Avis SEZAM
Un grand merci à Jérôme de chez SEZAM pour son intervention impeccable à Bussy-Saint-Martin !
Suite à la panne du moteur de mon portail motorisé, j’ai fait appel à ses services, et je ne peux que recommander vivement son professionnalisme. Jérôme a été réactif, ponctuel et très à l’écoute. Il a rapidement identifié le problème et proposé une solution adaptée, avec des explications claires et rassurantes.
Le remplacement du moteur a été réalisé avec soin et efficacité. Le travail est propre, soigné, et le portail fonctionne désormais parfaitement, comme neuf ! On sent une vraie maîtrise technique et un souci du travail bien fait.
Au-delà de ses compétences, Jérôme est également très sympathique, ce qui rend l’expérience encore plus agréable.
Je recommande SEZAM sans hésitation pour tous vos besoins en motorisation de portail. Un service de qualité, fiable et professionnel !
Quelle est la durée de la garantie offerte par SEZAM sur le remplacement du moteur ?
Bonjour
Je vous déconseille de faire appel à leur service
Dès qu’ils encaissent votre argent, vous n’aurez plus de nouvelles le jour où vous aurez une panne ça fait plus de 15 jours je relance cette boîte, j’ai fini par faire un recommandé si j’ai pas de nouvelles dans les 8 jours je vais faire appel à mon avocat
De quelles manières avez-vous essayé de contacter cette entreprise avant d'envoyer votre lettre recommandée ?
Je t’en pose moi des questions ??????
Votre réponse publique est à l’image de mon expérience avec votre société : agressive, méprisante et peu professionnelle.
Je vais donc rétablir les faits.
Lors du diagnostic initial, deux personnes sont venues et la panne de carte électronique a été identifiée. J’ai réglé le diagnostic par chèque. Si ce chèque n’était pas signé, il vous appartenait aussi de le vérifier au moment où il vous a été remis.
Ensuite, vous m’avez demandé un acompte pour commander la pièce. Cet acompte a bien été versé. Après ce paiement, je suis restée sans nouvelle pendant plus d’un mois et j’ai dû vous relancer à plusieurs reprises pour savoir où en était mon dossier.
Lors de la réparation, c’est un apprenti qui est intervenu seul à mon domicile. Je n’ai rien contre les apprentis, mais il n’est pas normal qu’une entreprise envoie seule une personne en formation sur une réparation de ce type, sans accompagnement réel sur place. Il a rencontré des difficultés et a dû appeler votre société à plusieurs reprises pour être guidé à distance.
Après cette intervention, il est reparti sans nous laisser les badges/la clé permettant d’utiliser correctement le portail. Résultat : après réparation, nous nous sommes encore retrouvés bloqués, sans pouvoir utiliser normalement notre portail, et vous avez dû nous renvoyer les éléments par courrier.
Le solde a ensuite été réglé par virement bancaire.
Aujourd’hui, la carte électronique remplacée par votre société en décembre 2024 est de nouveau en panne : écran totalement éteint, portail inutilisable.
Quand je vous ai contactés, vous m’avez d’abord demandé de payer un diagnostic avant intervention. J’ai simplement demandé que la garantie soit examinée avant toute nouvelle facturation, ce qui est parfaitement légitime puisque la carte a été fournie et installée par votre société.
Vous avez ensuite reconnu que si la panne venait bien de la carte, la garantie pouvait s’appliquer. J’ai donc donné mon accord depuis le 16 avril pour une intervention, en acceptant même de payer le diagnostic si la panne ne relevait pas de la garantie.
Depuis cet accord :
aucune date proposée ;
plusieurs relances restées sans réponse ;
nouvelle demande de justificatifs alors que la facture et les échanges avaient déjà été transmis ;
puis silence.
Je n’ai jamais exigé une intervention gratuite immédiate. J’ai demandé un traitement normal d’un SAV sur une pièce récente installée par votre société.
