour qu’enfin, ils cessent de nuir et exister grâce à nous.
Je suis d'accord pour faire parti du collectif.
Ces pratiques doivent cesser.
Je pense que si nous sommes nombreux à les signaler à la DGCCRF, ils ouvriront un dossier https://signal.conso.gouv.fr/fr
Bien à vous
Bonjour Colal,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous n'avons malheureusement pas retrouvé le nom de votre compte dans notre base de données. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations par téléphone au 01 84 88 94 53 ou par mail à premium@welkeys.com. Souhaitant satisfaire au mieux chaque client, nous espérons être en mesure de vous proposer une expérience améliorée dans le futur.
Bien cordialement, L'équipe Welkeys
La direction de Welkeys communique-t-elle de manière claire et transparente avec ses employés ?
Bonjour,
Non, jamais. Malgrès polusieurs mails et relances. C'est tellement irrespectieux de leur part. Ici la direction a réppndu parce que c'est une platteforme publoique et il faut donner une image correcte. Mais la direction de Welkeys n'a donné ni suite à mes demandes, ni a répondu à mes mails.
Bien cordialement,
A