Salaire CILPAK

Responsabilités

• déployer et installer à distance les applications et leur mise à jour
• réaliser des démonstrations de logiciels à distance à des clients prospects
• identifier et gérer les incidents jusqu’à leur résolution, notamment ceux devant faire l’objet d’une correction par le service développement
  Voir plus +3
• contribuer aux spécifications et aux recettes des nouveaux produits ou applications
• contribuer à la rédaction de manuels utilisateurs et leur mise à jour
• respecter les engagements de services, l’application des règles relatives à la confidentialité des données et contribuer à l’amélioration continue pour augmenter la satisfaction des utilisateurs

Exigences

• afin de s’adapter rapidement à son environnement, une appétence pour l’industrie et le secteur du BTP est appréciée
• il dispose du permis B
• D’une formation minimale Bac Technique, un BTS Informatique ou Enveloppe des bâtiments souhaité, il possède une connaissance générale de l’environnement Windows de Microsoft et a montré son intérêt pour les logiciels applicatifs
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• C’est un technicien méthodique, rigoureux, curieux, autonome, pédagogue et mobile, sachant être à l’écoute des besoins des utilisateurs en ayant le sens du service client et du travail en équipe
• il fait preuve de pédagogie, patience, et autonomie, en résistant au stress et à la pression dans un poste qui réclame un sens de l’écoute et de la communication. Il est curieux et dispose d’une capacité d’auto-formation

Gains pour le poste technicien

Responsabilités

• sur site des nouveaux clients et développer ses connaissances du logiciel et des clients

Exigences

• rédaction de comptes rendus et manuels utilisateur
• windows et logiciels applicatifs
• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
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• effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
• réaliser un diagnostic technique
• techniques pédagogiques
• appétence industrie et BTP
• appétence pour l'industrie et le secteur du BTP
• connaissance de l'environnement Windows
• sens du service client
• accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• logiciel de gestion clients
• mettre des documents techniques à disposition des clients
• rendre compte de son activité
• rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• transmettre de l'information
• utiliser des logiciels spécifiques
• utiliser les outils bureautiques

Offres actuelles pour le poste: