Avis ENVIE TOULOUSE HAUTE GARONNE
Très déçue par la fiabilité des appareils et la prise en charge du SAV.
J’ai acheté chez Envie Toulouse un lave-linge reconditionné en 2023 pour 309 €, avec une garantie de 2 ans. Vivant à l’étranger, je ne séjourne à Toulouse qu’un mois par an, généralement en août, et j’utilise donc très peu cet appareil, principalement sur le programme rapide de 15 minutes.
À mon retour, en utilisant un programme quotidien, j’ai remarqué un bruit étrange dès le remplissage de l’eau, puis un bruit extrêmement violent à l’essorage, comme un pneu qui éclate. J’ai immédiatement arrêté la machine et contacté le SAV.
Après une semaine d’attente, le diagnostic tombe : remplacement de la cuve et des croisillons pour 487 €, soit bien plus que le prix d’achat de la machine !
Ce n’est malheureusement pas ma première mauvaise expérience. L’année dernière, mon réfrigérateur acheté chez Envie est également tombé en panne. Après des échanges compliqués et avoir dû insister, j’ai finalement obtenu son remplacement.
Deux appareils, deux problèmes majeurs en deux ans, alors qu’ils sont très peu utilisés. Je comprends qu’un appareil reconditionné puisse tomber en panne, mais cette répétition soulève de sérieuses questions sur leur fiabilité et la qualité du SAV.
Je demande à la direction d’Envie Toulouse de réexaminer mon dossier et de me proposer une solution concrète et équitable : une réparation à un tarif raisonnable, un remplacement ou un geste commercial significatif. Je ne peux accepter qu’une réparation coûte 487 € pour un appareil acheté 309 €, sans qu’aucune alternative satisfaisante ne me soit proposée.
J’attends une véritable réponse commerciale, et pas simplement un devis qui me laisse sans solution. Mon expérience est aujourd’hui très décevante et j’espère qu’Envie Toulouse prendra enfin ses responsabilités pour trouver une issue satisfaisante.
Quels étaient les signes précurseurs, s'il y en avait, avant que les problèmes ne deviennent graves avec ces appareils ?
Oui, il y avait un signe précurseur : le lave-linge faisait déjà un bruit inhabituel lorsque je lançais le programme quotidien. J’avais signalé ce problème à Envie Toulouse, mais on m’avait expliqué que c’était normal, puisque la machine restait longtemps inactive. Comme je ne l’utilise qu’au mois d’août, je me suis donc limitée au programme rapide de 15 minutes.
Lors de mon problème avec le réfrigérateur l'an dernier, j’en avais de nouveau parlé au vendeur, qui m’avait rassurée en me disant de ne pas m’inquiéter et de le recontacter en cas de problème. Je suis ensuite repartie à l’étranger et, à mon retour cette année, le bruit à l’essorage est devenu extrêmement violent, au point de m’obliger à arrêter immédiatement la machine.
Ce qui me déçoit particulièrement, c’est d’avoir signalé ce bruit à plusieurs reprises et d’avoir été rassurée, pour finalement me retrouver aujourd’hui avec un devis de réparation de 487 €.
Pourriez-vous préciser si la durée de garantie initiale couvrait les composants remplacés, comme la cuve et les croisillons?
Oui, la garantie initiale était de 2 ans à compter de l’achat en 2023. Je vous invite à vérifier votre propre dossier et les conditions de garantie applicables à cette vente.
Ma demande ne porte pas uniquement sur la couverture de ces pièces pendant la garantie. Elle concerne surtout un lave-linge reconditionné, très peu utilisé, dont j’avais déjà signalé le bruit inhabituel à vos services et pour lequel j’avais été rassurée. Aujourd’hui, on me réclame 487 € de réparation pour un appareil acheté 309 €.
Je vous demande donc de cesser les questions qui ne font pas avancer la situation et de me proposer enfin une solution concrète et équitable. Je souhaite une réponse claire sur la prise en charge de cette panne et les alternatives commerciales que vous êtes prêts à proposer.
Comment l’entreprise contrôle-t-elle la qualité et le bon fonctionnement des appareils reconditionnés avant leur mise en vente ?
La prise en compte de vos demandes particulières et l'écoute attentive de vos contraintes vous ont-elles convaincu ?
