Avis BESTWAY FRANCE

produit de mauvais qualité liner trop fragile et garantie inexistante

Très déçue de mon expérience avec le spa Bestway Ibiza acheté sur Cdiscount il y a seulement deux mois.

Dès les premières semaines, la couverture gonflable présente un défaut majeur : elle se dégonfle complètement en moins de 24 heures malgré une utilisation normale et le respect des consignes.

J’ai contacté le service après-vente du fabricant qui m’a demandé de localiser un trou ou une fuite précise. Malgré plusieurs vérifications, aucune fissure ni perforation n’est visible, ce qui rend la demande impossible à satisfaire. Aucune solution concrète ne m’a été proposée.

Le dossier a été clôturé sans prise en charge réelle, malgré un produit clairement non fonctionnel et encore sous garantie.

J’ai donc dû me retourner vers le vendeur pour faire valoir mes droits au titre de la garantie légale de conformité.

Je regrette surtout la gestion du problème : au lieu d’une solution simple (remplacement ou prise en charge), on tourne en rond sur des preuves impossibles à fournir alors que le produit est inutilisable.

Expérience très décevante au vu du prix et du peu de temps d’utilisation.

J'ai acheté par correspondance un spa Bestway pro (1526 euros en 2022), 4 ans de fonctionnement et un jour le bloc technique P05504 affiche Erreur 02. Plus de pompe. J'appelle my piscine qui me dirige vers site Bestway qui me dirige vers service pièces détachées ( aucun diagnostic de fait !!!) je rappelle my piscine, le technicien me dit d'aller voir un réparateur de tondeuse !!! Je vais localement à cash piscine, le technicien ne se déplace même pas pour me voir, la jeune fille à l'accueil après des vas et vient m'informe comme quoi le technicien ne prendra pas le bloc invoquant qu'il n'est plus garantie et que je ne l'ai pas acheté chez eux. ... Bravo,,, Conseil, acheté local.

un service après vente déplorable
Comment faire une vidéo d une pompe qui fait tout disjoncte..
Pas de remplacement malgré la garantie
A FUIR

Une catastrophe
Une première piscine qui fuit remplacée par une seconde qui fuit aussi!
Pas moyen de joindre qqun
Le site ne me reconnaît pas

Robot tombé en panne après moins de ans, puis une deuxième fois juste avant la fin de garantie (boitier de commande). Réparation effectuée, mais après 8 mois, même panne, sauf que la garantie est passée...
Malgré l'historique, aucun effort commercial, donc on me propose une nouvelle réparation à mes frais, pour que cela retombe en panne dans quelques mois...?
De la m.... les produits Bestway et un service commercial déplorable, à fuir !!!!

Nous sommes en attente de pièces détachées depuis 3 mois (réchauffeur d'eau).
Le SAV EST UNE PLATE FORME QUI NE CONNAIT PAS LE MATERIEL

Une seule étoile car impossible de mettre moins... J'ai acheté un spa gonflable le 11/07/2023. Il a été utilisé deux mois, et la pompe est tombée en panne. Cela a pris à peu près un mois pour la changer (sous garantie)... Deuxième été d'utilisation : Cette fois ci, après seulement un mois et demi d'utilisation, la pompe tombe à nouveau en panne !!! Nouvelle pompe qui n'a duré qu'un mois.... La reponse de Bestway (il vaut mieux en rire) a été : Votre spa est garanti deux ans, vous avez dépassé la date limite de la garantie... En fait, il vaudrait mieux informer les clients qu'un achat d'un spa gonflable est à prevoir chaque année... Nous irions immédiatement chez la concurrence... De telles pratiques sont lamentables... Jamais plus la marque Bestway...

Fuyez cette marque aucun SAV tout par mail un spa San Francisco acheté il y a 2 ans toute les buses des banquettes cassées garantit passée de 1 mois réponse de bestway par mail changez le liner à 990€ alors que la pièce existe mais on ne peut pas l'acheter c'est fantastique Fuyez fuyez

Possesseur d'un SPA BESTWAY , no de serie 000 51 65 978, ce dernier disjoncte depuis le début de l'été à chaque mise en chauffe.
Je décide de changer la résistance chauffante qui , à ma grande surprise, est introuvable sur le marché ( code P06879) ni chez les revendeur, ni chez l'importateur !
Pire lors de mon appel , je tombe sur une plate forme qui n'a aucune information sur l'approvisionnement. Le numéro appelé est celui de Bestway France noté sur ma dernière facture de pièce détachée de 2025

FUYEZ LA MARQUE. j'ai reçu un spa avec une couverture déchirée. IMPOSSIBLE d'obtenir le remplacement ou une compensation. Réfléchissez avant de choisir cette marque.

Achat d une piscine autoportée qui s est effondrée après à peine un mois. Réponse du SAV, il faut que "l’installation soit réalisée sur une surface parfaitement plane, stable, dure et exempte d’irrégularités" donc pas de garantie. En soit, il faut une dalle en béton car nous avions mis le sol à niveau avec du sable et la piscine s est déformée. Je ne vous recommande vraiment pas d acheter cette marque.

La piscine que nous avons reçu fuit à cause d’une griffe perforante, présente au déballage. Nous nous en sommes aperçus lors de la mise en eau, de l’eau présente au sol et un goutte à goutte au niveau de la griffe. Bestway refuse le remboursement de mon achat. Je déconseille cette marque et leur service client qui ne considère pas ses clients.

Alors moi j'ai contacté ce jour Bestway pour ma piscine acheter le 17 juin 2023. La garantie est expérée. Il y a exactement 8 jours aujourd'hui. La ligne une piscine comme neuve qui n'a été utilisé que à peine 2 mois au cours des deux années, plus qu'une piscine tubulaire ne reste pas dehors 365 jours sur 365.
Il s'avère que ma piscine est une vraie passoire
Je pense que c'est un problème de qualité du liner. Heureusement qu'ils nous disent que c'est un liner très costaud.
J'ai donc contacté comme je vous le disais, ce service après-vente qui reste sur ses gardes en ma fermant que la garantie est terminée qui n'est qu'ils ne peuvent pas faire de geste commercial. Ce n'est pas comme si j'avais demandé un remboursement total ou une piscine neuve. Je l'ai utilisé au moins 45 jours cette piscine Je m'apprêtais à acheter un SPA Bestway. Je pense aller au concurrent. Les piscines Bestway vieillissent très mal. Moi je ne recommande pas du tout
J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas faire autrement. On ne peut pas envoyer sans étoile mais sinon niveau qualité 0

Un spa Mauritius acheté en 2024 , lors du montage cette année , le système de filtration ne fonctionne plus , la pompe HS . Le SAV a été contacté ,très réactif et compétent car 4 jours après le colis de remplacement est arrivé . Merci pour leur professionnalisme .

Voilà mon problème j’ai au spa de la marque BESTWAY acheter au Leroy Merlin est non indiqué dans les rayons mais au sav du magasin seulement la marque s’occupe du sav, je contacte la société pour le convier le du spa un boudin gonflable qui se dégonfle en peux de temps la marque me demande une photo du trou sachant que le boudin fait 1,70 de diamètre scandaleux…

J acheté un robot piscine qui n a marché qu une fois.
J essaie de contacter le SAV par mail…
Le mail me revient en anglais comme quoi l adresse n est pas valable.
Et bah moi je ne m embête même pas avec ce genre de site : résultat je ai ramené le carton et son robot au magasin où j ai fait scandale et je suis repartie avec un robot d une autre marque !

J ai acheté le modèle avec hublots 😡 le vendeur me dit que j ai droit au robot déjà la une grosse m.... Bon la piscine étant monté..et la la pompe de la me....et pour finir la bâche de protection très mauvaise qualité ici mistral 💩💩😡 bon en conclusion j ai l impression que je me suis fait avoir🤔je vais pas faire de la pub pour cette arna...

Sav déplorable impossible de les avoir au téléphone depuis des semaines leur site sav ne fonctionne pas
Retour au magasin ou j'ai acheté mon spa eux arrivent a les joindre me demande de les recontacter de nouveau on me demande de patienter mais pas de réponse faut croire qu'il ne réponde qu aux enseignes pas aux particuliers
un produit de 700euros sous garantie c'est vraiment inadmissible je ne vais pas en rester là je vais prévenir les organismes prévues pour cet effet
Étant moi-même dans le commerce et étant référente SAV je sais de quoi je parle

J’ai acheté un jacuzzi les spécifiquement pour la beauté des lumières Led elles ont jamais fonctionné et depuis c’est le parcours du combattant pour les faire remplacer cela fait 4 mois je recommande . Un pour la qualité de jacuzzi et deux pour le service après vente incompétent

Le jacuzzi a fonctionné 24h les lampe led on complètement disparues j’ai bon contacter le service après vente je tourne en rond depuis maintenant 3 mois qu’ils doivent m’envoyer un transfo pour la bande LED j’attend toujours ils sont vraiment pas compétent je conseille pas !

