Salaire LE HALL INFORMATIQUE

Responsabilités

• vous interviendrez en support fonctionnel sur un logiciel de gestion auprès de nos clients
• vous analyserez les demandes clients de façon détaillée afin de permettre leur résolution
• cela doit vous permettre de diagnostiquer l’incident et de mobiliser les bonnes compétences pour les résoudre dans le cadre de nos contrats support
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• vous réaliserez et mettrez à jour la documentation utilisateur
• 3 entretiens : RH, Responsable support et Responsable de site
• vous interviendrez principalement au téléphone, par mail et prise de main à distance pour répondre aux appels de nos clients sur l’utilisation de notre logiciel de gestion
• vous effectuerez les tests des nouvelles versions et des évolutions demandées

Exigences

• capacité de travail en équipe
• sens de l’analyse
• capacité d’adaptation et de réactivité
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• vous avez une première expérience impérative en support en logiciel
• vous avez des connaissances sur le fonctionnement d’un commerce HBJO ou d’un autre domaine d’activité et vous justifiez d’une bonne connaissance de l’environnement Windows
• entreprise Leader sur son marché, la société « Le Hall Informatique / Bijou3 », édite un logiciel de gestion dédié au marché HBJO

Gains pour le poste technicien

Responsabilités

• cela doit vous permettre de diagnostiquer l'incident et de mobiliser les bonnes compétences pour les résoudre dans le cadre de nos contrats support
• votre rôle sera rapidement de comprendre le processus métier du client utilisateur et aussi l'usage qu'il a de ses solutions

Exigences

• capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes
• analyser des problèmes techniques
• déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
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• informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• logiciel de gestion clients
• capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés
• exemple : garder son calme
• capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit
• exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide
• exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres