Avis PARTAUTO

Ma note : 1 / 5
Je partage mon expérience pour alerter les futurs acheteurs sur les pratiques de service client de ce site, qui s'affranchit totalement du droit de la consommation.
J'ai commandé une pièce mécanique importante (commande n°784321) qui est arrivée fortement endommagée et totalement inutilisable. Lorsque j'ai demandé le remboursement, le service client a refusé au motif — totalement illégal et contraire à la Garantie Légale de Conformité — que je n'avais pas filmé de « vidéo de déballage » du colis. Leurs propres CGV stipulent pourtant que le client n'a pas à apporter la preuve du défaut à la livraison.
Face à ce refus, j'ai déposé un premier signalement sur SignalConso. La réponse de l'entreprise a été d'une mauvaise foi absolue : pour clôturer le signalement auprès des autorités, ils ont affirmé qu'une seconde commande de remplacement m'avait été « livrée sans difficulté ». Or, c'est un pur mensonge réglementaire, puisque l'entreprise avait elle-même annulé et remboursé cette seconde commande deux jours plus tard soi-disant pour cause de rupture de stock fournisseur !
Devant de telles méthodes et un tel mépris du client, le dossier est désormais entre les mains du Médiateur de la consommation (CM2C) pour faire appliquer la loi.
Si vous recevez une pièce cassée chez eux, ne vous laissez pas intimider par leur argument des réserves auprès du transporteur: c'est une clause abusive. Fuyez ce site si vous attendez un service client professionnel et respectueux des lois françaises.

Mauvaise pièce reçue mais refus de rembourser car soit disant les photos ne sont pas contractuelles sur leur site. Pourtant j'avais recherché avec la plaque d'immatriculation et tout indiquait que la pièce était compatible.
J'appelle cela de la tromperie.
Je vois que beaucoup ont le même problème et suis prêt à engager des poursuites.

Je tien a rectifier mon première avis mon problème a enfin êtais réglé a force d'insister mes je tien quand même a dire que le service clien sont vraiment des tête de mules il écoute pas et n'en font car leur tête

Attention il ne faut pas acheter des pièce chez eux un de leur triangle a failli me tuer
La seul réponse du service client c est pas garantie
Votre vie vaux plus que ca

408 euro de commande ,colis reçut avec 3 produits manquant jai contacter le service client ol en on rien a foutre c'est honteux ces du (supprimé par l'administrateur).

J'ai receptionner deux pieces cassées pour une valeur de 97€, qui plus est, faite d'un tres mauvais plastique. Il utilise tout les supterfuges pour ne pas rembourser. A fuire

Je donne une étoile car je ne peux pas donner moins. J’ai commandé des amortisseurs, des plaquettes de freins et des essuies glace, le délais de livraison n’a pas été respecté on s’est dit ce n’est pas grave ça peut arriver et en plus de ça il manquait les plaquettes de freins et les essuies glace c’est à dire j’ai reçu que les amortisseurs, et le service client refuse de m’envoyer les produits manquants que j’ai payé sous prétexte qu’il n’y a pas de preuve, je suis très déçu, maintenant j’ai commandé sur un autre site. Donc personnels désagréable au téléphone, argent perdu , je déconseille fortement.

2eme avis que je mets comme le 1er dommage que l on soit obligé de mettre un minimum de note,commandé récemment plus de 240eur de fournitures la moitié à la poubelle, incompatible avec mon véhicule merci les incompétent et après vous vous dites pro et passionné de voiture, honteux, vous renvoyer la marchandise pour être débité 9 eur sur chaque pièce retournée vous devriez avoir honte et juste fermer votre boutique et faire autre chose la note 0/5 et encore c'est très cher payé

Très très mauvaise expérience avec ce site, service client ignoble et méprisant société pas sérieuse du tout à fuir absolument délai de livraison pas respecté, commande en préparation durant 7 jours pour une livraison payé plus cher soi disant garantie entre 24-48h max et aucune excuse ni explication sur le problème rencontré

Commande passer le 6 décembre D’un montant de 150 € qui devrait être livré de un à trois jours 46 jours après le 27 janvier, toujours pas reçu ma commande Service client, très bas Je ne recommande pas du tout

Nul! Commande le 6 dec 2025, arrivée le 20 dec 2025! Je sais bien que c est les fetes et que cela peut durer un peu plus longtemps pour les livraisons, mais 2 semaines au lieu de 2 a 3 jours, y a quand même une belle marge!!!!!!inadmissible! Surtout que lors de mon appel car aucun mail de suivi, on me dit que cela arrivera le 17! Deja enorme par rapport a leur pub! Et ça arrive la 20!!!!!! Au lieu de 2 a 3 jours, ils feraient mieux de dire 2 a 3 semaines !!!!!!!! Pourri ce site! Plus jamais je ne commanderai chez eux!

Suite a un retour pas de remboursement et de plus il garde la piece retournee

Achat d'un capteur de pluie pour Modus.plus d'un mois pour recevoir du à soit disant rupture de stock. Payé presque 40 euros et je n'ai reçu que le patch pare brise avec 1 capteur vide..il n'y avait pas l'électronique à l'intérieur ! A faire.

