Avis ATRIUM CONCEPT

Il est en effet certaines critiques qui peuvent aider les potentiels futurs acheteurs des pergolas chez ATRIUM Concept
-> achat d'une pergola à 23 000 € TTC
-> paiement intégral AVANT LIVRAISOn exigé
-> à réception, il manquait : chauffage / 2 moteurs / 2 cartes / pattes de stores...
-> le TOUT toujours pas réglé APRES 10 Mois de tentatives pour les joindre !
-> il en reflète un MANQUE TOTAL de CONSIDERATION de leur clientèle, qu'ils LAISSENT sans aucun suivi,ni dépannage sur une PERGOLA de ce prix ... qui ne peut TOUJOURS PAS, au bout presque 1 AN être utilisée comme il se devrait !!

* * * COMPLETE INSATISFACTION * * *

Délais respectés
Très bonne qualité du produit
La notice est en anglais mais bon il faut vivre avec son temps.
Je recommande

À fuir !! Malgré des commerciaux qui semblent très professionnels, des produits qui semblent de qualité, il ne faut surtout avoir la "malchance"d'avoir un produit défectueux.
Aussitôt installée avec une notice très succincte et partiellement inappropriée, un défaut moteur à rendu la pergola inutilisable.
Cela fait 2 mois que ma demande de sav n'est pas prise en considération. Si je ne relance pas, personne ne me tiens informé. Et leur seule réponse : "l'usine en Grèce ne nous répond pas".
Scandaleux !! Je ne recommande absolument pas !

Matériel de qualité, malheureusement, absence de notice pour les éléments en option. Livraison incomplète et éléments non conformes à la configuration des pergolas commandées. Aucun retour de la part du SAV depuis 1 mois et demi. On nous dit qu’on nous rappelera !

Que dire de atrium concept......a part qu ils sont très sympas qd on arrive à les joindre ou qu ils décident a nous répondre après 3 semaines de réclamation par téléphone....par mail....pour une commande de stores tjs pas reçue après presque 4 mois d attente au lieu de 4 a 5 semaines.....car moi plus de nouvelles.....de nouveau depuis 3 semaines....ils ne répondent même plus....sont ils en cours de faillite....????....j ai fait une réclamation à la répression des (supprimé par l'administrateur) atrium ne leur a pas répondu....est ce sérieux tout ça.....donc évitez de commander..cela vous évitera ce que je subis et d autres clients aussi!!!!

Nous sommes extremement déçu par cette entreprise ! Nous avons commandé une pergolas bioclimatique (14 000 euros). Cette dernière est arrivé dans les mauvaises dimensions. Aucune réponse à nos mails. Lorsque l'on téléphone nous ne tombons jamais sur les mêmes personnes. Ces dernière se renvoient la balle. Personne ne résout notre problème. Au bout de 3 mois, nous réussissons à avoir le numéro de l'atelier (là où il fabrique les pièces). Le monsieur et très désagréable au téléphone et nous ballade complètement en nous disant à chaque fois que le livraison est pour la semaine suivante. Ce qui est faux !

Cette entreprise est une (supprimé par l'administrateur)
Je ne recommande pas du tout !

Je suis extrêmement déçu du travail effectué par votre entreprise lors de la construction de ma véranda. Tout d'abord, les délais convenus n'ont pas été respectés, retardant ainsi le projet de plusieurs semaines. De plus, la qualité du travail laisse à désirer. Les finitions sont bâclées, les matériaux utilisés sont de qualité médiocre et certains éléments ne sont pas conformes à mes demandes initiales. Malgré mes nombreuses tentatives pour résoudre ces problèmes avec votre équipe, les réparations nécessaires n'ont pas été effectuées de manière satisfaisante. Je suis profondément déçu de cette expérience.

Garde corps en verre
Nous avons fait confiance à cette société pour notre projet de sécurisation de notre terrasse. Le montant de la facture s'élève à près de 14000 euros mais au moment du montage, on s'aperçoit que 6 des 24 panneaux ne sont pas conformes au plan et ne sont donc pas montables en l'état: 2 panneaux ne comportent pas les usinages permettant de les monter - pour les 4 autres, les trous de fixation des panneaux ne correspondent pas à ceux des supports. Je précise qu'étant projeteur confirmé de métier, je pense savoir de quoi je parle lorsque j'affirme que ces panneaux ne sont pas montables en l'état. De plus, nous avons commandé du verre extra-clair et payé une plus value conséquente pour cette option mais les 24 panneaux sont en verre clair (tranche verte) et non en extra-clair (tranche translucide). Nous avons contacté la société et écrit au service SAV via mail comme on nous l'a indiqué. Après plusieurs relances via mail et appels à la société, toujours aucune réponse. Fin décembre, nous avons fini par adresser une LRAR, lettre qui nous a été retournée dans un premier temps mais que nous avons décidé de renvoyer avec copie par mail courant janvier. On nous a alors indiqué par retour de mail qu'ils avaient pris connaissance de notre courrier et qu'ils allaient y répondre. A présent, nous sommes mi-avril, soit 3 mois plus tard et toujours aucune réponse quoi qu'en dise une hypothétique réponse à cet avis. C'est lamentable et écoeurant de traiter ses clients de la sorte. Il est loin le temps où le commercial nous appelait régulièrement pour s'assurer de notre signature pour la commande.

Une barrière piscine commandée il y a un an. Des verres arrivés avec impacts....un livreur presser de repartir malgré 30m linéaire de barrière piscine à contrôler....refus de remplacer.
Des problèmes avec portillon en verre qui s'affaissent en raison de charnières non adaptées...pour commencer, on me laisse entendre que la pose est mal faite, puis on me livre des nouvelles charnières en m'expliquant qu'il y avait des problèmes qualité sur les charnières initiales. Les nouvelles ne correspondent toujours pas et pour finir, on me demande de nouvelles photos pour constater que le perçage des verres est trop grand pour la taille des charnières....et ca fait un an que ca dure. Par contre, eux vous demandent de regler 100% de la facture pour déclencher la livraison.
Pour ma part, première et dernière fois.

Excellent, je referai appel à eux si j’ en ai besoin. Pro dans le conseil, pro dans la livraison, pro dans la qualité du produit.

Très bien. Produit conforme. RAS

Le top, rapport qualité-prix très satisfaisant, je recommande à fond !!!

Si vous cherchez une entreprise sérieuse qui vous fournisse une pergola de qualité, sans vous prendre la tête, passer votre chemin. Réfléchissez bien avant de commander auprès de cette entreprise, car ce n'est pas du tout ce qu'on imagine. C'est juste une petite équipe sans un établissement/entrepôt pour au moins réceptionner les composants qu'ils commandent de leurs fournisseurs et les livrer aux clients. J'ai même des doutes qu'ils aient même un bureau physique. J'invite quelqu'un de Toulon pour qu'ils aillent les visiter et découvrir leur bureau (s'il existe). Ils n'ont aucun contrôle sur ce qui est livré aux clients. Personnellement, j'ai eu une expérience déplorable de ce point de vue. J'ai commandé en Février 2022 et, à ce jour (fin Octobre), n'ai toujours pas reçu la totalité de ma commande. J'ai reçu de composants qui sont arrivés petit à petit, plusieurs livraisons étalées sur plusieurs mois. Il me manque encore un gros colis qui aurait du m''être livré il y a des mois mais je ne l'ai toujours pas. Je ne suis même pas en mesure de vérifier la commande car sans avoir la totalité, je ne peu demander le montage d'un professionnel. Je me demande ce qui se passera si jamais je découvre une non-conformité une fois que je pourrai enfin commencer l'installation de cette pergola.

Tres reactif a la commande , bureau d etude bien , par contre delai d attente enorme et peu d info .livraison faite par leur transporteur avec une adresse erroné alors que des mails nous sont envoyés pour bien verifier nos coordonnes et ils trouvent moyens de m envoyer ma commande a une adresse ou je n habite plus depuis 2 ans !!!!!! pas tres serieux tout ca

Pergola zenith achetée en début d'été., montée par mes soins il y a quelques jours, je vous écris cet avis en dessous de ma pergola. C'est un bon investissement, la qualité est extra et je sens qu'elle va plus nous servir que ce que je pensais. Ancien militaire, je suis très méticuleux dans mes recherches et ai donc, comme beaucoup, lu les avis laissés sur la toile. Je suis tombé sur ce site où on peut lire quelques avis pas terribles mais comme le feeling est passé au téléphone avec le commercial et que je voyais quand même dans la doc que ca avait l'air d'être de la super qualité, j'ai quand même passé commande. J'ai fait des économies monstrueuses par rapport aux offres de certains (supprimé par l'administrateur) qui vous proposent du clés en main pour 30000 euros!! J'avais gardé dans mon téléphone (supprimé par l'administrateur) pour revenir poster un avis suite à mon expérience. Car quand je vois certains qui postent des avis alarmistes, on a l'impression qu'on va se faire rouler dans la farine, ce qui n'est pas le cas, mon dossier a été très bien traité de A à Z, alors à bonne entendeur.

Pergola conforme à nos attentes, ma femme et moi avons passé un super été grâce à elle. Nous avons pu bien plus profiter de notre terrasse qu'auparavant car même si nous habitons dans le Nord, ça tape de plus en plus fort. Je recommanderai.

Achat de 2 stores bannes de 6m, 2 mois de retard.
Livraison faite debut juillet et posés dans la foulée, impossible de regler les stores a cause d'une mal facon du constructeur. J'ai contacté l'usine directement puis fait une demande de garantie a atrium concept. Je n'ai aucune reponse mis a part des mails pour me dire due l'usine ne repond pas. Juste pour rappeler c'est le vendeur qui doit intervenir et il ne le fait pas , jf ne peux pas utiliser les stores alors que nous sommes en été. Je regrette mon achat aupres de ce site. C'est une honte, j'ai été séduit par leur page internet mais une fois la commande réalisée, le service sav est inexistant. Pour un prochain achat j'achèterai en local

Achat d'une pergola bioclimatique avec rideau latéral
Pergola de bonne qualité , par contre soucis avec le rideau latéral qui est abimé , découvert lors du montage par un professionnel, SAV très mauvais , problème qui date du 27 mai et toujours pas réglé à ce jour, on ne peut avoir personne du sav par téléphone, on ne vous écris que par mail (réponse type déjà toute faite avec des excuses bidon à chaque réponse), dommage , je ne ferais pas de publicité !!!

Nous sommes satisfaits de notre pergola. Merci

Acheté une pergola interstellar pour mon restaurant à Annecy. Conforme à mes attentes. Par contre je dois mettre un gros pouce à la qualité de fabrication qui est excellente. Le délai a été un peu plus long que prévu (env. 1 sem.) mais je m'y étais pris à l'avance.
Cordialement.
Luc

Epoustouflée par la spontanéité et la rapidité avec laquelle a été traité mon dossier.
Ma petite famille et moi avons fait construire notre propre maison sur les hauteurs de Grasse (06). Rien de mieux pour profiter de la vue tout en sécurisant ma terrasse des potentielles chutes de mes petits anges (3 ans et 6 ans) qu'un garde-corps en verre. Au total j'ai fait poser 15m de garde-corps DELOS 3 le long de ma terrasse par un professionnel trouvé sur Needhelp. Rien à dire ! Le client est bien traité, le bureau d'études est à l'écoute et le suivi de la commande est très détaillé. En plus de ça les prix sont assez avantageux et restent très accessibles par rapport à la qualité du verre que j'ai reçu
Je recommande !

Malhonnetes!!!

J'habite en Aquitaine et ai commandé une pergola Interstellar à adosser à ma maison. C'est une maison ancienne qui a toujours été dans ma famille donc je voulais vraiment choisir le modèle le plus élégant possible, sans pour autant avancer des sommes folles (on m'a fait des propositions qui étaient des fois 2-3x plus chères quand même). J'avais déjà vu le modèle Interstellar chez un ami en Alsace et j'ai beaucoup aimé la finition. J'ai ensuite reçu des plans que j'ai contrôlés puis signés. Le livreur très sympa et aide au déchargement. Je suis passé par Needhelp pour la pose. J'avais un apriori car ça fait un peu site de bricoleur mais je suis tombé sur un pro qui a tout fait dans les règles de l'art. Voilà pour mon expérience. Non franchement rien à dire, pour moi c'est du 10/10

J'ai commandé 37m de garde-corps Tesis pour une valeur de 10500 euros. Retard de livraison de un mois. La qualité semble bonne, cependant je suis bloqué depuis 4 mois car 2 pinces sont manquantes, le SAV ne répond on essaie constamment de se dédouaner, j'ai finalement eu confirmation du Bureau d'Etudes qu'ils ont fait une erreur au niveau du nombre de pinces prévues mais ils veulent me refaire payer 55 euros de frais de livraison pour m'envoyer les 2 pinces manquantes... je me bats encore sur ce point depuis 4 mois...
Problème de rigidité de la structure et d'affaissement des portillons, le SAV ne répond pas et ne donne aucune solution. Aucune notice de montage et très souvent aucune réponse à mes questions.
Je déconseille.

Client depuis quelques années chez atrium concept rien à dire de la prise de commande et de la gestion de commande par contre une fois encaissé avant livraison très mauvaises gestion des SAV expérience à plusieurs reprise toujours très déçu

store design à toile enroulable commandée en remplacement d'une vieille tonnelle en polycarbonate. conforme a ce que j'ai commandé. je vous remercie. au plaisir. Pascual

20 mètres de garde-corps alu posés sans problèmes. Un service client et livraison au top. Je recommande

Minable

Pas de respect pour le délai. SAV quasi inexistant et incompétent avec leur charabia pour esquiver. Minables

Ma note globale pour l'entreprise est 4.