Avis CHRONOFRESH

Service incompetent pas de suivi date de livraison erronée pas d'avertissement Au telephone 10 MN avant d'avoir un contact
Service à eviter

Incompétent et un manque de correstion hallucinante.

Ne livre pas, ne préviennent pas... décident d'eux même le matin les colis de la journée qu'ils vont livrer et ceux qui resteront au dépos pour être livrés le lendemain et sans en prévenir le client. On découvre qu'ils ont changer l'heure et le jour en allant sur leur site mais pas de mail ni de sms pour prévenir.

Si on travaille le jour où ils décidentn de passer ce n'est pas leur problème à nous de trouver une solution pour récupérer notre colis, chez un voisin, un membre de la famille ou d'annuler notre livraison pour cette semaine (puisque c'est des produits frais). De plus le chronofresh de Mulhouse ne livre que le matin...

Je me faisais livrer le samedi, après 2 lapins car le samedi ils étaient trop chargés alors ils ne prenaient jamais mon colis, j'ai déplacé à un autre jour. Déjà deux lapins... on ne peut pas compter sur eux. Le personnel doit être sur-exloité, mais ce n'est pas une raison.

j'espère que HelloFresh trouvera une autre entreprise plus fiable.

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0! UNe honte! des livreurs qui font ce qu'ils veulent. ON fait remonter me dit-on! N'empêche que ça fait des années que je suis embétée avec chronopost ou chronofresh! Je raconte le dernier datant de samedi 12 avril!!
J'attends une livraison de produits frais entre 1h20 et 11h20. 11h30, je ne vois rien! Je suis sur l'appli où se trouve le chauffeur. Il est à 10 min de chez moi. Je me dis, il est en retard, il va arriver. 12h: rien. je retourne sur l'appli: il s'est eloigné et s'éloigne encore: il est à 25 min de chez moi! Je téléphone au service chronofresh. Le jeune homme me répond qu'il faut que je fasse confiance, et patiente, car c'est du frais et ils doivent me livrer aujourd'hui, ce samedi. Ok. 12h25, je retourne sur l'appli, il s'éloigne encore et encore.... je dois être livrée avant 13h! Je re téléphone indiquant mon inquiétude à 12h25. On me refait le même discours (la même personne). 13h30, le chauffeur s'arrête à 25 min de chez moi. Il ne bouge plus. 15h15, mail indiquant que j'ai été livré à 12h25!!!!(supprimé par l'administrateur)et biensur, plus aucun service pour me répondre! Lundi qui suit, je contacte chronofresh qui s'excuse evidemment et m'indique que le colis sera représenté ce lundi 14 avril entre 10h et 11h.
1-je n'ai reçu aucune info en ce sens
2- si je fais livrer le colis un samedi c'est qu'en semaine on travaille
3-donc personne pour réceptionner le colis
4-chronofresh m'indique que je peux reprogrammer jusqu'au 17 avril
5-ce sont des produits frais qui ne doivent pas rester plus de 4-5 jours au réfrigérateur
6-qui me garantit que la chaine du froid a été respectée? Les services téléphoniques qui ont indiqué que j'allais être livrée samedi? ouhhh.....du coup, très fiable!!!!
7- et on m'indique que si je ne suis pas à mon domicile, je peux aller au centre de livraison chronofresh à 30km de chez moi pour récupérer mon colis.
8- je paie donc une livraison pour me livrer moi même!!!!
VRAIMENT HONTEUX! et à fuir!!!!
En attendant, la société expéditrice a perdu une cliente à cause de chronofresh car je ne veux plus rien recevoir de leur part!
FUYEZ!!!!!

J'ai commandé 2 colis de produits frais, le premier est arrivé 2 jours après la date prévue, j'ai du jeter une partie de ma commande. Le second devait arriver mercredi mais toujours aucune nouvelle et nous sommes samedi. Pas de livraison, pas de message ni d'appel. Sur le suivi de colis, on ne peut rien suivre parce on ne sait pas vraiment où il est...
Service de livraison à éviter...

Ce service est minable.
J'attends une livraison depuis le 01/08/2025, livraison retardée; Livraison prévu le 02/08/2025, le livreur m'appelle pour me dire qu'il sera la dans 10 min, pas le temps de lui expliquer il me raccroche au nez. Je préviens chronofresch qui m'assure la livraison pour le 04/08/2025. Le livreur appelle, je décroche et il raccroche en stipulant sur le site adresse erronée. Livraison le 05/08/2025 et là rien pas d''appelle, on me répond qu'il faut attendre 12h45 pour savoir.

