Avis PLANIFIQUE

Bonjour Jean-Baptiste, merci pour votre question !
Nous accompagnons nos clients dans la préparation de leur retraite en Suisse et dans le cadre de parcours frontaliers franco-suisses. Ensemble, nous analysons leur situation et les aidons à faire les choix adaptés à leurs besoins en matière de prévoyance, de retraite et d’assurance maladie, afin de préparer cette étape sereinement.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site internet ou à nous appeler au +41 22 785 80 55.

L’équipe Planifique

Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre commentaire et de l'expérience que vous décrivez.
Chez Planifique, nous accordons une importance toute particulière à l'accompagnement de nos clients, notamment sur des sujets aussi complexes que la fiscalité liée au départ à la retraite et les cotisations CSG.
Nous tenons à vous rassurer sur un point essentiel : notre accompagnement ne s'arrête pas à la remise de nos recommandations. Nous intervenons également auprès de nos clients lorsque des difficultés surviennent dans leur application, y compris lorsque l'administration fiscale remet en question certains éléments. Dans ces situations, nos équipes sont justement présentes pour analyser les décisions, apporter les justificatifs nécessaires et accompagner les clients dans leurs démarches de régularisation ou de contestation lorsque cela est justifié.
C'est pourquoi votre témoignage nous interpelle particulièrement. La situation que vous décrivez ne correspond pas à la qualité d'accompagnement que nous nous engageons à offrir, et nous souhaiterions sincèrement pouvoir comprendre ce qui s'est passé.
À ce stade, nous ne sommes malheureusement pas parvenus à identifier votre situation à partir des informations présentes dans votre commentaire.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec nous dans les meilleurs délais, afin que nous puissions retrouver votre dossier, reprendre personnellement l'analyse de votre situation et déterminer les démarches nécessaires pour vous apporter une réponse concrète.
Nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant la qualité de l'accueil téléphonique. Le respect, l'écoute et la bienveillance sont des valeurs fondamentales de notre relation client, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de ces engagements.
Soyez assurée que votre retour retient toute notre attention. Notre priorité est de pouvoir échanger directement avec vous, faire toute la lumière sur cette situation et vous apporter l'accompagnement que vous êtes en droit d'attendre de nos équipes.

L'équipe Planifique

Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que notre accompagnement n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions sur la conception de nos classeurs retraite et sur le travail qui se cache derrière leur apparente simplicité.
En effet, lorsqu'un client reçoit son classeur, les différentes démarches peuvent sembler relativement simples à réaliser. C'est justement tout l'objectif de notre travail : rendre accessibles, compréhensibles et structurées des procédures administratives qui sont, en réalité, souvent particulièrement complexes.
Ce qui n'est pas nécessairement visible, c'est l'ensemble du travail réalisé en amont pour parvenir à ce résultat. Nos classeurs sont le fruit d'un important travail de recherche, de nombreux échanges avec les organismes de retraite, de vérifications, de tests et d'améliorations successives permettant de fiabiliser les démarches proposées.
Par ailleurs, chaque classeur est personnalisé en fonction de la situation du client, de son parcours professionnel, des pays dans lesquels il a travaillé, des régimes de retraite concernés et des différentes particularités de son départ à la retraite. Il ne s'agit donc pas d'un simple ensemble de documents identiques remis à tous nos clients, mais bien d'un accompagnement préparé et adapté à chaque situation.
Plusieurs collaborateurs interviennent également en interne pour analyser les informations, identifier les formalités nécessaires, préparer les documents et contrôler la cohérence de l'ensemble. Cette préparation représente un travail conséquent, dont la finalité est précisément de simplifier au maximum les démarches pour nos clients.
Bien entendu, il est possible d'effectuer ses démarches de manière autonome. Cependant, cela suppose de réaliser soi-même toutes ces recherches, de comprendre les exigences de chaque organisme, de réunir les bons documents et de s'assurer du respect des différentes procédures et échéances. Notre prestation vise justement à éviter à nos clients d'avoir à supporter seuls cette charge de travail et les risques d'erreurs qui peuvent en découler.
Nos tarifs reflètent ainsi le temps consacré par nos équipes, leur expertise, mais également tout le travail de conception, de fiabilisation et de personnalisation nécessaire pour proposer un accompagnement aussi simple et accessible que possible.
Nous entendons néanmoins votre remarque concernant le prix et la clarté des informations communiquées. Il est essentiel pour nous que nos clients comprennent non seulement le contenu de nos prestations, mais également toute la valeur du travail réalisé pour leur compte.
Nous restons naturellement à votre disposition pour échanger sur votre expérience, reprendre avec vous les éléments de votre dossier et répondre à vos éventuelles interrogations.

