A éviter
Nappe sur mesure commandée, celle-ci est arrivée abîmée et aux mauvaises dimensions.
-0,1cm en largeur
+0,9 cm en longueur
Évitez le vendeur Profolio GmbH qui mettra toutes vos dires en doute. J'ai demandé la reprise du produit qu'ils ne veulent pas faire.
J'ai commandé plusieurs articles:
- 2 tapis. Qualité et découpe inacceptable.
2 cm d'écart en largeur en plein milieu d'un des tapis, j'ai du le recouper. Les poils des 2 tapis se détachent de partout. Aucune accroche au sol, impossible de passer l'aspirateur, le tapis est aspiré.
- dessous de verre: découpe épouvantable, complétement cisaillée
- nappe opaque. C'est tellement épais qu'on ne voit plus ta table au travers.
En résumé délai de livraison très long et des prix exorbitants pour des produits de mauvaises qualité et une finition bâclée.
Commande de nappe à bout arrondi. Erreur de leur part sur les dimensions suite à une mauvais explication sur leur site. Je fais une réclamation: ils modifient la communication sur leur site mais refusent de me renvoyer des produits conformes. Inadmissible.
Passé commande d'une nappe pour table octogonale. Envoi des mesures et photos. Au final reçu une nappe ovale, ne correspondant en rien aux mesures annoncées. Me proposent de passer une 2e commande chez eux avec abattement de 40%... si ça c'est pas une (supprimé par l'administrateur) ! Site en Allemagne, à priori siège la bas. Néanmoins un article sur 60 millions de consommateurs et un autre chez UFC que choisir devraient leur faire perdre pas mal de clients français. Ce sont des (supprimé par l'administrateur) !
Commande passée le 19 février, l’argent retirer quatre jours après sur mon compte et toujours pas de livraison. Je commence à désespérer je pense que je vais pas en rester là.
Très déçu du site commande passée le 19 février quatre jours. Après ils ont retiré l’argent et j’attends toujours ma commande je commence à désespérer.
Très dessus car j ai commandé 180/90 reçu 181.50/90 ....et on n' ose me répondre que cela va rétrécir mais au bout d' une semaine toujours pas bouger d un centimètre ...
Bonsoir Marie- Lou, vous pouvez me dire si vous avez contacté le SAV ?
Oui j ai contacté le service client et ils me proposent de recommander avec une remises de 40 %....
Mais une blague quand il se trompe c'est toi qui dois repasser à la caisse..
J'ai commandé une nappe transparente rectangulaire pour mettre sur une table de salle à manger. La nappe reçue n'est pas aux dimensions : ça n'est pas un rectangle, elle est trop large et pas assez longue !
Par ailleurs, tout objet posé sur la nappe (malgré une épaisseur de 2mm) marque de façon permanente, et elle est très difficile à nettoyer ! Bref, pour 93 €, il vaut sans doute mieux aller voir ailleurs ! J'attends la réponse de Profolio, à qui j'ai envoyé des photos et décrit les défauts de la nappe reçue.
Quelqu'un d'autre a t il constaté une odeur entêtante et qui ne s'estompe pas, contrairement à leurs dires, sur leur plastique ?
c'est la seconde fois que je commande un revêtement Profolio pour une table.
Première fois : pour un bureau : rien à signaler. Cette fois, le plastique est imprégné d'une odeur entêtante. Je les ai contactés et ils m'ont dit d'attendre, que ça allait s'estomper... en fait, j'ai laissé le plastique tout l'été sur la rambarde de ma terrasse, Finistère, plein vent ... et aucun changement, inutilisable.. Je leur réécris, mais ne suis pas optimiste... donc mauvaise expérience ... éviter !!!
Pouvez vous dire a quoi exactement cet odeur renvoi ?
Les meilleurs aspects de PROFOLIO.FR sont : aucun point positif.
PROFOLIO.FR a un bon service grâce à : n'a pas un bon service.
L'offre de service pour PROFOLIO.FR est : tragique.
Que des déceptions après 2 nappes commandées, jamais aux bonnes dimensions! Une trop longue une trop courte.
1 le produit nappe transparente épaisse…
1 le produit nappe transparente épaisse est très loin de la qualité annoncée, le produit se tache, le stylo ne part plus, il jaunit sans être exposé aux uv et le nettoyage est difficile.
2- Suite à notre appel la sté Profolio trouve normal que le produit au bout d'un an soit dans cet état. Ils nous proposent de le changer A NOS FRAIS.
Je déconseille très fortement ce produit qui vaut 7 fois plus cher qu'une nappe lambda et qui est bonne à jeter au bout d'un an.
donc selon vous les couts de l'échange/la réparation devraient etre inclus dans le SAV ?
Ben voilà, moi c'est au bout de 6 mois, où le pollen d'un bouquet est comme incrusté... 70€ une nappe qui ne dure que 6 mois (esthétiquement parlant) ben ça pique sévère. Après ma réclamation ils avaient été jusqu'à me conceder une remise de 30% sur une nouvelle nappe. NEXT !
Ce n'est même pas ça. Vu le prix on s'attend à un produit d'une plus grande quantité et résistance. Une nappe ne doit pas être fichue en 1an. Donc le SAV et même le site doit être franc avec ces clients et dire que leurs produits à une durée de vie plus courte que les produirs lambda en raison de leur matière et fragilité. À un moment on ne peut pas vous prendre un fric énorme et dire que tout est normal sans aide apportée au client !
*Pas quantité mais qualité
@MaGui
Surtout ne commandez pas une nouvelle! Je l'ai fait et exactement les mêmes pbs à constater!
Petites tâches de sauce tomate non nettoyable sur ma nappe (moins de 3 semaines d'utilisation et malgré un nettoyage après quelques minutes seulement)... fort pour une protection!
Salut, tu utilisais quoi comme produit ? Il faudrait mettre un détergent peut-être ?
Oui j'avais eu la même avec du pollen déposé ! Je l'ai nettoyé de suite et impossible de les enlever (nous avons dû l'enlever). Le SAV m'avait répondu que c'était normal , que c'était en PVC souple, et que par conséquent ce genre de tâche ne s'enlevait pas (-6 mois après achat) ! Elle m'avait pris l'exemple des tupperware. J'avais répondu qu'il serait quand même bon de le notifier sur leurs site, car vu le prix des nappes ce n'était pas du tout rentable !! C'est en laissant des commentaires sur tous les sites d'avis que j'ai pu enfin avoir un échange constructif et bienveillant avec le service qui suit sa marque sur les réseaux ! Bon courage à vous !
Non pas de détergent surtout ! Ça flingue un peu plus la nappe et là c'est écrit noir sur blanc quand tu demandes de l'aide au SAV ! Il faut demander un remboursement et aller voir ailleurs !
@ MaGui33, tu as payé combien pour cette nappe ? Mais en fait, je voulais savoir si sur l'étiquette, ils marquent qq chose ? Donc, maintenant, la nappe est à jeter ? Merci pour ton conseil
meme experience Nappe mal coupée A jauni des le premier mois .... propose un remboursement de 40% dans un premier temps et après silence radio ....a fuir Pas sérieux
Attention à se site ! Il ne respecte pas les dimensions lors de votre commande, et ne veux rien savoir par la suite!
Plusieurs centimètres de différence quand même ! Inutilisable pour moi bon pour la poubelle !
Nappe achetée le 30 janvier 2022, 70€ la commande. Un peu plus grande mais vraiment rien de méchant (le SAV me dit que ça va se rétracter). Bon au final ce n'est pas le cas mais on s'y fait. Ce qui est par contre inadmissible c'est leur réponse quand je leur fais part de tâches issues de pollen laissées par des fleurs ! J'ai essuyé de suite mais les tâches sont comme incrustées (dommage que je ne puisse mettre des photos) ! Au final aucune solution ne m'est proposé et leur mail de réponse en gros c'est "ce n'est pas de notre faute... à la rigueur on peut vous proposer 30% sur une prochaine nappe !" Non mais c'est une blague ?! À aucun moment sur le site il est déconseillé de mettre un vase (avec de vraies fleurs) sur la table car aucune solution ne permet d'enlever de simples tâches de pollen !! Je suis dégouté. Même pas 6 mois d'utilisation et nous avons déjà une nappe fichue! Quand on voit le prix c'est juste inadmissible !
Non la nappe n'a pas été livré avec des tâches. On nous a offert un bouquet de fleurs, je les ai donc mis dans un vase et disposé sur la table durant notre dîner. Le lendemain matin, nous voyons un peu de pollen sur la table, donc je prends une éponge et essuie. Quelle erreur ! Ça a étalé le pollen et à fait de grosses tâches marron sur la table ! J'ai de suite envoyé un mail au service client mais 3 jours après d'autres pollen était tombé donc notre nappe est remplie de tâches marrons ! En fait ce qui est frustrant c'est que rien n'est proposé et surtout possible pour nettoyer de simples traces de pollen ! Et le pire c'est leur réponse : ce n'est pas notre erreur (sous entendu c'est la vôtre donc assumez) ! Si on informait le client qu'il ne faut pas mettre de fleurs sur la nappe alors nous l'aurons fait !!!!... Bref, la nappe est fichue dans un sens esthétique (donc je ne vois pas quel apport ça nous apporte à part 70€ de perdu) !
