Avis CAISSE DE CREDIT MUTUEL DE FAMECK

Comment évaluez-vous l'expérience de travail avec CAISSE DE CREDIT MUTUEL DE FAMECK ? Avez-vous été satisfait des interactions avec le personnel de l'agence ?

Conseiller/Conseillère de Clientèle Particuliers Junior chez Crédit Mutuel Fameck!

Gérez et développez un portefeuille clients "Particuliers" avec une approche omnicanale. Un tempérament commercial et capacité à cultiver des relations de confiance sont essentiels, avec une première expérience en vente ou relation client.

Les attentes sont-elles à la hauteur de ce que propose Crédit Mutuel? Quels avis sur la dynamique de travail à ce poste?

Mme Boileau est une conseillère d une grande gentillesse,très professionnelle et très agréable

L'agence de Chambly a clôturé mon compte sans aucun motif alors que j'ai un crédit en cours un dizaine d'années. Je déconseille fortement cette agence.

Un personnel méprisant et qui vous prend de haut.

Dans le cadre d’un voyage à l’étranger le 22 aout 2022 je me suis rendu dans mon agence crédit mutuel afin de commander une carte Visa Premier pour voyager en toute sécurité et avec les meilleures garanties. Le 27 juillet une conseillère m’informe que la carte est commandée et que la signature électronique se passe sur mon espace client. Quelques jours plus tard après un déplacement professionnel le 06 aout 2022 je me rend dans mon agence afin de vérifier l’état d’avancement de la commande de celle ci, on m’informe qu’on m’a envoyé un mail me demandant des documents justifiants de mes revenus et que la commande de la carte ne peut s’effectuer sans ceux-ci. ( + de 10 jours plus tard)

(Comment peut on informer quelqu’un à 10 jour de son voyage qu’on ne pourra lui fournir une carte avec des garanties et assurances convenables pour voyager alors que la demande à été formulée plus de trois semaines auparavant. Car aujourd’hui aucun organisme bancaire ne pourra me fournir une carte en si peu de temps)

N’ayant pas la possibilité de fournir ces documents dans l’immédiat je décide de demander à mon interlocuteur de procéder à la commande de celle-ci via l’accord de son supérieur et m’engage à fournir les documents dès que je les aurait à ma disposition.

Celui-ce rétorque qu’il procède à cette demande et me recontacte le 09/08/2022 sans faute.

Le mardi 09/08/22 je me rend en agence à 14h et mon conseiller Me Lefèvre m’informe que cette demande est toujours dans l’attente d’un retour de sa hiérarchie et qu’il me rappelle sans faute dans 1h.

Il aura fallu que je me déplace à nouveau à 17:45 juste avant la fermeture pour que celui ci me fasse la remarque suivante: « Tiens Mr qui revient à la charge » d’un air narquois.

Résultat des courses, la banque ne peut pas donner suite à ma demande sans fournir ces justificatifs.



Plusieurs questions subsistent :

Pourquoi ne pas m’avoir informé de la nécessité de justifier de mes revenus lors de ma première demande le 27/07/22 ?
Pourquoi la banque se soucie elle de la provenance de mes revenus uniquement lorsque je formule une demande de carte haut de gamme tandis que lorsque mes salaires sont perçus tous les mois sur mon compte, on me contacte purement et simplement pour essayer de me vendre des produits dont je n’ai pas besoin ?
Comment est-il possible de refuser un moyen de paiement à quelqu’un qui a des revenus amplement conséquent et qui plus est n’a jamais connu aucun antécédent d’incident bancaire (jamais de découvert, aucune dettes, jamais d’incivilités, comptes bien gérés et épargne tout les mois ET TRÉS PEU DE SOLLICITATION)
Comment une banque « attachée à ses clients sociétaires » peut elle laisser voyager ceux-ci sans les mettre dans les meilleures conditions d’un point de vue d’assurance et de garantie ?


Je tiens à préciser que l’accueil qui vous est réservé dans cette agence est bien loin des valeurs mutualistes qu’ils adorent mettre en avant dans leurs spots de communication.

Vous pénétrez dans les locaux en vous annonçant, aucun conseiller ne daigne se lever de son siège et répondre à votre requête avant au moins 10 minutes d’attente, le téléphone à bon dos visiblement.



À noter qu’on vous perçoit des frais pour augmenter votre plafond de retrait. (Oui pour disposer de votre argent vous avez bien lu).



Apres avoir informé un conseiller de l’agence que j’ai tenté de les contacter à plusieurs reprises par téléphone sans succès (car ils ne répondent jamais), celui ci me rétorque qu’ils sont bien plus rapide et efficace dans le traitement des appels que tout leurs concurrents. « Essayer d’appeler la caisse d’épargne et vous verrez si vous allez tomber sur quelqu’un »



Pour résumer agence à fuir, personnel hautain, qui vous juge et vous méprise dès que l’occasion se présente.

Trés bon accueil et écoute prof

Client du Crédit Mutuel, hier vers 16h45 je déposais des fonds dans le hall de l accueil de Jonzac…sur le distributeur d à côté, 2 personnes d un certain âge avaient un problème avec leur carte qui semble avoir été avalée par l’appareil. Ils semblaient très embêtés et l’accueil public étant fermé, je leur ai indiqué qu’il y avait une sonnette. Ils ont donc sonné et une employée est arrivée qui, sans les saluer, n’a pas laissé le temps aux clients d’expliquer leurs problèmes, leur martelant à plusieurs reprises « l’ agence est fermée avez-vous rendez vous ? » sur un ton très vindicatif.
Quand ils ont enfin pu dire qu’ils avaient un problème avec leur carte avec le distributeur, elle leur a demandé de quelle agence ils dépendaient. N’étant pas de la région (curistes), elle leur a dit qu’elle nous pouvait rien faire. Compte tenu de son attitude agressive, le ton est monté, l employée les a menacé d appeler son responsable prétendant qu’ils lui avaient manqué de respect alors que dès le départ, c’est elle qui les a accueilli d’emblée avec agressivité.
J’ai regretté de ne pas avoir osé intervenir mais j’ ai été choqué et outré de la manière dont cette « conseillère » a reçu ces clients.
Fabrice Roux

Une équipe serviable et disponible

J ai changé de conseillère, très ravie.
Elle a pris le temps de bien me renseigner sur beaucoup de choses.
Très professionnelle ,d une grande gentillesse.