Clementine.fr à Laxou Avis

Une honte absolue ! La société Clémentine est censée être un cabinet comptable, mais en réalité, ce sont juste des bureaucrates qui savent uniquement faire tourner leur service facturation. Rien n’avance, jamais ! On passe des heures au téléphone à essayer d’obtenir des réponses d’un comptable… et rien. On envoie des mails… et toujours rien ! C’est une blague ? Un service aussi inefficace ne devrait même pas exister. De la pure incompétence ! Comment l’Ordre des experts-comptables peut-il laisser une telle société exercer ? C’est un scandale ! À fuir absolument !

Après 4 déconvenues en moins d'un an, voici la 5e erreur réalisée par mon "cabinet comptable" Clémentine.
Voici mon expérience :
Ils ont mis à jour leur logiciel comptable : un chiffre dans mon RIB a disparu : résultat 2 amendes de la part de la DGFIP. Aucune aide la part de Clémentine, aucune investigation de leur part, j'ai du appeler divers services administratif pour découvrir que le problème venait de mon comptable...
J'ai réglé mes déclarations TVA d'octobre et de novembre par virement (amende 0,2% du montant) le mois dernier. Surprise : les déclarations TVA du mois d'octobre et novembre sont à nouveau prélevées ce mois-ci !!!
Bref, c'est du n'importe quoi... Ils me mettent dans la m**** et c'est à moi d'en sortir, d'écrire à l'Administration fiscale, de demander des remises gracieuses, de gérer le stress...
Bref, une entreprise à FUIR !! J'aurais dû choisir un autre prestataire.
Et apparemment, pour résilier leur contrat, alors qu'ils accumulent clairement faute professionnelle sur faute professionnelle, il faut que je leur verse une indemnité pour résilier mon contrat.
Cerise sur le gâteau, le prix mensuel de mon contrat augmente sans explication de 3% ce mois-ci et de 15% dans 5 mois !!!!!
FUYEZ!!!

Vous avez un logiciel simple à utiliser et donc à priori parfait pour opérer une gestion comptable en ligne simplifiée.
Seulement voilà, il y a des erreurs, d'énormes difficultés pour avoir une personne compétente en ligen ou par mail ou via le chat.
J'ai personnellement eu à payer des pénalités à l'administration pour déclaration de TVA en retard qui est de leur fait. Fait avoué mais qui n'a donné en aucun moment un remboursement ou quelconque dédommagement, bref j'ai dû payer pour leur incompétence.
Autre point négatif et très impactant selon votre business : le délai de remise du bilan comptable. Mon dernier exercice chez eux est celui de 2023, j'ai du relancer à plusieurs reprises pour l'obtenir en juin 2024. A la réception de ce bilan plusieurs erreurs constatées sur la structure juridique, les changements opérés durant dont ils étaient informés (obligation légale). Ensuite erreurs constatées l'affectation de TVA sur certaines prestations et enfin erreurs sur le CA constaté car oubli de prise en compte des factures de décembre 2023 non réglées.
A l'heure ou j'écris cet avis je fais mon bilan 2024 avec un autre cabinet et nous constatons des oublis et erreurs d'affectation de compte sur ce même bilan sur d'autres sujets (rémunération, cotisation facultative...)
Vous l'avez compris JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CLEMENTINE - A fuir !!

A fuir rapidement. Votre entreprise n'a pas de suivi. Aucune relation client professionnelle. Le bilan jamais dans les temps. Le comptable change tout le temps. J'attends une réponse depuis pus de 3 mois. Service comptable on professionnel.

Une expérience absolument déplorable. J’ai dû faire appel à un autre comptable, cette fois-ci un professionnel en personne, pour reprendre toute ma comptabilité qui n’avait pas été correctement faite par Clémentine. C’est une honte, et j’ai perdu beaucoup de temps et d'argent à cause de cela. Heureusement, j’ai pu me débarrasser de cette entreprise, mais j’ai dû payer cher pour rectifier les erreurs. Très déçu par le manque de professionnalisme et la négligence dans la gestion de mes affaires fiscales. À éviter absolument.

Attention, il n’y a pas de comptable pour suivre votre dossier de manière compétente

Je rejoint les autres avis.
Aucuns suivis, au moins 7 interlocuteurs différents par mail/téléphone... Pour liquidation de l'entreprise, à oublié de nous fournir les documents et donc impossibilité pour nous de fermer l'entreprise dans les temps engendrant des frais supplémentaires. Envoi d'un devis au bout de 2 mois pour commencer les démarches. Au dernier moment nous demande 500€ pour ce documents...ventes agressives (illégale). Je ne recommande pas du tout. Pas cher oui, mais on sait pourquoi maintenant. Je ne parle meme pas du suivi courant de la trésorerie/facturation.

même constat que les autres commentaires. A fuir totalement, sauf si vous souhaitez couler votre société... Contrat souscrit sans clarté, alors que vous souhaitions juste l'édition de notre bilan, nous avions déjà la compta chez légalstart, LégalS nous ont transféré chez clémentine pour éditer le bilan, et en faite nous avons re souscrit après un appel à la compta chez clémentine avec l'édition du bilan. Rien n'est clair, jamais le même interlocuteur, c'est insupportable. Dorénavant ils nous prélèvent pour la compta, alors que vous avons déjà un autre expert comptable.