Client POURDEBON depuis des années et livré 3 a 4 fois par mois je suis très satisfait de la livraison.le livreur souriant,sa tenue impeccable, ponctuel je n'ai que faire des compléments a CHRONOFRESH MERCI.

Livraison colis PICARD .... les commentaires précédents sont le strict reflet de mon expérience. Lorsque ls commande a été livrée, j'ai dû la refuser en raison d'un sérieux doute sur ls chaîne du froid ! Les livreurs n'ont pas pu me montrer de thermomètre....en avait-il un ????

O étoile c’est de la p…….de M…..
Aussi bien les conseillères que les livreurs…

O satisfaction.

Les produits frais ( courgettes, tomates concombres, salades ) trop de froid produits abîmés et congelés. Inadmissible. Les produits ne sont plus consommables par votre faute.
Quand aux colis ont ne reçois jamais la totalité des commandes, ils manquent toujours des colis et ont nous répondent qu’ils sont en transite.
Dommage que vous n’ayez pas de concurrents !

Bonjour j’ai bien reçu un sms à 7h20 l’heures concernant le colis livré entre 10h20 / 11h20 le 24 juin 2025
Le livreur n’est pas présent il à tel avec un 07 la tonalité à durée 1 seconde aucune possibilité de décrocher.., et ensuite quand j’appelle je tombe sur la démarche à suivre pour le suivi du colis
En sachant que c’est un produit frais pour mon animal de compagnie de 14 ans qui est malade
Donc reprogrammer pour le 25 juin,, je suis inquiète pour être dans la même situation car cela est répétitif

Le livreur sonne à l'interphone.
Quand je décroche et parle,IL NE REPOND PAS.
Je suis une personne âgée, et 10 minutes après j'ai descendu les 3 étages.
Le colis de 10 KG est POSÉ SUR les boites à lettres (qui ne peuvent supporter un tel poids) .
A vous de juger de la qualité de cette livraison.

Pourquoi cette entreprise de livraison...qui ne livre pas...fonctionne toujours ????? Sur 6 livraisons, 3 livraisons non respectées, soit 50 % de non conformité, si cela arrive dans une autre entreprise elle FERME !!! Vivement qu'ils n'aient plus le monopole !!!!

J'ai suivi mon colis sur mon portable mais oups le livreur n'a pas daigné arriver jusqu'au lieu de livraison il appelle mais raccroche sans même avoir communiquer et prétend que j'étais absent.....mensonge !!!
Le livreur aurait besoin d'une formation clientèle et de livrer les colis à leurs destinataires chose pour laquelle il reçoit un salaire.

mon colis (produits périssables) devait être livré par l'agence de Mulhouse mardi 07/01/2025. RIEN; pas de suivi sur internet. Contact avec le service client le 08/01 qui lance une reprogrammation en point relais pour le 09/01. RIEN; de nouveau contact avec le service client le 09/01 qui reprogramme pour le 10/01 à domicile. RIEN. contact avec le service client le 10/01 qui se désole de ne pas pouvoir joindre l'agence de Mulhouse et donner des indications pour le colis.
Nous sommes le samedi 11/01 plus de suivi depuis le 09/01. Le service client contacté ce matin ne répond pas§
Y a t il encore des humains chez chronofresh, car Léonard est bien seul!

Livraison initialement prévue un jour et reportée le lendemain ( au minimum comme presque tout le temps avec les livraisons des maisons mères Chronopost si ce n’est la poste ) à croire que j’habite dans une zone inhospitalière
Livraison pas facile car livreur avec problèmes de communication en français ( ne suis ni raciste ni xénophobe )et ayant constaté de visu ces problèmes d’incompréhension)
La cerise sur le gâteau : un tiers de la marchandise disparu pour ne pas dire volé
Aucun doute au vu du colis

