Avis ETABLISSEMENTS THOUMYRE
Une serrure a été commandée le 13/01/26 et déposée pour retour par Ups le 27/01/26. Malgré plusieurs emails et des appels téléphoniques celle-ci ne m'est toujours pas remboursée.Je n'ai reçu aucune facture pour cet achat ni par courrier ni dans le colis expédié comme le prévoit le code du commerce.
A quelle sorte d'entreprise ai-je à faire?
Avez-vous un numéro de suivi pour le retour de votre colis que vous pourriez fournir à l'entreprise pour accélérer le processus de remboursement ?
Le problème a été finalement réglé après remboursement. Il n'y a plus d'abus mais cette difficulté dans la communication avec le client m'a laissé un goût amer. Triste et coûteuse expérience.
J'ai passé une commande sur le site (1800 cm), la commande est arrivée (1590 cm), ce était pas la référence que j'avais commandé, c'était bien la bonne référence sur le site et sur ma facture mais j'ai reçu une différente. J'ai donc demandé au SAV, ils m'ont gentiment expliqué que la référence n'existe plus (mais toujours affiché sur le site sans préciser qu'il faut une rallonge) qu'il y avait une rallonge qui se vendait et qu'elle était bien sur la fiche produit ( t'en bête ou quoi ??!).
J'ai donc dû commander une rallonge et payer une deuxième fois les frais de port. J'ai demandé un geste sur les frais de ports, la réponse n'en tient même pas compte de cette demande.
Bref première et dernière fois
Nos produits sont pour la plupart destinés aux professionnels de la serrurerie. La lecture du schéma technique n'est pas toujours évidement, c'est pourquoi nous avons un service d'accompagnement à l'achat 035713840, d'ailleurs je vous ai eu téléphone après coup. Le terme que vous me prêtez ici n'a jamais été prononcé.
Nous espérons que vous avez fini par solutionner votre problème.
Je rappelle notre travail au quotidien : trouver des solutions à vos problèmes de serrures quand votre quincaillier du coin, votre serrurier, votre grande surface de bricolage n'ont plus solution, et cela, sur toute la France
Quels types de produits proposez-vous spécifiquement pour les non-professionnels ? Existe-t-il des indications claires sur votre site concernant les références disponibles et les frais de port ?
A la recherche d'une serrure multi points je trouve sur ce site un article similaire a celui que je doit remplacer et selon l'annonce être en stock .
je passe un appel téléphonique avec pour réponse oui cet article est bien disponible.
Je passe commande avec une livraison en 48 h, surprise après l'enregistrement de celle ci un mail m'informe que cette serrure est en réapprovisionnement délais 7 jours.
Réception du colis 13 jours après la commande !
Pourquoi ne pas mettre sur le site en rupture de stock ? ( si non le client ne passera pas la commande ) .
délais de livraison non respecté mais bien encaissé ,
Bonsoir Dominique, le service client de chez Toumyre ne ma pas convaincu par ces explications .
Je n'ai reçu qu'un mail me demandant de les rappeler et c'est ainsi que j'ai été informé du délais de livraison.
En tout cas j'ai payé une livraison expresse non respectée!
Moi qui suit un magasinier retraité d'un grand groupe automobile je trouve cette attitude déplorable pour le client .
Bonsoir , j'ai reçu un mail environ 3 heures après la confirmation de l'enregistrement de ma commande me demandant de rappeler le service client et c'est la que je suit informé du délais de livraison mais sans me dire le lieu ni le pays de leur fournisseur .
Par contre le paiement pour livraison expresse lui n'a pas trainé .
Moi qui suit un magasinier retraité je trouve cette attitude commerciale déplorable.
Venu pour un devis, ils ont effectué des "vérifications" pendant 1/2 h puis ont (volontairement) bloqué la serrure. En plein hiver avec une porte extérieure ouverte = obligation de faire une réparation en urgence à des tarifs de folie. .
Je ne me suis pas laissé faire et les ai virés. Il m'a fallu 5 minutes pour remettre la serrure en route (je ne suis pas serrurier du tout). Des voleurs !!!
A l´occasion d´un achat d´une cremone 3 points j´ai reçu d´excellents conseils téléphoniques ce qui m´a permis de changer mon système cassé sans problème avec un modèle adapté.
La livraison passée le lundi à 11h00 j´ai reçu ma commande le mercredi à 12h00 alors que j´habite à plus de 900 kms de la Normandie.
Super fournisseur
Les conseils étaient-ils gratuits ou soumis à des frais ? Quelle est la qualité des produits proposés, notamment en termes de durabilité ?
Pour le commentaire que j'ai laissé sur le site
bonjour aujourd'hui Bd des Belges la personne qui m'a reçu à été tres professionelle en prenant le temps de m'expliquer comment adapter une crémone à la place d'un modèle qui ne se faisait plus ! et ça a fonctionné !
les clients n'hésitent pas à critiquer mais oublient de dire lorsque le service est de qualité . Merci Madame pour votre accueil .
Erreur de ma part sur une commande, renvoi de la serrure, à mes frais, ce qui est normal. Je les appelle et on me dit on vous rembourse lorsqu' on la recevra (sur 71€, 21€ de remboursé sur la totalité !!) Commande de la bonne. Cela fait 2.5 mois malgré mes relances téléphoniques et mail.. toujours rien. Je peux donc m asseoir dessus. Mon avis, ne commandez pas sur ce site ! Cette boutique n est pas du tout *
Pièce indiquée en stock sur le site et rapidement disponible à la livraison se trouve en réapprovisionnement pendant maintenant 15 jours. Pas fiable sur la dsponibilité
Bonjour, peut être devriez vous tout simplement faire preuve d'un peu plus de patience…Vous ont ils contactés entre temps ?
Service aprés vente inexistant
Personnel désagréable
Est-ce que les conflits sont gérés de manière apaisée et constructive chez ETABLISSEMENTS THOUMYRE ?
Barakouda
Pour ma part le délais de livraison ne fut pas respecté ( commande en livraison expresse 48 h mais livrée 13 jours plus tard sans dédommagement ! )
A ce jour 7 mois après je n'ai jamais put obtenir de remboursement.
Récemment, une commande passée sur AMAZON livrée avec 24 h de retard les frais de livraison me sont remboursés dans les 3 jours suivants .
Bon courage pour réglé le conflit !