Avis SO'CROISIERES - Les Experts du Voyage

Nous avons réservé une croisière Costa pour 4 personnes, nous les 2 parents et nos deux enfants dont une mineure. Nous avons pris deux cabines sur le même dossier soit disant. Quel fut pas notre panique lorsque nous avons vu que nos deux enfants n'étaient pas sur le même (supprimé par l'administrateur) que nous ! Avec des décalages d'horaire et escales par dessus le marché. J'ai aussitôt rappelé les Experts qui ne répondent pas, il faut tenter maintes et maintes appels. Et ils renvoient la balle à Costa mentionnant que c'est Costa qui a mis deux vols séparés ! Aucunement... c'est bien l'agence les experts qui a fait 2 dossiers distincts (peut être pour gagner des commissions). Je leur demande donc de voir pour modifier les vols aller et retour afin que nous soyons ensemble et aux mêmes horaires. Car d'autant plus que les horaires d'embarquement n'étaient pas les mêmes non plus au vu de la différence d'horaire. Ils m'ont d'abord dit que ce n'était pas possible, un monsieur qui m'a pris de haut, disant qu'il ne voyait pas le problème que ma fille mineur voyage seule avec son frère et que nous fassions le voyage séparés ! Alors qu'un voyage en famille est fait pour être ensemble ! Après des relances, des messages etc... ils me proposent de changer le (supprimé par l'administrateur) retour contre 144€! l'arnaque .Prise le couteau sous la gorge, j'accepte. Par contre, ils me disent que l'aller ne pouvait être modifié. Je pleurais au téléphone par le stress, le monsieur que j'ai eu se fichait de moi.
Le lendemain, Je rappelle pour demander quels papiers nous devions faire pour ma fille mineur qui voyagera seule avec son frère. E. me dit :"besoin de rien, elle sera avec son frère majeur qui porte le même nom." Je trouvais ça bizarre mais bon... je fais confiance. Résultat, la veille de partir, je reçois un mail disant que les autorités grecques demandaient une lettre écrite des deux parents avec authentification des signatures pour les enfants mineurs voyageant sans les parents !! La veille !! Il a fallu aller en mairie etc... Réglementation depuis le 1er juillet dont E. n'avait pas connaissance ! On était le 8 août...Incompétence totale. Elle ne m'a même pas dit qu'il fallait une autorisation de sortie de territoire pour leur escale en Allemagne. Imaginez notre stress la veille de partir.
Les problèmes ne s'arrêtent pas là... Impossible de réserver les excursions sur le dossier de nos enfants. Je rappelle les experts, au bout de maintes appels bien sûr... ils me disent que c'est Costa encore !! J'appelle Costa (très aimables et essayant de résoudre le problème EUX!) qui me disent que le dossier était bloqué car les Experts n'avaient pas réglé la totalité du voyage !! Il restait 550€ à payer !! A deux jours du voyage !
De mon côté, mon voyage était payé en totalité dés le début. Ils profitent de l'argent des clients. Résultat, le temps que je rappelle les Experts, qu'ils contactent le service comptabilité et surtout qu'au départ ils me prennent encore de haut en disant que ce n'était pas possible... que c'était la faute de Costa bien sûr... Je n'ai pas pû réserver mes excursions car ça ferme en ligne 72h avant le départ. Hors en ligne, c'est 20% moins cher. Aucun soutien des experts, aucun geste commercial alors que tout est de leur faute car ils n'avaient pas payé ! Bref...les prix sont attractifs, la vendeuse M. bien gentille lors de la vente mais ensuite elle ne m'a absolument pas aidée non plus et c'est bien elle qui a fait deux dossiers différents et qui a provoqué le (supprimé par l'administrateur) séparé. Encore une fois, elle se dédouane sur Costa mais c'est FAUX ! Elle m'a proposé de me faire un prix sur un prochain voyage !! Plus jamais ne passerai par cette agence. Je ne sais pas comment M. et les autres peuvent dormir tranquille en arnaquant les gens comme ça et les mettant dans l'angoisse alors qu'un voyage doit être une joie. C'est d'autant plus une croisière onéreuse que nous ne pouvons faire qu'une fois dans notre vie. J'attends toujours des excuses et un remboursement au moins des 144€. Sans parler des 100€ que j'ai dû payer en plus en prenant mes excursions à bord. J'attends un remboursement des experts qui pourrait faire modifier mes avis.