L'équipe Planifique

Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions sur le travail réalisé par nos équipes, qui n'est pas toujours pleinement visible pour nos clients.
En effet, l'accompagnement proposé par Planifique ne se limite pas aux échanges avec votre conseiller ou à la remise d'un rapport de planification. Derrière chaque dossier intervient toute une équipe de professionnels spécialisés, mobilisés à différentes étapes de son traitement.
De la collecte et de la vérification des informations à la préparation du dossier, en passant par l'analyse approfondie de votre carrière, les calculs réalisés par nos ingénieurs spécialisés et les différentes étapes de contrôle, chaque planification nécessite un travail conséquent en interne. Ce processus mobilise plusieurs collaborateurs et vise à garantir la fiabilité des résultats ainsi que la pertinence des recommandations formulées.
Il en va de même pour notre accompagnement dans les démarches administratives et la constitution du classeur retraite. Celui-ci ne consiste pas simplement à rassembler des documents. Il nécessite un important travail de recherche, d'identification des organismes concernés, de vérification des droits, de préparation et de remplissage des formulaires, ainsi que d'organisation des différentes démarches à entreprendre pour permettre au client de préparer son départ à la retraite dans les meilleures conditions.
Bien entendu, il est tout à fait possible d'entreprendre ces démarches soi-même. Toutefois, cela implique d'y consacrer un temps considérable, de maîtriser les spécificités des différents systèmes de retraite et d'être en mesure d'identifier les formalités nécessaires, tout en limitant les risques d'erreurs ou d'oublis.
C'est précisément cette charge de travail, cette expertise et ce temps consacré par nos équipes que couvrent nos prestations. Notre objectif est de permettre à nos clients de bénéficier d'un accompagnement structuré, fiable et complet, tout en leur évitant des démarches souvent longues et complexes.
Nous comprenons néanmoins que la valeur de cet accompagnement puisse être perçue différemment selon les attentes de chacun, et regrettons que nous n'ayons pas réussi à vous en faire pleinement mesurer l'intérêt.
Nous restons naturellement à votre disposition pour échanger sur votre expérience, reprendre avec vous les prestations réalisées et répondre à vos éventuelles interrogations.
La transparence, la qualité de notre travail et la satisfaction de nos clients demeurent au cœur de nos engagements.

L'équipe Planifique

Je crois malheuresuement etre totalement d'accord avec vous. deception totale

Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec attention et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin de clarifier le fonctionnement de notre accompagnement et les éléments que vous soulevez.
Tout d’abord, nos tarifs ne sont aucunement déterminés en fonction d’une catégorie de retraités. Ils reposent principalement sur les pays dans lesquels la carrière professionnelle a été effectuée et sur les régimes de retraite concernés. Nos prestations et leurs tarifs sont présentés en toute transparence avant chaque engagement, afin que chacun puisse prendre sa décision en connaissance de cause.
Concernant les réponses apportées par nos correspondants, il est important de distinguer leur rôle de celui de nos ingénieurs spécialisés en calcul et planification de retraite. Nos correspondants assurent un premier accompagnement et recueillent les informations nécessaires à l'étude du dossier. Ils ne peuvent toutefois pas se prononcer sur des éléments techniques ou avancer des conclusions sans qu'une analyse approfondie ait été réalisée par nos ingénieurs. Cette rigueur est essentielle pour garantir la fiabilité des informations communiquées et éviter toute approximation susceptible d'avoir des conséquences sur les décisions de nos clients.
Une fois l'étude réalisée, nous prenons naturellement le temps de présenter les résultats, d'expliquer nos recommandations et de répondre à l'ensemble des questions de nos clients, autant que nécessaire pour leur permettre de comprendre pleinement leur situation et les différentes possibilités qui s'offrent à eux.
Concernant les délais de réalisation, ceux-ci peuvent notamment dépendre des informations à recueillir auprès des différentes institutions de retraite, françaises comme suisses. Notre objectif reste de produire une étude complète, fiable et suffisamment détaillée pour permettre à chacun de préparer sereinement son départ à la retraite.
Enfin, la présentation de nos rapports répond à une volonté de rendre accessibles et compréhensibles des informations parfois particulièrement techniques. Nous entendons néanmoins votre remarque sur leur contenu et restons attentifs aux possibilités d'amélioration de nos supports.
Nous prenons votre insatisfaction très au sérieux et souhaiterions pouvoir échanger directement avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et d'apporter des réponses précises aux difficultés rencontrées. Votre compte ayant été supprimé de la plateforme, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous identifier à partir de cet avis.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec nos équipes afin que nous puissions retrouver votre dossier, examiner votre situation et vous apporter un retour personnalisé.
La satisfaction de nos clients et la qualité de notre accompagnement restent au cœur de nos engagements.

L'équipe Planifique