Avis AMPLIFON

La proposition de dédommagement et l’extension de garantie ont-elles été confirmées par écrit ? Vous ont-ils informé combien de temps vous devez attendre ?

Non, aucune précision, aucun délai, aucun document à ce jour.

Pourriez-vous préciser quels aspects de la communication et du service client pourraient être améliorés pour répondre plus efficacement aux attentes?

Visibilité et accessibilité des contacts, adresses mail, adresses postales complètes et numéro de téléphone des services clients et réclamations sur le site Amplifon et dans les agences.
Moyens attribués et consignes données en interne pour fluidifier la communication entre services, siège, agences et fournisseurs au service de al clientèle.
Moyens attribués et consignes données aux services clients et réclamations pour favoriser la réactivité, les réponses données aux clients.
Pour information, nous avons accepté l'offre de dédommagement proposée, pour mettre fin aux démarches chronophages et insatisfaisantes. Les propositions d'améliorations ci-dessus ont été associées à notre mail d'acceptation dans le but que l'entreprise respectent mieux sa clientèle.

Avez-vous eu l'occasion de leur transmettre ces informations directement pour pouvoir apporter ces modifications ?

Comme indiqué dans mon commentaire précédant votre question : oui j'ai transmis ces informations dans le mail d'acceptation que j'ai adressé au correspondant du service réclamations

Quels modèles spécifiques d'appareils auditifs ont été initiallement fournis, et en quoi étaient-ils inadaptés à la physionomie de la personne âgée ?

Je rechercherai les références du modèle initial sur la facture. Les appareils étaient simplement dotés d'un ergot pour maintenir l'embout dans l'oreille. Première essai le 13/11/2025. La butée sur le cartilage ne suffisait pas, les embouts sortaient progressivement de l'orifice, produisant du larsen. Après avoir tenté de résoudre ce problème en épaississant les embouts, puis les réduire lors d'un autre rdv, l'audioprothésiste en était arrivée, le 15/12/2025, à la conclusion qu'il fallait commander des appareils avec conque qui prend toute l'oreille.

Voici les précisions sur le modèle de prothèses auditives initiales :
gauche GN HEARING A/S 1PC AMPLI-MINI E 5 6G RITE-R SLV GN
+ GN HEARING A/S 1PC EC - GN HP 0L
droite GN HEARING A/S 1PC AMPLI-MINI E 5 6G RITE-R SLV GN
+ GN HEARING A/S 1PC - GN DOT II LP 4R
Je n'ajoute pas les N* de série ni les références du boitier de charge

Y a-t-il de nombreux modèles d'appareils disponibles chez eux ?

Je ne sais pas. De mémoire, il y avait plusieurs modèles. Mais là n'est pas la question : il s'agit de délais de livraison énormes et de commandes inadaptés, sans aucune compensation ni réponse aux mails et courrier avec AR. Cela au détriment d'une personne de 94 ans qui n'a pas pu utiliser ses appareils pendant plus de 4 mois.

Avez-vous tenté de contacter un autre point de vente ou un responsable pour cette question ?

Non, je n'ai pas contacté inutilement un autre point de vente qui, de fait, n'aurait pas les éléments en main ni le pouvoir de réponse. Comme indiqué initialement, j'ai contacté l'agence, le siège suisse de l'entreprise par mail et le siège national par courrier avec accusé de réception : soit trois niveaux de responsables. Cela devrait suffire.
Aucune réponse à ce jour.

Savez-vous s'ils ont un service client réactif qu'il est possible de contacter en cas d'urgence?

Là n'est pas la question, désolé. Je ne suis pas commercial de cette entreprise. Je représente une cliente âgée lésée par Amplifon dont les services sont visiblement peu réactifs.

Merci pour votre retour. Avez-vous reçu un quelconque accusé de réception pour vos correspondances envoyées ?

Nous avons reçu l'accusé de réception du courrier papier envoyé au siège Amplifon France...sans réponse.
Rien du côté de l'agence ni du siège suisse en réponse au mail.

Pour clarifier, avez-vous pu obtenir des informations sur le délai de traitement des réclamations depuis la réception de votre courrier?

Non, je n'ai reçu aucune réponse

Je ne sais pas. Tout ce que je sais, c'est que service réclamations du siège national ne réponds pas aux envois avec accusé de réception et que le siège suisse ne répond pas au mails non plus. C'est irrespectueux et indécent vis à vis d'une dame de 94 ans !

Pourriez-vous préciser si des tentatives de contact par téléphone ont été effectuées envers eux ?

Oui, hier, à l'occasion de l'invitation au parrainage. J'ai donc été en contact avec l'agence, un audioprothésiste qui m'a demandé de rappeler le lendemain pour échanger avec le secrétariat. J'ai donc rappelé ce matin, l'agence n'était toujours au courant de rien de la part du siège. J'ai informé que j'avais déposé un avis très défavorable à Amplifon sur (supprimé par l'administrateur) J'ai aussi signifié qu'il était hors de question de parrainer Ampflifon, au contraire que je comptais utiliser d'autres réseaux pour déconseiller l'entreprise.
Miracle, j'ai été contacté par un collaborateur d'Amplifon dans l'heure qui suivait (messages téléphoniques). Je le rappellerai dans une heure.

Oui, hier. Suite à l'invitation de parrainage pour Amplifon, j'ai appelé l'agence. L'audioprothésiste m'a invité à rappeler le secrétariat le lendemain. J'ai donc rappelé ce matin. Le secrétariat n'avait pas plus de nouvelles que moi. Je l'ai informé que j'avais déposé un avis très défavorable sur ce site. J'ai précisé qu'il hors de question que je parraine qui que ce soit pour Amplifon et qu'au contraire je m'apprêtais à révéler l'attitude de l'entreprise sur d'autres réseaux. Miracle ! Un collaborateur d'Amplifon m'a laissé deux messages téléphoniques dans l'heure. Je compte appeler cet après-midi.

Après présentation d'excuses pour le délai de réponse, le représentant du service m'a fait part de la proposition de geste commercial en dédommagement : le prix du boîtier chargeur (289€) plus 3 mois d'extension de garantie. J'ai réclamé 4 mois au lieu des 3 accordés.
J'attends la proposition par mail et ai prévenu que nous prendrions le temps de réfléchir avant d'accepter l'offre.

La proposition de dédommagement qu'ils vous ont donnée a-t-elle été à la hauteur de vos attentes envers eux ?