Avis HELENA COUTURE
A fuir, article commandé non conforme
Au vu des frais de retour, l'entreprise m'a proposé de me rembourser 20% de la commande
Depuis 2 mois, j'attends toujours malgré des relances.
Dernièrement le site me signale que le remboursement a été effectué, mais c'est faux
Pourrait-on en savoir plus sur les différences entre l'article commandé et celui reçu ? Quelles étapes ont été prises pour résoudre cela ?
À fuir !
J'ai commandé une robe et j'ai reçu un modèle complètement différent de celui que j'avais choisi. Après réclamation, l'entreprise a reconnu le problème et m'a proposé de conserver l'article en contrepartie d'un remboursement de 40 % du montant payé. J'ai accepté cet accord afin d'éviter les démarches de retour.
Depuis, c'est un véritable parcours du combattant. Cela fait plus de deux mois que j'attends ce remboursement. À chacune de mes relances, on me répond qu'il a été effectué et qu'il faut patienter quelques jours. Pourtant, à ce jour, aucun remboursement n'apparaît sur mon compte.
Je trouve cette situation totalement inacceptable. Non seulement la commande n'a pas été respectée, mais l'engagement pris par l'entreprise n'est toujours pas honoré. J'ai perdu beaucoup de temps à multiplier les échanges pour obtenir ce qui m'est dû.
Entre produit non conforme, promesses non tenues et absence de solution concrète, mon expérience est extrêmement négative. Je ne recommande absolument pas cette enseigne et invite les futurs clients à la plus grande prudence.
Avez-vous la preuve des communications avec l'entreprise concernant cet accord de remboursement ? Quand le remboursement a été fait ?
Je n'ai jamais recu de preuve de remboursement
Je l'ai plusieurs fois demandé sans succès ils ont dit avoir fait le remboursement
Depuis le 16 mai ceci devrait prendre 2 jours pour s'afficher sur mon compte
Oui j'ai tout l'historique
Par quel moyen les avez-vous contactés ? Sont-ils réactifs aux demandes ou faut-il attendre un délai précis ?
Entreprise qui fait semblant d'être européenne alors qu'elle produit en Chine. On reçoit donc des produits de très mauvaise qualité, mal coupés. On peut les retourner... en Chine donc cela coûte une fortune. Fuyez !!!!!
Avez-vous eu l'occasion de contacter le service client pour discuter de la qualité des produits et voir s'il était possible de trouver une solution plus avantageuse pour le retour des articles ?
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atelier en chine le produit ne correspond pas du tout à l'annonce de très mauvaise qualité 100% synthétique alors que sur le site c'est marqué fait avec du coton du lin et de la soie. Et niveau communication 0 il ne font rien pour le remboursement
Commande passée le 5 reçu le 2 janvier....
Où se trouve son nouveau atelier
Je recherche un stage du 30/5 au 23/6
Je suis en 1er pro
C'est un stage de vacance ou saisonnier qu'ils proposent actuellement ? Est ce que les salaires vous arrangent ?
Comment les joindre
Comment évaluez-vous le suivi de votre dossier après votre premier appel chez HELENA COUTURE ?
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