SCHERVIO

Exigences

• capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes
• clôturer une caisse
• accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
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• logiciel de gestion hôtelière
• enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows
• logiciels de facturation hôtelière
• établir une facture
• modes de paiement
• renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude
• exemple : garder son calme
• capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance
• exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction
• exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite
• français Courant Exigé

Gains pour le poste réceptionniste en hôtellerie

Responsabilités

• prise et saisie de réservation
• devis groupe - envoi de proposition - suivi
• facturation
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• préconisation de tarifs
• mise en place de partenariats
• création et suivi de promotions avec les partenaires