Comment cette boite peut avoir 4,1 alors que nombreux avis sont d'une étoile ?
Je mets une étoile, car je ne peux pas mettre 0.
Résumé simple : colis qui devait arriver avant noël, le 21 (commande effectuée 10 jours avant), nous sommes aujourd'hui le 10 janvier et toujours rien. Le service client trouve des excuses et se défausse quasi systématiquement sur l'expéditeur.
Cela fait 15 ans que je vis au même endroit, c'est bien la première fois qu'une société me dit ne pas trouver l'adresse. Le livreur pourrait appeler, mais non, il décide de déposer le colis à 20 min en voiture du domicile, alors que nous avons payé pour une livraison à domicile. Il dépose le colis dans un point relais qui n'est jamais ouvert : impossibilité de récupérer le colis.
Rebelote aujourd'hui, l'expéditeur a décidé de m'en renvoyer un gratuitement, je devais le recevoir ce jour avant 13H et finalement, je reçois un mail vers 12H30 m'indiquant que non, finalement le colis serait livré lundi prochain sans savoir pourquoi... Voilà un cadeau de noël qui arrivera donc le 13 janvier, vraiment une équipe de choc là-dedans, et vous pouvez chercher à appeler, le service client est sympa, mais n'en a rien à fAIRE. Petit ton je-m'en-foutiste et rire condescendant, une horreur.

À fuir impérativement, sauf si vous êtes collés à votre téléphone, car les livreurs téléphonent mais ne sonnent pas aux portes
Si vous ne répondez pas à votre téléphone, la livraison Est considérée comme échouée meme si vous étiez devant votre porte à attendre votre colis.
Impossible de les rappeler, même une seconde après l’appel, La livraison est reprogrammée automatiquement…
Bref Plus jamais de commande chronofresh pour moi mais aussi plus jamais de commande auprès des entreprises qui font appel à ce prestataire

Service lamentable
Devais être livré le 20/12 /2024 rien le jour même d’ailleurs ni le lendemain et ni le 24/12 .
Cela a duré plusieurs fois ,que des problèmes de livraisons . Livreur qui dit m’avoir livré, livraison à même le sol sans être averti, colis en plein soleil et à la vue de tout le monde ! Certains ont dû se régaler! j’arrête les livraisons Chrono fresh Chronopost stop y’a marre !
Dommage pour Pourdebon qui eux méritent 5 étoiles.

Deux livreurs différents. Et jamais livrée. Ne répond pas quand ils appellent. Reporter 3 fois pour picard finalement pas livrée et maintenant c'est pourdebon. Je sens que ça va faire la même chose. C'est pas sérieux

Toujours aussi mauvais aujourd'hui même pas livré, cette entreprise est géré par des incompétents, je l'avais déjà écris il y quelques temps, et ça se confirme,

Encore une fois, une re-planification de livraison n'a pas été envoyée au livreur.

Samedi 23/11 j'ai reçu un mail m'indiquant que mon colis serait livré le lundi 25/11, n'étant pas disponible j'ai modifié la livraison au mardi 26/11.

Le livreur s'est quand même présenté le lundi malgré mon changement de livraison. Il m'a contacté et a eu des propos assez agressif me soutenant qu'il était impossible que j'ai pu changer la livraison vu qu'il a récupéré le colis.
Or, j'ai bien un mail de confirmation daté de samedi 23/11 qui confirme la livraison le mardi 26/11.
Il n'a juste pas eu l'information.
Le livreur n'a pas voulu l'entendre. Il n'a pas arrêté d'insinuer que j'étais une menteuse et il a été agressif à la fin de la conversation.

J'ai donc contacté chronofresh pour leur informer de la situation. Mon interlocutrice m'indique que la livraison sera bien effectuée mardi.

Nous sommes mardi et je n'ai toujours pas été livrée. Je n'ai reçu aucune communication de la journée de la part de chronofresh.

J'ai donc rappelé pour la 2eme fois Chronofresh pour leur informer de la situation. On me dit qu'il faut replanifier une livraison. Lorsque je demande pourquoi le colis n'a pas été livré ce jour mon interlocutrice me répond qu'il s'agit d'un retard.

Chronofresh ne prend pas en compte les changements de livraison qu'on se donne la peine de faire et nous donne des excuses difficiles à croire vu le contexte. Et on doit encore faire l'effort de se rendre disponible à une autre date.

Service très insatisfaisant et incompétence dans la communication.

