Avis BERNSTEIN

Service client déplorable et inexistant. Voilà la question simple que j'ai posé à deux reprises en un mois. Et toujours sans réponse!!
Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma question.
Quel produit mettre et comment utiliser la fonction détartrage de mon wc lavant? (Voir pièce jointe)
Au plaisir de vous lire,
Bernard

Commande chez BERNSTEIN sur produits en stock et livraison annoncée sous 8-10 jours ouvrés. le délai passée je demande des informations pour être informé qu'un produit n'est pas en stock et qu'il arrivera, peut-être sous 10-12 semaines sans garantie! argent bloqué, faïence et carrelage commande selon les couleurs des meubles, projet entier bloqué sur livraison...

Très déçu par la qualité

Colonne de douche Bernstein installée en septembre 2024. Après moins de deux ans d’utilisation normale, la peinture s’écaille sans aucun choc. Défaut inacceptable pour un équipement sanitaire censé résister à l’humidité.

Le signalement a été effectué par mail, photos à l’appui, sans jamais obtenir le moindre retour. Malgré plusieurs tentatives pour joindre le service client par téléphone, j’ai été mis en attente plus d’une heure à chaque appel, sans qu’aucun interlocuteur ne réponde.

La qualité du produit comme celle du service après-vente sont décevantes. Au vu de cette expérience, je ne recommande pas Bernstein.

N’achetez jamais sur ce site par pitié !!!! À fuir !!! Commande reçue mais changement d’avis sur le meuble vasque, Bernstein n’a jamais voulu qu’on le renvoie alors que c’est dans les droits du consommateur! Ils nous ont envoyé une étiquette d’expédition de colissimo (limité à 30kg) alors que le meuble en fait 57 kg puis après soit disant un transporteur devait nous contacter pour décider d’une heure d’enlèvement… j’attends toujours de leur nouvelle… ça fait plus d’un mois et demi que j’ai une palette dans mon garage !!!!

L'HORREUR

J'ai acheté une porte de douche Bernstein NT218, malheureusement la notice de montage fournie est incompréhensible sur plusieurs points importants (schémas minuscules, aucune phrase explicative). Le service après-vente est extrêmement difficile à joindre : prévoir des heures d'attente au téléphone et des horaires de travail surréalistes (services techniques partis à 14H ou 15H selon les jours !), et des réponses qui ressemblent à du foutage de gueule "lisez la notice en ligne, pas celle fournie avec le produit". (WTF ?!!!!)

Le plus comique (mais c'est plutôt dramatique) c'est que l'entreprise Bernstein m'affirme qu'elle vient de refaire toutes ses notices d'installation...

Lorsque je demande le remplacement d'une pièce livrée défectueuse le 10/9, on me répond le 23/9 (!) que l'on me renvoie la pièce mais le 21/10 (un mois plus tard) je n'ai toujours rien reçu ! Je rappelle, on me fait patienter 30 minutes au téléphone sans jamais me répondre... je raccroche. Lamentable, service NULL (en allemand dans le texte). Entre autre argument, j'ai entendu "faites appel à un artisan" mais lorsqu'il s'agit de vendre la porte, rien de tel. Pour vendre, tout va bien, mais ensuite, c'est la CATASTROPHE !!!!!

À FUIR SOIGNEUSEMENT !!!!!

Un poste de Technico-commercial comptes clé itinérant avec BERNSTEIN en France!

Autonomie totale en gestion de zone, axé sur la relation et support client. Exige des compétences en construction mécanique ou électrotechnique et un bon niveau d'anglais.

Les exigences sont-elles réalistes par rapport aux avantages offerts? Des témoignages sur une telle autonomie chez BERNSTEIN?

commandé 2 lavabos de salles de bains ref 6471 , les deux sont arrivés détériorés
J'espère que Bernstein va être professionnel et me renvoyer 2 nouveaux Lavabos car j'en ai urgemment besoin
La suite à voir !!
Michelle

