Avis SAUR

Avis très négatif. Facturent plusieurs abonnements sans raison, alors qu'il n'y a qu'une seule habitation. Quand on appelle, ils disent qu'ils s'en occupent, mais en fait non. Quand on rappelle un mois plus tard (quand on appelle, il y a bien 20-25 mn d'attente chaque fois), il faut leur expliquer 3 fois le message. Ils vous mettent en attente et au bout de 5 mn, ça coupe ! Croyez-vous qu'ils vous rappelleraient, alors qu'ils ont le dossier sous les yeux et donc vos coordonnées ? Et bien non. C'est à vous de rappeler ! Mais au bout de quelques minutes d'attente, un répondeur dit qu'il y a trop d'appels et le système coupe la communication. Mais allez vous faire voir !

Ah c'est drôle, dans les catégories à choisir (employé, ancien employé, candidat...) il n'y a pas "client".

Cette société est déplorable. En 60 ans, je n'ai jamais rencontré une entreprise faisant preuve d'un tel mépris. L'année dernière, ils ont laissé l'eau d'irrigation s'écouler durant quatre heures, ce qui a provoqué l'inondation de ma propriété et particulièrement mes poules, bien que je leur aie clairement indiqué que ces volatiles n'étaient pas des espèces aquatiques.
. Cette année, c'est une fuite au compteur qui a de nouveau inondé l'espace où se trouvent mes animaux. Malgré six appels, personne ne s'en préoccupe. Ce matin, j'ai dû faire constater les dégâts par un huissier afin de déposer une plainte et demander un remboursement pour les préjudices subis.

Très mauvaise entreprise ,pense qu'au leur gueule ,abuse des clients ,malhonnête ,des (supprimé par l'administrateur) ,a 30e le m3,ils font pas leur boulot correctement

Accueil téléphonique excellent - réponses à mes questions rapidement

Certains utilisateurs ont partagé leurs expériences avec les produits et services de la SAUR. Quelles ont été vos interactions avec le service clientèle de la SAUR ?

Devenez Chargé de l'Ordonnancement, Pilotage et Coordination pour un projet de 200M€. Gérer des plannings, superviser l'avancement et coordonner des équipes sans période d'essai. Salaire brut annuel entre 40K et 55K€ sur 13 mois, primes et autres avantages.

Les attentes justifient-elles la rémunération? Quelqu'un a-t-il travaillé chez Stereau ou Saur dans un rôle similaire et peut partager son expérience?

Je suis effaré(e) par la facture de 93 € émise par la SAUR pour un logement pratiquement jamais occupé :

45 € d’abonnement distribution,

45 € d’abonnement traitement,

3 € de consommation.


Difficile de justifier un tel montant pour un service presque inexploité, surtout quand l’eau potable est un bien vital.

Le service de la SAUR fonctionne selon le principe « l’eau paye l’eau » : ce sont principalement les usagers qui financent le réseau, avec seulement quelques aides publiques ponctuelles. Pourtant, pour un logement quasi vide, la facturation reste extrêmement élevée.

La facture m’a été envoyée le 9 décembre, avec paiement exigé avant le 22 décembre, en pleine période de fêtes. Après avoir contacté l’agence de la SAUR à Gramat, on m’a proposé un échéancier… payant 20 € pour seulement deux mois, soit 10 € par mois, ce qui gonfle inutilement la facture. Pour une simple demande de souplesse et de compréhension, surtout dans la conjoncture actuelle, il est choquant que la SAUR facture ainsi, donnant l’impression de remplir les poches de financiers plutôt que d’aider les usagers.

Et contrairement à l’électricité, au gaz ou au téléphone, nous n’avons aucun choix de fournisseur pour l’eau potable. La SAUR est une société privée détenue par des investisseurs, et elle se gave sur le dos des usagers, alors que ce sont les communes qui choisissent les fournisseurs. Pour un service vital comme l’eau, cela devrait logiquement être une société publique, assurant un service équitable et transparent.

Avec la SAUR, les usagers sont donc pris en otage, obligés de se plier à des conditions imposées sans alternative. Entre abonnements élevés, délai très court et frais supplémentaires pour un simple aménagement, la gestion de la SAUR paraît ni proportionnée, ni équitable.

J’espère que la SAUR reconsidérera ses pratiques afin d’offrir un service plus juste et respectueux des usagers.

Avis critique – SAUR : pratiques de facturation contestables et illégales

Je souhaite alerter tous les usagers sur les pratiques de la SORB concernant la fourniture d’eau potable et l’assainissement, qui sont en contradiction directe avec la législation française et les droits des consommateurs. La SAUR applique des estimations mensuelles sans tenir compte du relevé réel des compteurs, même lorsque l’usager fournit ces relevés. Cette méthode expose les consommateurs à des surfacturations et à une absence de transparence totale.

Références légales :

Article L.2224-31 du Code général des collectivités territoriales : « La fourniture de l’eau doit faire l’objet d’une facturation basée sur la consommation réelle. »

Article L.2224-7 du Code général des collectivités territoriales : « La régie ou le délégataire d’un service public doit permettre l’accès aux informations relatives au calcul et au détail de la facture. »

Article L.212-2 du Code de la consommation : « Tout consommateur dispose d’un droit à l’information claire et transparente sur les tarifs et les méthodes de calcul de ses factures. »

Article L.215-1 du Code de la consommation : « Les pratiques commerciales déloyales, trompeuses ou abusives envers les consommateurs sont interdites. »

Article 121-1 du Code de la consommation : « Toute estimation doit être clairement indiquée comme telle et ne peut remplacer le relevé réel du compteur. »

Article L.111-1 du Code de la consommation : « Le professionnel doit fournir au consommateur toutes les informations nécessaires avant et pendant l’exécution du contrat. »

Article L.221-18 du Code de la consommation : « Toute facturation non justifiée par un service effectivement rendu peut être contestée et annulée. »

Article L.311-1 du Code de la consommation : « Les consommateurs ont droit à des recours efficaces en cas de contestation de facturation, incluant médiation et recours administratifs. »

Pratiques dénoncées :

Facturation sur estimation alors que l’usager a fourni un relevé réel.

Obligation imposée aux consommateurs de relever eux-mêmes leur compteur et de transmettre leur RIB par téléphone.

Absence de transparence et de détail dans le calcul des factures.

Non‑respect des obligations légales de facturation basée sur la consommation réelle.

Recommandations pour les usagers :

Documenter toutes les communications avec la SAUR.

Fournir systématiquement les relevés réels du compteur et conserver une copie.

Faire appel à Signal Conso et au médiateur dès qu’une facture semble erronée.

Contester toute facturation basée sur estimation en s’appuyant sur les articles cités.

La SAUR, en continuant ces pratiques, viole les droits fondamentaux des consommateurs et les obligations légales d’un service public, et expose les usagers à des surfacturations et à des pratiques abusives.

La SAUR est l’incarnation même de l’incompétence et de l’irresponsabilité.

Je réside à Sainte-Marie, quartier La Reculée, et depuis plus d’une semaine et demie nous n’avons plus d’eau courante. Oui, en 2025, en Martinique, une société censée gérer un service aussi vital que l’eau est capable de laisser des familles entières, des personnes âgées, des enfants et même des hôpitaux sans eau.

Tout a commencé dès le changement de gestionnaire en janvier 2025 (passage de la SME à la SAUR) :

Facturation catastrophique : aucune facture reçue pendant des mois, puis en mars une mise en demeure d’huissier réclamant un règlement jamais demandé auparavant.

Le cabinet d’huissier nous invite même à donner nos codes de carte bleue par téléphone (scandaleux !) ou à payer via le site de la SAUR… sauf que le site était inutilisable (impossible de s’enregistrer en tant que client).

