Avis FRANCE CHALEUR - ENSOLFINA

Certains utilisateurs ont partagé leurs expériences avec les produits de FRANCE CHALEUR - ENSOLFINA, mettant en avant la qualité des produits et le professionnalisme de l'entreprise. Cependant, il semble y avoir des préoccupations concernant la qualité des produits et le service après-vente. Quelles sont les mesures prises par FRANCE CHALEUR - ENSOLFINA pour améliorer la communication avec les clients et résoudre les problèmes de service après-vente de manière plus efficace ?

(supprimé par l'administrateur) bien emballée – à fuir comme la peste
Je regrette chaque centime que j’ai filé à cette boîte. Commande d’un poêle passée début juin, encaissée en 48h, et depuis… du vent. Trois mois plus tard, toujours rien livré. À chaque appel, c’est une excuse différente : "retard fournisseur", "problème logistique", "ça vient d’Ukraine", et mon (supprimé par l'administrateur) sur la commode pendant qu’on y est.
Quand t’arrives à joindre quelqu’un (après 8 appels et 2 mails sans réponse), on te parle comme si c’était normal de rester sans chauffage avec deux gosses à la maison. Aucun respect, SAV inexistant, installation repoussée sans fin, et zéro solution proposée. Tout est bon pour encaisser, mais quand faut assumer, y’a plus personne.
Et le pompon ? Je commence à douter qu’ils aient même le poêle en stock. Tout donne l’impression qu’on est juste là pour alimenter leur trésorerie en mode "crédules bienvenus".
Si t’as encore ton fric dans la poche, garde-le. Si t’as déjà payé, fais opposition, saisis la DGCCRF, Signale sur SignalConso.
Et surtout : n’achète rien chez eux. Rien. Même pas un boulon.

ET que dire de la qualité des creusets dont il faut prévoir au moins une paire pour chaque saison car en quelques semaines, les interstices entre les trous fondent et il finissent avec un grand trou au milieu, empêchant le poêle de fonctionner normalement. C'est alors qu'il faut attendre un mois avant de recevoir votre creuset neuf, un mois à vous peler les miches.

Mauvaise qualité et mauvais SAV
Acheter un poele en 2021 pour le mettre à la déchetterie cette année. Super que du bonheur.
Un gros soucis que personne n'a réussi à résoudre et surtout que personne ne comprend.
La réponse du SAV qui malgré de multiples manipulations à me faire faire à distance et qui ont empirées l'état de mon poele a été "désolé mais on ne comprend pas le problème et on ne pourra pas réparer" donc oui votre poele est foutu.
Bravo Topchaleur pour votre inefficacité et votre très faible qualité de produit.
Site à fuir de toute urgence sauf si vous avez envie de jeter de l'argent par les fenêtres

Entreprise d’une grande incompétence.. Poêle, livré, différent du poêle commandé car plus de stock… Qualité catastrophique, digne d’une moquerie. Un service SAV, qui ne connaît pas la marque du poêle que nous a été livré , et qui est incapable de nous expliquer le fonctionnement… À fuir.

Pour se faire entendre à Top Chaleur, il vaut mieux se déplacer parce que par téléphone aucune réponse concluante là le poil à granulés et dans leur atelier ils m’ont appelé il est réparé mais maintenant il faut que je paye la livraison ou que je vienne le chercher moi-même à poil qui a qu’un mois et demi, je comprends pas j’ai vu qu’il faut être des formations pour les professionnels je pense que je vais aller m’inscrire et m’acheter une camionnette Alors il faut avoir le permis un véhicule De la force physique et des connaissances pour le Rœux brancher. J’espère que je serai pas obligé D’engager une procédure, mais je n’hésiterai pas

Bonjour,
Nous sommes extrêmement déçus de cette entreprise...Pose du poêle à bois trop proche d'une fenêtre ( nous devons la protéger avec une tôle !), mauvaise étanchéité avec le toit, (grêlons qui rentraient dans notre maison) et pose d'une grille anti-animaux qui se bouche et qui empêche un bon tirage pour le bon fonctionnement du poêle, même notre ramoneur n'a pas compris pourquoi cette grille avait été posée et l’estime même dangereuse. Nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter le SAV, réponses très lentes ( obligation de les relancer plusieurs fois pour chaque appel) puis refus d'intervenir pour faire évoluer leur installation.
Je vous conseille de faire appel à une autre entreprise.

Très mauvais sav .a fuir.

Une équipe bienveillante, une ambiance agréable, des valeurs fortes et de bonnes conditions de travail

Travailler avec des chauffagiste

Top entreprise. J'y ai travaillé en CDD durant 6 mois.

Exact entreprise a fuir fermé pour les poses

Voilà déjà 8 mois que la ommande d un poêle est passé très bien passé avec la commerciale sauf que toujours pas de poêle aujourd'hui on m apprend que la date de pose sera plus le 20 septembre car pas de poêle se sera fin septembre début octobre je sais pas la quelle année.......
Le poêle vient D Ukraine Voilà pauvre Ukraine à bon dos .
Fin de la rigolade je vais pas attendre fin septembre pour récupérer mon chèque d acsompte qui lui à été relevé très rapidement et oui il vient pas D Ukraine....
L ENTREPRISE n est pas sérieuse de plus j ai droit à la prime renove c Là commerciale qui a fait la demande et je me pose la question l ont il touché car je vais aller voir ailleur et je voudrais bien avoir l aide à la prime rénov
Et de plus si le poêle arrive en octobre il va peut-être manquer la tyuoterie........
Donc je déconseille vivement cette entreprise

Nu,l a fuir, très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience, a fuir

Totalement faux dirigeant n'ayant aucune sympathie dirigeant complètement absent et directeur de site inexistant

J’apprécie le travail dans cette entreprise. Dirigeants bienveillant et sympas.

Excellente entreprise. Bonne ambiance et salaire à la hauteur !

Dirigeant totalement absent aucune valeur familiale l'ouvrier est jeté sans scrupule.directeur de site complètement perdu est incompétent pour gérer.entreprise à fuir

Entreprise sans aucune structure montre une apparence de groupe avec valeur humaine loin de la aucun scrupule de jeter le salarié pour satisfaire les investisseurs aucune cohérence dans le domaine commercial des dirigeants issu de start-up qui non pas l idée de l approche client ni technique

Service nul.
J'ai besoin de commander une pièce.
Il faut laisser un message sur un répondeur pour être rappelé.
Il me rappel pour me donner un Rdv téléphonique pour avoir un technicien !!
Alors peut être ma commande pourrai être prise en compte.
Plus nul pas encore vu, mais qui sait ??

A fuir ,j ai acheté un poêle à granulés qui n a jamais fonctionné et quand j appelle le sav ,ils n ont aucune réponse au problème, il fait 15degrés dans ma maison.
Et Du coup ils ont laissé traîner le problème jusqu'à ce qu il ne soit plus garanti et quand j appelle la seule chose qu on me répond c est qu il n est plus garanti. J ai envoyé une lettre recommandée et bien sûr aucune réponse.
Je ne recommande pas du tout cette boîte.

Bien contente de ne plus être chez Ensolfina. Le grand patron te vend l'esprit startup, la bienveillance, mais ne pense qu'à l'argent et à rouler dans des grosses voitures. Du coup très mauvaise ambiance

Excellent