Avis FRETBAY

A fuir !!!! Ce sont des menteurs. Quand on poste l'annonce une femme nous appel du matin au soir pour valider au plus vite le devis proposé et payé l'acompte. Une fois l'acompte payé elle ne donne plus de nouvelles. Et quand on demande à contactez le déménageur pour fixer une date car il est bien écrit sur le site que c'est à nous de choisir la date, le service client envoie un mail pour imposer une date de déménagement sans notre consentement. Ils disent qu'on peut choisir la date du déménagement mais c'est faux de plus le déménageur garde les meubles 48h (je ne sais où?) ce qu'ils veut dire qu'il faut prévoir de dormir à l'hôtel 2 nuits. Puisque j'ai du annuler car la date qu'ils m'ont imposé ne correspond pas avec la date que je voulais, Ils ont gardé mes 550e d'acompte et ne veulent rien savoir. J'ai contacté une avocate qui me demande les preuves du site que leur employé m'a bien soit disant prévenu que c'était bien le site ou le transporteur qui décide de la date du déménagement car jamais on m'a dit ça. Je vais aussi contacter Julien courbet mais je ne laisserais pas ça là.

A FUIR ABSOLUMENT!!
Bien sûr la prise de contact est le retour des devis est rapide (passons sur les exigences de réponses rapides car nous étions nous-mêmes sur un délai court en plein été...).
Par contre, personne ne vous prévient que les 20% d'acompte sont pour la poche de Fretbay, ce qui alourdit pas mal le prix. Malgré une liste précise des objets à emporter et juste 12 petits cartons et 1 matelas supplémentaires on passe de 17m3 (estimé par le déménageur, pas par nous) à 25m3 à emporter et une fois le chargement terminé ( chargement que le demandeur a décidé par ailleurs de faire 24h plus tôt) on vous reclame donc un supplément de 440 € à payer uniquement en espèces !! Il vous confirme ensuite après avoir chargé tous vos meubles qu'il vous les livrera 2 jours plus tard que prévu car il a décidé (puisqu'il devait stocker nos meubles durant le week-end ) qu'il va en profiter pour les stocker dans son entrepôt et utiliser son camion pour faire un déménagement en urgence le lundi et le mardi plutôt que de vous livrer !!!!!
A force de manipulations j'ai donc reçu des meubles griffés et abîmés, de l'électroménager cassé car jeté sous mes yeux dans l'ascenseur sans ménagement ( mais c'est ma faute j'aurais dû les remettre dans leur carton d'origine comme si on gardait tous nos cartons pendant des années).
A noter également que seul le patron était du métier, la personne l'accompagnant au chargement étant un copain restaurateur constamment pendu au téléphone pour gérer son personnel à distance et les 2 personnes au déchargement étant jeunes, étrangers ne parlant pas français et manifestement par du métier vu le peu de ménagement pour manipuler nos biens.
Suitre à ma réclamation et malgré la promesse d'un faible dédommagement pour ne pas faire appel à l'assurance souscrite, plus aucune nouvelle de "Monsieur DOUGLY" - son pseudo sur Fretbay , basé a Arras - depuis 6 semaines et bien sûr pas un centime en vue et silence radio au téléphone et sms.
En bref le pire déménagement de toute ma vie et c'était pourtant le 14eme en 32 ans !!!

Bonjour,
Pour ma part : mauvaise expérience mais c'est de ma faute.
Demande de déménagement suivie d'un devis, là on se rend compte que le tarif est variable mais on ne sait pas trop pourquoi.
On vous dit que l'on vous met en contact avec un transporteur qui au final n'a pas le temps, qui est très gentil mais ses conditions difficiles font que le pauvre, il conduit, et vous propose des créneaux peu intéressants.
Vous ne pouvez pas mais l'acompte ne peut pas vous être restitué .
Voilà mon expérience

À fuir absolument – FretBay et ses prestataires sont une catastrophe, aucune prise en charge des dommages, aucun suivi.

J’écris cet avis après 6 mois de silence et de mépris total de la part du prestataire recommandé par FretBay, suite à un déménagement désastreux. Leur prestataire (Coruv s.r.o. / Wojciech Rosinski) a endommagé une borne de recharge électrique en manœuvrant son camion sur un parking privé, ce qui m’a valu une facture de plus de 300 € de la part de mon propriétaire.

Depuis le 21 janvier 2025, je relance constamment Wojciech Rosinski pour obtenir un remboursement, avec preuves à l’appui (photos, facture, justificatif de paiement, RIB, lien PayPal…). Il fait mine de transmettre à l’assurance, promet de revenir vers moi, mais ne répond plus depuis plusieurs mois. Un mépris total pour ses responsabilités.

Et FretBay dans tout ça ? Inutile. Malgré mes multiples demandes, ils se contentent de transmettre un mail, prennent leur commission, puis vous laissent vous débrouiller seul avec des transporteurs non professionnels. Aucune prise en charge, aucune assurance proposée, aucune responsabilité commerciale assumée.

FretBay n’est pas une vraie plateforme sécurisée. C’est juste un site de mise en relation sans aucune garantie pour le client.
Je déconseille formellement d’avoir recours à leurs services. Si vous avez le moindre problème, vous serez livré à vous-même.
Je suis en train de signaler ce litige au Centre Européen des Consommateurs et je recommande à toute personne lésée de faire de même.
Je partagerai également mon expérience sur les groupes Facebook liés aux déménagements, où de nombreux consommateurs doivent être informés des risques.

Ne vous laissez pas avoir. Préférez un vrai transporteur avec une assurance claire, un contrat professionnel et une vraie assistance.

Bonjour,

Pour faire cours, déménagement réglé depuis le 27 mars avec la plateforme et PIAT48 qui nous a fait faux bond le jour même.
Chargement prévu pour midi repoussé en milieu d'après-midi puis 1 personnel au lieu de 2 et en plus blessé qui ne pourra pas nous aidé à charger les cartons .....
Maigres une demande de dédommagement auprès de la plateforme FRETBAY, celle-ci se cache derrière une norme européen et se dégage de toute responsabilité du à cet événement. Rassurer vous j'ai quand même récusé l'acompte versé.
Après échange avec se fameux PIAT48, celui-ci s'excuse (le minimum) et m'annonce avoir indemnisé de 414€ qui est l'acompte que j'ai versé.
J'émet des doutes sur le sérieux de cette plateforme qui pour moi ne vérifie pas les collaborateurs avec qui il travail.
Conclusion: Attention aux avis déposé sur le site et a leur partenaire.

Attention à l’arnaque ! Site de transport frauduleux

Je souhaite alerter les futurs clients sur une très mauvaise expérience avec ce site de transport. J’ai réservé une prestation en toute confiance, versé une caution comme demandé, mais aucun service n’a été rendu. Le transport n’a jamais été assuré, aucune explication ni excuse valable, et le pire : la caution n’a jamais été remboursée, malgré plusieurs relances.

Je vous recommande vivement de fuir ce site. Leur méthode est simple : ils encaissent les cautions, n’assurent pas la prestation promise, et ne remboursent pas – sauf si vous exposez publiquement leur comportement. C’est inacceptable et limite frauduleux.

Soyez prudents, ne vous laissez pas piéger

Je viens de lire les commentaires (pas tous non plus) et j'ai quand même envie de dire, "voilà ce qui arrive quand on ne veut pas dépenser de l'argent pour un service effectué par un professionnel du transport".

A savoir:

1 - au vu des prix annoncé sur le site de "Fret Bay"en tant que particulier je ne ferais pas appel à leurs.
2 - je ferais appel en faisant des devis chez des vrais professionnelles du démènagement.
3 - Fret Bay n'est qu'une plate forme "Commerciale" de mise en relation, et ne sont en aucun cas des commisionnaire de transport, si cela avait été le cas leur responsabilités seraient engagées.