Expert dans la vente sans doute mais pas du coyage.

J’ai réservé une croisière au départ de Bari (Italie) vers la Grèce par l’intermédiaire de cette agence, basée à Nice.

Or, peu de vols relient Nice à Bari, principalement en début et en fin de semaine, avec seulement un vol le samedi. Une agence locale sérieuse devrait parfaitement connaître cette contrainte.

Malheureusement, pour faciliter la vente, on ne nous a pas informés que le vol proposé arriverait trop tard pour permettre l’enregistrement à la croisière — une information que l’agence ne pouvait ignorer.

Aujourd’hui, elle tente de se dédouaner en affirmant qu’elle n’est pas responsable des vols, alors que l’horaire d’arrivée est crucial pour embarquer, et qu’il n’est confirmé que quelques jours avant le départ du bateau.

Résultat : pour éviter de manquer la croisière, nous avons dû organiser un itinéraire alternatif (via Genève), occasionnant des frais supplémentaires.

Et cette agence qui ne voulait pas intégrer le vol de transit dans le package s'avait très bien pourquoi, inacceptable..

➡️ Conclusion : très efficace pour vendre, beaucoup moins pour conseiller et accompagner les clients. Je déconseille vivement cette agence

Le 10 mai 2023, j'ai réservé une croisière par l'intermédiaire de cette société. Le coût était de 2800€ et un acompte de 840€ a été versé immédiatement. Ultérieurement, un avenant au bon de commande a été établi : le prix des mêmes prestations étaient augmenté de 250€. Un supplément d'acompte de 75€ a été retiré de mon compte sans mon accord.

Pour des raisons familiales graves, ce 8 décembre 2023, à 98 jours du départ, j'ai demandé l'annulation de ma réservation. Le prix de l'annulation était de 950€. Cette somme a été perçue immédiatement par l'agence. Le mail de confirmation que j'ai sauvegardé disait : "vous n'avez aucun paiement en attente - dossier soldé le 08/12/2023". Aujourd'hui, le 12 mai, "les experts" en (supprimé par l'administrateur) ont retiré 210€ supplémentaire et me disent : "Nous sommes sincèrement navrés pour ce malentendu toutefois après lecture de nos conditions générales de vente, c'est bien le barème renvoyé ce jour qui est en vigueur". Ce genre de comportement est sans doute leur fond de commerce.

Oui dès que on a payé on peut plus modifier la réservation

Bonjour très déçu on à réservé + de 10 croisières avec vous mais plus jamais je réserverai avec cette agence après l'annulation de MSC de la croisière sur Israël ils m'ont mis la pression de choisir en une journée de prendre une décision ou de tout perdre il voilà que en payant 500 euros de plus obligé avec une pression agressive pas content de tout avec cette dame nulle nulle désolé mais je recommande pas cette agence malgré 11 réservation

Louer une croisière avec EXPERTS DU VOYAGE ne fait que vous compliquer la tâche. Croisière annulée 17 jours avant, ils ne sont responsables de rien, à quoi ça sert s'ils vous envoient directement à la compagnie pour faire la réclamation ? Ils reçoivent un paiement, ils gagnent de l'argent mais ils ne veulent assumer la responsabilité de rien, ils compliquent tout, devons-nous engager un avocat pour faire respecter la loi et les faire assumer leurs responsabilités ? C'est leur obligation mais ils y échappent. Ils vous vendent de l'assurance et lorsque vous en avez besoin, cela ne fonctionne pas. Il est préférable d'acheter directement auprès de l'entreprise

Une fois que vous avez réservé soudainement personne ne répond à tes appels et ils te raccrochent au nez.

