Avis Roure Automobiles

Bonjour
Petit retour a ce stade je suis depuis ce matin au garage ou je devais récupérer mon véhicule en début de matinée, le véhicule est toujours en préparation avec des mises a jours en cours et le nettoyage a faire....
J'ai appris que l'attelage demandé a la commande et qui est payé n'est pas installé et que je devrais revenir le faire installé.... soit 700km aller retour....
Une expérience catastrophique pour le moment.

Le commercial est disponible pour signer le bon de commande mais maintenant que le véhicule est bloqué depuis 3 semaines en Belgique car la concession nest pas capable d'anticiper l'augmentation de son plafond de paiement .... et depuis le 12 août j'ai ouvert un incident chez Zeekr France malgré des promesses a solutionner le fait que je suis a pied depuis 1 mois personne ne veut me prêter ou louer un véhicule jusqu'à la livraison. Si Zeekr veux prétendre a faire du premium il vont devoir corriger le tir et prendre des concessions compatibles avec leurs ambitions.
Car malgré des appels qui n'aboutissent jamais a croire que personne ne travail chez eux et tomber sur ce robot qui agace fortement l'expérience premium est inexistante.
Pour conclure acheté votre Zeekr ailleurs pour eviter toute déception en espérant que ce soit meuilleur.
C'est inadmissible de laisser un client sans solution.

Certains utilisateurs ont partagé leurs expériences variées avec les produits de Roure Automobiles. Quel type de relation les clients semblent-ils avoir avec l'équipe commerciale de l'entreprise ? Quels sont les points forts mentionnés par les clients satisfaits des produits Roure Automobiles ?

Quelle déception d'avoir pris rdv pour ce lundi 3 août entre 9h et 10h pour essayer le Zeekr 7X et de trouver porte close !
Et le vendeur présent chez Mazda qui affirme que les horaires sur Google ne sont pas bon et que Zeekr est fermé le lundi alors que les horaires collés sur la porte d'entrée Zeezkr indiquent la présence du service commercial dès le lundi matin 8h30.....
Bref, avoir réservé une chambre d'hôtel à Aix (je réside très loin d'Aix) uniquement pour faire cet essai tant attendu dès le lundi matin n'aura fait que me coûter.
Vraiment pas professionnel comme attitude.
J'ai à présent hâte que d'autres concessions proposent ce véhicule afin de pouvoir l'essayer

Avec ma grande expérience sur les autos je me suis retrouvé chez roure pour l achat d un véhicule extraordinaire de la marque zeekr et avec l aide et la complicité de Bernard un vendeur humain et très attachant sur qui on peut compter loin des techniques stereotipe des vendeurs classiques

Mise à jour de mon avis.

Mon véhicule MG4 est immobilisé depuis le 15 avril 2026 pour une panne nécessitant le remplacement d’une pièce.

Après près de deux mois d’immobilisation, je suis toujours sans véhicule et sans date ferme de réparation. Plusieurs échéances ont été évoquées au fil du temps, mais à ce jour je ne dispose toujours d’aucune date précise de restitution.

J’ai entrepris de nombreuses démarches amiables : échanges avec la concession, saisine d’un conciliateur et contacts avec différents interlocuteurs du groupe.

Le dernier message reçu indique que la pièce « devrait arriver dans les 2 à 3 jours », sans date ferme de livraison ni de réparation.

Le problème principal aujourd’hui n’est pas seulement la panne, mais l’absence de visibilité après près de deux mois sans véhicule.

J’espère désormais obtenir rapidement une solution concrète et définitive.