Votre manière de répondre publiquement à une cliente en parlant de “mauvaise foi”, de “malhonnêteté” et en terminant par des remarques personnelles sur mes “futurs fournisseurs” et “futurs clients” est extrêmement révélatrice de votre façon de gérer un litige.
Une entreprise professionnelle répond aux faits, propose une solution et assume son SAV. Elle n’attaque pas personnellement ses clients publiquement pour éviter de traiter le fond du problème.
Je dispose de l’ensemble des échanges écrits, factures, relances et justificatifs.
Au vu de mon expérience, je déconseille fortement cette société.
Quelle était la durée de la garantie pour la carte électronique remplacée ?
La plupart des clients ont loué la réactivité et le service client de SEZAM. Comment qualifieriez-vous votre expérience globale avec l'entreprise jusqu'à présent ? Avez-vous déjà eu l'occasion d'interagir avec l'équipe sur place ?
Poste de Technicien SAV Portes Automatiques chez SEZAM!
CDI à temps plein recherchant un expert en maintenance des portes automatiques avec 2 ans d'expérience. Un cadre familial et humain, avec heures supplémentaires majorées comme avantage.
Les attentes sont-elles claires par rapport aux avantages offerts? Quelqu'un pourrait-il partager son expérience sur la qualité de travail chez SEZAM?
Horaires claires et respectées, heures sup majorées non obligatoires, pas d'obligation d'astreintes, bon environnement de travail privilégiant la qualité de la prestation auprès des clients, c'est ce qui importe a la direction qui est exigente de ce côté là
Bonjour sezam prévoit-elle d'agrandir son équipe dans un avenir proche ?
Je recommande cette petite entreprise, maintenance de la porte de la copropriété depuis une dizaine d'années, rien à redire, réactivité et services en ligne efficaces !
Est-ce que cette entreprise offre ses services uniquement pour les copropriétés ou aussi pour les maisons individuelles?
Le 06 juillet 2020 à 11h22, nous vous avons acheté une télécommande Intratone 4 canaux HF + badge incorporé coloris noir AU TARIF DE 46,80 EUROS ce qui n'est pas donné! Cette télécommande a été programmée par le gestionnaire de notre immeuble.
Or depuis quelques mois votre télécommande ne marche plus !!! Nous avons contacté le service qui gère l'utilisation de cette télécommande par l'intermédiaire du syndic de copropriété de notre immeuble. Il nous a été dit que cette télécommande était morte et inutilisable par le gestionnaire des intratones de l 'immeuble!. Cela ne provenant pas de la pile !
Nous sommes fort mécontents de votre service ; En effet nous avons un autre badge Intratone depuis 10 ans et celui-ci est toujours en état de marche tandis que le votre , depuis à peine 2 ans et demi est déjà hors service.
Nous avons envoyé un email le 20 avril 2023 resté sans réponse de votre part. Nous avons téléphoné et expliqué le problème. Un retour devait être fait par vos services. Nous l'attendons toujours. Service après vente inexistant malgré ce qui est écrit sur internet.
Je suis très satisfait de ce qui a été réalisé. Entreprise très à l'écoute du client. Merci
Société réactive qui m'a rappelé suite à un mail, interlocuteur très sympathique qui connait son métier et qui m'a dépanné par téléphone ! (un nid d'araignées dans la cellule), je recommande +++
et qu'ont-ils fait de ces araignées ?
DE BONS CONSEILS AU TELEPHONE, SANS INTERVENIR
Que voulez-vous "sans intervenir" ? Pouvez vous développer votre propos concernant SEZAM ? Merci Samuel
Les avantages ici sont: Bonne équipe.
Entreprise familiale et sympa.
L'entreprise emploie-t-elle des télévendeurs? Si oui, combien peut-on gagner en occupant ce poste?
Bonne formation
Quels bénéfices SEZAM observe grâce à l’usage actuel de l’IA ?
Cartographie de SEZAM
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI