CARTER CASH à Villeneuve-d'Ascq Avis

Quand le responsable vous dit que la voiture a un problème. Pour un simple accessoire qui se branche sur un allume cigare.

J'ai payé une livraison à domicile spécialement pour ne pas perdre de temps à aller chercher dans un point de retrait. Hélas ils travaillent avec DPD... Le livreur a mis le colis dans un point de retrait et a prétendu qu'il est passé et que je n'étais pas à la maison. Ma maison est équipée de caméra de surveillance qui confirment que le livreur n'est jamais passé, j'ai fait une réclamation à Carter-cash, mais ils ne veulent faire aucun geste, il a fallu batailler pour me faire rembourser la différence entre livraison à domicile et livraison en point de retrait.
Dommage que le service-clients soit médiocre, l'envoi était rapide et ça promettait au départ, mais grande déception au final. Mauvaise expérience globalement.

Colis retiré hier en point relais... colis défoncé. Le point relais a émis des réserves au livreur dpd. A ouverture du carton le bidon d huile à défoncé tous les filtres et il manque le bouchon de vidange. Je prends des photos et contacte carter cash via le site. Devant faire ma révision l après-midi même, je fonce chez norauto racheter tous les filtres. Et carter cash, malgrés toutes les photos et le bouchon manquant me dit qu'il ne peuvent rien faire.
Fuyer... et ce certain ludovic qui ne comprend pas ce que je lui explique par mail.... c est pourtant pas compliqué.... regardez les photos.... Le colis était mal préparer et le bidon d huile a écrasé le filtre d habitacle, le filtre à huile et le filtre à gasoil... faut pas être saint cyrien....

Fuyez ce site lamentable au service client déplorable,ils attirent les nouveaux clients avec des prix bas, n’ont aucuns articles en stock, délais d’expédition excessivement long (plus de 3 semaines après de nombreuses relances téléphoniques), puis colis expédié et disparue dans la nature…. Aucun remboursement, plusieurs plaintes à la dgccrf sans aucunes réponses. 250€ perdu dans la nature depuis avril 2024….

Service tout simplement a fuir !! Garage à fuir .

Notre employé se présente vendredi 2 août pour le changement de deux pneus avant du Véhicule Open vivaro .

Notre employé précise la monte exacte du vehicle .

215/65/R16 (pendant l’opération de changement le capteur de pression de pneus est abîmé par le monteur sans suit immédiatement un défaut de pression de peus en message sur le tableau de bord .

Arun retour de notre employer nous nous rendons compte qu’il y’a une erreur sur la taille des pneus montés .
205/65/R16
Au lieux de 215/65/R16 . Dernier week-end avant fermeture pour congé annuel. Les vacances passe.

Nous nous présentons chez Carter cash . Donc la responsable admet à demi mot l’erreur faite par leurs collègue mais me stipule que vue les délais de 1 mois entre le moment du montage et le moment de réclamation au 30 août donc quasiment 1 mois même si le véhicule n’a pas roulé on nous répond que c’est pas possible et nous sommes invité à sortir pour faire passer des amis (voisins devant nous sans même proposer auuuuucune solution d’arrangement .
Je rappel que nous ne réclamons même pas le capteur dégradé par l’employer des chez carter cash .
Nous réclamons le remboursement des pneus montés par les soins de carter cash . Donc dans leurs logique on laisse les pneus avec deux taille de moins sur une camionnettes 9 places , et si y’a 9 morts parce que les pneus risquent d’éclater par négligence de carter cash , facture des changement de pneus vous êtes les dernier intervenant . à tout moment ils peuvent exploser et votre responsabilité sera engagé.

Très shoqué par le comportement de cette personne très très irresponsable !! Immature . Aucune solution trouver nous allons revenir et réclamer aussi le dédommagement du capteur de pression de pneus.

