Avis ATRIUM CONCEPT

Attention , suivi SAV inexistant , c'est une catastrophe !!!!

Pergola impossible à installer , poutres tordues, lames de longueur variable, coupes d'onglet à 40° au lieu de 45°...etc...etc.
Aucun recours, il parait que c'est de ma faute. Bien sûr j'ai installé pendant 10 ans des centaines de portails et autant d'automatismes..mais je ne sais pas installer une pergola.
Bref, les produits sont vendus sans installation, donc le motif pour rejeter toute garantie c'est de dire que c'est de la faute du client, c'est légal mais tellement facile et malin.
C'est scandaleux , en fait ca revient à dire qu'il n'y a aucune garantie ni aucun sav.
Comme le dit l'adage, c'est moins cher mais au moins on sait pourquoi.

Une première expérience de gardes corps réussie mais nous avons malheureusement cassé une vitre à la pose et depuis cnest la catastrophe.
Plus de 20 appels, des mails…aucune réponse, aucun retour de leur part et aucun remboursement des sommes versées.
Nous sommes en effet très proche de l’escroquerie!!! C’est dommage car nous avions bien commencé!!

Un projet qui a plutôt bien démarré avec Atrium Concept : pergola dimensionnée après plusieurs échanges pas email. Paiement de l'acompte, démarrage de la production, puis réception d'un email m'indiquant que tout est prêt : je paie le restant, et là... décalages de la livraison à maintes reprises jusqu'à ce que, finalement, plus personne ne me réponde. Cela fait donc 7 (sept) mois que j'attends ma livraison, et n'ai plus aucune nouvelle depuis au moins trois mois.
Je veux désormais récupérer les 5'000 euros que je leur ai versés : une procédure pour escroquerie est en cours.
(supprimé par l'administrateur)
(je soupçonne d'ailleurs que bon nombre des avis positifs sur les divers sites de réputation en ligne soient des faux)

Commande après beaucoup d'hésitation car prix 2 fois inférieur à ce que je trouvais en magasin :
Les renseignements techniques au téléphone sont précis.
La livraison et l'emballage sont très bien faits ( pièces de 7m de long.
Le montage est relativement aisé, sans être simple pour u.e pergola de 7m de long (2pergolas reliees).
Il faut penser qu'il y a de la géométrie précise pas difficile, mais précision nécessaire.
Quelques questions techniques au montage et Atrium Concept répond rapidement.
Par contre, un problème plus ardu sur un fin de course de moteur, c'est l'usine de fabrication qui l'a traité. L'usine a été très difficile à joindre ( au moins une dizaine d'appels sans reponse). Mais la personne a pris le temps et a su traiter le problème par téléphone ( un réglage, mais avec des manœuvres specifiques.
Donc en final, pas simple, mais globalement tres bien explique et très rentable en fi.al.

Nous avons acheté une pergola sur mesure chez eux, installé depuis 4 mois, nous sommes super satisfait des matériaux et du rendu. Même le SAV est présent pour vous aiguiller . Je recommande ce site 👍

A fuir.
C'est une catastrophe, atrium concept ne sont que des renvendeurs. En cas de problème de garantie il font l'interface avec leurs fournisseurs ( enfin on suppose) et aucune garantie n'est acceptée (ni même analysée).
Donc les garanties 1an , 2 ans et plus c'est du pipeau.
J'en profite pour ajouter Codeval ( espagne) qui est un fournisseur d'`
Atrium, totalement sourd au réclamations sous garantie.
Et oui c'est illegal ...et oui vous n'aurez surement ni le temps ni les moyens de faire valoir vos droits.
En clair, c'est de (supprimé par l'administrateur) pure et simple.

Nous avons contacté le SAV d’Atrium concept le 5 juin 2023 pour un défaut de livraison de nos 2 pergolas (9200€). La pergola auto portée ne peut être montée et l’adossée n’est pas terminée.
À ce jour, malgré les appels, les mails et recommandés, Atrium concept n’a toujours pas donné de réponse positive ni de proposition de livraison d’une patine oubliée et d’un échange d’un poteau livré non conforme.
Le SAV est inexistant et malgré la qualité du produit, je n’encourage personne à faire appel à cette entreprise.
V Lecheb

Très bonne expérience.
Très bonne expérience.
Une pergola de qualité sur-mesure a prix défiant toute concurrence (et j’en ai fait des devis!), une installation pas si compliquée (par deux personnes non initiées) et un SAV au top. Alors oui nous avons eu un problème avec un moteur de store, et malgré quelques relances il y a toujours quelqu’un pour vous répondre et résoudre le problème. Toutes les personnes que j’ai eu au téléphone sont adorables. Bref je recommande chaudement cette petite entreprise à taille humaine.

Porte coulissante MILOS
Nous avons commandé et reçu récemment une porte en verre coulissante. Nous habitons au Levallois-Perret à côté Paris et la livraison s’est faite assez facilement !
La porte était très facile à poser d’après notre poseur.
Encore merci pour cette collaboration ! A très bientôt

Montage rapide et équipe sympa, très content en général de la prestation.

