Avis Mobilae

Très mécontente de Mobilae
Très mécontente de Mobilae. Une commande passée le 14 février 2024, avec une pose prévue en semaine 10 (soit entre le 4 et 8 mars), javais bien précisé qu'il était important que la pose ai lieu avant le 10 mars. A ce jour 21/03, toujours pas de monte escalier. M'ont annoncé une première date d'installation pour le 11/03, date que j'ai refusée car j'étais absente. Une deuxième date pour le 21/03 qui a été annulée quelques jours après, avec le motif que le matériel n'était pas prêt !!! J'avais beau leur dire que j'avais besoin de ce monte escalier au plus vite, ça n'avait aucun effet. Aujourd'hui on me propose une installation le 03 avril à 18h!! Donc 7 semaines après la commande, sans parler de l'horaire : 18h pour une pose qui dure 3h ( la perceuse en soirée c'est excellent ). Il s'agit dune installation sur un escalier en extérieur, donc une partie se deroulera alors qu'il fera déjà nuit! Pratique!?!
Tous les événements prévus chez moi en mars ont été impactés, annulés, du fait de ce manque dans leurs engagements. Sans compter qu'ils nous mentent, car pourquoi proposer une installation le 11/03 ou le 21/03 alors que le matériel n'est pas prêt! L'acompte à quant à lui bien été encaissé.
J'attends maintenant la pose du 03/04 à cet horaire saugrenu. J'ai reçu un mail de confirmation pour la pose du 03/04, qui n'avait pas été fait pour les rdv précédents. Ça me laisse penser qu'ils savaient à l'avance que la pose ne se ferait pas. Dans le mail de ce jour me rappellent que je dois régler le solde lors de l'installation. Aucune mention d'un éventuel geste commercial, dont on m'avait parlé il y a quelques jours!!
Faut espérer maintenant que la mésaventure prendre fin avec l'installation du monte escalier.

A regret, nous devons émettre un avis négatif. A regret parce qu'en tant que chrétiens, nous ne voulons dire du mal de personne et nous faisons preuve d'un maximum de patience.

Mais notre monte-escalier est encore en panne.

Alors que nous sommes un établissement recevant du public, nous ne pouvons pas respecter nos obligations légales d'accueil du fait de cette nouvelle panne qui dure depuis 3 mois ! Les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite ne peuvent plus accéder à la salle principale de nos locaux...

Problème de fiabilité : Dès sa mise en service en 2016, un investissement important de 15000€ (!) pour une association comme la nôtre, il y a eu des pannes. Alors que son utilisation n'est pas du tout intensive, une autre panne a eu lieu fin 2022-2023. Là encore 3 mois d'immobilisation.

Problème de SAV : Le technicien usuel est de bonne volonté, mais il ne trouve pas la panne (le système fonctionne à vide mais pas en charge) et doit venir avec un supérieur (basé à Fréjus, 83, alors que nous sommes en Hte-Savoie, 74). Chaque semaine nous téléphonons pour savoir ce qu'il en est, mais l'intervention tant attendue est sans cesse reportée... sans nouvelle date planifiée à ce jour.

Dans ce contexte, et jusqu'à preuve du contraire, nous ne pouvons pas vous recommander ni le matériel de cette société, ni la société elle-même.

En espérant que cet avis les fera (enfin) bouger.
Une autre entreprise peut-elle intervenir sur ce matériel ?

Si la commercialisation et l’installation est très efficace et professionnelle, dans le monde de la mobilité et du 3eme âge, le SAV et primordial !!!! Et là, c’est une longue traversée du désert qui vous attend avec cette société.
La communication est inexistante, on ne répond ni à vos mails, ni à vos courriers !!!! Ils vont même jusqu’à remettre en doute vos lettres recommandées et demandent de leurs envoyer des preuves. Honteux !!!! Et aujourd’hui, 9 mois après la déclaration de la panne, évidemment, dans le cadre de la garantie, on annule la visite du technicien faute de pièces. Et lorsque vous faites part de votre agacement sur la situation, on vous raccroche au nez !!! La grande classe qui n’augure rien de sérieux pour la suite……mes parents ont respectivement 82 et 84 ans et nous avons fait installer cet ascenseur et ce siège monte escalier pour les aider à vivre dans leur maison.

Depuis que ma grand mère utilise l'ascenseur trio vista de chez mobilae, elle est à nouveau autonome et pour moi c'est plus facile pour lui monter les courses depuis le garage.

Très bonne expérience avec mobilae pour la pose d’un monté personne.

Si vous voulez anticiper votre mobilité, fuyez Mobilae: plus de 7 semaines de retard à la livraison, SAV ouvert de 9 h à 17 h sauf we, délais d’intervention 4 jours. Le silence seul retour à vos demandes

Réception après vente inacceptable vis à vis d’un Client en panne sur un de ses trois escaliers et handicapé à qui on annonce trois jours pour intervenir !

TECHNICIEN PROFESSIONNEL MAIS NE PARLE PAS LE FRANCAIS C'EST INADMISSIBLE manque de formation pour la démo c'est frustrant

Leur salaire et les heures de travail

Je ne recommande pas, 40 jours après commande et toujours pas d escalier en fonction, irrespectueux, à fuir

sav incompétent et standardiste odieuse

Suite à la visite du représentant de votre marque et après une évaluation d'un projet j'ai demander un temps de réflexion , le représentant me propose de me faire parvenir le devis rapidement mais à ce jour toujours aucune nouvelles, pas sérieux du tout.
Moraldy

Sav incompétent.
3 mois et demi avant de proposer un rdv pour une réparation, et la veille le devis est augmenté de...... 1000€.
À fuir

aucune réponse

déçu on devait être livré le 11 juin mais toujours pas peut-être en juillet pas confiance du tout