Avis CAR E MARE EXPERTISES

Le 14 septembre 2024, mon véhicule, une DS7 E-Tense 4x4, est tombé en panne à la suite de la casse de la transmission arrière gauche, alors qu'il n'affichait que 15 800 km. Ce véhicule étant en location avec option d'achat (LOA) et étant immobilisé en raison de l'indisponibilité des pièces nécessaires à la réparation, sans délai de réapprovisionnement et sans véhicule de remplacement, je me suis rapproché de l'assistance juridique de mon assurance pour envisager un recours. L'assistance juridique a alors jugé nécessaire de faire une expertise du véhicule afin de déterminer la responsabilité du constructeur et, si possible, prétendre à une indemnisation. Car E Mare Expertises a donc été mandaté par mon assurance pour réaliser cette expertise le 23 octobre 2024.

J'ai pris contact avec ce cabinet d'expertise pour connaître les modalités de l'expertise, échanger avec l'expert et suivre l'avancée de la procédure. Malheureusement, mes échanges se sont limités à une secrétaire dont les propos étaient incohérents. J'ai alors envoyé un courriel résumant les circonstances de la panne, les informations concernant le véhicule et mes attentes vis-à-vis de l'expertise. Cependant, aucune réponse ne m'a été donnée, malgré mes nombreux appels, qui aboutissaient systématiquement à cette même secrétaire aux propos incompréhensibles. J'ai donc dû recontacter mon assistance juridique pour les informer de l'absence de retour de l'expert concernant l'avancée de mon dossier. La gestionnaire de mon dossier a alors demandé un suivi auprès de Car E Mare.

Le 10 décembre 2024, l'expert m'a enfin envoyé un courriel m'indiquant qu'il avait vu mon véhicule, ce qui s'est avéré faux, et qu'il confirmait l'indisponibilité d'une pièce à l'usine, précisant qu'il faisait le nécessaire pour obtenir une date de livraison. J'ai répondu, exprimant ma surprise et mon inquiétude face à cette lettre. Nous savions déjà que la pièce essentielle à la réparation était toujours indisponible et sans délai précis. Je lui ai donc rappelé qu'il avait été mandaté pour réaliser l'étude pour laquelle mon assurance l'avait engagé, c'est-à-dire déterminer la cause de la casse de la transmission arrière. En conclusion, bien que le véhicule ait finalement été réparé et que je l'aie récupéré le 26 décembre 2024, nous n’avons pu obtenir aucune indemnisation du constructeur pour la durée d’immobilisation de trois mois et demi, car Car E Mare n’a pas correctement pris en charge mon dossier. La question demeure : en étaient-ils réellement capables ? Peut-être que l’explication réside là !

Pas fiable du tout. Ne reconnaît pas ses erreurs et refuse de contrôler le véhicule en notre présence afin de lui prouver a+ b. A fuir. De plus les bureaux ne sentent vraiment pas bon...(tabac)