Avis SOLTECH NRJ

Client depuis 2022, aucune prise en compte de mes mails et demande via leur formulaire pendant plusieurs semaines suite gros problème de qualité avec les pellets ERDA. Après avoir enfin réussi à joindre par téléphone le responsable, celui ci m'a indiqué qu'il n'avait pas le temps de gérer ces interrogations sur son site car priorisait les pannes sur poêle.
Je vous laisse apprécier, de mon coté, je vais voir ailleurs.

Étude pour l installation d’un poêle à pellets, avec cheminée, non professionnelle

Je recommande cette entreprise, les pellets ERDA sont de très bonne qualité. Je recommande vivement SOLTECH NRJ.

client depuis 2016 debut d'annee probleme sur le poele a granules de type atlantic les granules n'etais plus entraine par le godet le technicien me change le godet et quinze jours plus tard meme probleme et le technicien regarde les pellets etais trop longs certains mesurais jusqu'a 6,5 centimetres et trop dur ils bouchais l'acces au godet

Pellet de qualité, prise de contacte pour la livraison des granulés TOP je recommande entreprise sérieuse.

Plusieurs achats effectués chez Soltech qui se sont toujours très bien passés, tarifs intéressants, délais respectés, chauffeurs agréables !!

J'ai été en contacte avec cette Société pour un achat de Pellets.
Avant la commande, j'ai demandé beaucoup de renseignements à mes interlocuteurs qui mon toujours répondu avec courtoisie,
Après paiements, les délais ont été plus que respecté commande passer sur le net le samedi livraison le vendredi d après
Je dois aussi préciser que le Chauffeur Livreur a été très pro et sympa
une équipe très pro, bravo à vous MERCI

J ai acheté un poêle depuis 5 ans très satisfaite ...j ai fait l entretien et ramonage chaque année et maintenant je demande juste un ramonage on me dit pas possible trouvé un autre ramoneur ...je trouve cela inadmissible...

Secrétaire arrive qu à 14h17 les cheveux en pétard, palette affichée à 282 sur présentation et 292 sur le comptoir,elle me dit j ai oublié d enlever l affiche...de toute manière c est le prix internet qui fait fois.je suis au magasin alors faite attention au horaire sur internet c est bien marqué 14h et soyez plus aimable avec la clientèle car arrivée en retard sans excuse et les cheveux en pétards !!redescendez d un étag

Livrent des palettes incomplètes. Aucune geste commercial et vous traitent même de menteur.
En grapillant quelques sacs par palette les profits sont sûrement meilleurs 👌🏻

TRES MECONTENT.
COMMANDE de Granulés (2 palettes) + Livraison, le 1er Mars 2024.
Réglé par CB le jour de la commande suivant Conditions Générales. Débité le 4 MARS 2024.

Sur le BON DE COMMANDE, la date LIMITE DE LIVRAISON est le 15 MAI 2024.
Toujours PAS DE LIVRAISON le 21 MAI 2024. Soit plus de 2 mois et demi après la commande.
En dépit de 2 appels téléphoniques et 2 courriels de RECLAMATION.
PAS SERIEUX ou pire?

Une commande réalisée auprès de SOLTECH NRJ le 3 mars 2024 avec une période de livraison indiquée entre le 5 mars et le 7 mai 2024. Le site de cette entreprise indique que le transporteur FLGT prendra contact pour fixer un rendez-vous mais que le client doit aussi s’organiser puisque le transporteur organise sa tournée et qu’il ne peut pas répondre aux demandes spécifiques des clients. Comme indiqué ci-après : « Le transporteur appelle le client pour prendre rendez-vous afin que le client puisse s'organiser. Sans rendez-vous pris pas de livraison. Si le client est absent, les frais de représentation seront à la charge du client.
Le transporteur organise des tournées et donne des rendez-vous en conséquence et ne peut pas faire des livraisons spécifiques à chaque client. Le client doit faire un minimum d'effort de disponibilité et s'intégrer dans ces tournés dans la limite du possible. A défaut le délai de livraison se trouvera impacté. La principale contrainte de livraison étant bien souvent la disponibilité des clients qui travaille en même temps que nous pouvons faire les livraisons. Nous conseillons au client de demander à ces proches parents, amis, voisin…, de réceptionner la livraison toujours sous sa responsabilité. Le transporteur, après acceptation uniquement du client, peut dans certains cas déposer les palettes devant ou chez le client avec photo à l’appui du chauffeur mais toujours sous la responsabilité du client. »

