IKOULA NET

Responsabilités

• assurer ponctuellement des missions d'appels sortants
• enregistrer, traiter et suivre les dossiers de production
• éditer les devis et réponses à appels d’offre
  Voir plus +11
• alimenter le cahier des process
• suivre les relances des numéros de commande
• gérer la documentation commerciale contractuelle
• enregistrer, traiter et suivre les réclamations et litiges clients
• assurer un reporting régulier au Directeur Commercial
• enregistrer, traiter et suivre les dossiers de résiliation et le fichier des résiliations
• gestion de planning et des déplacements
• classements
• gestion des tableaux de bord liés à l’activité commerciale
• actualiser et alimenter la base CRM, et l’ensemble des tableaux de bord liés à l’activité commerciale
• réaliser les traitements, administratifs des commandes clients

Exigences

• avoir une excellente expression écrite et orale
• vous êtes orienté qualité et satisfaction client
• vous disposez d'une bonne maitrise de la langue française
  Voir plus +4
• le sens de l'efficacité
• titulaire d’un Bac +2
• la créativité et sens de l’initiative
• disponibilité et réactivité

Gains pour le poste assistant commercial

Responsabilités

• gérer les demandes : apporter une solution à une problématique, planifier des interventions, communiquer par téléphone ou e-mail avec les clients
• dispatcher : aiguiller les demandes dans les différents service
• superviser : mettre en place des sondes de supervision, traitement d’alertes, seuils
  Voir plus +1
• intervenir : sur toute avarie matérielle ou logicielle en cas de besoin

Exigences

• avoir de solides connaissances en administration système
• avoir le souci de la satisfaction client
• qualités relationnelles fortes et esprit d’équipe
  Voir plus +7
• être capable de travailler en équipe, en particulier savoir relayer les échanges clients
• polyvalence et implication
• savoir gérer les priorités
• le sens de l'efficacité
• flexibilité et réactivité
• autonomie
• la créativité et sens de l’initiative

Gains pour le poste technicien

Responsabilités

• participer activement à des actions commerciales en appels sortants
• réceptionner les appels entrants et les tickets pour guider les clients dans leur démarche
• prendre contact avec les nouveaux clients de façon à les accompagner
  Voir plus +1
• mener des enquêtes de satisfaction et des actions de fidélisation auprès de nos clients afin de mieux répondre à leurs besoins

Exigences

• conseiller un client
• présenter ou identifier l'objet de l'appel
• capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue
  Voir plus +7
• principes de la relation client
• réaliser un suivi d'appel
• techniques de vente par téléphone
• capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés
• experience : Débutant accepté
• exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide
• exemple : travailler efficacement sans responsable

Commerce

• informatique

Gains pour le poste téléconseillère

Responsabilités

• gérer le portefeuille clients qui vous est confié
• mener des actions de prospection dans le cadre de campagnes commerciales
• piloter la relation client, répondre aux demandes commerciales et apporter votre conseil
  Voir plus +1
• participer aux événements

Exigences

• diplômé d'un BTS Technico-commercial ou NRC, DUT Techniques de Commercialisation
• toute autre langue maîtrisée est un plus
• le sens de l'efficacité
  Voir plus +4
• vous avez l’âme d’un Geek et êtes passionné d’informatique
• connaissance du secteur IT : Internet, hébergement, etc
• la créativité et sens de l’initiative
• intérêt pour l’environnement technique de l’hébergement : cloud, stockage, serveurs, messagerie…

Gains pour le poste commercial

Responsabilités

• gérer les demandes : apporter une solution à une problématique, planifier des interventions, communiquer par téléphone ou e-mail avec les clients
• superviser : mettre en place des sondes de supervision, traitement d'alertes, seuils
• dispatcher : aiguiller les demandes dans les différents service
  Voir plus +1
• intervenir : sur toute avarie matérielle ou logicielle en cas de besoin

Exigences

• changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
• configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue
  Voir plus +8
• diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
• capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés
• exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide
• capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée
• exemple : travailler efficacement sans responsable
• exemple : avoir l'envie d'apprendre

Commerce

• informatique