Bravo Chronofresh, vous avez réussi l'exploit de transformer une simple livraison en une véritable odyssée. Livraison prévue hier ? Aucun problème, votre livreur a appelé, ça a coupé, j'ai essayé de rappeler : IMPOSSIBLE. Il a donc apparemment fait demi-tour avant même d'oser frapper à ma porte (j'étais pourtant à la maison, hyper dispo). Résultat ? Un mail laconique m'annonçant une reprogrammation de 24 heures. C'est sûr, ça inspire confiance. Mais attendez, ce n’est pas fini?! Aujourd’hui, on me promet un créneau entre 11h et 12h. Spoiler?: à 11h57, rien. Nada. Silence radio. À ma question légitime «?où est mon colis???», on m’informe tout simplement que l’agence de Montpellier a du retard et que je devrai attendre un jour de plus. 15 euros pour ce service?? Sérieusement?? Un service premium pour une prestation médiocre, c'est la nouvelle tendance ? Ah, et ces fameuses excuses reçues hier au téléphone. À quoi bon?? Des paroles creuses qui n’ont rien changé. Pendant ce temps, mon frigo reste désespérément vide. Ce genre de discours "désolé, on ne peut rien faire" est à l'image du service?: absent et inutile Bref, si vous aimez jouer à cache-cache avec votre livreur, Chronofresh/Chronopost est votre meilleure option. Sinon, fuyez.

Livraison HORRIBLE, au début je devais être livré entre 11h30 et 12h30, a 15h pas de nouvelle je décide d'appeler le service client. On me dit que le créneau est décalé jusqu'à 18h, j'attend donc jusqu'à 18h, je regarde où en est ma commande et on m'annonce qu'elle ne sera livrée que le lendemain entre 8h et 18h, je ne recommande absolument pas !!!

J'attends un colis PRODUIT FRAIS depuis vendredi 18.10.1er Message : livraison VENDREDI 18.10 entre 8h et 13h. 2eme message : livraison entre 14h20 et 15h20?? pas de livraison. Appel a Chronofrech : livraison reportée au SAMEDI 19.10 entre 11h35 et 12h35? ON NE SAIT PAS POURQUOI, Samedi 19.10 : : appel du chauffeur pour confirmation adresse a 11h39. OK je suis là dans 2mn?? message a 11h43 livraison reportée à LUNDI 21.10 entre 9h et 13h??? sans d'autre explicatiion???Impossible de rappeler le chauffeur??? APPEL AU DEPOT : AUCUNE REPONSE COHERENTE SUR LA NON LIVRAISON.IMPOSSIBLE DE JOINDFRE LE CHAUFFEUR ET DE SAVOIR OU IL EST??? Je demande a venir récupérer mon colis au dépot : IMPOSSIBLE ON NE SAIT PAS OU EST VOTRE COLIS ON PEUT PAS JOINDRE LE CHAUFFEUR???
REPONSES MINABLES ET GARANTIE LIVRAISON 48H.PAS RESPECTEE???
DE plus j ai ete obligée d'annuler des RDV pour pouvoir receptionner mon colis qui n'est pas arrivé ???
TRES TRES DECUE PAR CHRONOFRESH et pourtant ils m'ont déja livré des colis???

CATASTROPHIQUE une journée entière de perdue !
Livreur = Menteur
Ce livreur devait venir entre 9H et MIDI puis l'horaire change entre 11h Et 14H sans qu'on me demande si cela me convient, obligée d'annuler un RV medical et de poireauter. Cerise sur le gâteau je reçois un message me disant que "comme convenu avec votre livreur par téléphone" vous irez chercher votre colis vous même à l'agence ....euhhhh NON jamais parlé a qui que ce soit, de plus le livreur prétend avoir laissé un avis de passage dans la boite au lettre (il 'en est rien). et bien sure Chronofresh ne veux pas me donner le numéro de l'agence pour que je fasse un signalement.... Le pire on paye pour un service et on vous dis de venir chercher votre colis vous même et on vous ment....

Déplorable !!!
Rdv livraison pris. Livraison retardée chaque jour pour la recevoir au finalnavec 5 jours de retard. Date de consommation viande et poisson périmée le lendemain. Pas serieux donc j'imagine même pas la chaine du froid chaque jour que mes aliments etaient sortis pour être livrés mais reportés à chaque fois Merci chronofresh, on fait pas d'économie avec vous.

Service pas fiable, livraison systématiquement retardée, jusqu'à retour a l'expéditeur pour dépassement de la date de consommation