Avis GRUBE.FR
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Benjamin
Tiers
Date de l'expérience: 2025-02-14
Étant exploitant forestier professionnel, j'ai acheté une pince mécanique chez ce vendeur pour mon activité.
Malheureusement, j'ai été extrêmement déçu par le service client. Suite à un problème sur la pince, j'ai demandé un retour et un remboursement.
Il a fallu plus de 3 mois d’échanges par mail et téléphone pour enfin obtenir un remboursement partiel de l'article.
Durant tout ce temps, la personne du service client avec qui j'étais en relation a été extrêmement désagréable et totalement incompétente, rendant la gestion du problème particulièrement pénible.
Je ne passerai plus commande chez Grube, principalement pour éviter d’avoir à nouveau affaire à ce service client. Première et dernière commande.
Heureusement, il existe d’autres vendeurs forestiers beaucoup plus sérieux (comme Kox par exemple).
Je déconseille fortement, et partagerai également mon expérience auprès de mes collègues exploitants forestiers.
Cordialement,
Benjamin Lavaysse
2024-10-14 10:32
Avantages :
Livraison rapide et emballage soigné malgré la fragilité des produits
Qualité du service client et professionnalisme appréciés
Produits de haute qualité et conformes aux descriptions
Processus de commande facile et efficace
Bon rapport qualité/prix sur certains produits
Réactivité du service client aux questions complémentaires
Inconvénients :
Problèmes de livraison avec UPS signalés par plusieurs clients
Certains clients notent des frais de livraison élevés même avec des promotions affichées
Difficultés à obtenir des réponses aux emails dans certains cas
Incohérences concernant la gratuité des frais de port sur le site et lors de la commande
admin
Question
Est-ce que quelqu'un d'entre vous travaillait chez eux? Comment se présente la situation chezGRUBE.FR ? Nous attendons des actualités sur la position actuelle de l'entreprise.
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