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MY VELO à Quesnoy-sur-Deûle Avis
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Thomas L
Date de l'expérience: 2025-02-18
J'ai acheté un vélo avec montage complet sur my vélo qui m'a été livré non fonctionnel. Le derailleur ne marche pas correctement, la chaine saute à haute vitesse et bloque la roue arrière. J'ai demandé une expertise pour prouver que le vélo n'avait été utilisé qu'une fois et qu'il ne fonctionnait pas correctement. J'ai essayé d'avoir un contact téléphonique avec le magasin associé à la vente, ils m'ont mis en relation avec un service après vente informatique qui n'a jamais voulu me rappeler pour discuter du problème.
Je souhaitais une expertise pour prouver le défaut du vidéo et sa dangérosité. J'ai fourni des photos, des vidéos afin de faire marcher la garantie et je n'ai eu aucune aide. Seulement un refus de leur part, en m'invitant à aller chez un réparateur professionnel sans prendre en compte ma demande d'expertise.
Je suis extrement déçu par leur service client du coup je ne conseille pas ce site revendeur.
Bruce59
Date de l'expérience: 2020-03-07
Bonjour. Selon où vous habitez avez vous essayé d aller dans l un de leur magasins.
Il y en a 1 à Seclin( je crois) 1 à Marquette Celui d' Englos a fermé( On se doute pourquoi!!!!!)😡😡
Sinon faites comme moi adressez vous à Giant France. Moi ça a " marché"
Bonjour courage
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VTT Cube stéréo
Date de l'expérience: 2024-12-30
Commande passée le 30 novembre 2024. La livraison était initialement prévue pour le 20 décembre (Délais non respecté).
Le 11 décembre, j’ai adressé un courriel afin d’obtenir des informations complémentaires. Celui-ci est resté sans réponse. J’ai ensuite pris l’initiative de vous contacter par téléphone le 13 décembre. On m’a alors assuré que le vélo arriverait prochainement au dépôt.
Le 18 décembre, j’ai renouvelé mon appel et l’on m’a promis un retour d’ici la fin de la semaine. Là encore, aucune information ne m’a été communiquée. Contraint de relancer une nouvelle fois, j’ai rappelé le 21 décembre. On m’a alors informé, de manière surprenante, que j’aurais dû être contacté par la société de transport. Or, je n’ai reçu aucun appel ni courriel en ce sens. Force est de constater que, sans mes multiples démarches, je n’aurais bénéficié d’aucun suivi de votre part. Cette absence totale de communication, couplée au non-respect des délais annoncés lors de la commande (18 au 20 décembre), témoigne d’un sérieux très discutable et d’un profond manque de considération à l’égard de votre clientèle.
Je déplore vivement cette expérience et déconseille de faire appel au service de My Vélo.
Vélo reçu le 30 décembre sans les pédales automatiques pourtant promises par le vendeur comme cadeau.
Bref société peu sérieuse et surtout suivi inexistant.
Raph4624
Moi j attend toujours un geste commercial depuis août 2023 et toujours rien idem que la personne 1 mois de retard et ils m ont baladé quelques semaines une entreprise a vomir 🤮
Bruce59
Pas étonnée de votre mécontentement. Mais faîtes attention car nous avons nous aussi mis un avis négatif et nous nous sommes vus " interdit de magasin"
C est une réponse qui a été mise en public sur le site par le magasin sans aucune gêne.
Vous voyez donc la mentalité
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Louis
Date de l'expérience: 2024-02-22
Bonjour,
Je suis le nouveau repreneur de My Velo depuis fin 2023 et je suis très étonné des nombreux messages négatifs sur cette plateforme.
Nous avons depuis la reprise de My Velo avec mon associé mis en place un service client qui gère le suivi de commande mais également une équipe pour le service après vente afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Nous avons plus de 2 500 avis sur Trustpilot avec des clients vérifiés et donc ayant fait un achat sur notre site et notre note de 4,4 / 5 ne reflète pas du tout ce qui est retranscrit sur cette plateforme qui je le suppose regroupe de nombreux avis de personnes malveillantes.
