Avis 2 SAGE / ALBA INTERNATIONAL

Une expérience catastrophique. Nous déconseillons vivement Alba 2 Sage.

Un manque de professionnalisme et de transparence absolument inacceptable. Après avoir organisé notre déménagement aux Etats-Unis en fonction des dates communiquées par l’entreprise, Enzo (commercial de l’entreprise) a décidé unilatéralement de reporter le départ de notre container sans même prendre la peine de nous consulter. Cette décision a entraîné un retard de 2 mois sur la date initiale et eu de lourdes conséquences, notamment financières, avec notamment des droits de douane bien supérieurs à ceux annoncés initialement (d’après Alba 2 Sage nous n’étions même pas sensé payer de douane).

Lorsque nous appelons Enzo, le commercial avec qui nous avons signé pour avoir des explications, ce dernier ne répond plus au téléphone et nous fait rappeler par une assistante nous expliquant qu’il n’est pas disponible et que ça n’est pas nécessaire de le rappeler, quel professionnalisme!

À cela s’ajoutent des objets endommagés à la livraison pour plusieurs milliers d’euros, une assurance payée sans qu’aucun document contractuel ne nous ait jamais été remis, et une gestion de réclamation déplorable. Malgré les réserves consignées sur le rapport de livraison et nos multiples démarches, l’entreprise a préféré rejeter notre demande une première fois en nous expliquant que nous n’avions pas exprimé de réserve, et lorsque nous en apportions la preuve, le document en question ne serait plus le bon. Plutôt que de rechercher une solution sérieuse, nous avons reçu une proposition d’indemnisation dérisoire de 200 € à condition que nous signons un document évitant toute poursuite ou réclamation ultérieure.

Le plus scandaleux reste de devoir supporter les conséquences financières de décisions prises par l’entreprise elle-même, sans information ni concertation, puis de se heurter à un refus de prise en charge et à un silence persistant. Nous attendions un prestataire fiable, responsable et transparent ; nous avons vécu l’exact opposé.

Une entreprise que nous ne recommandons absolument pas. Au vu de notre expérience, nous invitons toute personne envisageant de lui confier son déménagement à réfléchir sérieusement et à faire appel à un prestataire plus sérieux.

Entreprise à éviter à tous prix!!!!!

Tout d’abord, service commercial incompétent qui ne vous propose pas toutes les garanties optionnelles (assurance supplémentaire pour ma part) et qui, une fois que vous retrouvez votre matériel cassé, vous reproche de ne pas l’avoir contractée.
De plus, le personnel ayant emballé mon téléviseur a simplement mis un carton sur la dalle, puis, quand je leur ai dis que cela ne suffirait pas, ils m’ont dis « qu’ils étaient du métier et qu’ils savaient ce qu’ils faisaient ». Bref, est arrivé ce qui devait arriver : dalle TV HS, et TV pliée (incurvée, mais pas d’origine). Remboursement pour une TV de 1 an = -55% du prix d’achat.

Ensuite, communication nulle! Délai de réponse à son apogée : 3semaines, puis appel du service commercial nous reprochant à moitié de ne pas avoir donner suite.

Dans la continuité, pour des affaires qui devaient arrivées le 20 Novembre, nous avons dû attendre le 18 janvier, soit un dépassement de presque 2 mois (à 2 jrs près) mais sans excuses, ni être prévenu.

Nous avons dû relancer le service commerciale 4 fois avant d’avoir une facture et le lien de suivi du bateau.

Bref, cette entreprise est a fuir absolument, sauf si vous voulez avoir un délai rallongé, une communication inexistante, et votre matériel abîmé à l’arrivée, avec un piètre remboursement.

Les avantages ici sont: Aucun avantage
Il existe un système de bonus dans 2 SAGE / ALBA INTERNATIONAL: Pas de bonus
Ma note globale pour l'entreprise est 1

Aspects critiques : Professionnalisme, Qualité, Rapport qualité-prix, Réactivité
Ah ça oui ils savent vous accueillir pour mieux voler votre argent même si beaucoup de tps d'attente et que les informations ne sont pas du tout les mêmes, puis à partir du moment où ils encaissent votre chèque ou votre CB...tout se dégrade !!!!
A fuiiiir +++++++++
Nous nous sommes pris 2 mois en avance pour notre déménagement, et faire partir nôtre voiture.
Dépôt de nos affaires personnelles comprennant tout ce dont nous avions besoin sur place (linges de maison, électroménager, affaires pour les enfants, bref nous avions tout bien prevu...) le 10 juin!!!!!
Aujourd'hui, près de 2 mois après nous n'avons toujours pas nos affaires et visiblement ne sommes pas prêts de les recevoir , COMMENT devons-nous faire ??? Tout racheter sur place et vous faire nous rembourser!!!
AUCUNE PROPOSITION N'EST FAITE, AUCUNE AIDE N'EST APPORTÉE
Si vous ne réclamez ou ne partez pas a la pêche aux infos, on ne vous dit rien!!
Un coup les affaires devaient arriver le 4 août, puis le 11 août, puis maintenant on nous parle du 18 août sans compter le fait que l'on ne puisse pas récupérer nos affaires immédiatement , et ça rien n'est dit à ce sujet vous le découvrirez lorsque votre payement aura été fait, ou comme pour la voiture sur place même !!! ... Délai de 6 a 8 semaines ,pour les affaires NON RESPECTÉ, publicité Mensongère !!!!!
En ce qui concerne la voiture 4 a 6 semaines Pas respecté non plus !! Il a fallu que l'on loue une voiture de location également donc de l'argent dépensé en plus, l'agence a été mise au courant de la situation et aucun geste commercial n'a été proposé non plus
C'est un SCANDALE!!!!!
On nous parle uniquement de frais de débarquement à payer à la livraison du véhicule.... MENSONGE, il faut fournir tout un tas de documents prouvant notre domiciliation sur place et pour plus d'un an (impôts, certificat de scolarité, factures Alba, pas moins de 10 documents...)...

A la douane , il y avait 5 autres personnes mécontentes des services d'Alba !!! Vous n'avez pas honte alors!!!!!!??

Si nous avions pu retourner en arrière, nous aurions payé plus cher sans hésitation pour avoir un service de qualité !

D'autres personnes dans notre entourage prévoient de déménager, ils ont compris qu'ils ne fallait pas faire appel à Alba !

Un tas de pub dans les radios etc,... Mais Alba est NUUUUUUUUUUUL

A FUIIIIR
Malheureusement, nous n'en avons pas fini avec eux puisque nos affaires sont toujours entre leurs mains....

Vraiment dommage !!!!!
Visité en août