Avis Roure Automobiles

Déception ! Grande méfiance ! Fin de relations

Le 18 janvier 2023, j’achète un modèle SEAT Arona, neuf, chez la concession ROURE Automobiles à Aubagne.
Sur les conseils avisés du commercial d’alors, je souscris à une « extension de garantie 1AN » qui sera reportée sur la facture sous le libellé d’option : « EXTENSION GARANTIE 1AN OU 30000 kms » sans qu’aucun autre support ne me soit alors délivré.
Début janvier 2026, je constate deux défauts : l’appel d’urgence (message sur un usage limité et voyant rouge au plafonnier) et impossibilité de faire fonctionner le commutateur de chauffage avant la position 4.
Puis, surtout, le week-end du 10 janvier 2026, nouveau constat d’un message affiché à l’écran, plus grave relatif à l’aspect sécuritaire de la conduite, « défaut : sac gonflable » et voyant de l’airbag affiché au tableau de bord.
Coïncidence ou pas, le 10 janvier 2026, je reçois de SEAT France un courrier électronique titré « C’est maintenant ou jamais pour prolonger votre garantie SEAT », « votre garantie SEAT expire bientôt »…
Le 12 janvier je me présente à 14h00 avec mon véhicule à la Concession Roure, à défaut d’avoir pu les joindre au téléphone toute la matinée.
Consciente du risque potentiel, l’équipe de l’atelier fait son possible, sur mon insistance, pour le prendre en diagnostic, malgré un carnet de RDV déjà plein.
A l’issue du diagnostic, je suis convié à faire un point et, en préambule et avant toute chose, il m’est précisé que ce ne pourra pas être pris dans le cadre de la garantie et qu’un devis me sera proposé.
Etonné et contrarié, je demande plus d’explications. Il m’est précisé alors que l’« extension de garantie 1 an ou 30 000 KMS » que j’ai souscrite lors de l’achat a, en fait, pris fin aux 30 000 KMS parcourus. Je m’insurge et m’oppose à cette interprétation prise par, y compris le Responsable Commercial que je demande à rencontrer, sur place. Pour moi, cette extension comme son nom l’indique vient « étendre » d’un an ou de 30000 kms une garantie préalable : celle de deux ans du constructeur, kilométrage illimité.

Sur le site SEAT France, il est d’ailleurs bien précisé :« Vous en voulez plus ? Prolongez votre garantie constructeur de deux ans pour une, deux ou même trois années supplémentaires. Mêmes conditions. Même tranquillité d’esprit. » En aucune manière, cet exposé laisse entendre une restriction de l’usage du véhicule. Comment garantir un kilométrage illimité (mêmes conditions) pour les deux premières années et opposer une non-prise en charge parce que le conducteur a dépassé la moyenne de 10000 km par an sur trois ans. Je leur fais alors la démonstration par l’absurde que j’ai ainsi acheté une option qui m’empêche de conduire mon véhicule pour me contenter de 10 000 kms par an, mon compteur affiche plus de 42 000 kms.

En aucune manière et nulle part sur aucun support, reçu le jour de l’achat, il m’est précisé que je dois utiliser au compte-goutte mon véhicule et que je dois me contenter, en d’autres termes, de le regarder dans mon garage pour ne pas dépasser cette limite de 30 000 KMS pour bénéficier de la garantie.

Le responsable commercial (au 1er étage, juste au-dessus de l’atelier) me fait alors lire sur son écran d’ordinateur professionnel la grille des extensions de garantie possibles, ce qui ne m’a jamais été ni exposé ni expliqué ni reporté explicitement dans l’acte de vente.

De ce fait, il m’a débouté et m’a invité à solliciter le Service Clients, sans que quiconque chez cette Concession ne soit capable de me donner ni le n° de téléphone ni une adresse de messagerie.

Je soumets donc ma réclamation sans délai à un premier services Clients VW Garantie (qui se déclare d’ailleurs incompétent au bout d’une semaine) car pour moi c’est soit une interprétation erronée de leur part, soit de la tromperie, soit ça relève du défaut de conseil.

J’envoie donc ensuite, le 20 janvier, un courrier en LR AR au Service Clients à Villiers Cotterêts qui prend un relais d’une efficacité extrême.

Entre temps, j’attendais toujours, et en vain, le devis promis et relancé deux fois.

Le 30 janvier, leur réponse est simple : ma demande est éligible mais il revenait à la Concession ROURE d’intervenir auprès de SEAT, selon les procédures internes en vigueur, et il lui revient toujours, désormais, d’en formuler la demande mais rien n’a jamais été fait de leur part en ce sens.

Le jour même, le Service Clients contacte la Concession pour faire aboutir le dossier de prise en charge des réparations.

Je reçois le soir même cinq devis de la part de la Concession ROURE, totalement incompréhensibles et contradictoires pour partie. Sans plus d’explications, je les soumets au Service Clients le 6 Février. Je suis rappelé par le Service Clients le 11 Février pour me préciser que les demandes attendues sont enfin arrivées et que toutes les réparations, pièces et main d’œuvre, seront prises en charge sauf quelques frais de dossier.