Nous sommes bien joignables pour répondre à nos clients soit par mail à serviceclient@my-velo.fr soit par téléphone au 03 74 09 92 30. Nous sommes avant tout une équipe de passionnés au service de nos clients donc n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons au mieux à vos demandes.
Sportivement,
Bruce59
Du vent....c est le même dirigeant
rodmick
Date de l'expérience: 2024-11-19
Bonjour Monsieur,
Si vous êtes vraiment le dirigeant de cette société, je me permets de m'adresser directement à vous après avoir eu de nombreux échanges avec votre SAV.
Le 01/11/24, j'ai eu des échanges avec un de vos conseillers "experts" via votre site par l'intermédiaire du chat dédié. Ce conseiller a su répondre à mes questions, me conseiller, et me donner les disponibilités d'un produit. Il m'a également proposé un geste commercial (porte-bidon et gourde offertes) pour un achat d'un vélo. Le jour même j'ai fait l'achat sur votre site.
J'ai reçu le colis 19j après. Pas de soucis particulier sauf que le porte-bidon et la gourde promises n'étaient pas présents. Je me suis adressé à votre SAV qui dans un premier temps m'a dit qu'il n'était pas possible que l'on m'ait fait un geste commercial en commandant par internet. Je leur ai alors transmis la retranscription de mes échanges avec votre conseiller. Malgré cela, le SAV m'a dit qu'aucun engagement de MyVelo n'avait été fait! On m'a même dit de contacter le conseiller qui me confirmerait cela!
Peut-être que le conseiller n'aurait pas dû me faire cette offre, mais une fois faite il est de votre responsabilité d'honorer votre engagement. Il y a peut-être eu une erreur interne, la moindre des choses est de l'assumer surtout lorsque l'on parle d'un bidon et porte bidon...
Bref, il y a encore beaucoup de travail. Je n'ai pas d'autre choix que de déconseiller l'achat via votre site.
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Lena
Date de l'expérience: 2023-07-18
Je n’ai jamais vu un service client aussi déplorable
J'ai commandé mon vélo le 13 juin , nous sommes actuellement le 18 juillet et je n'ai toujours pas mon vélo . ( sur le site il y avait écrit que j'allais recevoir ma commande aux alentours du 26 juin )
J'ai envoyé plusieurs mails ou je n'ai pas toujours reçu de réponses .
Le dernier mail était la semaine dernière ou la personne m'a répondu en me disant qu'il avait eu un retour de la marque et que le vélo allait arriver sous 10 jours chez eux (il aurait du arriver le 12 juillet ) .
J'ai appelé ce matin, la personne au téléphone m'a répondu que finalement il n'avait pas eu de retour de la marque et qu' il ne pouvait pas me donner de date précise de livraison.
Quand j'appelle , j'ai toujours comme reponses( je suis en rendez-vous , je suis en déplacement, je suis déjà en ligne etc... suivie de nous revenons vers vous au plus vite, on m'a même raccroché au nez . La personne est désagréable et en a rien à faire .
J'attend toujours un retour de leur part , mais je pense que cela n'arrivera jamais .
Avec ce manque de professionnalisme, je vous conseil de fuir .
Il y a clairement un manque de sérieux total et de considération du client !
Je trouve cela inadmissible de ne pas avoir une réponse concrète à un vélo à plus de 5 mille euros ...
j'ai encore été gentil sur l'avis que je vous met car je n'en pense pas des moindres de vous .
Degommeur
Date de l'expérience: 2023-10-05
Pour y avoir travaillé, j'ai même quitté tellement l'organisation était importante et tous s'en moquent éperdument ! Et même si actuellement je ne trouve pas de place je ne participe plus à leurs (supprimé par l'administrateur) régulières, vous pensez avoir un vélo neuf et bien faite bien le tour du vélo
Emilie
Bonjour,
Comment s'est terminée votre histoire ?
Je suis exactement dans le même cas;
Sauf que je n'arrive plus à contacter personne... Merci !