Résultat : des centaines de personnes obligées de se déplacer et d’attendre plusieurs heures en agence pour payer UNE simple facture.


Côté service : c’est un désastre absolu.

Coupures d’eau intempestives et répétées, souvent plusieurs jours par mois.

Aucune communication de la part de la SAUR.

Le service d’assistance vous prend de haut, vous reproche de signaler plusieurs fois la panne, et ose vous expliquer la définition du mot foyer pour vous dire que deux personnes d’une même maison n’ont pas le droit d’appeler.


Et comme si cela ne suffisait pas, en août, les employés de la SAUR ont décidé de faire grève en coupant purement et simplement l’eau des usagers pour se faire entendre. Résultat : une semaine et demie sans eau courante, et cela continue ! La direction ? Fantôme. Aucune communication, aucune solution, aucune volonté de protéger les usagers.

Tout cela, pendant que les factures augmentent de 20 % par rapport à l’ancienne SME. Comment justifier une telle hausse alors que le service rendu est indigne et dangereux pour la santé publique ?

La SAUR est un exemple flagrant de ce qu’une entreprise de service public ne doit jamais être : absente, méprisante envers ses clients, incapable d’assurer sa mission de base.

Aux responsables : trouvez-vous normal de priver d’eau des familles, des personnes vulnérables et des établissements de santé ? C’est honteux et inacceptable.

Service client 0
Injoingnable au téléphone, pas d adresse mail disponible
Appel vers le numéro d urgence, personne désagréable au téléphone quu rigole tout le temps et irrespectueuse

Jamais joignable, je me déplace pour éviter de me faire prélever une facture de plus de 1200€ suite à une erreur de saisie de leur part 733m3 au lieu de 73m3.
On remet soi-disant tout en ordre pour éviter que je me fasse prélever cette somme énorme, et au final la semaine d'après je me la fais prélever !!!
Et encore une fois ils ne sont pas joignables par téléphone et ne répondent pas lorsque l'on les sollicite par le contact website.

Imposible de faire pir , jamais vue ça, personne ne reponde au tel. Des numeros...faire le 1 faire le 2 faire le 3 etc. Et c ne reponde pas, Je ne comprend pas pourtant les gens que travaille dans cette entreprise ce des clients ausi.

Courrier envoyé à la Saur

Vous êtes lamentables et irrespectueux vis à vis de vos clients et apparemment je suis loin d'être la seule mécontente vu les avis sur Google.
Je n'ai même plus envie d'exposer le problème, après 5 appels au service dépannage à ce jour je n'ai vu personne pour m'expliquer pourquoi j'ai de l'eau stagnante avant compteur devant ma maison. Eau qui a gelée et qui est devenue vaseuse à force de stagner. Suis restée à la maison toute une journée car encore une fois quelqu'un devait passer mais toujours personne. Un lien m'a été envoyé suite à mon dernier appel de mécontentement pour filmer en direct la situation. Un agent passera cet après midi me répond encore une incompetente. Donc je vais me débrouiller autrement puisque vous êtes tous des personnes incapables pour répondre à ma demande qui était de faire venir quelqu'un pour voir l'étendue de l'eau et me dire quelle en était la raison.

J’ai reçu une facture de 178,85€ pour l’ouverture et la fermeture d’un compteur d’eau pour un appartement, que je mets en location et qui a nécessité des travaux intérieurs qui ont duré 6 jours. J’ai demandé l’ouverture du compteur le vendredi 17 janvier à 9h00 et le technicien est passé le lundi suivant à 11h00, bien que la conseillère m’ait dit qu’il passerait dans la journée puisque j’avais fait la demande le matin dès l’ouverture.
À titre indicatif de comparaison, ma facture annuelle pour l’eau potable et l’assainissement dans ma résidence principale s’élève à 282€ pour 2 personnes.
J’ai fait une réclamation auprès de la SAUR le 7 février à ce jour aucune réponse mais le chèque a été débité. Malheureusement et ils le savent nous ne pouvons as mettre en concurrence puisqu’ils ont le monopole. Je trouve cela honteux et frustrant…

Le 5fevrier 2025 je suis passer à la SAUR PAIMPOL je suis reçu par une fille qui n est pas à sa place vaut mieux la mettre à changer les compteurs pour qu elle les connaissent. Pas aimable elle cherche même pas à comprendre alors que la SAUR est en tort depuis la pose de mon compteur preuve à l appuie heureusement que les techniciens à l extérieur sont sympa cela relève la moyenne

ambiance délétère
locaux affreux et inadaptés à maurepas
management qui enjolive les postes

Entreprise lamentable !!!! Je ne suis plus chez SAUR depuis janvier 2024. Ils ont continué à me prélever jusqu'en juin 2024. Après des dizaines d'appels au service client, personne n'est capable de me dire si je serai remboursée un jour. Du blabla, voilà les réponses que l'on m'apporte. Et les versions diffèrent à chaque fois. Il a fallu que j'envoie un recommandé à la maison mère qui l'a reçu depuis 15 jours et aucune réponse. Ce sont des VOLEURS c'est tout ce que je peux dire...Je ne les recommande absolument pas !!!!

Service client très inefficace, raconte n’importe quoi. Toujours en attente d’ouverture d’eau après 5 jours. Minables

Je viens d'appeler le service client pour un renseignement au sujet de ma facture qui n'apparaissait pas sur mon compte client car apparemment retard dans l'édition de leur facture.. la personne au téléphone était très désagréable et paraissait agacée de mes questions.. je pense changer de fournisseur..

Arrivée depuis 1 mois et déjà d'énorme problème!!! Le technicien ouvre l'eau jusque là pas de souci
Je les contact ce mois ci car pas de facture d'ouverture ce qui me mets en difficulté pour mes comptes.
Leur réponse est qu'ils ont résilié mon contrat alors que j'ai souscrit un abonnement !!!!!.
Pas sérieux et non je ne recommande pas cette entreprise. Je met une étoile car impossible de ne pas en mettre

Service client incompétent, désagréable et impoli. Ils annoncent des créneaux horaires de coupure d'eau qu'ils ne respectent pas. Les mairies nous demandent de "prendre nos dispositions" oui, mais comment avec de fausses informations ???

Service client inhoignagle. Reussi à les avoir après 15 jours d'appels !!!!!!!
Relevé fait par mes soins, puis refait par technicien saur......qui se plante ds le Relevé et note 252 m3 au lieu de 225m3!!!!!
Sachant que souci l'an passé avec une fuite invisible, la Sair n'a JAMAIS envoyé de courrier pour signaler une surconsommation, c'est nous qui l'avons détecté lors de notre auto-relevé, 1000 euros à régulariser quand même !!!!!!!
Facture toujours pas éditée en date du 1er décembre (Relevé technicien fait début septembre qd même).
Vraiment très très déçue de leur service.

Ne réponds jamais au téléphone , les releveurs se dépechent de faire leur travail sans aucun professionnalisme.

Voilà des mois que j'ai un problème avec mon espace client, mes multiples demandes n'ont donné aucune amélioration... et désormais le service client ne répond même plus.
Ce n'est pas digne d'une entreprise a qui sont attribués de tels marchés. Une catastrophe.

injoignable après plusieurs tentatives téléphoniques et aussi directement sur le site par internet!

Service client nul inexistant
Facture aberrant sur des estimation au delà de réelles

Branchement payé depuis 3 mois et toujours pas de nouvelles impossible à joindre au téléphone ou mail ,service travaux ne décroche pas quel manque de considération pour le client

Entreprise fantôme, le téléphone du service clients ne répond pas, les messages laissés sur leur site restent sans réponse, par contre la saur sait mettre des pénalités en cas de retard de paiement pour des factures non expédiées par courrier. Lamentable service au public.

Ne. Réponds pas, je pense ils faut remplacer toute la voie hiérarchique,

service client inexistant