Avis Océalis Europ Assistance La téléassistance

ocealis deja j ai demander d arreter votre service et je vois que vous prelevez stop marre s de vous merci de me contacter rapidement = bernard.robiolle@orange.fr

Avec Océalis, on touche le fond.
C'est croix et la bannière pour avoir quelqu'un au service technique où on vous raccroche au nez. En revanche, le service commercial décroche en quelques secondes mais devient plus que désagréable quand vous leur dites les avoir appelé car vous ne pouvez pas joindre le service technique.
Que dire ? Jamais aucun appel de contact avec la personne âgée. Pire : suite au courant et tel coupé lors d'une hospitalisation longue durée de la personne âgée, Océalis n'a réagi, et personne ne s'en est aperçu.
Ce n'est pas si grave car ils n'appellent jamais la personne sur la liste d'alerte et le bouton de secours reste sans réponse. Je me suis aperçu qu'après plusieurs années, ils avaient même perdu le n° de téléphone de la personne âgée.
Avec un relationnel désinvolte quand on réussit à les avoir, et totalement incompétent, Océalis Téléassistance est le degré zéro de ce qui se fait en la matière. En revanche, aucun souci de prélèvement ni d'augmentation.

2ème jour d'essai de contact téléphonique. Le service facture / comptabilité toujours injoignable

J'ai voulu les appeler pour un souci de facturation, et ai donc tapé le code 2, pour le service facturation
on m'a dit 3 fois que l'attente durerait moins de 3 minutes...j'ai attendu 3 fois plus de 10 minutes ...en vain.
En revanche, le service commercial décroche en 20 secondes...
**ce ***du client

Je n'ai pas reçu mon attestation fiscale pour l'année 2022

J'ai résilié mon service il y a plusieurs années, et ai rapporté mon matériel.
Néanmoins, Océalis Europ Assistance a continué à me prélever. Je suis une personne âgée de 95 ans. Océalis a gagné plus de 2000 (deux mille) euros à mes dépens.

Ne respecte pas les procédures de fin de contrat , ils envoient des factures 4 mois après la fin du contrat avec en plus des menaces pour des prestations non exécutées car le matériel a été retourné en octobre 2022 , récépissé de la poste comme preuve

accepte les nouveaux clients , mais ne respecte pas les procédures de fin de contrat quand les personnes partent en maison de retraite ; Après la fin du contrat ils émettent toujours des facture alors que le matériel leur a été retournés depuis 4 mois avec des menaces pour non paiement d'une prestation non exaécutées

me retrouvant dans une maison de retraite je vous demande d'annuler mon contrat
me confirmer svp merci

Une étoile c'est déjà de trop. Pour les joindre téléphoner 7 fois , alors que c'est eux qui demande à avoir un rendez vous pour le remplacement de montres de mes parents et je suis pour l'instant à 6 numéros différents et les services sont surchargés (veuillez retéléphoner ultérieurement) je suis le fils de mes parents 91 et 86 ans qui gère , je vais résilier l'abonnement si c'est aussi facile. merci

Service assistance toujours injoignable

Faite un vous un bracelet pour avertir en cas de chute

Question aux employés:
Comment obtenir un bip en cas de chute

Courtois jusqu’à la signature du contrat que l’on oublie de vous remettre
Pas de facture mensuelle.
5 jours avant que le système d’alarme réagisse suite à une panne informatique.
L’alarme ne passe pas à travers les murs épais
L’alarme se déclenche si vous tapez le capteur au .sol
Attention à la pénalité de 40% appliquée suite à un retard de paiement de moins de 15 jours sans facture envoyée.

courtois jusqu’à la signature.
5 jours pour signaler un mauvais fonctionnement suite à une panne informatique.
Noter la Pénalité de retard de paiement de 40%

Certains utilisateurs ont partagé leurs expériences avec Océalis Europ Assistance La téléassistance. Certains ont remarqué une courtoisie jusqu'à la signature du contrat, mais ont rencontré des difficultés avec le service technique. Un utilisateur a également remarqué des problèmes de prélèvement après avoir résilié le service. Quels sont les protocoles mis en place pour garantir une communication efficace et un service client de qualité à tous les niveaux de l'entreprise?