Gavril Devin
Date de l'expérience: 2024-06-16
Vtt Orbea commandé en juin dernier , reçu non conforme au descriptif fourche , selle, poignées et de plus dérailleur et patte de dérailleur tordu.
Plus de 120 appels... Sans compter les mails et tentative de messages via la messagerie du site. ( Qui vous dit que toutes les équipes sont occupées et reviennent vers vous au plus vite).
Une seule réponse 6 mois plus tard. Me disant que l'on me rembourse le dérailleur que j'ai dû faire changer (25 euros).
Et rien d'autre pour le reste.
Une honte !!! Si vous commandez un vélo bleu et qu'il arrive rose . Il vous répondront que dans leur conditions générales le fournisseur peut changer des éléments. (Sympa n'est ce pas ? ).
Patrick B33
Date de l'expérience: 2024-06-18
Meme si on peut considerer que ce sont les clients mécontents qui postent le plus, la note de My Velo est affligeante...
Le repreneur a du pain sur la planche et on ne peut pas considérer que les ventes en ligne sont une source inépuisable !
En attente d'une demande de de SAV depuis juin et après moultes sollicitations, on m'a notifié d'une réponse d'Orbéa que ma pièce était en rupture !
Que dire et que faire sinon attendre le bon vouloir de l'enseigne pour le suivi de mon dossier et la réception hypothétique de ma pièce.
Je garde espoir mais ce n'est vraiment pas Pro ...
A méditer pour une future acquisition via leur site :-(
PAT0051
Date de l'expérience: 2024-07-31
Vélo commandé le 15 juillet avec une promesse "mentionné sur la facture" d’être livré avant le 08 aout 2024 (date de mon départ en vacances), la période des vacances n'étant pas un problème suivant les dires du vendeur. Vélo reçu en concession le 27 juillet, on m'a indiqué qu'il partait pour livraison le 30 juillet pour une livraison le 3 ou 4 aout. Sans nouvelle le 3 aout, j'ai appelé pour savoir ou en était la livraison...le vélo n'était toujours parti sans certitude qu'il parte. J'ai donc pris ma voiture et fait 250 km allez et 250 km retour pour aller chercher un vélo qui aurait du mettre livré et aucun geste commercial pratiqué.
Rien d'autre à ajouter...Les vendeurs sont la pour vendre et faire du chiffre et non pour garantir la livraison.
J'ai entendu dire qu'ils paient bien chez MY VELO. Est-ce la vérité ?
Pire Expérience client
Date de l'expérience: 2024-09-25
Vélo neuf de 2700€ défectueux malgré 3 pseudos "dépannages". Le magasin ne veut pas me rembourser le vélo.
On me vend également le vélo comme pouvant recevoir un siège enfant, après trois tentatives d'installation de modèles différents, et après avoir contacté la boutique, ils m'indiquent qu'ils peuvent installer un porte-bagage adapté mais que je devrais le payer.
Le responsable de la boutique n'est absolument pas professionnel, le service client est déplorable.
N'aller surtout pas dans cette boutique où cette chaîne.
A fuire absolument !!!
Sable
Date de l'expérience: 2024-03-17
Depuis mon message ils m'ont envoyé un vélo qu'ils avaient en stock et qui est arrivé trois jours après. Après 6 mois d'attente je n'y croyais plus. Je les remercie d'avoir trouvé une solution rapidement. Le vélo est nickel et fonctionne très bien.
Merci
Sable
Date de l'expérience: 2024-03-17
Commande passée le 27 mars, toujours pas reçu à ce jour. Le service client m'a répondu le 5 juillet que je le recevrai la semaine du 5 août. Depuis aucune nouvelle, pas de numéro de tracking, pas de sms pour annoncer qu'il a été expédié, pourtant sur na commande c'est ce qui apparaît. Je suis extrêmement déçue et je ne recommande absolument pas ce site.