Je ne recommande pas cette marque

J’ai voulus commander trois lavabos
Au moment de régler les articles passent au prix fort comme par miracle
J’envoie un mail
Pas de réponse
J’appelle plusieurs fois
La première fois la conversation s’interrompt
Je rappelle et on me réponds que (supprimé par l'administrateur) vous rappelle puisque c’est elle qui a eu mon coup de fil
J’attends deux heures
Rien
Je rappelle pour la troisième fois
J’ai de la chance n’est (supprimé par l'administrateur) qui me réponds
Ouff en fin
J’explique le problème et elle me dit que on va me répondre par mail ou qu’on va me rappeler et de pas m’inquiéter
Qu’il ferait la manipulation manuellement afin de payer les prix promotionnels
Fausse espoir personne ne m’écrit personne me rappelle
Bref c’est des guignols qui se fiche pas mal de leur client
On cherchant sur internet je tombe sur les commentaires de pas mal de clients mécontents et je comprends bcp mieux pk
Comme quoi il y a bien des raisons
Cette entreprise ne doit même pas exister
Boycott total me concernant
J’irais dépensé mon argent ailleurs
Salut bernmerde!!!

A fuir très très mauvaise qualité sav inexistant ils sont injoignable pour des échanges.
Après deux ans le meuble de sdb est à changer bien sûr il réponde pas aux demandes sav. A fuir

Fuyez absolument!!!
2 receveurs de douches arrivés cassés en 2 coup sur coup. Aucune protection (pas le moindre bout de mousse dans le carton). Suite à cela, on me fait un remboursement que je n'ai jamais demandé. On refuse de m'envoyer un nouveau receveur. J'ai perdu 80€ de frais de port car non remboursés au final. Le receveur a pris 180€ sur le site car la promo n'est plus d'actualité. Au j'ai perdu 80€ et je n'ai pas le produit (ils ne respectent pas la loi ni leur Conditions Générales de Vente, mais s'en moquent éperdument).
Aucune réponse du soit disant SAV par mail (car vous ne pouvez pas les avoir au téléphone ). Un recommandé avec accusé de réception jamais retiré à leur adresse en Allemagne.
Je suppose que c'est une entreprise fantôme qui fait venir la marchandise de chine ou d'un autre pays. La qualité des receveurs est vraiment médiocre vu ce que j'ai observé sur les 2 receveurs cassés . Une honte!!!
En espérant que cette marque disparaisse rapidement. Tout leur succès est basé sur des images qui nous font miroiter beauté et qualité, mais c'est tout le contraire à l'arrivée.
Fuyez!!!

Mon miroir commandé en février dernier est arrivé endommagé
Aucune protection n’avait été placée en périphérie si bien que le plastique et les leds étaient directement sous le carton
Étant en travaux nous n’avions pas déballé le miroir à la livraison mais fin Mai
J’ai pourtant fait des photos de l’emballage et du miroir abîmé avec date de prise des photos à l’appuie
Ils n’ont rien voulu savoir même dans l’optique d’en recommander un et de pratiquer une réduction de prix sur le second
Entreprise très peu commerciale et packaging fantaisiste

je suis très déçu de votre réponse (« nous sommes désolés ») Les finitions de notre 3 robinets thermostatiques encastré de douche ont été posés il y a 1 mois, comme dit dans le dernier mail , la poignée est très difficile à tourner. Mes enfants n’arrivent même pas à ouvrir les robinets , je vous laisse imaginer avec les mains et du savon ….je ne pense pas être le premier à vous le dire .il va falloir que je change mes robinets, et ça va me coûter très cher (je vais devoir tout casser et il y a deux salles de bain ou je n’ai plus de carrelage). Surtout n’ayez aucun problème avec eux car leur seule réponse est « nous sommes désolés » et il n’apporte aucune solution à fuire ….

Acheter les meubles de salle de bains

Sav pas professionnelle du tout, conversation impossible

Et la personne u bout du fils se dit responsable pour le dire à la fin je vous passe le responsable

Qualité 0 / Service client inacceptable .

Achat d'une vasque le 18.06.2018 10:53:21 avec la référence 462847. En 3 ans la vasque s'est cassée, fissurée 2 fois. Qualité produit déplorable. Service client qui s'en fiche, vous propose de réparer avec de la colle achetée sur amazon, bref démerder vous. Le service client m'a proposé une réduction chez eux pour acheter une nouvelle vasque. Vu la qualité, je ne souhaite pas renouveler un achat, c'est plutôt à eux de m'en envoyer une neuve pour satisfaire le client suite à un défaut produit. Mais non, rien, le dossier est clos selon eux. Je suis déçue d'avoir pris une vasque en pierre solide, à plus de 380 €. Une vasque est censée durer une vie sans casser.