Avis MUTUELLE ENTRENOUS
je viens de lire les avis concernant la mutuelle entrenous, et je suis étonnée et déçue, pensant que les démarches effectuées par la région rhône alpes pour un regroupement , aurait abouti a des services plus compétents .
je vais réfléchir avant de finaliser mon adhésion.
Quelles spécificités des services proposés par cette mutuelle étaient attendues suite au regroupement ?
Cette mutuelle ressemble de plus en plus à une mutuelle au rabais avec des délais de réponses qui dépassent souvent les 5 semaines. Ils ne savent même pas répondre à un email !!!
Un niveau d'incompétence scandaleux, des conseillères qui savent pas faire leurs métiers, qui gueulent et sui raccrochent la ligne ... bref, c'est la pire mutuelle en France, je sais pas même pas comment ça peut exister, A FUIR !
Délai de remboursement scandaleux pour les factures de prestations. Mutuelle à éviter.
Avez-vous eu confirmation de la réception de vos documents par la mutuelle ?
Bien, sur ils disent en septembre rattraper le retard du mois de mai c'est honteux
Cette mutuelle est laxiste, les employées travaillent au ralenti, ils annoncent des délais de 5 à 10 jours et il leur faut 5 à 6 semaines
Avez-vous pu les contacter directement pour discuter des raisons de ces retards?
Oui ils disent avoir du retard !
Je suis adhérente depuis le 10 juillet 2026 et je ne suis toujours pas enregistrée sur mon compte améli. Réponse automatique par mail à mes différents messages et impossible d'avoir une personne au téléphone : 1 h 30 au tel depuis hier et personne au bout du fil. J'étais affiliée à la MAAF qui me coutait + chère mais mes soins étaient remboursés, alors qu'aujourd'hui je n'ai aucun remboursement. Je ne recommande donc pas cette mutuelle.
B. Brunet à Grenoble
Bonjour , j'ai exactement le même souci, toujours pas de télétransmission depuis août 2026. Et ça avait commencé avant pour l'effectivité de mon contrat et la réception de ma carte. Très déçue.
Avez-vous les preuves de ces transactions et avez-vous contacté votre banque à ce sujet?
Quelle honte, quel manque d'efficacité !!!
Cette mutuelle rembourse rapidement les frais médicaux venant de la Sécurité Sociale, par contre c'est un désastre pour les factures de prestations médecines alternatives comme les pédicures, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1mois et demi !
Y a-t-il des critères particuliers qui impactent les délais de remboursement des médecines alternatives ? Des explications fournies par la mutuelle ?
Traitement manuel des factures avec file d'attente.
Des explications fournies par la mutuelle sur ces retards de remboursement des médecines alternatives?
Il est fascinant de constater à quel point MPS, autrefois une surmutuelle exemplaire, a su se réinventer... en une véritable énigme bureaucratique. Depuis deux ans, les délais de remboursement se sont transformés en un marathon sans fin, oscillant entre 6 et 8 semaines pour le traitement d’un dossier. Quelle prouesse !
Quant à la communication, c'est un chef-d'œuvre d'inaccessibilité. Le répondeur, fidèle gardien des heures d'ouverture, semble avoir une conception très personnelle du respect des horaires. J'ai essayé de les joindre à 13h30, mais je n'ai eu droit qu'au silence assourdissant.
Au bout de dix ans d'adhésion, il est temps de faire mes adieux à cette aventure. MPS, vous êtes désormais classé dans la catégorie "À FUIR" !
Pourrait-on savoir quels efforts ont été faits pour communiquer avec le service clientèle en dehors des heures mentionnées ?
Complètement injoignable. C'est inadmissible d'avoir sur le marché un tel niveau d'incompétence. 2 moi que j'essaie de les joindre, c'est une honte. A fuir.
Avez-vous essayé de les contacter par d'autres moyens que le téléphone, comme l'email ou les réseaux sociaux ?
Loin des valeurs mutualistes, le directeur est malveillant, à fuir.
Le directeur ne sait pas assumer ses erreur sur la gestion et le recrutement et n'hésitera pas à vous faire porter le chapeau. Il n'en a que faire que vous soyez compétents, s'il commet une erreur il dira que ca relève de votre incompétence. L'honnêteté et la transparence ne sont pas au rendez-vous.
Comme les autres elle augmente ses prix mais concernant l'amabilité et la disponibilité du personnel de l'agence de Crolles je leur donne 5 étoiles
Cette mutuelle ne respecte pas les accords passés avec la Région qui devaient garantir un gel des tarifs en 2024 et 2025. Pour info, dans mon cas ; Pour 2025 : + 14,11% ! Une des plus hausse du secteur... Une honte ! Encore une arnaque.
Est-ce que MUTUELLE ENTRENOUS encourage un bon équilibre entre performance et bienveillance ?