Louis
Date de l'expérience: 2024-08-15
Franchement je recommande plus ce site ni même les magasins. J’ai commandé un vélo sur Internet. Soi-disant stock est en livraison entre sept et 10 jours. Eh bien je l’attends encore cinq appels par jour trois e-mails envoyés par jour. Aucune réponse.
SAV déplorable
Par contre vous savez, encaisser, mais quand on pose des questions, personne n’est au courant de rien
Et on ne peut même pas annuler la commande
Maxou50
Date de l'expérience: 2024-08-20
A fuir ! J'ai acheté un VTT Scott en mars et depuis je n'ai roulé que 15 jours avec. Le tout en repassant au magasin 2 fois pour resserrer les rayons car les roues était toute voilées. Le vélo utilisée exclusivement en ville est en réparation pour cause de fourche bloquée. Renvoyée chez Scott depuis 3 mois on attends toujours la nouvelle pièce. Le SAV est incompétent et ne peut rien faire pour débloqué la situation !
Thomas
Date de l'expérience: 2024-06-12
Vélo commandé sur internet, je l'ai reçu avec la patte de dérailleur tordu et la roue arrière voilé, après une vingtaine d'appels et une dizaine de mails, aucune réponse pour espérer un remboursement des frais de réparations.
Site à bannir, ils sont là pour vendre mais après il n'y a personne pour le SAV😡😡!
Bruce59
Date de l'expérience: 2020-06-08
Je m aperçois que rien ne change chez my velo.
Les avis négatifs continuent.
Je ne suis plus de l année mais comme il fallait en mettre une.
Alain
Employé
Date de l'expérience: 2024-05-28
Superbe 👍 incroyable merci a vous
yfla
Date de l'expérience: 2023-06-30
... vous pensez que c'est avec ce message sans aucun intérêt que vous remonterez le score desastreux et bien reel de ce pitoyable vendeur web ?
Il y a mieux ailleurs
Date de l'expérience: 2024-02-16
Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Myvelo. J'ai acheté un Giant TCR Advanced pro disc 2 de 2022, mais tout ne s'est pas déroulé comme prévu.
Le contact avec l'équipe de Myvelo était certes agréable au début, mais rapidement les choses ont pris une tournure désagréable. J'ai été confronté à des retards dans la livraison de mon vélo, malgré les promesses de rapidité. Les excuses fournies étaient vagues et peu convaincantes, et il semblait y avoir un manque flagrant d'organisation dans le traitement de ma commande.
En fin de compte, j'ai reçu mon vélo avec beaucoup de retard, ce qui a considérablement entaché mon expérience d'achat. Je suis loin d'être satisfait de la façon dont les choses se sont déroulées, et je ne suis pas sûr de vouloir renouveler l'expérience avec Myvelo à l'avenir.
je ne recommande pas Myvelo à d'autres acheteurs. Ma satisfaction en tant que client n'a pas été prise en compte, et le service fourni laisse beaucoup à désirer.
Anonyme
Faites attention sur les avis que vous mettez.
Nous suite à un avis négatif , nous avons.s été interdit de magasin.
Décision mise sur ce site et en public.
Injoignable
Date de l'expérience: 2023-10-26
C'est la première et la dernière fois que je fais affaire avec My Velo. J'ai essayé de modifier ma commande quelques heures après l'avoir passée, mais j'ai rencontré de nombreux obstacles. Il était extrêmement difficile de contacter le service client, et lorsque j'ai finalement réussi à parler à quelqu'un, j'ai été traité de manière très désagréable. En fin de compte, j'ai reçu un vélo d'une couleur différente de celle que j'avais commandée, et ils ont osé prétendre que c'était une situation normale. En résumé, je vous déconseille vivement ce vendeur.
Jacquoo
Date de l'expérience: 2023-12-16
Le SAV est une catastrophe. N'achetez pas votre vélo en ligne surtout si vous êtes loin du magasin en cas de problème vous pouvez vous brosser.
