Avis TAXI GREG

Bonjour,
Nous avons utilisé Taxi Greg le lundi 21 novembre au matin pour accompagner notre mère, atteinte d’un grave cancer, de la Cadière d’Azur à l’Hôpital Sainte Anne de Toulon. Notre expérience a été désastreuse, pour les raisons suivantes :

1-Le taxi a demandé à partir plus d’une heure à l’avance (non-incluant le temps de trajet), invoquant les bouchons à l’entrée de Toulon et la prise en charge d’autres personnes. Or nous avons mis le temps normal de trajet (20 min) entre notre domicile et l’hôpital, sans aucun problème particulier, et notre mère a ensuite dû attendre plus d’une heure en salle d’attente l’heure de son RDV. Nous concevons que d’autres personnes aient les mêmes nécessités que nous, mais dans un contexte de prise en charge médicale il nous semble que c’est à la société de voiturage de s’adapter, pas au patient.

2-Notre mère invalide sur le plan des jambes, très raides et gonflées du fait de sa maladie, peinait à les rentrer dans la voiture. Le chauffeur n’a pas hésité à s’en saisir assez brutalement pour les pousser à l’intérieur sans ménagement, ni précaution pour ne pas lui faire de mal.

3-Le chauffeur était très désagréable et agressif sur la façon de remplir les documents de prise en charge.

4-Le chauffeur ne portait aucun masque, et lorsqu’on lui a demandé d’en mettre un, il a dit «avoir oublié d’en prendre », une attitude pour le moins surprenante venant d’un conducteur prenant en charge des personnes malades, présentant des co-morbidités évidentes aux infections (c’est le cas bien connu des patients subissant une chimiothérapie anticancéreuse).

5-Le chauffeur a insisté pour garder l’ordonnance de 10 prises en charge (soit 10 Aller-Retours), alors que nous n’en avions utilisé qu’un seul aller et que nous l’avons informé ne pas souhaiter donner suite pour le trajet retour et pour le futur. Nous espérons que la compagnie Taxi Greg n’utilisera pas cette ordonnance pour se faire facturer 10 A/R par le système de prise en charge, mais ne pouvons malheureusement pas en être certains.

Ce témoignage est honnête, sans volonté de nuire, et malheureusement conforme à la réalité. Nous avons désormais décidé d’accompagner notre mère à l’hôpital par nos propres moyens pour éviter que de tels évènements ne se reproduisent.