Sur le principe et les conditions de livraison cela est tout à fait compréhensible et acceptable. Néanmoins, le vendredi 12 avril, je reçois un sms m’indiquant que la livraison s’effectuera le mercredi 17 avril à 12h15. Sans demander de livraison, d’horaire ou de date spécifique, j’appelle le transporteur, « mauvaise manipulation », la personne me raccroche au nez sans me rappeler. J’envoie un message indiquant que je ne suis pas disponible à la date proposée et demande un appel pour que l’on puisse convenir d’un rendez-vous, comme indiqué dans les conditions du site de SOLTECH NRJ. Lors de cet appel le transporteur m’indique qu’il ne reviendra pas dans l’Yonne et que c’est sa dernière livraison. Je dois donc m’organiser pour que la livraison se fasse ce jour-là. Je lui indique donc que je le rappelle dans la journée pour le tenir informé. Il me dit que c’est possible de lui donner l’information par sms.
Insatisfaite du déroulement, je décide de manifester mon mécontentement à l’entreprise de pellets Soltech NRJ.
Le gérant, M. Sol, me contacte au téléphone pour m’expliquer que le transporteur met parfois « la pression » puisqu’il ne peut pas répondre aux demandes spécifiques de chaque client, que le coût d’un camion est d’environ 700 € hors frais de carburant et que cela revient cher de programmer d’autres livraisons. Je rappelle que je n’ai fait aucune demande spécifique. L’objectif de mon mail à l’entreprise SOLTECH NRJ était de faire part de mon mécontentement et exprimer l’aspect contraignant de cette manière de procéder alors même que j’ai payé une prestation de livraison. Il tient un monologue pendant la quasi-totalité de l’appel, soit 17 minutes, pour finalement m’indiquer que je suis une personne bien trop exigeante et que je devrais me montrer respectueuse et humble vis-à-vis de lui et du transporteur, comme lui peut l’être, qualités que je ne possède pas selon lui, en me donnant multiples exemples de ses actions.
À noter que j’ai répondu à la demande du transporteur, qui selon les paroles de M. Sol met « la pression aux clients parce que ça l’arrange », pour me plier à la date et heure prévues de livraison par le transporteur.
M. Sol m’indique qu’il prend le temps de m’appeler, parce que c’est aussi de la relation client, pour m’expliquer les raisons de ce manque de respect au client. En son sens, le manque de respect vient de ma part alors même que ce type de comportement n’est pas le 1er, se référer à l’avis du 1er octobre 2020, où le client est remis en cause….
Alors même que Monsieur Sol n’a eu de cesse de se vanter de son humilité et de son respect au travers son monologue en ne me laissant que très peu de place pour m’exprimer, ce qui montre une très grande considération et à quel point l’humilité et le respect font partie intégrante dans sa manière de procéder. J’invite toutefois Monsieur Sol a recherché la définition de ces mots, je pense que nous n‘avons pas le même dictionnaire.
Pour conclure, avec tout mon manque d’humilité et de respect, je souhaite à M. Sol bonne continuation et pérennité sans toutefois, recommander son entreprise SOLTECH NRJ ou son transporteur FLGT.

Compétente, sympa et travail de qualité.

L installation du poêle à granulé parfait je recommande.tres professionnels

J'ai été en contacte avec cette Société pour un achat groupé de Pellets.
Avant la commande, j'ai demandé beaucoup de renseignements et de garanties à mes interlocuteurs qui mon toujours répondu avec courtoisie, professionnalisme, précision.
Après paiements, les délais ont été respecté.
Je dois aussi préciser que le Chauffeur Livreur a été de même niveau que la ****
Le groupement s'adressera certaine à cette Société pour de prochaines commande et j'en ferais personnellement la publicité si l'occasion se présente.
Belle équipe, il faut continuer dans se sens, sa vous démarque des autres.

Comment on peut vous joindre par téléphone. Je désire payer à la livraison est-ce possible ?

Client depuis plusieurs années, très satisfait

Rien je préfère l’avis des clients

Contact parfait .
Qualité de produit *****

Je recommande soltech nrj.
Qualité granulés parfait .accueil parfait.
Très bon contact et conseil

Pelets de très bonne qualité. Tres peu de cendre et le transporteur au top .voilà 2 ans que je commande chez soltech et je recommencerai l'année prochaine .

La societe m’appelle le jeudi pour pe proposer une livraison le lundi à 17h …je réponds que cela ne m’arrange pas ma femme se faisant hospitalisée et poi travaillant jusqu’à 19h … mon interlocutrice me répond que je n’ai qu’à trouver un voison ou bien cacher la télecommande du garage dehors!!!! Très pro qu’ils font des livraisons groupées par secteur donc qu ils ne peuvent pas reporter )))) comme si eux c’est le voisin qui encaissait les 755€ du prix d’une palette? Ce faisant un pessage m’est envoyé le lundi pour me dire que faute de consigne par rapport à la télécommande la palette sera livrée devant la maison. Je précise que le fameux jeudi je me suis empressé d’envoyer un mail pour me plaindre bien sur resté sans réponse… ce lundi soir je rentre du travail et je trouve la palette dehors … on aurait pu la voler etc visiblement ce n’est plus leur probleme. Je vous laisse vous faire une idée sur le professionnalisme de cette entreprise. J’anticipe sur la reponse je precise que tout ce que j’ai dit est la stricte vérité n’en déplaise au proprietaire .

Mauvais et désagréable sur des petits renseignements.
Déduction de la vache à lait chez eux