Porsch elec160000€ hein boss
Date de l'expérience: 2023-10-16
Moi même pour y avoir travaillé, vous ne vous trompez pas ! Il y avait un désorganisation général des recrutements de personnes sans aucune envie de bien faire , juste prendre son salaire ! Certains techniciens devaient reprendre le SAV de certains clients tellement le climat était devenu irrespirable pour les acheteurs et 3 mois d'attentes ça va , j'ai vu pire ! Bref c'est défilé ça rentre ca sort mais peu de personnes restes vu comment le grand directeur payent ces employés c'est ahurissant ! Sans parler de la pression hebdomadaire des cadres qui peuvent vous appeler a des 23h voir plus tard eux ça les gènes pas ! Bref a fuir !
Thomas - Responsable Service Client My Vélo
Date de l'expérience: 2024-02-28
Bonjour,
Nous pensons sincèrement que votre avis est inapproprié. Exposer une mauvaise expérience interne n'est en rien constructif pour les lecteurs de votre avis, d'autant plus que celle-ci a eu lieu dans une organisation qui n'est plus...
Nos collaborateurs travaillent dans un cadre et une ambiance agréable, ce qui nous permet de retranscrire la positive attitude dans la présentation de notre offre de produits et services.
Cordialement
L'équipe My Vélo
Raph
Date de l'expérience: 2023-07-04
Pitoyable a fuir que des menteurs aucun geste commercial pour un vélo a 9000 €
Thomas - Responsable Service Client My Vélo
Date de l'expérience: 2024-02-28
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience a été décevante.
Le groupe My Vélo a récemment changé de propriétaire et, dans ce cadre, nous avons mis en place un vrai service client à l'écoute, réactif et disponible.
Nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire de contact : https://my-velo.fr/fr/contactez-nous ou directement par téléphone au 03 74 09 92 30 pour que nous puissions échanger sur votre situation.
Cordialement
L'équipe My Vélo
normand
Date de l'expérience: 2023-09-01
pas professionnel sauf pour encaisser l'argent par contre pour avoir un velo monté correctement ou regler faut changer de cremerie .aucune explication sur le velo et ses specificités bref deçu
Thomas - Responsable Service Client My Vélo
Date de l'expérience: 2024-02-29
Bonjour,
Merci pour votre avis. Celui a retenu notre attention car il ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons pour My Vélo.
Pouvez-vous, s'il vous plait, nous contacter via ce lien https://my-velo.fr/fr/contactez-nous ou par téléphone au 0374099230 pour que nous puissions échanger à ce sujet ?
Cordialement
L'équipe My Vélo
Sylvain
Date de l'expérience: 2023-10-13
Un peu difficile à joindre mais une fois le contact établi les engagements sont respectés Velo conforme bien reçu.
Yanou
Date de l'expérience: 2023-10-07
Nul a fuir site mensonger
Yanou
Date de l'expérience: 2023-10-07
Site mensonger (supprimé par l'administrateur) à première vue
A fuir
Paiement en plusieurs fois accepté 2 jours après un document sofinco qui sort de nulle part et qui plus est même pas officiel de la part de se site à remplir pour le paiement en plusieurs fois !
Une aberration ! Rien n’était stipulé que le paiement en plusieurs fois était la société de crédit sofinco !!
A fuir ! Il faut faire fermer ce site et déposer des plaintes contre eux!!!!😡😡😡😡
Raph
Date de l'expérience: 2023-10-04
A fuir très mauvaise expérience injoignable
Raph
Date de l'expérience: 2023-10-04
Oui mais tres mal monté et j’attends toujours un vrais geste commercial
Spark
Date de l'expérience: 2023-07-12
Bonjour vélo reçu avec des mois de retard. Un geste commercial devais être fais mais rien et je n’arrive plus a joindre personne ! Site a fuir
NewVar
Date de l'expérience: 2023-09-06
A TOUS, myvélo est en rachat !!! Abandon du service et des clients !
Enora
Date de l'expérience: 2023-06-26
Casque commandé en juin 2023, bizarrement plus de nouvelles après avoir demandé le remboursement de cette commande. Entreprise à fuir !!!!!
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