Déception ! Grande méfiance ! Fin de relations

Le 18 janvier 2023, j’achète un modèle SEAT Arona, neuf, chez la concession ROURE Automobiles à Aubagne.
Sur les conseils avisés du commercial d’alors, je souscris à une « extension de garantie 1AN » qui sera reportée sur la facture sous le libellé d’option : « EXTENSION GARANTIE 1AN OU 30000 kms » sans qu’aucun autre support ne me soit alors délivré.
Début janvier 2026, je constate deux défauts : l’appel d’urgence (message sur un usage limité et voyant rouge au plafonnier) et impossibilité de faire fonctionner le commutateur de chauffage avant la position 4.
Puis, surtout, le week-end du 10 janvier 2026, nouveau constat d’un message affiché à l’écran, plus grave relatif à l’aspect sécuritaire de la conduite, « défaut : sac gonflable » et voyant de l’airbag affiché au tableau de bord.
Coïncidence ou pas, le 10 janvier 2026, je reçois de SEAT France un courrier électronique titré « C’est maintenant ou jamais pour prolonger votre garantie SEAT », « votre garantie SEAT expire bientôt »…
Le 12 janvier je me présente à 14h00 avec mon véhicule à la Concession Roure, à défaut d’avoir pu les joindre au téléphone toute la matinée.
Consciente du risque potentiel, l’équipe de l’atelier fait son possible, sur mon insistance, pour le prendre en diagnostic, malgré un carnet de RDV déjà plein.
A l’issue du diagnostic, je suis convié à faire un point et, en préambule et avant toute chose, il m’est précisé que ce ne pourra pas être pris dans le cadre de la garantie et qu’un devis me sera proposé.
Etonné et contrarié, je demande plus d’explications. Il m’est précisé alors que l’« extension de garantie 1 an ou 30 000 KMS » que j’ai souscrite lors de l’achat a, en fait, pris fin aux 30 000 KMS parcourus. Je m’insurge et m’oppose à cette interprétation prise par, y compris le Responsable Commercial que je demande à rencontrer, sur place. Pour moi, cette extension comme son nom l’indique vient « étendre » d’un an ou de 30000 kms une garantie préalable : celle de deux ans du constructeur, kilométrage illimité.

Sur le site SEAT France, il est d’ailleurs bien précisé :« Vous en voulez plus ? Prolongez votre garantie constructeur de deux ans pour une, deux ou même trois années supplémentaires. Mêmes conditions. Même tranquillité d’esprit. » En aucune manière, cet exposé laisse entendre une restriction de l’usage du véhicule. Comment garantir un kilométrage illimité (mêmes conditions) pour les deux premières années et opposer une non-prise en charge parce que le conducteur a dépassé la moyenne de 10000 km par an sur trois ans. Je leur fais alors la démonstration par l’absurde que j’ai ainsi acheté une option qui m’empêche de conduire mon véhicule pour me contenter de 10 000 kms par an, mon compteur affiche plus de 42 000 kms.

En aucune manière et nulle part sur aucun support, reçu le jour de l’achat, il m’est précisé que je dois utiliser au compte-goutte mon véhicule et que je dois me contenter, en d’autres termes, de le regarder dans mon garage pour ne pas dépasser cette limite de 30 000 KMS pour bénéficier de la garantie.

Le responsable commercial (au 1er étage, juste au-dessus de l’atelier) me fait alors lire sur son écran d’ordinateur professionnel la grille des extensions de garantie possibles, ce qui ne m’a jamais été ni exposé ni expliqué ni reporté explicitement dans l’acte de vente.

De ce fait, il m’a débouté et m’a invité à solliciter le Service Clients, sans que quiconque chez cette Concession ne soit capable de me donner ni le n° de téléphone ni une adresse de messagerie.

Je soumets donc ma réclamation sans délai à un premier services Clients VW Garantie (qui se déclare d’ailleurs incompétent au bout d’une semaine) car pour moi c’est soit une interprétation erronée de leur part, soit de la tromperie, soit ça relève du défaut de conseil.

J’envoie donc ensuite, le 20 janvier, un courrier en LR AR au Service Clients à Villiers Cotterêts qui prend un relais d’une efficacité extrême.

Entre temps, j’attendais toujours, et en vain, le devis promis et relancé deux fois.

Le 30 janvier, leur réponse est simple : ma demande est éligible mais il revenait à la Concession ROURE d’intervenir auprès de SEAT, selon les procédures internes en vigueur, et il lui revient toujours, désormais, d’en formuler la demande mais rien n’a jamais été fait de leur part en ce sens.

Le jour même, le Service Clients contacte la Concession pour faire aboutir le dossier de prise en charge des réparations.

Je reçois le soir même cinq devis de la part de la Concession ROURE, totalement incompréhensibles et contradictoires pour partie. Sans plus d’explications, je les soumets au Service Clients le 6 Février. Je suis rappelé par le Service Clients le 11 Février pour me préciser que les demandes attendues sont enfin arrivées et que toutes les réparations, pièces et main d’œuvre, seront prises en charge sauf quelques frais de dossier.