A FUIR
1. L'interface est tout sauf intuitive
2. Le site bug à répétitions
3. Les conseillers sont absolument injoignables et ne répondent pas aux emails
4. Nombreuses erreurs dans les comptes
Conclusion : A FUIR

Les conditions de travail et le salaire dans cette entreprise ne me conviennent pas du tout. Je me demande donc ce qui vous incite à rester ici. Qu'est-ce qui vous fait continuer à travailler dans cet endroit ?

Bon service commercial lors du premier appel mais...Évitez ce comptable à tout prix ! Personne ne devrait opter pour leurs services, car c’est une catastrophe totale. J'ai été client depuis 2020, et c'est sans aucun doute la pire décision que j'ai prise pour mon entreprise. Si je pouvais revenir en arrière, je choisirais n’importe quel autre cabinet.

Ce comptable vous coûtera un temps fou et beaucoup d’argent. Ils ne donnent aucun conseil utile, et quand ils le font, c'est faux. Ils sont incapables de remplir correctement vos déclarations fiscales, ne déposent pas vos comptes comme convenu, et sont systématiquement en retard. Vous devrez les relancer constamment, et même alors, ce qu'ils vous envoient est souvent erroné.

Leur plateforme de gestion des factures est un enfer à utiliser, et leurs employés sont principalement des stagiaires ou des personnes sans aucune expérience. En plus, malgré leurs services lamentables, ils ne feront aucun geste commercial.

Faire appel à ce cabinet a été mon plus grand regret lors de la création de mon entreprise. J’ai enfin changé de comptable, et la différence est saisissante. Aujourd'hui, je peux enfin déléguer en toute confiance. Ne faites pas la même erreur que moi, fuyez ce comptable !

Commentaire supprimé par l'administrateur pour non-respect des règles du forum

Catastrophique! comment peut-on traiter les clients de la sorte ?
Une année d'expérience décevante avec toutes les galères possibles et imaginables en matière d'accompagnement, d'incompétences, de manque de réactivité, de mauvais foie.
Erreurs répétitives chaque jour, changement d'interlocuteur chaque semaine, comptable dédié aux abonnés absents au bout de 3 mois, confusion entre nos 2 sociétés, erreurs sur le bilan, etc...
Nous avons déclaré un litige devant la Chambre des Experts Comptables du Grand Est car non seulement ils ne respectent pas leurs clients mais ils n'ont pas honte à persister dans les dénis de leurs erreurs dues en grande partie à un problème de collaborateurs qui n'ont pas les compétences requises pour assurer un service adéquat.
Et le pire, on nous colle des pénalités pour avoir dénoncé les contrats sans respecter de soit disant délais alors que nous l'avons fait en application de l'article 6 de leur lettre de mission qui stipule qu'en cas de défaillance d'une des 2 parties, le contrat pourra être dénoncé sans délai ! Ce que nous avons fait
Si vous n'êtes pas convaincus, regardez les avis sur Trustpilot: 3,4 sur 5 - Sans commentaires

Les avis positifs chez Clémentine sont trompeurs, juste une manipulation.
D'ailleurs, un jour un client a écris de cette manière plus ou moins
"oui, c'est bien mais faut pas nous le demander tout le temps parce qu'à force, c'est énervant".

En revanche, dès que vous mettez un avis négatif, terminé, le robot ne vous sollicite plus.

Ils séduisent en mettant en avant "un accompagnement" alors qu'ils ne font pas l'ordinaire de tout cabinet comptable.

Ils m'ont demandé le nom de mon ancien comptable pendant au moins 5 mois alors qu'ils l'avaient déjà et déjà
reconnu 2 fois. Il m'a fallu réclamé le bon cerfa de bilan pendant au moins 2 ou 3 mois ... après ça,
les dysfonctionnements continuent.

Surtaxaction au faux motifs du C.A et quand il s'avère que ce motif n'est pas valable, ben pas de pb c'est pour
une fausse question de TVA, exactement le même montant.

Me concernant c'est malveillance avérée.

J'espère que le Conseil de l'Ordre me rendra justice par des remboursements des sommes prises indûment
avec préméditation.