La qualité n'est vraiment pas au rendez-vous. Personnellement les mesures non respectées après 3 tentatives me gênent beaucoup.
OK je comprends mieux maintenant, mais tu as essayé de détruire les taches avec du savon ? Tu sais, il y a du savon spécial pour nettoyer ce genre de taches ?
Oui j'ai même essayé leurs "astuces" (huile de tournesol et dissolvant sans acétone) rien y fait. Le SAV vient de m'envoyer un nouveau mail et me dit que c'est normal que le pollen ait tâché la nappe vu que cette dernière est en PVC souple. Ce serait comme une tâche de sauce tomate dans un tupperware. Je ne lui ai pas encore répondu mais s'il leur semble évident que le pollen tâche la nappe pour le client ça l'est moins ! Du coup aucune solution ne peut être trouver (à part acheter une nouvelle nappe) ! Il est hors de question que je recommande chez eux ! Vu le prix, nous ne pouvons nous permettre de perdre de l'argent si tout ce qui peut "toucher/endommager" un simple tupperware peut également avoir lieu sur notre nappe !
Oui, nous concernant le "surplus", nous avions laissé tomber et avions garder la nappe tel quelle (et la nappe ne s'est absolument pas rétractée comme annoncé par le sav - environ 4 mm de plus, court le long de ma table)...
J'ai eu le même problème
Même expérience!!!!! Fuyez ce site!!!
Idem, un peu trop grande et la sauce tomate ne peut pas être nettoyée... un scandale!
Mais ce n'est pas possible de mettre la nappe dans la machine ? C'est écrit quoi sur étiquette ?
Bonjour mettez du vinaigre blanc laissé agir et cela va partir.
NUL NUL NUL .....
Incapable d'honorer une commande !!!! les dimensions ne jamais respectée
FUYEZ !!!
il y a la possibilité de demander un remboursement ? il faut se renseigner
2 nappes commandées à 2 reprises! Pour la première dimensions trop grandes, soit disant elle devait rétrécir au bout de quelques temps! Jamais rétréci! Dédommagement de 50% reçu de Profolio=> commande d'une 2ème nappe en précisant que je la souhaitais cette fois ci à la dimension EXACTE demandée: arrivée trop petite, refus de remboursement car soit disant c'est moi qui ai refusé le rajout de sécurité :-( Donc je suis d'accord! Ne jamais commander quoi que ce soit avec eux!
Même expérience constatée! Je suis deg! Ils s'en fichent car ce n'est pas un site français et nous prennent pour des pigeons!!!!
il s'agit également de la modification d'une commande ? si ce n'est pas un site francais, ou est basé l'entreprise ?
J ai eu le même problème
Ma commande n'a jamais été exécutée correctement.
Sinon, vous avez reçu le remboursement? Merci infiniment pour votre retour et confirmation
J'ai été très déçue après trois tentatives d'échange jamais je n'ai obtenu la nappe aux bonnes dimensions. J'ai pourtant insisté et adressé des photos sans succès. Je vois aujourd'hui que mon message du mous de Mai 2021 à ce sujet a été supprimé aujourd'hui
sans avoir été lu.
Ce n'est guère professionnel et explique les erreurs et dysfonctionnements.
Question aux employés:
J'ai reçu une nappe transparente en cadeau mais ma mère s'est trompée dans la matière à commander. Est-ce que Profolio acceptera l'échange même si ma nappe a été faite sur mesure?
Avez-vous contacté Profolio pour savoir si c'est possible qu'ils répondent à votre demande ?
Oui ma mère l'a fait par le formulaire de contact en ligne en laissant mon adresse email mais je n'ai reçu ni confirmation de la demande de ma mère, ni réponse de Profolio :-(
Avez-vous déjà dû réexpliquer plusieurs fois votre problème à différents interlocuteurs chez PROFOLIO.EU ?
Oui, ai eu de nombreux échanges avec cette société, sans réelle suite . Mon dernier échange de ce matin, devrait porter ses fruits, du moins je l'espère...
Sous quelle forme PROFOLIO.FR facture des frais pour la location de sa propriété intellectuelle?
Très dessus car j ai commandé 180/90 reçu 181.50/90 ....et on n' ose me répondre que cela va rétrécir mais au bout d' une semaine toujours pas bouger d un centimètre ...
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI