Vraiment déçu, j'ai fait une modification de livraison pour laisser mon colis dans un point relais ( mail de confirmation), ils ne l'ont pas pris en compte, puis le livreur n'a pas trouvé notre maison, 1ere fois en 15 ans, pas plus simple pourtant, je ne comprends pas comment il a fait pour ne pas trouver.... peut être était il pressé de rentrer à l'entrepôt pour son beau week-end de 3 jours!
Très déçu du service.
Les colis ne sont pas livrés par des (supprimé par l'administrateur) de livreurs GLS.
A quoi peut donc servir à GLS des véhicules en général et en particulier électriques ?
Contrairement au courriel (supprimé par l'administrateur) de GLS, je n'ai pas été contacté et encore moins donné de consigne.
Le colis a été livré ailleurs.
D'après le service clientèle GLS, je dois le chercher et le trouver moi même.
Et toujours pas de réponse de GLS pour me dire où a été déposé ce colis, peut être au domicile du livreur avec toute la complicité de GLS.
D'après un autre (supprimé par l'administrateur) GLS, on devait régler le problème lundi dernier et ce mardi, comme fallait s'en douter, pas de nouvelle de GLS.
Où est la communication chez GLS, dans les camions de livraison avec les colis détournés ?
J'ai commandé un souffleur à batteries ;date de livraison prévue entre le 26 ET 29 avril le 28 je reçois un sms votre colis est en dépôt au relais à 20 km raison personne a l'adresse ;alors que nous n'avons quitté notre pavillon;GLS n'est pas recommandable et truande les clients. ;vu les incompétences de cette boite elle devrait être fermée. 0 pointé
Comme tous les autres commentaires... colis indiqué livré mais jamais reçu. J'espère que le livreur kiffe mon maillot de bain taille M. Des (supprimé par l'administrateur) À fuir
Dommage que la note 0 n’existe pas. Colis encore une fois volé par le transporteur !!! Pourtant j’étais présente à mon domicile. Service client incapable de donner des informations ou de régler le problème. Société d’incompétents profonds
Incompétent semble juste. On est même presque dans l’arnaque
Ayant lu beaucoup d'avis négatifs sur cette entreprise, je souhaite partager mon expérience positive qui date d'hier (27 avril 2023).
J'ai été informé par sms de l'acheminement de mes colis (2), puis j'ai reçu un autres sms me permettant de géolocaliser le véhicule livreur.
Le livreur m'a téléphoné pour me dire qu'il arrivait devant chez moi, je suis sortie pour récupérer les colis.
Tout s'est donc très bien passé, les colis sont arrivés à la date prévue, j'ai eu une très bonne communication avec Jérémy (livreur), qui était très souriant, très professionnel.
Je suis entièrement satisfaite de cette livraison.
Livraison aléatoire,jamais rien de précis dans le jour toujours des probabilités et les jours passent
Aucun respect des délais de livraison
Pire livreur de France sans aucun doute.
Ne comprennent pas le concept de livrer dans la boîte aux lettres quand vous êtes absent.
Des champions du monde. Vive colissimo.
Mon colis est inscrit comme étant livré alors que je ne l'ai pas reçu, de plus, au téléphone (après 10min d'attente) on me donne exactement les mêmes informations que sur le site de suivi de gls...
Merci de nous ruiner nos vacances.
hier le livreur ne m'a pas trouvé chez moi et oui gros un énorme problème a mon travail ma empêché d'être là ... cependant le livreur après un appel téléphonique qui est intervenu 7min après son appel en absence , celui ci a fait un détour pour m'apporter mon colis au travail (deux rue plus loin que mon domicile )
Celui ci, n'y était pas obligé ,!!! alors merci merci merci grâce à toi mon sauveur les matous de ma maison on eu leurs croquettes a temps !!!!
Bien dit,moi je suis dans la même situation
Vous êtes des parfait (supprimé par l'administrateur)
Vous marquez colis livré Au point relais alors que c'est faux
Moi je ne vais pas Me laisser faire
Je vais immédiatement déposé plainte
Vous aussi vous allez pas dormir
Bande de (supprimé par l'administrateur)
Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai après 2 jours d'attente de livraison sur lesquelles on me met absent le livreur ne passe pas, le service client me fait mille excuses en tout cas ça ne me donne pas mon colis ça s'appelle tout simplement du vol et une société de (supprimé par l'administrateur)
Bonjour à tous, voici mon expérience qui n'en est pas à son coup d'essai malheureusement; la goutte d'eau qui me donne à présent l'envie de la partager :
J'ai reçu un mail le mercredi 12 avril pour annoncer la livraison de mon colis le jeudi 13 avril. Comme je n'étais pas disponible à cette date j'ai reporté la livraison et ai pris rendez-vous pour le lundi 17 avril.