Si vous n'avez pas un comptable dans votre société, partez pour votre salut

une cliente épuisée par le temps que Clémentine me prend

Je suis un client en partance.

Pas l'intention d'y laisser des plumes.

je confirme tous les commentaire 1 étoile,
si on pouvait mettre - 5 ça serait plus juste mais le négatif c'est mal
dans quelques années peut-être.

Bienvenue à tout ceux qui pensent que le Conseil de l'Ordre n'est pas fait pour les chiens.

Extrêmement déçue de mon expérience désastreuse avec Clémentine comptabilité en ligne.

L’explication téléphonique de mon cas au chargé de clientèle Monsieur Barbaro, s’ensuit de la signature d’une lettre de mission pour le bilan 2023 à régler à 100% comptant. Je règle et reçois plus tard un échéancier avec un montant totalement différent de ce qui était convenu.
Le pire n’est pas là.
Août 2024 : je n’ai toujours pas de comptable attribué et le bilan 2023 n’est pas fait. Plus personne ne répond à mes emails et le service-client téléphonique m’éconduit.

J’ai donc réglé intégralement une prestation non-délivrée, ce que l’on peut qualifier de vol ou d’arnaque. J’ai informé L’administration fiscale afin de m’éviter des pénalités.

Ce manque de fiabilité et de professionnalisme est inacceptable. Je déconseille fortement Clémentine Cabinet Comptable.

Extrêmement déçue de mon expérience avec ce cabinet.

Après avoir signé la lettre de mission, j'ai été étonnée de recevoir un échéancier avec un montant totalement différent de ce qui avait été convenu. Malgré avoir résilié mon contrat en février, je suis toujours en attente de mon remboursement trois mois plus tard, sans aucune réponse claire de leur part.

Ce manque de sérieux et de professionnalisme est inacceptable. Je ne recommande absolument pas cette entreprise à quiconque, et je conseille vivement de chercher une alternative plus fiable et SURTOUT transparente.

nullissime .... ne repondent jamais... conseils juridiques inexistants et hors de prix
declaration comptable aleatoire

en resume ... à fuir

compliqué de travaillé avec eux si vous avez besoin de votre bilan dans les 6 mois qui suivent la clôture des comptes!
Chaque année c'est la même histoire, Y a pas le feux au lac...

Je n'ai pas aimé mon expérience dans ce cabinet comptable en ligne, notamment à cause du patron qui est super bizarre

C'est la pire expérience de ma vie.
A fuir absolument
Des menteurs et des incompétents

Inutile de réécrire ce qui a déjà été
À la limite de l’arnaque, qui peut mettre une entreprise à terre !
Que le conseil de l’ordre mette son nez dedans
À fuir

Après avoir souscrit à clémentine devant les difficultés à extraire les différents taux de TVA j’ai été dirigé vers pourcentage et là impossible de transmettre les documents qui dépasse la taille d’un ticket de caisse
Après plusieurs appels et mails le constat est toujours le même impossible de faire passer mes factures par leur application cela depuis 2 mois et demi j’ai donc envoyé un recommandé pour la résiliation du contrat et depuis 2 semaines on continue à me promener la direction est en réunion ,votre cas est évoqué à la réunion cet après-midi et toujours pas de nouvelles ni mails ni rappel téléphonique malgré les rendez-vous pris
Conséquence pas de déclarations de TVA depuis 2 mois donc pénalité à prévoir dès que mon nouveau comptable va leur transmettre mes déclarations
Clémentine et Pourcentage je ne vous recommanderai jamais à mon entourage

Plus d'argent pour payer des faux followers insta que pour payer des salariés

Meilleur entreprise au monde, je n'ai jamais vu une aussi bonne entreprise dans laquelle travailler. On croirait bosser chez Google dans la silicon valley. Il y a beaucoup d'avantages comme une salle de sieste et des tickets restaurant. En plus on peut jouer au babyfoot. Je ne veux plus partir de cette merveilleuse entreprise. En plus la Direction est très bienveillante et souhaite faire évoluer les collaborateurs vers le haut sans les monter en compétition. De très nombreux avantages et des cadeaux à la clé pour les meilleurs employés. Ambiance jeune et dynamique.

La qualité de cette société se dégrade fortement.

Les problemes les plus fréquents sont :
- TVA non déclaré à temps donc majoration
- Impôts société non payé à temps donc majoration
- Bilan dur à avoir dans les temps
- Interlocuteurs comptable qui changent régulièrement, passation non assuré
- Augmentation des tarifications sans prévenir avec des pourcentages fixés de maniere non contractuel

TVA non, déclaré, pénalité, bilan erroné réponds pas au téléphone n’aide pas à ses clients à fuir j’ai jamais eu le pire Comptable de ma vie