Très content de l’architecte

Très bonne équipe ! Merci

Garde corps en verre reçu et posé récemment et nous sommes très satisfait !
Atrium a d'autant plus su nous accompagner concernant la pose avec des professionnels qui travaillent avec eux et connaissent leurs produits.
Entreprise qui met en confiance et vous accompagne tout au long de votre projet.
La qualité est super ! Le vitrage a les bords polis et n'est pas coupant et les découpes que nous avons du avoir ont été faites sur mesure comme demandés !
Je recommande.

Superbe pergola solaire !
Je recommande.
Prix très compétitif

Très satisfait de cette commande de pergola adossée, un peu de retard dû à la saison surchargée.
Excellent en précision des dimensions spécifiques, prémontage en usine de toutes les pièces possibles apprécié !
Construction très solide et bien étudiée.
Parfait.

Dommage que nous n’ayons pas consulter ces avis avant de leur passer commande !

Passez votre chemin ! Un cauchemar !

Reception d'une pergola solaire plus trois auvent pour un client.
Très content du produit, malgrès des mauvais commentaires je trouve que l'interlucteur technique est très présent.

Il est en effet certaines critiques qui peuvent aider les potentiels futurs acheteurs des pergolas chez ATRIUM Concept
-> achat d'une pergola à 23 000 € TTC
-> paiement intégral AVANT LIVRAISOn exigé
-> à réception, il manquait : chauffage / 2 moteurs / 2 cartes / pattes de stores...
-> le TOUT toujours pas réglé APRES 10 Mois de tentatives pour les joindre !
-> il en reflète un MANQUE TOTAL de CONSIDERATION de leur clientèle, qu'ils LAISSENT sans aucun suivi,ni dépannage sur une PERGOLA de ce prix ... qui ne peut TOUJOURS PAS, au bout presque 1 AN être utilisée comme il se devrait !!

* * * COMPLETE INSATISFACTION * * *

Délais respectés
Très bonne qualité du produit
La notice est en anglais mais bon il faut vivre avec son temps.
Je recommande

À fuir !! Malgré des commerciaux qui semblent très professionnels, des produits qui semblent de qualité, il ne faut surtout avoir la "malchance"d'avoir un produit défectueux.
Aussitôt installée avec une notice très succincte et partiellement inappropriée, un défaut moteur à rendu la pergola inutilisable.
Cela fait 2 mois que ma demande de sav n'est pas prise en considération. Si je ne relance pas, personne ne me tiens informé. Et leur seule réponse : "l'usine en Grèce ne nous répond pas".
Scandaleux !! Je ne recommande absolument pas !

Matériel de qualité, malheureusement, absence de notice pour les éléments en option. Livraison incomplète et éléments non conformes à la configuration des pergolas commandées. Aucun retour de la part du SAV depuis 1 mois et demi. On nous dit qu’on nous rappelera !

Que dire de atrium concept......a part qu ils sont très sympas qd on arrive à les joindre ou qu ils décident a nous répondre après 3 semaines de réclamation par téléphone....par mail....pour une commande de stores tjs pas reçue après presque 4 mois d attente au lieu de 4 a 5 semaines.....car moi plus de nouvelles.....de nouveau depuis 3 semaines....ils ne répondent même plus....sont ils en cours de faillite....????....j ai fait une réclamation à la répression des (supprimé par l'administrateur) atrium ne leur a pas répondu....est ce sérieux tout ça.....donc évitez de commander..cela vous évitera ce que je subis et d autres clients aussi!!!!

Nous sommes extremement déçu par cette entreprise ! Nous avons commandé une pergolas bioclimatique (14 000 euros). Cette dernière est arrivé dans les mauvaises dimensions. Aucune réponse à nos mails. Lorsque l'on téléphone nous ne tombons jamais sur les mêmes personnes. Ces dernière se renvoient la balle. Personne ne résout notre problème. Au bout de 3 mois, nous réussissons à avoir le numéro de l'atelier (là où il fabrique les pièces). Le monsieur et très désagréable au téléphone et nous ballade complètement en nous disant à chaque fois que le livraison est pour la semaine suivante. Ce qui est faux !

Cette entreprise est une (supprimé par l'administrateur)
Je ne recommande pas du tout !

Je suis extrêmement déçu du travail effectué par votre entreprise lors de la construction de ma véranda. Tout d'abord, les délais convenus n'ont pas été respectés, retardant ainsi le projet de plusieurs semaines. De plus, la qualité du travail laisse à désirer. Les finitions sont bâclées, les matériaux utilisés sont de qualité médiocre et certains éléments ne sont pas conformes à mes demandes initiales. Malgré mes nombreuses tentatives pour résoudre ces problèmes avec votre équipe, les réparations nécessaires n'ont pas été effectuées de manière satisfaisante. Je suis profondément déçu de cette expérience.

Une barrière piscine commandée il y a un an. Des verres arrivés avec impacts....un livreur presser de repartir malgré 30m linéaire de barrière piscine à contrôler....refus de remplacer.
Des problèmes avec portillon en verre qui s'affaissent en raison de charnières non adaptées...pour commencer, on me laisse entendre que la pose est mal faite, puis on me livre des nouvelles charnières en m'expliquant qu'il y avait des problèmes qualité sur les charnières initiales. Les nouvelles ne correspondent toujours pas et pour finir, on me demande de nouvelles photos pour constater que le perçage des verres est trop grand pour la taille des charnières....et ca fait un an que ca dure. Par contre, eux vous demandent de regler 100% de la facture pour déclencher la livraison.
Pour ma part, première et dernière fois.