Avis DST VOYAGES

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Mauvaise expérience avec DST.
Nous avions acheté un séjour d’une semaine en Grèce du 17 au 25/08/2021.
A l’arrivée, le transfert qui était prévu (et qui figurait sur la facture du séjour) n’était là, de même qu’au retour.
A l’aéroport, nous avons interrogé tous les guichets et toutes les personnes qui semblaient attendre un client. Personne ne connaissait Big Xtra.
Après une heure de recherche nous avons finalement pris un taxi pour nous rendre à l’hôtel.
L’agence DST de HAGUENAU a été informé par mail le 20/08/2021.
Pour le transfert retour, hôtel-aéroport, nous avons également pris un taxi et conservé la facture.
 
A notre retour, nous avons demandé à l’agence DST de HAGUENAU de nous rembourser les 50 € dépensés en taxi pour nos transferts.
Depuis, nos échanges avec DST HAGUENAU sont restés vains.
L’agence nous renvoi systématiquement la même réponse : qu’elle a interrogé le voyagiste Big Xtra et qu’elleattend sa réponse.
 
J’ai adressé un mail au directeur de DST pour que ce (petit) litige, soit résolu.
 
D’emblée, ce dernier à mis ma parole en doute en m’écrivant :
« Big XTra est une branche de FTI et je doute fortement qu’il n’est pas effectué le transfert ... ».
Après quoi il me demande aussi d’attendre la réponse de Big Xtra.
 
Sous sommes maintenant à 4 semaines d’attente pour régler un litige de … 50 € !!!
 
→ Ce que dit la loi : l'article L211-16 du Code de tourisme détermine et encadre la responsabilité de l'agence de voyages dans le cadre d'une vente de voyage à forfait. La loi prévoit que le prestataire, dans ce cadre, est responsable de plein droit de la bonne exécution du séjour, conformément aux dispositions du contrat. C'est-à-dire que le voyageur mécontent peut se faire indemniser directement auprès de l'agence de voyages, quelle que soit l'origine de son mécontentement. Seule la force majeure ou le fait imputable au voyageur peuvent exonérer l'agence de voyages. 
 
Pour ma part c’était mon quatrième voyage avec DST.
Mettre en doute un client et faire trainer un dossier de 50 €, c’est mépriser son client.
Je sais maintenant qu’en cas de litige, je ne peux pas compter sur eux.
 
En date du 15/09/2021, toujours pas de remboursement.
Si je devais un jour me faire rembourser, je l’indiquerais par commentaire.