Y a-t-il un employé de ENVIE TOULOUSE HAUTE GARONNE qui pourrait nous donner des nouvelles ? On est sans infos depuis un moment.
Un poste de Conseiller Mutuelle en CDI est ouvert à ENVIe Toulouse.
Le candidat guidera les projets de création et reprise d'entreprises via des diagnostics financiers approfondis et animera des formations. Bac +5 en gestion/finances requis. L'aisance en analyse financière et capacités d'animation sont essentielles.
Les exigences sont-elles raisonnables pour les candidats? Qui peut partager son expérience avec la CCI?
Comment décririez-vous l'ambiance de travail chez
ENVIE TOULOUSE HAUTE GARONNE ?
ENVIE TOULOUSE HAUTE GARONNE ?
Magasin à fuir, de véritables (Ce contenu a été masqué) j'ai acheté un lave linge reconditionné, il sentait très mauvais, pas de SAV joignable, difficultés renouvelées pour se faire livrer, pour se faire rembourser l'achat, personnel odieux, se moque de vous ouvertement, pas de signature sur les documents, complètement dans l'illégalité, scandaleux.
Attention, les appareils vendus sont infestés de cafards, qui ensuite détruisent les circuits électroniques chez vous. Envie stipule que que le SAV ne fonctionne pas à cause des cafards. Le cycle de vie des cafards est d'environ 160 jours, lorsque le cafard meurt il est conducteur... donc les cafards sont livrés avec l'électroménager si l'apparition des cafards et la panne intervient dans un délais inférieur à 4 ou 5 mois.
Entreprise à fuir ....frigo qui congèle jusqu'au 2/3 ..machine à laver qui fait du bruit , fuit et est rouillée sur 10 cm ...bien sur il y a une garantie de 2 ans mais on vient chercher votre machine à laver pour la réparer et vous restez sans machine à laver en attendant , pour l'instant dans mon cas depuis 4 jours ....on verra au final quel est le délai ...
Entreprise à fuir ...
Magasin vraiment nul , j'ai acheté un lave vaisselle, ils sont venus le reprendre 3 fois pour le réparer , mais chaque retour il n'y a rien qui change . Alors il vaut mieux acheter neuf un peu plus cher mais qui fonctionne au moins .
Entreprise de réinsertion, qui exploite la détresse des gens.Les salariés sont pris pour des robots chinois, et le seul mot d'ordre est produire, produire.
TRES TRES mauvais management de la part de la direction, communication avec les salariés NULLE voir inexistante.
Formations en interne complètement bâclées, au bout d'une semaine vous devez produire, point. Réparations approximatives, énormément de machines qui reviennent pour la même panne.
Vendeurs incompétents, même pas capables de vous brancher une TV ou vous donner des renseignements pertinents sur les machines en vente.
Prix horriblement cher pour du matériel d'occasion parfois récupéré dans les bennes.
Modèle économique à revoir, valeurs de l'entreprise nulle.
Manque de management et d'encadrement.
Les responsables ne sont pas à l'écoute des employés
bonjour a tous ...pour ma part je fais réparer mon électroménager chez envie , zi Thibaud Toulouse , j en suis extrêmement ravi , l accueil est excellent et le travail soigné , je tiens a remercier pour leur amabilité et leur professionnalisme deux personnes en particulier il s agit de ****et ****au service dépannage
l ensemble de la profession devrait s inspirer de leur amabilité pour conserver leur job
bravo a tous .....bonne équipe
Bonjour, il est toujours rassurant lorsqu'on des commentaires telle que le votre , Merci de partager votre expérience avec cette Entreprise. Pensez vous qu'il est tout aussi possible de solliciter leurs services à domicile ?
Magasin nul incompétence des techniciens lave linge toujour en panne ramener 4 fois et fonctionne toujour pas il veut rien ni me le changer ou rembourser à savoir je recommande pas ce magasin
Vous vous y êtes rendu 4 fois ??? Qu'est-ce qu'on vous a dit sur place ?
Magasin nul incompétence nul magasin à ne pas recommander 4 fois j'ai ramener le lave linge et toujour en panne il veut rien savoir et la secrétaire pas aimable du tout je recommande pas ce magasin
un peu cher quand meme pour de l occasion a voir des fois bonnes affaires chez boulanger avec prix reduitqs et neufs sinon sur le bon coin on fait des affaires aussi