Avis AMPLIFON

Quels modèles spécifiques d'appareils auditifs ont été initiallement fournis, et en quoi étaient-ils inadaptés à la physionomie de la personne âgée ?

Je rechercherai les références du modèle initial sur la facture. Les appareils étaient simplement dotés d'un ergot pour maintenir l'embout dans l'oreille. Première essai le 13/11/2025. La butée sur le cartilage ne suffisait pas, les embouts sortaient progressivement de l'orifice, produisant du larsen. Après avoir tenté de résoudre ce problème en épaississant les embouts, puis les réduire lors d'un autre rdv, l'audioprothésiste en était arrivée, le 15/12/2025, à la conclusion qu'il fallait commander des appareils avec conque qui prend toute l'oreille.

Voici les précisions sur le modèle de prothèses auditives initiales :
gauche GN HEARING A/S 1PC AMPLI-MINI E 5 6G RITE-R SLV GN
+ GN HEARING A/S 1PC EC - GN HP 0L
droite GN HEARING A/S 1PC AMPLI-MINI E 5 6G RITE-R SLV GN
+ GN HEARING A/S 1PC - GN DOT II LP 4R
Je n'ajoute pas les N* de série ni les références du boitier de charge

Y a-t-il de nombreux modèles d'appareils disponibles chez eux ?

Je ne sais pas. De mémoire, il y avait plusieurs modèles. Mais là n'est pas la question : il s'agit de délais de livraison énormes et de commandes inadaptés, sans aucune compensation ni réponse aux mails et courrier avec AR. Cela au détriment d'une personne de 94 ans qui n'a pas pu utiliser ses appareils pendant plus de 4 mois.

Avez-vous tenté de contacter un autre point de vente ou un responsable pour cette question ?

Non, je n'ai pas contacté inutilement un autre point de vente qui, de fait, n'aurait pas les éléments en main ni le pouvoir de réponse. Comme indiqué initialement, j'ai contacté l'agence, le siège suisse de l'entreprise par mail et le siège national par courrier avec accusé de réception : soit trois niveaux de responsables. Cela devrait suffire.
Aucune réponse à ce jour.

Savez-vous s'ils ont un service client réactif qu'il est possible de contacter en cas d'urgence?

Là n'est pas la question, désolé. Je ne suis pas commercial de cette entreprise. Je représente une cliente âgée lésée par Amplifon dont les services sont visiblement peu réactifs.

Merci pour votre retour. Avez-vous reçu un quelconque accusé de réception pour vos correspondances envoyées ?

Nous avons reçu l'accusé de réception du courrier papier envoyé au siège Amplifon France...sans réponse.
Rien du côté de l'agence ni du siège suisse en réponse au mail.

Pour clarifier, avez-vous pu obtenir des informations sur le délai de traitement des réclamations depuis la réception de votre courrier?

Non, je n'ai reçu aucune réponse

Je ne sais pas. Tout ce que je sais, c'est que service réclamations du siège national ne réponds pas aux envois avec accusé de réception et que le siège suisse ne répond pas au mails non plus. C'est irrespectueux et indécent vis à vis d'une dame de 94 ans !