Avis Groupe HER ENR
L'installation d'une PAC , par Jean-Claude et Steve à été une totale réussite, du fait de leur professionnalisme et compétences, leurs conseils et explications nous serons très utiles, sans oublier leur gentillesse, à recommander+++!
Bonjour,
J’ai fait mettre une pompe à chaleur par le groupe HER.
Elle surconsomme.
L’entreprise ne veut rien savoir.
J’aimerais monter une sorte d’association contre cette entreprise pour porter plainte.
Plus nous serons nombreux, plus nous nous ferons entendre.
Vous pouvez me joindre au 0672963801.
Merci.
Pour mieux comprendre, pourriez-vous préciser en quoi consiste la surconsommation mentionnée ? Des détails sur les engagements initiaux de l'entreprise seraient également utiles.
Quand la direction de HER décide de vous ignorez, vous comprenez que leur engagement sur l honneur envers vous ne vaut pas grand chose. Je n'ai plus confiance en la direction de cette entreprise
Ayant mandaté cette entreprise pour gérer mon dossier Prime renov suite à installation de pompe à chaleur, la direction refuse d honorer son engagement de prendre à sa charge le règlement de cette prime alors que je remplis les conditions de cet engagement de la direction. Totalement abandonné par HER ENR sur ce dossier. 18 mois après sans aucune raison connue j attend toujours le règlement de cette prime.
Pourrait-on en savoir plus sur les conditions spécifiques de l'engagement cité ? Cela pourrait aider à comprendre la situation.
Engagement écrit de la direction de la filiale du département de me verser le montant de la prime renov si celle-ci ne m était pas versé pour raison inconnu, je suis éligible à cette prime et 18 mois après on ne me donne aucune raison à cela. Après réclamation à HER ENR la direction m ignore et refuse de répondre à mes courriers et appels téléphoniques. Mais à su me promettre ce remboursement si je les choisissait pour ma pompe à chaleur. Facile ensuite d ignorer le client !!!!
Car essayer de comprendre dans le calme et le respect des autres est louable, je précise que c'est le comportement que j'ai toujours adopté dans mes réclamations auprès de HER ENR de mon département. Pour autant j'ai été ignoré et pas respecté.
Que pensez-vous des pompes à chaleur proposées par les entreprises ? Sont-elles fiables ?
A quel numéro pouvons nous vous contacter pour le secteur des Landes, problème de pompe à chaleur
Pourriez-vous me préciser quel type de problème vous rencontrez avec votre pompe à chaleur ?
Bonjour, je n'arrive pas joindre le service après-vente de chez HER ENR, mon chauffage par pompe à chaleur ne fonctionne pas correctement, T° souhaitée jamais atteinte, de plus la facture journalière qui augment jusqu'à plus de 17 euros par jour sans jamais dépassé 19.5° de température. Et depuis deux jours, cela me fait sauteur mon compteur linky... Bref c'est la cata et personne à contacter
Pour mieux comprendre, pourriez-vous préciser le modèle de votre pompe à chaleur et la fréquence des sauts de compteur ?
très déçue le conseiller technique ne répond pas à mon message : trop de pression au delà de la zone verte du manomètre
Je suis extrêmement déçu par le groupe HERENR suite à l’installation de ma chaudière réalisée en octobre 2024.
Dès la mise en service, les techniciens ont mal réglé la machine, ce qui a entraîné une surconsommation importante d’énergie, dont je me suis rendu compte par la suite. Ce dysfonctionnement n’est donc pas lié à mon utilisation, mais bien à une erreur de réglage lors de l’installation.
Depuis janvier 2025, j’essaie à de multiples reprises de contacter le service après-vente afin d’obtenir un remboursement ou une compensation pour cette surconsommation clairement causée par leur intervention. Malheureusement, le dossier traîne, sans réelle avancée, malgré mes relances.
Plus grave encore, j’ai récemment envoyé deux e-mails à la direction pour les informer directement de la situation. À ce jour, aucune réponse, pas même un accusé de réception. Ce manque total de considération est tout simplement inacceptable.
Je trouve cela déplorable pour un groupe de cette envergure, qui se présente comme sérieux et professionnel, de ne pas respecter ses clients, de ne pas assumer ses erreurs techniques et d’ignorer totalement les réclamations.
En l’état, je ne recommande absolument pas HERENR, ni pour la qualité du suivi, ni pour le service client, encore moins pour le SAV
Bonjour, pourrait-on savoir si le suivi de votre dossier a été documenté par écrit, et si oui, quelles étapes ont été entreprises ?
Attention (supprimé par l'administrateur) !! Produit reçu déffectieux et non conforme à la commande. Le travail n'est ni fait ni à faire.
Apres moultes appels et mails , courrier de mise en demeure avec AR, aucune solution n'est proposée. Une plainte a été déposée à la gendarmerie. Le dossier a été tranmis au service litige. Toujours en attente à ce jour..
J'ai fais installer chez moi une pompe à chaleur air-eau et 2 climatiseurs reversibles par groupe her. Pour ma part tout le processus s'est bien passé, pour les procedures administratives ils s'occupent de tous les dossiers concernant les aides, le commercial et la conseillère qui se sont occupés de mon dossier étaient vraiment professionnel et courtois.
Démarchage abusif au téléphone, rendez-vous avec un commercial en retard plusieurs fois et d'une attitude lamentable !
Merci pour ces insultes Mr Granger, mais nous nous passerons de vos services.
Bonsoir, avez-vous eu l'habitude de faire appel à cette société pour des services ou alors c'était votre premier contact?
Comment décririez-vous votre expérience globale avec les produits ou services de Groupe HER ENR ?