Ils prennent les clients pour des Mickey

(supprimé par l'administrateur)
Les experts croisière semble plutôt être les expert de (supprimé par l'administrateur)
Le 23 septembre dernier suite à une demande de croisière pour le 29 octobre au départ de Marseille pour deux personnes Adrien un conseiller d'expert croisière nous contacte pour nous dire que la croisière au départ de Marseille le 29 octobre est complete mais que nous pouvons partir le 28 octobre de Savone pour la même croisière. Nous nous entendons donc pour une croisière d'une semaine départ Savone le 28 octobre. Il nous dit alors de valider la réservation dans l'heure qui suit car il ne reste que quelques place disponible et que nous devons faire au plus vite . Nous recevons le contrat et le validons sans nous rendre compte que les dates n'étaient pas les bonnes. En effet (supprimé par l'administrateur) nous a vendu une croisière pour le 30 septembre et non le 28 octobre. Dans la précipitation nous n'avons pas été assez attentif. Nous avons reçu un mail d'enregistrement mais n'avons pas pu finaliser ce dernier correctement . Cela ne nous a pas inquiété vu qu'il nous rester un mois pour le faire . Adrien nous ayant dit que le carnet de voyage n'arriverai que 5 jours avant le départ .
Aujourd'hui 4 octobre nous étions en train de préparer notre voyage en planifiant nos excursions quand nous nous sommes rendu compte que la croisière était du 30 septembre au 7 octobre et pas du tout comme nous avions prévu du 28 octobre au 4 novembre .
Du coup nous avons essayer de contacter expert croisière pour expliquer le quiproquo et trouver un moyen de partir malgré tout au dates convenues au départ même si nous devions payer un supplément .
Nous sommes tombés sur un monsieur méprisant qui nous a laisser entendre que nous étions des abrutis et que tout était de notre responsabilité. Aucune négociation possible nous perdons notre argent et le plaisir de nos vacances.
Il s'avère qu'après réflexion la technique de vente de cette société est sournoise et agressive. Il vous presse pour réserver et je pense que malgré notre expérience et notre méfiance nous n'avons rien vu venir ...
Nous avons été (supprimé par l'administrateur)
C'est une honte ....

FAITES ATTENTION CE SONT DES (supprimé par l'administrateur) ... À EVITER ABSOLUMENT.
Très antipathiques de plus ils vous mettent des frais car vous avez payé en plus pour ne pas vous rembourser du jamais vu ....
Nous attendons de faire notre croisière selon la suite des surprises je ne m'empêcherais pas d'entamer une procédure judiciaire car ce genre d'entreprise ne devrait pas exister ...
Ils sont là uniquement pour vous prendre le maximum d'argents de façon malhonnête .
À EVITER

Renseignements pas corrects.
D'après Costa plus besoin de tests PCR depuis le 8 octobre.
Pour plus d'infos je téléphone 1 jour avant mon départ à l'agence et on me confirme qu'il et obligatoire si on touche Casablanca.
J'ai fait le test qui m'a coûté 130 € alors qu'il n'est pas nécessaire .
Très mauvais renseignements !!!

épouvantable !!! Malhonnêtes et/ ou incompétents ?

avis de salarié

Lamentable ! Du vol manifeste. Encaisse et ne délivre pas les prestations réservées et payées ! Toujouysimanlrd à la réservation puis plus personne pour le suivi. Ils se fichent des clients et vous raccrochent au nez! Des (supprimé par l'administrateur) A FUIR. Si vous en doutez, lisez bien la liste des avis de toutes les victimes de leurs (supprimé par l'administrateur) On fait confiance à une agence et finalement après avoir payé, ils deviennent injoignables.
Réservez directement avec MSC ou Costa. Une étoile puisque impossible de mettre zéro voir encore en dessous!

