EUREKA SYSTEMES SA

Responsabilités

• installation et maintenance de parcs informatiques
• support technique utilisateurs
• résolution d'incidents N1/N2
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• gestion et commande de matériel
• supervision des systèmes
• maintenance de la documentation technique
• fonction de référencement
• système, réseaux, données
• description du profil

Exigences

• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes
• vous possédez un excellent relationnel client
  Voir plus +20
• vous possédez de réelles capacités de travail en équipe
• analyser des problèmes techniques
• système Microsoft
• outils bureautiques
• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• recueillir et traiter les réclamations d'usagers, clients, résidents
• réseaux, serveur
• téléphonie/ mobile
• outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM
• matériel
• outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM, service now
• capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit
• outils de prise en main à distance
• capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable
• exemple : garder son calme
• capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance
• bureautique
• exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres
• exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite
• capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme

Commerce

• informatique

Gains pour le poste technicienne

Responsabilités

• assurer le suivi quotidien du fonctionnement de l’application InvestiCiel
• toute demande liée au pilotage d’applications sous contexte VMS : Gestion de procédures, développement et maintenance de requêtes
• assurer la MAJ des procédures de supervision et des procédures utilisateurs au fur et à mesure des évolutions des systèmes, ainsi que des référentiels, des paramétrages
  Voir plus +3
• L’analyse des origines d’incidents, pour contribuer aux choix de solutions à apporter
• assurer le pilotage de la résolution des incidents auprès des différents interlocuteurs concernés
• assurer le support technique sur les environnements de Production et d’Homologation

Exigences

• intégré au sein des équipes clients, l’objet de la prestation consiste à contribuer au support technique sur l’application VMS, et ainsi à garantir aux utilisateurs du SI le bon fonctionnement des applications
• souhaitable : Investiciel
• requis : VMS / Open VMS