Partauto C'est une société d'incompétents qui n'ont aucun respect pour le client. Surtout ne commander jamais chez eux.
Ils vous envoie toujours une pièce incompatible pour à la fin non remboursement.
Hallucinant, il faut agir contre cette entreprise.

suite a une pièce non adaptable sur leur conseil du site il me refuse le remboursement car soi disant trace d usure mais je m' en aperçoit q u au montage de celle ci hallucinant je suis pas divin et le pire c est qu ils gardent la pièce retournée en tout les cas c est termine je commande plus chez eux fini et je le ferai une bonne pub autour de moi

Attention concernant les retours de pièces : ils sont d’une exigence extrême. Le moindre carton légèrement abîmé suffit à justifier un refus de retour. Et pourtant, vous payez une assurance retour, en plus de supporter les frais de renvoi — plus élevés que les frais de livraison. Tout cela pour qu’un retour soit finalement refusé à cause d’un simple carton endommagé… c’est franchement abusif. Beaucoup d'autres entreprises acceptent quand même les retours pour bien plus que ça , ce n' est pas leurs cas . Et ils sont intransigeant . Donc on ne m'y reprendra plus chez eux.

Opportunité de Chargé de Support Client chez Partauto!

Au cœur de la distribution automobile, le poste demande 2 ans d'expérience en service client, avec horaires fixes en semaine. Inclut mutuelle, tickets resto et primes. Une connaissance du secteur auto est appréciée.

Les attentes et expériences demandées sont-elles bien compensées par les avantages? Des échos sur l'environnement de travail chez Partauto?

Je ne recommande pas d´acheter à Partauto, c des radins.
1 il vous facture les frais de port
2 j´ai vu sur Google que les retours sont gratuits
3 j´ai 1 article à renvoyer et je suis Très SURPRIS des 8,9 eu de frais de mondial relay imposé
Je vous conseille de VERIFIER de ne pas Acheter sans l´option (commande sécurisé), parceque vous n´aurais Rien de RETENUE.

Impossible de se faire rembourser une pièce même pas touchée,, sous prétexte que l'étiquette de retour est mal collée !!! très en colère !

Piece incompatible, il faut payer le retour,il faut payer l envoi de la nouvelle pièce, qui est incompatible, les pièces ne coresponde pas à la voiture,copie chinoise avec de gros défauts de fabrique, un temps énorme de livraison, c est finis chez eux, je ne leur donne pas long feu pour fermer la boîte, et en refaire une autre dans la journée tout ça par ce que notre gouvernement ne fait rien

Délai de livraison non respecté commande passée le 26/06/25 et aucune nouvelle à ce jour pour la livraison . Très déçu de ce site qui me paraissait sérieux.

Suite à avoir rentré le N° de chassis ainsi que le numéro OEM ( ref de la pièce d'origine) le site me sort un article que je mets dans mon panier. Pour plus de sécurité j'envoie un mail pour confirmation ou infirmation sur la compatibilité, auquel ils me répondent avec un lien de la pièce à un prix 10 fois plus élevé, je leurs réponds que ce n'est pas ma question et leurs reformule ma question initiale, cela 3 fois. Etonnamment l'article que j'avais choisi ne restera jamais dans mon panier... Je fini par les appeler, le monsieur ne sait pas ce qu'est un numéro OEM, déjà ça pose question... Je lui explique donc l'histoire, il me dit qu'ils m'ont à plusieurs reprises répondu que oui l'article que j'ai mis dans mon panier est bien compatible..; J'insiste expliquant que leurs seules réponses à mes mails étaient pour me proposer un autre article 10 fois plus cher et que ce n'était pas ma question, même si je comprends bien leur intérêt à vendre plus cher, je demande un oui ou un non à la compatibilité de mon choix.. Le monsieur fini par me dire que oui oralement ce à quoi je lui demande une confirmation par mail. Je l'entend dire à son collègue de me répondre un oui et me dit que ça suffit. Je précise qu'il est 18h28 et que ça l'embête de renseigner le client correctement, même si j'essai de les avoir au téléphone depuis 10 jours . Mal aimables, pas professionnel du tout et ne sait même pas ce qu'est un numéro OEM.... Hallucinant d'incompétence .

Dommage, il n'y a pas 0 étoile..

Commande jamais reçue, suivi inexistant, aucune info.

A fuir et très vite !!!

Commande passé le 30/04/25 envoyé le 02/5/25 toujours rien le 15/05/25 . c'est un problème avec relais colis on ne gère plus rien.partauto travaille avec des prestataires après on s en fou , comment fidélisé sa clientèle nulle.
Que dire des pinpins de relais colis qui change au dernier moment le point relais et ne sais pas où est le colis pire je pense.

je ne suis toujours pas rembourser pas de nouvelle ils sens foutes des avis de leurs clients 100e dans leurs poche

une équipe de passionnée, champion du monde de lancer de nain en simple mixte en 2023

Je vous ai fait une commande le 11avril. Les pièces sont parties le 18 avril (on m’a répondu qu’il n’y avait pas toutes les pièces en stock, alors que quand j’ai commandé, tout était en stock,) on est le 23 avril toujours rien reçu. C’est une honte. Je demande un remboursement et je recommanderais chez Mister auto. Les délais sont bien moins long.

depuis le 4 mars 2025 j ai retourner un colis la piece n etais pas la bonne et je n ai pas de reponse j attent toujours

retour de colis le 04mars 2025 n 134167 pas de rembousement pas de reponse en attente d un signe de votre part

Meme avec la bonne référence constructeur , ils envoient la mauvaise piece .
Site a fuir .
Les Agents mécanos de chez Renault considèrent ce site comme le moins fiable .