Comme par le plus grand des hasards, la Concession ROURE me rappelle le jour même en fin d’après-midi pour me préciser qu’ « ils avaient contacté le service clients » (foutage de gueule, quel toupet !), que les pièces venaient d’être commandées et qu’un RDV sera pris dès réception mais que 60€ me seraient facturés pour faire « jouer la garantie de la batterie sur 2 ans » … Cherchez l’erreur !

Sauf que, sans nouvelles de leur part, j’appelle la concession ROURE le 2 mars 2026 pour avoir toute précision sur la commande en cours.
Très désobligeante, la réponse cingle : la commande est en cours, on vous rappellera dès réception des pièces …Le temps s’écoule… le 20 mars je sollicite de nouveau le service clients SEAT qui met en place une priorisation sur la commande des pièces auprès des services compétents, le 24 mars 2026.

Le 31 mars, la Concession Roure m’informe que toutes les pièces sont arrivées, le rendez-vous pour la réparation est pris pour le 3 avril et les réparations sont faites ce jour-là, nonobstant une facture d’environ 44 € …dû au fait d’une prise en charge partielle… ( !?) cherchez l’autre erreur… !

Quant au Responsable Commercial qui m’a débouté d’un revers de manche, je lui ferai savoir que s’il n’est pas toujours facile de trouver un nouveau client pour lui fourguer un produit, il n’en reste pas moins beaucoup plus difficile de conserver les anciens clients, sachant qu’un client mécontent devient le pire des commerciaux. Mais là, il pêche … sur toute la ligne ! Pour ce qui me concerne, j’ai fait une croix rouge sur cette concession, quelle que soit la marque automobile vendue. Je ferai partie de leur attrition.

Morale : soyez vigilants à chaque acte de vente que cette concession ROURE Automobiles pourrait ou voudrait vous faire accepter. Moi je les fuis à jamais et je saurai leur faire la publicité qu’ils méritent.

En revanche, le Service Clients SEAT a été d’une amabilité et d’une efficacité extrême, rarement rencontrées jusqu’alors, avec des interventions à la hauteur des situations ; du coup, j’en profite pour de nouveau les remercier.

Bonjour,
je me suis rendue au garage ROURE AIX car j'avais pris rdv pour un bruit à l'arrière du véhicule niveau roue.
J'ai été reçu par le Chef d'Atelier très rapidement même si je suis arrivée en avance d'un quart d'heure, nous avons essayé le véhicule et à trouvé la cause de ce bruit. Le Personnel très professionnel, suis repartie rassurée.

Ils font tout pour pas me rembourser mon acompte fin mars. Très mauvais commerciaux ainsi que les chefs.

Une première expérience avec l'équipe
du garage Roure à Aix les Milles plus que concluante ! Mention spéciale à Mrs Roger et Ismail pour leur professionnalisme. La ténacité de Mr Roger pour trouver une solution à mon problème n'a eu d'égale que sa gentillesse ! Un grand merci, je recommande et reviendrais sans hésitation.

Le pire concessionnaire auquel j’ai eu à faire et j’en ai eu des voitures
Réception, mécano tout est à changer.
Incompétence, diagnostique, sournois et limite menaçant.
Le garagiste dans le mauvais sens du terme .
A fuir !!!!

Deux étoiles pour le Service Commercial, seul service compétent.
Pour le service, à fuir. Impossible à joindre, ne rappelle pas.
Cette fois ci, je souhaitais uniquement avoir un RV pour la première révision, je vous laisse imaginer si c'était pour un problème !!
Depuis 4 jours, personne ne m'a rappelé !!
J'avais gagné 50 € sur la première révision lors de l'achat du véhicule, je m'y assois dessus et vais faire travailler des personnes compétentes même plus loin.

Voiture sous garantie vanne Egr a changer! On donne rdv à 8h15 sauf que le garage n’ouvre qu’à 9h!
Bien évidemment pas d’excuse et surtout aucun respect pour le client. Ce soir je devais récupérer mon véhicule surprise pas de véhicule pas un prêt de véhicule l’employée vous laisse en plan et surtout de très mauvaise foi.
Heureusement qu’ils ne sont pas tous comme cette dernière dans ce garage.
Je ne recommande absolument
Service client à revoir!!!!

J’ai acheté une MG ZSEV. J’ en suis ravi.
Le (supprimé par l'administrateur) est Top
Le commercial est très sympathique et professionnel
Je recommande ce (supprimé par l'administrateur)
Jean Francois LB