Sav catastrophique matelas acheté il y 2 mois complètement dégonflé à la 2 eme utilisation sac contacter me demande d enduire complètement le matelas d eau savonneuse complètement incompétent de demander une tel chose à un client pour un article sous garantie vraiment navrant pour un article a 25€ a fuir absolument

En mars 2024, la pompe Spa Bestway Lay-Z Hawaii Hydrojet Pro 4-6 places indique le code E02. Nous sommes encore sous garantie (pour 2 mois). Le SAV est au top, quelques vérifications et nous recevons une nouvelle pompe. MAIS 4 mois plus tard, cette nouvelle pompe indique le code E02. Nous faisons les mêmes vérifications que pour la première et tout semble indiquer que nous avons le même problème. Nous ne sommes plus sous garantie et le SAV nous demande de trouver un technicien. Je pensais que justement chez Bestway, nous pouvions avoir l'avis d'un technicien, c'est leur job? non?. MAIS NON!!!! nous ne sommes plus sous garantie! En bref, va te faire voir !!!!! Où trouver ce technicien?
Dossier: FR2024A00000698
Ne me répondez surtout pas que je peux m'adresser au services des pièces détachées

0 Etoiles si je peux concernant le sav bestway,
car spa sous garanti
Demande de sav . Contact que par mail . Pas de technicien , vous devez vous débrouillé seul avec des vidéos qu'il vous envoie. Il vous demande des photos des pièces défectueuses, des numéros qui se situent dans les poignées , vous êtes obligé d'ouvrir le capot de votre spa et après ca ils vous disent qu'il ne prenne pas en garanti car c'est noté dans les cgv ( si toute ouverture du matériel sans une autorisation préalable annule de ce fait ladite garantie) De qui se moque t'on?
N'acheter pas chez eux conseil allez chez un vrai professionnel
C'est de l'ARNAQUE

SAV catastrophique ! Un SPA toujours sous garantie, percé à la mise en route et on ne fait rien d'autre que vous demandez des vidéos, après envoi de photos.... Saison gâchée à gonfler constamment le Spa et remettre de l'eau.... Scandaleux !

Je viens d'acheter une aire de jeux gonflable pour les enfants.
Elle présent des défauts l'empêchant de l'utiliser correctement.
Sav qui vous envoie clairement bouler.
Lamentable
Refuse toute prise en charge
Honteux quand on voit les tarifs pratiqués

FUYEZ BESTWAY VALBONNE

J'ai réceptionné la commande portant sur un LINER DE SPA que j'avais commandé sur site internet de BESTWAY VALBONNE.

Malheureusement, lors de la mise en service j'ai constaté que le produit était abîmé (2 trous en bas du liner).

Je suis très déçu par l'état du produit. J'ai immédiatement contacté votre service client, mais on m'a informé que le dommage était de ma faute et que je ne pouvais pas bénéficier d'un échange ou d'un remboursement au bout de 1 mois de mails avec vidéos et photos.

Je suis stupéfait par cette réponse. Je vous rappelle que j'ai reçu le produit abîmé et que je n'ai en aucun cas pu l'endommager moi-même. Je vous ai fourni toutes les pièces justificatives nécessaires et du produit abîmé. J'ai demandé un retour pour expertise maintenant le service me réponds plus.

Je vous demande donc, par la présente, de bien vouloir reconsidérer votre position et de procéder à l'échange du produit défectueux ou à son remboursement intégral.

Je passe par google et autre site, car votre service après-vente ne serre à rien, juste a décourager les acheteurs.

FUYEZ FUYEZ FUYEZ

Pourquoi une étoile ??? Tout simplement parce que l'on ne peut pas mettre zéro. Problème avec le moteur de mon spa qui fuit, on me répond simplement que mon spa n'ai plus sous garantie donc ils ne peuvent rien faire sauf racheter un nouveau moteur ( les mots du conseiller).
Je déconseille vivement de ne pas acheter de spa de la marque BESTWAY. A fuir, c'est honteux.

Malgré le robot de piscine encore sous garantie, mes sollicitations n'aboutissent pas pour un problème de marche arrêt du robot, le contact ne se faisant pas. On me répond que le système d'entraînement ne fait plus. Aucun rapport avec ma demande merci quand même pour la réactivité, je me suis débrouillé seul et je ne rachète plus de produits Bestway.

Un SAV qui prend les gents pour des ...
Référence dossier FR2023A00022543
Vous compléter le dossier en 28 août 2023 ,il fond les morts....
J'arrive à les contacter par Facebook Messenger.
Quelqu'un va vous recontacter.
On me renvoie le dossier complet a refaire le 4 octobre 2023 , réponse rapide erreur viens de votre part ,pas pris en garantie....
Le spa qui a 6 mois et déformé... malgré plusieurs avis de professionnel du spa qui annonce un défaut de fabrication du produit, Bestway refuse de remplacer le produit.
j'ai donc plus le choix utilisé la voix judiciaire.....