Après avoir payé une partie quelques semaines plus tôt
Le transporteur décide d’arriver un matin et de me prévenir qu’il arrive ce même matin.
Forcement je ne suis pas au courant et aucunes confirmation n’a été donné de ma part
Monsieur WOTJEK décide tout de même de venir sans réponse de ma part je me retrouve avec 23 Apels en absence
Et des messages assassin qui me dise que je n’ai aucun respect pour son travail
Vous embauchez des gens qui n’ont aucune éducation et qui parle aux clients comme des chiens
C’est INADMISSIBLE

Bonjour.je vous ai demandé 2 déménagement et toujours rien. Plusieurs mails plusieurs appels et toujours pas de réponses .C est une honte. Alors messieurs a quand un peu de professionnalisme et de sérieux. J attend des réponses concrètes. Si vous ne pouvez pas faire le job alors remboursez moi . J ai été chef d entreprises pendant 33 ans et je n ai jamais mis d avis sur qui que ce soit. Je ne vais pas encore vous enfoncer parce que au vue des Avis vous pas pour longtemps. Alors pour une fois essayer d être pros.!!!ref 569429

très bon accueil, service très pro

Des (supprimé par l'administrateur) qui ne font rien pour soutenir et aider leurs clients ! Mon déménagement de Bordeaux vers la Suisse et devenu un cauchemar ! Une société slovaque et un chauffeur polonais sont venus récupérer mes affaires avec un camion qui n’était pas fait pour charger un déménagement. Et le pire dans tous ça … ils ont perdu mon chargement dans la nature et personne ne nous vient en aide. Une honte ! Il rejette même la faute sur moi. Je vis un calvaire depuis une semaine sans aide de la part de fretbay et aucun dédommagement ne semble se profiler !

J ai eu le Demenageur mood62, j’avais un déménagement à faire et le convoyage de ma voiture .
Il a estimé à vu d’œil le m3 pour l’augmenter la facture de 200 euros sans même utiliser l’espace dans mon véhicule comme je lui avait demandé
Ils ont mis 2 h pour déménager alors que moi et mon ami non pro avions mi 1h30 à l’entrée avec plus de meubles que j’avais vendu entre temps .
Il s’est plaint que ma voiture a convoyer n’avait pas d’essence alors que le prix intègre le carburant et péage ( il s’est bien vengé par la suite en me surfacturant 2 m3 de plus )
Il est arrivé à 8h pour déménager et arrive à destination à 20h20
Il y voit 7h30 de trajets
J’ai du les aider au déchargement pour activer les choses et grâce à mon intervention on a mis 30 min pour décharger ,
Ps: ils conduisaient et déménageaient en claquettes : grand professionnalisme
Un camion complètement vétuste qui plus ai j’ai récupérer toutes mes affaires avec des traces noires partout
Mood62 me dit soi disant que ses autres clients n’ont jamais eu de problème ,
Quand j’appelle mood62 pour échanger avec lui concernant les traces noires partout sur mes affaires il est exaspéré et me dit que je le freine dans son travail ??? Sérieusement ???
Plus aucune nouvelle
Je me suis faite avoir sur le prix ( augmenté à la tête du client et quand tout est chargé )et sur la prestation : pas professionnel , lenteur , affaires abimés ,
J’ai l’impression de mettre faite (supprimé par l'administrateur),
Et je passe sur les mensonges qu il m’a raconté sur son heure de départ et etc ( car je n’étais pas sur place )
Sur qui devait conduire mon véhicule
Et précison importante mood62 demande des
Espèces si vous lui faites un chèque on fait la mou

Plus de nouvelle
Une vrai mascarade

Et fretbay qui sort le parapluie face à cet mésaventure un scandale également

A fuir fretbay et mood62

J'ai été aidé par Alicia. Alicia est une personne patiente, positive et dévouée qui a un impact profondément positif sur la vie de ceux qui ont la chance de la connaître. Elle mérite toute la reconnaissance et l'appréciation pour son travail exceptionnel. C'est un vrai plaisir de travailler avec elle, et je suis convaincu qu'elle continuera à briller dans tout ce qu'elle entreprend. Merci, Alicia, pour m'avoir aidé à trouver un déménageur. Je recommande fortement Fretbay.

Entreprise malhonnêtes que des (supprimé par l'administrateur) il on détruit mon réfrigérateur américain

Société malhonnête je ne conseille pas cette société, lors de mon déménagement leurs soit disant déménageur à détruire mon congélateur américain et la société fait la sourde oreille

Beaucoup d'appels, de SMS, etc pour connaître la date de déménagement. Obligé de prendre contact avec Freebay pour qu'ils enjoignant le transporteur de prendre langue avec nous. Transporteur impolis qui finit par donner à 18 heures un déménagement pour le lendemain. Le jour J, les meubles et fourniture attendent sur le trottoir l'arrivée du camion qui ne viendra jamais. Appel en urgence à Fretbay et au support pour leur exposer la situation compliquée dans laquelle nous sommes. Réponse :
{Bonjour Monsieur
Nous tenons à nous excuser de la défaillance de votre déménageur qui a rencontré un problème de panne de camion.
Soit nous vous remboursons votre acompte avec toutes nos excuses, soit nous remettons en vente votre transport en espérant qu’un autre partenaire saisisse votre transport dans les mêmes conditions.
Si tel est le cas pouvez-vous nous communiquer de nouvelles dates.}
En gros (supprimé par l'administrateur) toi! Donc aucun engagement de moyens et encore moins de résultats.
Il faut le savoir, en cas de problème, vous n'aurez aucune aide!

En conclusion : choix douteux de transporteur, ponction d'un acompte qu'il est manifestement difficile de récupérer, aucun suivi du déroulement de l'opération et aucune capacité à trouver des solutions et des partenaires dans l'urgence en cas de défaillance du transporteur qu'ils ont missionné. Pas très reluisant. Donc mon conseil, passez votre chemin...

Donc le slogan pourrait être {Fretbay , faut être bête}

Merci à cette plateforme d exister et de pouvoir choisir son transporteur en toute transparence et des prix très intéressant

Zéro étoile aurait été bien approprié. Alors que nous avions conclu un contrat oral pour un montant de 950 euros moins un "code fretbay", fretbay a unilatéralement augmenté le prix ( oralement à 1500 euros et sur le site à près de 1300 euros... )... C'est la deuxième fois que fretbay joue à ce petit jeu peu honnête avec moi. Une livraison précédente
avait en outre été enlevée en retard, la suivante livrée très en retard... Bref à la suite de tant de bévues, j'ai commencé à réfléchir et j'ai ainsi décidé de chercher ailleurs mon transporteur. Et en plus, pour le même service, ce sera bien moins cher que les "offres" que fretbay m'a faites ce matin !

Société très rapide pour me contacter afin de conclure le contrat.
Un paragraphe stipule qu'une fois le contrat "signé" il faut se mettre en rapport avec le transporteur.
Pour ma part 10 appels téléphoniques, 2 textos, 2 courriels, et aussi des courriels envoyés par la société fretbay à destination du transporteur sur une période de 20 jours pour enfin avoir un contact téléphonique avec celui-ci ou des insultes fusent sans que je puisse placer un mot. Deux textos me sont envoyés par ce transporteur pas très reluisants.
Aucune confirmation quant à la date de déménagement avant la date prévue.
Au vu de la situation et surtout de l'attitude du transporteur j'annule le déménagement.
La société fretbay se retranche derrière ses conditions en signalant que tout contrat rompu de la part du client entraîne la perte de son acompte ( c'est un résumé)
Mon résumé c'est la publicité de la société qui signale que les transporteurs sont sélectionnés pour leur "professionnalisme"
Pour ma part n'hésitez pas à contacter d'autres transporteurs, ce sera probablement un rien plus cher mais bien plus sérieux.
Si besoin de renseignements complémentaires ou de détails n'hésitez pas à me joindre