Comme par le plus grand des hasards, la Concession ROURE me rappelle le jour même en fin d’après-midi pour me préciser qu’ « ils avaient contacté le service clients » (foutage de gueule, quel toupet !), que les pièces venaient d’être commandées et qu’un RDV sera pris dès réception mais que 60€ me seraient facturés pour faire « jouer la garantie de la batterie sur 2 ans » … Cherchez l’erreur !

Sauf que, sans nouvelles de leur part, j’appelle la concession ROURE le 2 mars 2026 pour avoir toute précision sur la commande en cours.
Très désobligeante, la réponse cingle : la commande est en cours, on vous rappellera dès réception des pièces …Le temps s’écoule… le 20 mars je sollicite de nouveau le service clients SEAT qui met en place une priorisation sur la commande des pièces auprès des services compétents, le 24 mars 2026.

Le 31 mars, la Concession Roure m’informe que toutes les pièces sont arrivées, le rendez-vous pour la réparation est pris pour le 3 avril et les réparations sont faites ce jour-là, nonobstant une facture d’environ 44 € …dû au fait d’une prise en charge partielle… ( !?) cherchez l’autre erreur… !

Quant au Responsable Commercial qui m’a débouté d’un revers de manche, je lui ferai savoir que s’il n’est pas toujours facile de trouver un nouveau client pour lui fourguer un produit, il n’en reste pas moins beaucoup plus difficile de conserver les anciens clients, sachant qu’un client mécontent devient le pire des commerciaux. Mais là, il pêche … sur toute la ligne ! Pour ce qui me concerne, j’ai fait une croix rouge sur cette concession, quelle que soit la marque automobile vendue. Je ferai partie de leur attrition.

Morale : soyez vigilants à chaque acte de vente que cette concession ROURE Automobiles pourrait ou voudrait vous faire accepter. Moi je les fuis à jamais et je saurai leur faire la publicité qu’ils méritent.

En revanche, le Service Clients SEAT a été d’une amabilité et d’une efficacité extrême, rarement rencontrées jusqu’alors, avec des interventions à la hauteur des situations ; du coup, j’en profite pour de nouveau les remercier.

La plupart des clients ont exprimé leur satisfaction envers l'équipe de Roure Automobiles, soulignant le professionnalisme du service, la résolution efficace des problèmes et la qualité des produits vendus. Certains ont également apprécié le travail acharné et la gentillesse du personnel. Quelle a été votre expérience avec le service clientèle de Roure Automobiles ? Avez-vous été impressionné par la qualité des produits proposés par cette entreprise ?

Bonjour,
je me suis rendue au garage ROURE AIX car j'avais pris rdv pour un bruit à l'arrière du véhicule niveau roue.
J'ai été reçu par le Chef d'Atelier très rapidement même si je suis arrivée en avance d'un quart d'heure, nous avons essayé le véhicule et à trouvé la cause de ce bruit. Le Personnel très professionnel, suis repartie rassurée.

Ils font tout pour pas me rembourser mon acompte fin mars. Très mauvais commerciaux ainsi que les chefs.

Une première expérience avec l'équipe
du garage Roure à Aix les Milles plus que concluante ! Mention spéciale à Mrs Roger et Ismail pour leur professionnalisme. La ténacité de Mr Roger pour trouver une solution à mon problème n'a eu d'égale que sa gentillesse ! Un grand merci, je recommande et reviendrais sans hésitation.

Le pire concessionnaire auquel j’ai eu à faire et j’en ai eu des voitures
Réception, mécano tout est à changer.
Incompétence, diagnostique, sournois et limite menaçant.
Le garagiste dans le mauvais sens du terme .
A fuir !!!!

Deux étoiles pour le Service Commercial, seul service compétent.
Pour le service, à fuir. Impossible à joindre, ne rappelle pas.
Cette fois ci, je souhaitais uniquement avoir un RV pour la première révision, je vous laisse imaginer si c'était pour un problème !!
Depuis 4 jours, personne ne m'a rappelé !!
J'avais gagné 50 € sur la première révision lors de l'achat du véhicule, je m'y assois dessus et vais faire travailler des personnes compétentes même plus loin.

Voiture sous garantie vanne Egr a changer! On donne rdv à 8h15 sauf que le garage n’ouvre qu’à 9h!
Bien évidemment pas d’excuse et surtout aucun respect pour le client. Ce soir je devais récupérer mon véhicule surprise pas de véhicule pas un prêt de véhicule l’employée vous laisse en plan et surtout de très mauvaise foi.
Heureusement qu’ils ne sont pas tous comme cette dernière dans ce garage.
Je ne recommande absolument
Service client à revoir!!!!

J’ai acheté une MG ZSEV. J’ en suis ravi.
Le (supprimé par l'administrateur) est Top
Le commercial est très sympathique et professionnel
Je recommande ce (supprimé par l'administrateur)
Jean Francois LB