Attente du livreur toute la journée et ne voyant rien arriver je les ai contacté et voilà la réponse :
"Bonjour Stéphane,
Le colis 00H3488V se trouve actuellement et n'a pas pu être livré dans l'agence à cause de la fermeture hebdomadaire.
Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Une nouvelle livraison est prévue le 18/04/2023.
Je vous souhaite une excellente journée tout en restant disponible.
Cordialement,
La team client"
Génial, je ne suis pas disponible le 18, c'est d'ailleurs pour ça que je l'avais programmée le 17 !!!!
Comment peuvent-ils ne pas anticiper la fermeture hebdomadaire de leur agence quand on reprogramme une livraison à J+5jours ?
Fuyez ce transporteur qui vous laisse des créneaux de 10h de temps, de quoi tourner en rond chez soi surtout quand c'est pour rien......j'avais tant d'autres choses à faire de ma journée ....
gls devait me livrer un colis venant de bazarchic
le livreur a refusé de me le livrer pretextant trop de colis et l'a déposé un mondial relai a 12kilometres de chez moi
J'ai eu un responsable de gls qui m'a dit qu'il viendrait le lendemain
personne je l'ai attendu toute la journée(j'ai du annuler un rendez vous)
J'ai recontacté gls et là stupéfaction m'ont un peu envoyé sur les roses
Scandaleux
Pas professionel du tout comme leur livreur
A FUIR
Colis expédié par le vendeur le 07 avril 2023 avec un numéro de suivi, le site de GLS par contre indique qu'il ne leur a pas encore été remis.
Ni le vendeur ni GLS n'arrivent à tracer le colis une semaine après la commande, c'est quand même sidérant à une époque ou on dispose de tous les moyens techniques de le faire.
Le support client GLS au téléphone n'a qu'une seule réponse : "nous n'avons pas encore recu le colis"...mais évidemment bande d'incompétents, sinon je vous aurais pas appelé, en quoi ca aide de me répéter le problème...
Résultat : après une semaine de perdue à attendre le colis --> annulation de la commande chez le marchand et demande de remboursement,
Merci pour cette belle expérience GLS
A fuir
chouette livreur qui, trouvant le point relais prévu indisponible, pour une raison inconnue, avise que le colis sera représenté le lendemain puis se ravise, et le balance dans un autre point relais,dispo celui ci, 15 bornes plus loin.Coup de pot qu il ai trouvé celui là, autrement c était 50 bornes
Bipbip...faut que jrentre à vide
2ème fois que je me fais livré par GLS, 2ème catastrophe.
Livraison en retard, mauvaise foi du service clientèle qui me certifie que mon colis doit arriver 3 jours plus tard que ce qui était prévu.
Le Service clientèle est situé très loin de France vu le décalage entre l'émission et la réception...d’où un inconfort total pour communiquer, personnel qui ne fait que lire son prompteur, peu impliquer, qui récite ce que l'on trouve déjà sur Internet.
J'avais besoin de mon colis pour un chantier, GLS va me le livrer au total avec 5 jours de retard.
Bonjour,
J’ai acheté un matelas et un sommier en kit pour faire un cadeau surprise à ma mère. Je pense que cette attention familiale ne vous intéresse pas mais plutôt mon retour d’expériences sur deux transporteurs chargés de livrer ces deux articles commandés en même temps sur "groupon".
DPD et GLS ont été chargés de nous livrer cette commande.
Comme le 27 mars au matin les deux transporteurs nous ont envoyé un sms indiquant, sauf modification de notre part, une livraison le 29 mars j’ai éloigné de sa maison ce jour-là ma mère pensant lui remplacer sa literie et lui en faire la surprise…..
Le 29 mars au matin DPD par sms à 8h35 m’ont indiqué livrer le matelas dans la tranche horaire 14-16h00. Ce qui fût fait tandis que je restais sans nouvelle de GLS chargé de livrer le sommier en kit..
J’ai appelé le numéro indiqué sur le site (09 74 910 910) et une personne m’a dit de patienter car les livraisons pouvaient se faire jusqu’à 18h00……. . Malheureusement pas de livraison GLS faite le 29 mars.
Le lendemain fin de matinée j’ai consulté le site GLS qui indiquait « livraison en-cours » avec une trace GPS indiquant la progression du livreur. Livraison enfin faite le 30 mars après midi sans pré avis (pas de sms, il fallait aller sur le site régulièrement pour avoir la progression du livreur).