Je devais faire une croisiere avec ma femme en avril 2020 ils ont annulés a cause du covid et nous sommes en avril 2022 je n’ai toujours pas ete rembourser toujours les meme blablabla au telephone (c’est en cours ) ils sont vraiment a évités les experts du voyage ils sont plutot experts du vol

Agence a fuir!!!!! Ne répondent plus une fois la croisière payée et quand vous parvenez enfin à les avoir, vous mènent en bateau et ne vous donnent aucun détail sur rien. Impossible de réserver pour les correspondances.
Je n’ai aucun papier concernant ma réservation et aucun moyen de me connecter en ligne pour voir l’avancée du dossier!

Vu le prix de la croisière c’est tout bonnement inadmissible.

Je mets 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro.

Vous pouvez compter sur des bonus: Non.
Ma note globale pour l'entreprise est 1.
Les principaux inconvénients de SO'CROISIERES - Les Experts du Voyage sont: Superviseur incompétent.
A fuir.

Experience deplorable une veritable (supprimé par l'administrateur)
On nius vend un produit boisson incluses et on doit tout payer a bord

Continuation
Manque du formulaire EHAS inconnu de tous les passagers on a dû retourner à notre (supprimé par l'administrateur) a Hyères
De la part de agence, pas de réponse nie au téléphone, par e-mail et même par recommandé avec reçu de retour.

Mi décembre on à réservé une croisière auxs Antille avec vol.
Trois jours avant le depart on nous a changé aéroport et horaire du départ.
A l'aéroport la compagnie nous à refusé l'embarquement parce-que on n'avez pas l'autorisation d'entré a S.Martin, qui demande quelques jours parmis un formulaire à envoyer aux autorités de l'île, qu'il à été introduit après notre réservation, mais que aucune des

Question aux employés:
Très agréable contact pour une croisière en janvier 2022

Très agréable contact avec Michael de Nice

Une catastrophe ! En temps normal nous passions par cette agence pour nos croisière. Le covid est passé par la et les croisières annulées. En soi, ce n'est pas grave. Mais la gestion de l'annulation à été une horreur. A la première annulation, on nous a contraint de choisir une nouvelle croisière en 15 minutes juste pour résigner un nouveau contrat et perdre un éventuel droit à remboursement. La 2eme croisière à été également annulée mais cette fois nous avons demandé l'annulation, mais le paiement intégral a été prélevé alors que la compagnie avait déjà prévenu le voyagiste que la croisière réservée n'aurait pas lieu. 3 mois après, toujours aucun remboursement, impossible de joindre un manager, on nous ment et en attendant ils ont l'argent de tout Le monde. C'est une honte, des voleurs, on prend l'argent sans vergogne et sans aucune contrepartie. Réservez vos voyages en direct avec la compagnie de croisière et plus par le biais de ces arnaqueurs qui n'en veulent qu'à votre argent. Lamentable.

Une catastrophe ! En temps normal nous passions par cette agence pour nos croisière. Le covid est passé par la et les croisières annulées. En soi, ce n'est pas grave. Mais la gestion de l'annulation à été une horreur. A la première annulation, on nous a contraint de choisir une nouvelle croisière en 15 minutes juste pour résigner un nouveau contrat et perdre un éventuel droit à remboursement. La 2eme croisière à été également annulée mais cette fois nous avons demandé l'annulation, mais le paiement intégral a été prélevé alors que la compagnie avait déjà prévenu le voyagiste que la croisière réservée n'aurait pas lieu. 3 mois après, toujours aucun remboursement, impossible de joindre un manager, on nous ment et en attendant ils ont l'argent de tout Le monde. C'est une honte, des voleurs, on prend l'argent sans vergogne et sans aucune contrepartie. Réservez vos voyages en direct avec la compagnie de croisière et plus par le biais de ces arnaqueurs qui n'en veulent qu'à votre argent. Lamentable.

Celinebaudrand2@gmail.com