Avis AMBIANCES CUIRS

Une étoile parce qu'on ne peut pas faire moins.

Aventure chez Ambiances et Cuirs à Quimper, chronique d’une simple commande devenue épopée.

Le 2 mars 2024, je commande un canapé en précisant clairement que je veux la densité de mousse la plus élevée possible. La vendeuse m’annonce que, pour le modèle choisi, on est à 35 kg/m³, 40 étant le maximum chez eux. Très bien, allons pour 35. Inutile de demander plus d'explications car je me rends compte que j'en sais plus sur le sujet qu'elle-même. J’ajoute un fauteuil cabriolet, présenté comme de fabrication française, argument sur lequel la vendeuse insiste. Après tout soyons chauvin...

Ce n’est qu’au moment où le bon de commande est rempli qu’on m’annonce, l’air de rien, un délai d’un mois. Le 2 avril, passe encore. Sauf que le 3 avril, toujours aucune nouvelle : c’est moi qui dois appeler. Finalement, le canapé arrive le 23 avril… mais sans le fameux cabriolet. Là, j’apprends qu’en achetant « français », il ne faut surtout pas espérer de date précise.

On comprend presque pourquoi les clients achètent plus facilement des produits venant de l'étranger.
Après l'expression de mon mécontentement, on m’annonce une livraison pour le 6 mai.

Exprimer ce mécontentement n’a pourtant pas été simple : le responsable du magasin, à ses humeurs. Conversation téléphonique peu enthousiaste à propos de la reprise promise de mon ancien canapé puis refusée, pourtant obligatoire, puisque c'est la loi. La concurrence le fait.

La livraison du canapé, elle, se déroule… disons très moyennement. Les emplacements pour les pieds ne sont pas percés, et les écrous/boulons manquants sont remplacés par de simples vis à bois. Tout cela sans un mot d’excuse.

Le non-conforme semble visiblement banal et n'inquiète visiblement pas ces professionnels, je reste perplexe devant leur attitude....

Le 3 novembre 2025, je retourne en magasin : l’assise du canapé s’est affaissée. Le responsable du magasin commence par faire mine de ne pas comprendre, il souffle, manifestement ma demande ne lui plaît pas, puis se ravise face à mon insistance et envoie un employé constater le problème le 6 novembre, après avoir oublié de venir la veille comme prévu.

Le constat est clair : ils doivent et il vont contacter le fabricant, qui doit envoyer de nouvelles mousses. Le 5 décembre, n’ayant aucune nouvelle, je rappelle. La vendeuse m’assure que le matériel est en cours d’acheminement.
Le 8, on m’appelle : le matériel est arrivé, et je peux passer sans rendez-vous, car la manipulation est « très rapide ».

Le lendemain, je me présente en magasin. La vendeuse m’explique finalement qu’il faut être deux pour effectuer l’opération, et qu’elle est seule. La manipulation prendrait « une bonne heure ». Très bien, je lui laisse mes coussins, et je repars avec deux coussins d’appoint… de 50 cm, pour remplacer les miens qui en font 80.
Cependant en quittant le magasin je constate l'arrivée du responsable.

Le 10 décembre, j'appelle à nouveau: toujours pas fait, faute de temps et de personnel. Mais « jeudi, ce sera bon » trop de clients me dit-on également.

Aujourd’hui, 14h : j’appelle encore. On m’annonce, une fois de plus, qu’ils n’ont pas eu le temps. J’insiste : je veux mes coussins chez moi ce soir. Réponse : « on fera ce qu’on pourra ».

Mon impatience grimpe, et je me rends au magasin à 14 h 25. Je constate que mes coussins traînent à même le sol sans aucune protection.
J’exprime mon insatisfaction, ainsi que mon incompréhension face à tant de retard et de respect du bien d'autrui. On me répond qu’ils ont des clients et qu’ils ne peuvent pas me prendre immédiatement. Je hausse un peu la voix et rappelle que les visiteurs présents sont "potentiellement" des clients, mais que moi, je le suis déjà.
Le responsable hausse les épaules. (Puis, observant le départ des visiteurs éventuellement clients parce que je parle fortement), préfère fuir sa responsabilité part en réserve, préférant tout laisser sur le dos de la vendeuse qui lui avait cependant demandé de l'aide. Réaction que j’interprète comme du snobisme du client et de son personnel.

Je précise que je ne quitterai pas le magasin avant que ce soit réglé. La vendeuse, plutôt contrariée, finit par effectuer la manipulation… seule, en moins de 30 minutes. Je ressors à 15 h 05.
Aucune excuse, aucun mot pour reconnaître les désagréments.

Et après, certains s’étonnent que les clients finissent par acheter en grande surface.

C’est la première fois que je rencontre un dirigeant qui n'assume pas sa responsabilité et aussi peu préoccupé par le suivi client, pour ma part le service après-vente est inexistant.

Je retiens de cette aventure un management qui semble privilégier l’acte de vente à la bonne relation avec le client, alors qu’il existe pourtant une obligation de résultat et que la réputation d’un magasin repose sur bien plus que la simple transaction.

Leur SAV a disparu! Dommage …4 mois d’attente pour une réparation de la deuxième têtière cassée car mauvaise qualité de ferrures selon le dépanneur
Peut être réparé en 2023 , on verra