Conclusion, ma surprise pour ma mère fut loupée.
Mais pour GLS, retenez pour avis comparatif que DPD avec moins de fioritures sur leur site et simplement par envoi de sms ont annoncé et tenu leur délais.
ps : le livreur GLS était sympa. Rien à lui reprocher.
Je viens de subir la même déconvenue ! Et compliqué de savoir dans quel relais se trouve mon colis en plus
Service pourri, les livreurs sont incompétents et pas sympa.
Cette société est nullissime, vivement qu'elle soit en faillite.
Colis livré en point relais alors qu'il devait l'être à domicile. Pas d'appel, pas de mail, pas d'info et depuis le colis a été retourné. Je n'en suis pas à la première mauvaise expérience avec cette société.
Maintenant j'essaie de demander à ce que mes colis ne soient pas livrés par eux
Livreur pas aimable vraiment inadmissible
Je suis extrêmement contrariée. Cette entreprise de livraison ne livre jamais à domicile. Opérée des deux pieds, le chirurgien m'a interdit de conduire pendant 1 mois. C'est la raison pour laquelle, je fais livrer à domicile. Or, pour la 3ème fois, je suis obligée de trouver quelqu'un pour aller chercher mon colis dans un point relais, à ma place, car les livreurs ne font pas l'effort de sonner chez moi et déposent systématiquement les colis dans un point relais. C'est inadmissible !!! et je ne suis pas la seule à me plaindre de cette société car autour de moi plusieurs personnes connaissent la même mésaventure. Et qu'on ne vienne pas me dire que j'étais absente car je suis CLOUEE à la maison pendant un mois. de plus, je suis assez généreuse pour laisser un pourboire à mes livreurs.
Le livreur aujourd’hui devait avoir autre chose à faire . Il est passé en bas de chez nous et 3 petits tours et puis s en vont… les conseillers de la plate-forme GLS sont lamentables… ils lisent inlassablement les informations qu on a du leur communiquer… ils s en foutent… sur 4 conseillers 1seul a presenté ses excuses… c est dite leur niveau de formation !!! Nous n avons rien demandé… on subit de pleins fouets leur dysfonctionnements…. On attend une matinee et bien ce n est pas grave on reprogrammé pour le lendemain sans se préoccuper de savoir si on est présents …. Je leur ai dit que j allais installer un mot de camp au sein de leur agence de dépôt .. comme ça je suis sure de réceptionner mon colis…
Mon colis n’a pas été livré chez moi et gls n’a pas été en mesure de me dire où il a été livré. Je vous conseille de ne pas envoyer un message pour permettre au livreur de déposer le colis dans la boîte aux lettres quand vous n’êtes pas là, c’est l’équivalent d’une signature.
Livraison colis prévue à domicile. Le livreur n'a pas laissé d'avis de passage et n'a pas donné un coup de sonnette car j'étais présent à mon domicile. En réalité, il n'est pas passé préférant laisser ses colis dans un point relais que faire le tout des boites aux lettres. Ce colis commandé chez Groupon a été retourné à son expéditeur quelques jours plus tard, GLS se désintéresse du problème alors qu'il en est seul responsable. Juste un mot de désolation. Je ne sais plus où le colis se trouve et comment le récupérer. Il a été payé. Groupon me dit qu'il a été livré (le colis) Beaucoup de problèmes semble t'il avec cette société GLS
Colis devant être livré par GLS à mon domicile le 15 mars 2023. Aucun avis de passage laissé dans la boite aux lettres pas de coup de sonnette alors que j'étais présent chez moi. Il semble fortement que l'individu chargé de la livraison ne soit pas passé. Il a laissé le colis dans un point relais sans aviser d'une quelconque façon le client, c'est plus facile et rapide que de faire le tour des boites à lettre. De ce fait, j'apprends après recherches que le colis a été retourné par le point relais à l'expéditeur. GLS se désintéresse du problème qu'il a lui même crée et nous adresse simplement un petit mot disant qu'ils sont désolés. Coutumiers des faits, à éviter comme entreprise de transport
On paie pour un service, qui n'existe pas, bien sûr il peut y avoir des retard, mais vous dire que l'on vient et que personne ne vient, laisse perplexe. Surtout qu'il ne s'agit pas de la première fois, (pour le même colis) mais de la deuxième et toujours rien, en plus lorsque l'on appelle gls, ils vous disent que le livreur est passé, alors que non, c'est une farce. De toutes les sociétés de livraison, même avec la meilleure volonté, impossible pour moi de donner une note au-dessus de la moyenne. A fuir
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI