chef
Responsabilités
- maitrise des processus de relance clients
- mise en œuvre des processus de suivi des relances sur l’ERP
- elaboration de la procédure et des outils d’on-boarding clients
Voir plus +21 - conception, suivi et analyse des indicateurs de performance
- mise en place, contrôle et suivi de la solution de traitement des factures
- gestion de l’on-boarding des 20 premiers clients
- collaboration à la mise en place d’outils et supports marketing
- contrôle et suivi de la plateforme des encaissements
- suivi des litiges et relai des réclamations clients auprès des différents services
- organisation et mise en œuvre des modalités de traitement des demandes des clients
- gestion d’une équipe externalisée
- gestion des fournisseurs de ces plateformes
- détermination des plans d’actions annuels et des objectifs du service
- etablissement expressions de besoins et collaboration aux projets de développements
- prise en charge de la relation clients comptes stratégiques
- optimisation de l’expérience achat et parcours clients
- répartition et contrôle des tâches auprès des chargés d’affaires en relation avec les débiteurs
- évaluation de la performance de l’équipe et pilotage de sa montée en compétence
- elaboration/évolution des procédures qualité du service clientèle et contrôle de la bonne application
- mise en place et suivi des indicateurs du service clients
- proposition et mise en œuvre des actions correctives/évolutives
- participation à l’élaboration de la stratégie relation clientèle
- reporting
- etablissement des objectifs et accompagnement à l’atteinte des objectifs
Exigences
- de formation supérieure dans les domaines juridiques ou comptables
- minimum de 5 années d’expérience validées
- qualités relationnelles et sens commercial
Salaire dans d'autres entreprises sur le poste chef
| SYD | 11500 € | 6666 € 11500 € |
| Bloomays | 10000 € | 6666 € 11500 € |
| Insitoo | 8400 € | 6666 € 11500 € |
| SPRING RECRUTEMENT ET INTERIM DE CADRE | 7916 € | 6666 € 11500 € |
| Jamii Recrutement | 7500 € | 6666 € 11500 € |
| YELLOSPARK | 7333 € | 6666 € 11500 € |
| INSTITUT NATIONAL RECHERCHE SECURITE | 7083 € | 6666 € 11500 € |
| O2 DEVELOPPEMENT | 6791 € | 6666 € 11500 € |
| TALENTS FIRST | 6666 € | 6666 € 11500 € |
| Fed Ingénierie | 6666 € | 6666 € 11500 € |