Une honte, à fuir !
Ne vous faîtes pas berner avec le sans rendez-vous puisqu’ils vous obligent à venir dès l'ouverture sinon ils ne vous prennent pas pour le montage de vos pneus, même 3 ou 4h avant la fermeture (ce qui m'est arrivé pour la deuxième fois, preuve de l'heure sur ticket de remboursement en PJ) ! On ne doit pas avoir le même concept du sans rendez-vous... Que l'on vous refuse 1h, voire 2h avant la fermeture, cela peut se comprendre, mais 3h avant c'est inadmissible, avec un type à la caisse qui vous fait poireauter 1/2h car il est incapable de trouver la commande de pneus d'une cliente qui a bien reçu un message de confirmation que sa commande est arrivée et qu'il doit rembourser mais qui en plus vous ment sans vergogne en vous disant qu'il y a déjà 30 voitures en attente (pourquoi pas 50 !) pour le montage de pneus et qu'il ne peut pas vous prendre. J'ai été compter et il n'y avait que 9 voitures à attendre. Cela se comprend aisément puisqu'il n'y a personne pour contrôler quoi que ce soit et que chacun fait ce qu'il veut ! Ce sont les types du montage qui commandent. Ils montent 2 pneus et vont prendre une pause, fumer une clope et prendre un café, reviennent, montent 4 pneus et rebelote. A 18h, ils ont fini et se glandent car bien évidemment, il n'y a plus de clients car ils ne prennent personne après l'ouverture du magasin (concept du sans RDV où on vous oblige à venir à un horaire précis d'ouverture je rappelle), ce qui fait que tout le monde vient dès le début et que les gens poireautent 3h dans une file interminable de bagnoles en plein cagnard avec des moteurs qui chauffent dès le début de la matinée ou de l'après-midi (comme si on avait que ça à faire). Donc 18h, plus de clients car lorsqu'ils viennent à 15h30, on les refuse à Beaucouzé, donc 18h30, vous imaginez ? Ils n'essaient même pas !!
Moralité, je me suis taper encore une fois 100 bornes aller-retour pour rien car je n'habite pas à coté, mais j'ai en plus été obligé de décaler mon contrôle technique (voir PJ) à cause de ces tocards.
Un recommandé avec AR leur sera envoyé pour demande de remboursement des frais d'essence et qu'ils s'estiment heureux que je ne leur facture pas mon temps qui est précieux !
Conclusion, payez peut-être légèrement plus cher (ce qui n'est même pas sure), mais allez ailleurs où la qualité de service du client a au moins une signification.

Bonjour
N'étant pas trop adepte des avis ....je me suis décidé à en mettre un!!!!
Un accueil des plus chaleureux pour vous guider et vous renseigner....
Beaucoup de monde aujourd'hui dans ce Carter Cash, mais mes 4 pneus michelin on été monté malgré l horaires de fermeture du magasin dépassement de 15 mn ......
Je salue le Professionnalisme de l'équipe en place et de son gérant.....
Grand merci et à très bientôt ,je vous invite vous aussi à leurs rendre visite.
Une équipe au top
KIKI 94

Venu lundi avec une grande surprise la rapidité en atelier comparer a avant . Une personne est là pour gérer les gars et la rapidité il y a des progrès bravo

attention quand vous faites vitre vidange les vis du cache carter ne tiennent pas 10jours après ma vidange il est tombé aucune réponse i au magasin ni par meil
je ne retournerai plu

J'ai acheté des pièces auto sur carter-cash.
Un pièce n'était pas le bon modèle.
Demande du bon de retour.
Je renvoie la pièce début mars 2024, et plus de nouvelles malgré trois appels au numéro service client, qui répond toujours "nous n'avons pas reçu le colis..."
Au bout de la 3eme fois, je contacte DPD qui était chargé du retour, et DPD me dit que le colis est depuis le 5 mars 2024 disponible chez carter-cash...
Nous sommes le 29 mars 2024, un mail supplémentaire au service client sans réponse une fois de plus...
CARTER CASH se moque du client, le numéro du service client renvoie sur une plateforme à l'étranger qui ne peuvent rien pour vous...
Fuyez cette entreprise pas sérieuse du tout !
En attendant, je n'ai toujours pas été remboursé et je pense que je ne le serai jamais.
Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait !

Bonjour,
Je voulais remercier 2 vendeur, Mr ARKAM et Mr WALID, qui se sont occupé de nous aujourd'hui, pour une vidange et qu'elle que articles très professionnels très réactifs pour vidange et pneumatiques, et qu'elle que conseilles, j'ai pas eu l'occasion de les remercier personnellement mais voilà de passage sur le site je laisse mon Avis très Favorable. Merci encore à eux.
Bonne continuation et bon courage aussi.
Merci.

De très mauvaise foi !!!
4pneus changés fin juillet 2023 au contrôle technique pneu avant droit deffectueux avec cloque!!
Je suis allée voir carter cash pour expliquer le problème ils me répondent que j’ai dû prendre un trottoir🤔après 30mn de discussion il finissent par me dire qu’il n’ont plus de pneus de la même marque et qu’ils faut changer les deux pneus avant d’une autre marque mais que le pneus gauche est à ma charge !!! De très mauvaise foi !! Plus jamais chez carter cash j’avais pour habitude d’acheter toutes mes pièces là et vidange !! J’irais ailleurs 😡😡😡

Impossible de trouver une place personnel peu respectueux et pièces de mauvaise qualité. Mieux vos allez chez les concurrents

Trop longue attente, de plus les prix de la main d'oeuvre ont augmenté, cela ne vaut pas le coup. Il devrait revoir l'organisation et prévoir des rendez-vous pour limiter l'attente.

A **
J y suis aller pour une vidange les deux premières voiture sur le pont après 15 minutes.
Et ensuite 30 minutes en l air sans que personne touche au véhicule.
Le personnel tourne et vire mais ne s occupe pas des voitures
Bilan je me suis fait rembourser et suis parti.
Seul le grand monsieur a la caisse est sympa et professionnel.
**

A****ils sont super agréable cela fait plusieurs fois que j'y vais bossé très bien je viens du Tarn pour faire mes achats

Accueil parfait
Vendeurs au top pour nous conseiller et nous aider dans notre recherche de produits .

Je trouve le personnel très agréable. Il y a du choix. Seul regret qui peut être dangereux. Le serrage finale des roues est fait à la clé à choc. 15 Nm sur une C1 de quoi casser les goujons ou ne pas pouvoir desserer sa roue si on crève.

pour la vidange , pas sérieux comme travail 1 litre d huile en trop conséquences pour le moteur.
mauvais travail

mauvaise expérience pour une vidange faite chez eux, 1 litre d ' huile en trop , pas très bon pour le moteur.
pas cher , mais pas efficace , je ne retourne plus la bas pour la vidange. obliger de siphoner l huile en trop , tuyau resté coincé a l intérieure de la jauge a cause de leur travail mal fait , direction garage et grosse facture .
cela me servira de leçon .

Je recommande ce magasin, je me rends régulièrement pour de l'entretien ou achat de pièces.
Bien reçu, équipe jeune et souriante.

Je viens de faire ma vidange chez vous et je ne la refaisais pas dans vos locaux et surtout je déconseille a une femme d’y aller seule. Je demande de faire une vidange par écoulement et cela n’est pas fait en me faisant comprendre que je suis une femme et que je n’y connais rien. J’ai acheté les produits chez vous et au moment de la vidange la personne qui m’a conseillé les produits dit à ses collègues « pour cette voiture je me suis pris 50balles » en montrant ma voiture du doigt. La personne de couleur noire qui s’est occupée de ma voiture c’est foutu de moi ouvertement. Je suis pas venue pour me faire (supprimé par l'administrateur) et moquer par des gamins qui n’ont aucun respect et qui se croient tout permis. Je déconseille vraiment cet endroit. Tu