J’ai contacté Fretbay pour le déménagement d’Espagne en France
Ils m’ont trouvé le pire transporteur! Celui ci s’est trompé de date d’enlèvement puis a eu un accident de fourgonnette alors que je devais libérer la location de mon appartement
Puis quand j’ai demandé un remboursement, ils se sont mis à m’envoyer plusieurs mails stipulant que c’était ma faute car le volume avait doublé A noter au passage que j’en avais informé le transporteur et même transmis une photo
Au final ça a été une expérience stressante difficile et j’ai perdu 100 euros car la prestation n’a jamais été effectué

A fuir !!

Mon mari est tombre grievement malade j'ai du annuler mon demenagement. Ils ne veulent pas me rendre ma caution sous pretexte que j'ai valide les conditions d'utilisation sauf que je n'aai eu qu'un interlocuteur par telephone et pas de devis par mail que j'aurais pu consulter. J'ai ete (supprimé par l'administrateur) 9 fois par telephone pour que je verse l'acompte et je n'ai eu le devis que quand j'ai verse l'accompte c'eqt a dire trop tard pour agir. Des (supprimé par l'administrateur) !!! Pas du tout a l'ecoute du client seul leur potrte monnaie compte !!

Le pire des service de mise en relation des déménageur. J'ai trouvé un transporteur grâce à ce site mais quelle catastrophe en cas de problème... il se renvoi la balle sans aucune responsabilité en disant qu'il ne sont qu'un service de mise en relation... alors s'ils sont un service de mise en relation qu'il fasse correctement leur boulot et prenne des sanctions envers un transporteur qui casse du matériel et qui fait la sourde oreille. Il a fallu menacé par x mails, car la lettre A.R que j'ai envoyé n'a jamais été retiré ce qui montre bien encore une fois de plus que Fretbay ne prends pas en considération les problèmes de ses clients. En général quand on reçois un A.R on accuse réception pas chez eux... Et il a fallu que je me batte pendant 6 mois pour qu'il fasse marcher l'assurance AXA qu'il propose à la vente. Mais nous sommes à 9 mois et le problème n'est toujours pas résolu soit plus de 1500€ de casse sur un petit déménagement pas top... Société à bannir. On voit la qualité d'une société quand il y a un problème pas quand tout va bien. ET Fretbay ne gère pas les problème

Mise à jour sept 2022 : après plusieurs mois de bataille avec mon assurance juridique Freetbay n'a pas répondu à 3 lettres en A.R et ne sont même pas allé les retirer. Mon assurance juridique c'est rendu compte que ce site de mise en relation que je nome des (supprimé par l'administrateur) à laissé volontairement trainer la situation afin de ne pas être responsable. La loi du transport dit que au bout de 1 an le transporteur n'est pas responsable et l'assurance AXA qu'il vende qui est à DAX à fait de même de vrais (supprimé par l'administrateur) à éviter comme Freetbay.

Le meilleur est que Freetbay reconnait qu'ils m'ont vendu une assurance qui ne couvre pas mon déménagement et propose de la rembourser mais pas plus par contre tous les dégâts que j'ai subits sont pour ma pomme.

NE SURTOUT PAS tenir compte des avis sur le site de Freetbay car ils ne valident que les bons. Les avis négatifs sont immédiatement à la poubelle.

J'ai été naïf et je n'ai pas pris le temps de mieux chercher sur internet les vrais avis sur ce site et cette société qui (supprimé par l'administrateur) ses clients.

Un conseil passez votre chemin sauf si vous voulez des problèmes.

Dossier 487257. Faites attention, on vous prend tout de suite une caution de 181, 48 euros dans mon cas. Pour ensuite vous mettre en relation avec un chauffeur qui ne prend pas vos affaires aux dates convenues. La change deux fois. Et ensuite vous fixe une date hors délai. Lorsque vous essayez de joindre le service clientèle pour récupérer la caution, on ne vous répond pas ou alors on fait semblant de vous mettre en relation avec un autre chauffeur qui ne vous contacte jamais. Maintenant je galère pour récupérer ma caution. Et surtout mon déménagement ne se fait pas. C'est une grosse (supprimé par l'administrateur)

Dossier 487257. Faites attention, on vous prend tout de suite une caution de 181, 48 euros dans mon cas. Pour ensuite vous mettre en relation avec un chauffeur qui ne prend pas vos affaires aux dates convenues. La change deux fois. Et ensuite vous fixe une date hors délai. Lorsque vous essayez de joindre le service clientèle pour récupérer la caution, on ne vous répond pas ou alors on fait semblant de vous mettre en relation avec un autre chauffeur qui ne vous contacte jamais. Maintenant je galère pour récupérer ma caution. Et surtout mon déménagement ne se fait pas. C'est une grosse (supprimé par l'administrateur)

Dossier 487257. Faites attention, on vous prend tout de suite une caution de 181, 48 euros dans mon cas. Pour ensuite vous mettre en relation avec un chauffeur qui ne prend pas vos affaires aux dates convenues. La change deux fois. Et ensuite vous fixe une date hors délai. Lorsque vous essayez de joindre le service clientèle pour récupérer la caution, on ne vous répond pas ou alors on fait semblant de vous mettre en relation avec un autre chauffeur qui ne vous contacte jamais. Maintenant je galère pour récupérer ma caution. Et surtout mon déménagement ne se fait pas. C'est une grosse (supprimé par l'administrateur)

Extrêmement insatisfait des services de cet intermédiaire. Je me suis fait escroqué du montant de mon acompte pour un devis qui ne répondait pas à mon besoin. Les services de Fretbay ont été volontairement inexistants pour régler ce problème. Je ne recommande pas du tout !!! Je suis passé par un autre intermédiaire très sérieux, efficace et transparent.

Si vous voulez dormir tranquille évitez a tout prix ces bandits !
Tout se passe bien tant que vous n'avez pas versez d'acompte! Apres....

À EVITER. Pendant la période de négociation, ils sont attentifs et serviables.

Après l'acompte, ils envoient simplement le contact d'un transporteur et c'est a vous de vous débrouiller pour vous organiser avec eux, si vous avez la chance de les avoir pour répondre : Dans mon cas, j'essaie de contacter le mien depuis 10 jours et je suis tout simplement ignoré. Le téléphone est toujours dans la messagerie vocale et l'e-mail n'est pas répondu. J'ai essayé plusieurs fois de le contacter lui et fretbay, qui ne prend aucune mesure. J'ai perdu mon argent et je vais devoir engager rapidement une autre entreprise de déménagement.

En plus de cela, j'avais initialement une date à déménager, mais le jour où nous avons conclu l'accord par téléphone, j'ai changé la date et souligné que la nouvelle date était importante. Fretbay voulait juste mon numéro de carte alors ils ont simplement accepté. Bien sûr, ils refusent maintenant de donner accès à l'enregistrement des appels et ignorent simplement la date.

Fretbay est une (supprimé par l'administrateur) totale.
Ils prennent un acompte hors de prix juste pour vous mettre en relation avec des incompétents et des pseudos sociétés qui ne vous garantissent en aucun cas le service proposé sur les devis proposés sur la plateforme.

Très bon Service je recommande vivement FRETBAY

MEGA (supprimé par l'administrateur) à fuir !
Ils vous attirent avec un service impeccable et des devis attractifs avant signature puis vous recevez les coordonnées d'un chauffeur polonais, qui ne répond jamais, et dont le numéro de téléphone n'est pas attribué...Le transporteur n'est jamais venu même si Fretbay m'a assuré qu'il me contacterait juste avant de venir. Bon évidemment, le transporteur n'a jamais rappelé. FRETBAY=VOLEURS.