Avis YOUSTEEL

J’ai passé une commande récemment et je tiens à souligner le professionnalisme du service client. J’avais fait une erreur de coloris sans m’en rendre compte, et l’équipe m’a contacté rapidement pour me le signaler et me proposer une correction avant l’expédition. Un vrai sens du service, c’est rare et très appréciable. Merci encore pour votre réactivité et votre sérieux !

La majorité des commentaires semblent être mitigés à propos de YOUSTEEL. Certains clients ont eu des problèmes avec la livraison et l'état des produits, en soulignant des difficultés de communication pour résoudre ces problèmes. Cependant, d'autres clients ont apprécié le professionnalisme de l'entreprise et la qualité des produits.
Quelles mesures YOUSTEEL pourrait-il prendre pour améliorer la communication et la qualité de service pour éviter ces problèmes de livraison et d'état des produits à l'avenir ?

BACACIER YOUSTEEL & KUEHNE+NAGEL : Des réserves client qui disparaissent et mauvaise foi généralisée
J’ai commandé 10 tôles de toiture chez BACACIER YOUSTEEL, elles me sont livrées le 11 septembre 2024. A l’ouverture de la remorque du camion, je constate qu’elles ne sont protégées par aucun emballage. L’ensemble des tôles présente des griffures, des rayures et l’une d’elles est cornée.
Quelques photos de l’état des tôles : https://photos.app.goo.gl/PvnHaJmpsyvmEfJ37
J’émets les réserves d’usage sur le bon de livraison électronique du livreur de KUEHNE+NAGEL de Créteil et je prends aussitôt contact avec BACACIER YOUSTEEL pour procéder à la prise en charge du SAV et demander le remplacement de la totalité des tôles, voici leur réponse :
« Vos réserves n’ont pas dû s’inscrire correctement car nous voyons que la livraison est signée conforme. Après avoir regardé vos photos, nous pouvons vos proposer l’envoi d’une bombe de retouche qui reprendra facilement les quelques rayures mentionnées et vous permettrons ainsi de pouvoir réaliser vos travaux plus rapidement. Concernant le coins corné nous pensons qu’avec une pince vous pouvez facilement le remettre droit, nous vous proposons pour cela et l’ensemble des dégâts un geste commercial supplémentaire de la bombe de 60€. »
Les réserves ont disparu, et BACACIER, Grand Seigneur, me propose de réaliser mon SAV moi-même.
J’ai payé, rubis sur l’ongle, du matériel neuf et je me retrouve avec du matériel endommagé. Je prends contact avec le transporteur KUEHNE+NAGEL de Créteil, l’une de leur collaboratrice retrouve les 2 photos prises par le livreur, elle me dit qu’a minima cela sert de preuve. Je demande donc au transporteur de faire le nécessaire pour transmettre à BACACIER ce qu’il reste des réserves.
Après plusieurs relances, les réserves arrivent enfin chez le fournisseur qui déclare « Ces réserves sont donc irrecevables. » malgré l’existence des photos.
Je suppose que je ne suis pas la seule victime de ces pratiques malhonnêtes.

Réception des tôles le 02/08/2024, déballage de la premier tôle toute abimée donc inutilisable.
Anomalie signalée au transporteur qui me précise qu'il prend en compte la remarque

En déballant les autres je constate que toutes les tôles sont fortement abimées , demande de retour SAV qui me précise après x relances qu'aucune réserve n' a été réalisée. Ce qui est faux
je déconseille fortement ce vendeur qui n'est pas honnête et son transporteur non plus

Une équipe compétente et à l'écoute de la clientèle. Tout s'est très bien passé et nous espérons pouvoir continuer à travailler avec cette entreprise qui est sérieuse.

Bonjour, comment sont les services de cette entreprise ? Je cherche a en savoir plus.

Bonjour, est-ce que vous recommandez cette entreprise ?

Livraison en 2 fois, première livraison sans sangle le matériel s'étale et se bloque dans le chemin communal obligé de tout rentré à la main avec le livreur, je suis une femme d'à peine 50kg cela à pris 45 minutes pour 100plaques et une coupure en prime. Deuxième livraison : plus de 20 plaques abîmées....

Une entreprise sérieuse qui tient ses engagements ! En un mot BRAVO ET MERCI !

Une entreprise sérieuse et qui tient ses engagements ! En un mot BRAVO !

Faut surtout pas attendre un remboursement rapide chez eux
Marchandise refusée car abîmée
3 semaines plus tard j attends toujours mon remboursement....

La majorité des évaluations pour l'entreprise YOUSTEEL concernent la qualité du service clientèle et de la livraison. Certains clients ont été satisfaits de la réactivité et du professionnalisme de l'équipe, tandis que d'autres ont rencontré des problèmes de livraison ou d'emballage des produits. Une suggestion a été adressée à l'entreprise pour améliorer la communication en ajoutant une signature professionnelle à leurs correspondances.

Pouvez-vous partager votre expérience avec le service clientèle de YOUSTEEL ? Avez-vous été confronté à des problèmes similaires lors de vos achats de produits en ligne ?

Rien à dire sur le produit mais le livreur n'a pas respecté l'adresse de livraison

Très sérieux du début à la fin!
J'avais commis une erreur lors de ma commande.Un responsable m'a téléphoné afin de convenir du remplacement des matériaux.La substitution a aussitôt été prise en compte et comme le coût était moins élevé,en un minimum de temps,le remboursement a été effectué !
Livraison suivie dans les temps impartis.
Je recommande vivement cette entreprise!

Commande passé par le biais de mano mano bac acier beige multi usage enfin beige plutôt marron clair ...
Les tôles sont arrivées sur palette et un carton dessus les angles aucune protection donc tordues bref on achète du neuf l'emballage doit être correct , il nous propose de rependre que les tôles les plus abimées et de les remplacer car il précise qu'il vont les redressé ( pour les revendre ensuite bien sûr) ..super pour le prochain client . Première et dernière expérience chez eux .

L'anonymat du service commercial de Yousteel engendré la méfiance.
Yousteel devrait se mettre à la page des entreprises, à savoir qu' à la fin de tout écrit est apposé une "signature" professionnelle qui précise le nom : du responsable, du service, le numéro de téléphone et l'adresse mail.