Avis Renov Enr

pas sérieux, technicien pas au top, rdv intervention trois semaine, je ne peux pas avoir un rdv avec la direction. travail remplacement de bougie de chauffe pas dans les normes, mon poêle tombe en panne régulièrement depuis depuis un mois ne viennent pas rectifier le mauvais montage fait par le technicien.
Facturation de la bougie 90€ alors que j'ai acheté la même chez le même fournisseur 45€....

Pour moi pour le moment ce n est pas une bonne expérience avec cette entreprise.
Ils mon montré mon dossier au près de l assistance rénove, un technicien vient me faire l audit , ils me disent que j ai le droit aux aides de rénovation . création d un compte sur le site l Annah
Puis je reçois un mail de leurs parts en me disent que mon dossier est complet et que l on peut commencer les travaux.je verse les accomptes et Ils commencent les travaux ,et entre-temps je reçois un mail de assistance rénove me demandant si je renouvelle ma demande d aidé pour septembre vu que mon dossier a pas pu être déposé attend car il n était pas complet . J arrive à joindre le représentant qui m'a monté mon dossier est m assure que mon dossier est en cour de traitement, il me joint une photo du site de l assistance rénove comme quoi mon dossier a bien été créé et en cour de traitement. J appel l assistance rénove et Ils me confirme que mon dossier n était pas complet à la fermeture des aides . Je rappelle le représentant de renov ENR et son responsable qui me disent qu ils sent occupe. Depuis je tombe directement sur la messagerie du représentant et son responsable ne répond jamais à mes appels et leur secrétariatme disentqu ils vont me rappeler. J attends depuis plus d une semaine.
Pour l instant je ne suis pas content des services de cette entreprise.
J attends de voir si ils me recontacte et qu ils trouvent une solution avant d aller plus loin.

Installation d'une pompe à chaleur, air-eau, il y a deux ans à mon domicile. Les travaux s'effectuent en avril 2023. La pompe à chaleur reste inactive jusqu'à l'automne où je mets le chauffage en route. Je m'aperçois alors que le circuit d'eau a été monté à l'envers, c'est à dire que l'eau chaude arrive dans les radiateurs, par les retours et revient par les départs (pour les initiés, l'eau chaude arrive par les T de réglage au bas des radiateurs et ressort par les robinets d'arrêt des radiateurs en haut). Même si le circuit marche, cette erreur de conception est impensable pour des soit-disant professionnels. J'ai demandé de nombreuses fois que le circuit soit remis en ordre. La société fait la sourde oreille. La seule chose qui les intéresse c'est de procéder à l'entretien annuel. DONC IL N'Y A PAS DE SAV. C'est grave avec des installations aussi sophistiquées.

Société à qui nous faisons confiance depuis 5 ans nous sommes ravie

Société sérieuse ceci fait 4 ans que nous leurs faisons confiance sur la rénovation étape par étape de entire habitation

Installation d un kit photovoltaique et 2 PAC.
Argumentaire commercial tendancieux, déloyal, fallacieux voire mensonger.
Non respect des engagements commerciaux.
Sous traitance occulte.
Absence de maitrise des procédures de gestion des sous traitants, des demandes de raccordement Enedis, de mise en œuvre de la plate-forme Solaredge.
Ecoute et accompagnement du client déficient.
Communication après conclusion du contrat quasi nulle allant jusqu'à supprimer sans lecture le e-mail transmis au responsable.
Globalement agissements contraires aux engagements et obligations de la charte de la Qualif ENR.

ENTREPRISE SERIEUSE ET METICULEUSE BONNE EXEPERIENCE POUR TOUT LE CHANTIER DE NOTRE LOTISSEMENT SOIT 6 MAISONS A AVOIR FAIT CONFIANCE A GROUPE RENOV ENR

cette entreprise n'est pas a la hauteur pour effectuer de t'elle expérience au niveau administrative beaucoup de clients ce retrouve en difficulté financière . pour avoir étais mal renseigner . ou pousser a signer un credit avec des échéance gonflé due à des (supprimé par l'administrateur) sur des aides qui seront jamais aboutis .

Société sans service après vente.
Le client est juste bon pour un devis et pour payer la facture ensuite ils n’en ont rien à foutre si le poêle ne fonctionne pas !!!!!
Pas sérieux du tout !!!!

Nous avons acheté un poêle à granulés mi-décembre chez vous à 7700 € montage inclus.
Depuis début janvier, nous avons échangé avec le Directeur x messages pour signaler qu'il ne tenait pas ses promesses. 21° température de la pièce principale pour demander ou désirer 26 °. On est passé dans vos locaux, vous ne nous avez jamais rencontré ni proposé quoi que ce soit. Vous avez envoyé par 2 fois et non pas 4 vos techniciens qui ont monté le poêle à 30 ° et il reste en chauffe à pas plus de 21°. Vous répondez que le poêle n'est qu'un chauffage d'appoint et que notre pièce est mal isolée. Votre commercial RD est venu à la maison pour étudier notre pièce. Il nous a vanté les mérites de ce poêle et assuré qu'on aurait au moins 25 °. Mais depuis janvier c'est drôle malgré mes messages, il est injoignable.. Alors que ça ne chauffe pas toute la maison, je suis d'accord mais un poêle de 10 Kws est censé chauffé 100 m2 de superficie. 1kw = 10 m2.
On l'utilise mal, on n'est pas débile .. On le met en ventilation à 4 et après à 3 (bonjour le bruit) et on le baisse la nuit en mode quiet. Vous répondez à mon avocate qu'il n'a aucune panne, je n'ai jamais dit qu'il ne fonctionnait pas mais je dis et répète qu'il ne vas pas au-delà de 21°.
De plus un morceau de céramique s'est décollé à l'intérieur côté ventilation. Vos techniciens l'ont constaté et nous on dit qu'il fallait changer juste la partie du dessus.
Ce poêle est garanti 2 ans et vous me répondez qu'au vu de la photo l'usine refuse de prendre ça en garantie que c'est un choc.
Vous plaisantez non . Il a 2 mois le poêle. C'est de la pure mauvaise foi.
Nous avons alerté également l'UFC et je vous le dis vous n'êtes pas sérieux et votre société non plus elle est à fuir.

Installation chauffe-eau Termodynamique ,panneaux photovoltaïques et Pompe à chaleur de juin à septembre
Travail soigné selon les équipes
cependant horaires des rendez-vous peut respectés cependant tout fonctionne
Peut être quelques remarques sur certains comportements des intervenants.
Concernant le matériel électrique utilisé un certain effort peut être fait vu le montant des factures

Entreprise pas fiable ! Ils n'ont pas été professionnels sur la réalisation des dossiers d'aide aux financements pour l'ANAH et la région pour ma pompe à chaleur. Résultat, j'ai du sortir sans le prévoir 7.000E, je vais initier des procédures.

société au top et équipe sérieuse du début à la fin

1-Pose de fenètres: Une ne peut s'ouvrir complètement car il n'y a pas eu concertation entre les plaquistes et les poseurs. j'ai voulu contacter la personne qui est venue installer les fenêtres (avec son fils mineur qui a participer aux travaux!) mais elle avait démissionné. depuis rien malgré mes nombreux appels.
2-Climatisation: tourne en boucle sans jamais s'arrêter. on m'a demandé de prendre en photo la télécommande et depuis rien.
3- placo RAS
Le commercial Mr (supprimé par l'administrateur) a rempli lui même le dossier pour la prime est s'est trompé en renseignant mon adresse mail et mon adresse postale. j'ai eu droit à toutes les excuses venant de sa part pour me dire qu'il ne pouvait pas s'occuper de mon dossier. (Orage donc pas de connexion internet, maladie, vacances..) Aujourd'hui il m'a bloqué et je ne peux plus l'appeler.
Le conseiller Mr (supprimé par l'administrateur) m'a envoyé un mail en me disant que "toute l’équipe de GROUPE RENOV ENR accompagne ses clients dans le montage des demandes de subventions mais ne le fait pas à leur place,
Nous ne sommes pas responsable des retards et erreurs que peuvent commettre de tiers personne."
Sauf que la saisie des renseignements pour la demande de prime s'est faite via l'ordi de Mr (supprimé par l'administrateur).
Aujourd'hui Mr (supprimé par l'administrateur) m'a lui aussi bloqué.
Tout le monde se cache dans cette société. Quand vous appelez au standard on vous répond toujours les mêmes choses : -Mr (supprimé par l'administrateur) n'est pas joignable.
-Mr (supprimé par l'administrateur) vient de partir.
-Mr (supprimé par l'administrateur) est en rdv.
-Je transmets votre demande.
Par contre quand il fallait verser les acomptes pour la réalisation des travaux la il savent vous appeler!

société sérieuse sur la réalisation de notre chantier pompe à chaleur et isolation extérieur, maigres un peu de retard sur l'obtention de nos subventions tout c'est passé comme prévue donc rien à dire nous la recommandons

société sérieuse, et je met ce commentaire car maigres plusieurs mauvaises expériences avec d'autres entreprises il faut dire quand la société est sérieuse la preuve en a été avec le SAV pour ma pompe à chaleur
donc je la recommande

des conseillers présents et une entreprise sérieuse
nous referons appel à eux pour nos autres projets

une entreprise local sérieuse merci

installation d'un poêle et de menuiseries, et j'ai parrainais des amis installé en pompe à chaleur nous sommes ravie et nous continuons à les recommander

au top rien à redire

Un dossier très mal partis au niveau des subventions que nous ne voyons pas arrivé mais après plusieurs échanges avec les assistantes un responsable nous a contacté et a pris le relais et nous le remercions puisque 2 moisi après nous avons la bonne surprise de recevoir toutes nos subventions donc merci à lui maigres des problèmes le client n'est pas abandonné chez GROUPE RENOV ENR c'est appréciable.

nous étions inquiet comme vous et en plus de cela nous avons rencontré des problème donc des doutes confirmé, et surprise même si nous étions refroidis le directeur a tout pris en main et tout es rentré dans l'ordre rapidement

4/5 et non 5/5 a cause d'un conseiller dure à joindre sinon le reste est parfait, un chantier avec des technicien minutieux pour la pose de notre poêle et du photovoltaïque,l'assistante administratif nous a accompagné pour obtenir nos aides elles sont super agréable merci car nous étions très inquiet

sérieux

société appelé pour l'installation de notre pompe à chaleur et d'une isolation extérieur, maigres un peu de doute nous sommes ravis sur tout les tableau si ce n'est un peu de retard sur la réception des subventions mais tout es rentrée dans l'ordre donc super

Isolation extérieur au top, belle finition, accompagnement dans le suivi des primes.
Pas une société fantôme comme beaucoup car magasin sur Avignon.
Je recommande.

beaucoup de problème avec cette société il sont pas a la hauteur pour ce genre d'activité a fuir

AU TOP

Installation d'une pompe à chaleur en remplacant une chaudiere à fioul sur un vieux mas

j'avoue j'étais inquiet au final super fonctionnement de cette pompe à chaleur mitsubishi electric

Sauf une panne la semaine dernière, mais en 48h ils sont intervenu et on résolus le problème

J'avoue au début j'allais raler mais au final j'ai attendu et c'est super

Installé en Aout 2020 pour un poele à granulé nous recevons le poele comme demandé avec une jolie surprise une tonne de granulé offerte.
Raison de la surprise: opération hiver
alors que je n'en avais pas bénéficié

Installation au top
technicien méticuleux et très agréable

2 mois après receptions des subventions promise

Donc j'ai recommandé à plusieurs personnes cette société et je continue car les retours sont toujours positif

Voici mon expérience de client :
1 - Début juin : Visite de m. %moderated%, vendeur de la société, qui me certifie que les intervenants pour la maintenance des poêles font partie de leur société et en sont salariés. Et que les interventions pour dépannage, se font dans les 24h00. Bien sûr ceci dit verbalement. Le devis n'en faisant pas état.
2 - 16/06/20, commande d'un poêle à granulés, étanche avec sortie sur le dessus.
3 - Fin juillet, passage du monteur pour préparer l'intervention. J'apprends alors que le monteur possède sa propre société et est sous-traitant de "groupe renov ENR". Au cours de la visite, il m'informe que le poêle qu'il doit poser à une sortie par l'arrière, ce qui n'est pas ce qui était prévu.
4 - Le 04/08/20 nouveau devis avec cette fois le bon poêle avec sortie sur le dessus. Nouveau devis sans surcoût.
5 - 14/09/20. L'installateur vient poser le poêle (conforme à la commande). Vers la fin de la pose, il pose un conduit de cheminée pour poêle non-étanche. Discussion avec le directeur de la société d'Avignon. Le poseur monte le conduit "non-étanche" et reviendra poser un conduit pour poêle étanche.
6 - 15/12/20. Retour du poseur pour poser le conduit "étanche". Pourquoi aussi long ? Les clients de "groupe renov ENR" ne sont pas prioritaires.
7 - 22/12/20 "Alarme défaut sonde pressostat" sur le poêle. Il ne démarre plus . Appel du n° du bureau "groupe renov ENR" : répondeur - Ceux-ci sont fermés jusqu'au 04/01/21, et ils me souhaitent de bonnes fêtes. Appel du vendeur, m. Dupont sur son portable. En congés jusqu'au 04/01/21, "bonnes fêtes", mais je ne réponds pas et "je m'en fout". Appel du poseur. Peux-t-il me dépanner ? Le poêle est sous garantie, il ne peut intervenir sans ordre de la société "groupe renov ENR"

Voila, comment fais-je sans chauffage durant 15 jours ? Ils n'en ont rien à f... Pas de n° de dépannage, pas de service après vente dans cette société.