Avis TERNOIS FERMETURES

A fuir absolument!

Très mauvaise expérience du début à la fin.
Pour commencer, un commercial (supprimé par l'administrateur) qui nous promet une date de travaux en août 2021 si nous signons le devis sous 3 jours (soit en avril 2021) Une fois le devis signé et l’acompte réglé on nous annonce que la pose sera plutôt début septembre.

Au moment du métrage, ce même commercial nous annonce que finalement ce sera pour la dernière semaine de septembre et que cela ne changera plus!
Finalement, jamais 2 sans 3, une date a été posée début octobre (avec courrier de blocage de date à l’appui).
J’appelle 2 jours avant pour être sure et l’assistante n’a aucune trace de la date bloquée alors que j’ai reçu un courrier de confirmation, que nous avons posé des congés et….. que nous avons cassé notre mur porteur sur 5 mètres en septembre!
Nous sommes restés de septembre à fin octobre dans le froid avec nos 2 enfants en bas âge. La pose a pu être faite que fin octobre!!!! Au lieu d’août initialement.

Surprise !!!!!! Le jour J de pose les poseurs ne sont pas au courant qu’il y a une baie vitrée. Ils ne viennent même pas de l’agence de Lambersart.

Surprise le jour 2 de pose, la fenêtre de la salle de bains est de mauvaise dimension.
Oups…. Les poseurs ont démonté la fenêtre avant de mesurer….!!!!
nous nous retrouvons alors avec une fenêtre et des trous de 5 cm en dessous pendant…. 13 semaines!!! (Au téléphone, l’assistante nous indique un délai de … 5 semaines pour refabriquer)

Je ne vous dis pas le froid dans lequel nous étions d’octobre à fin janvier dans cette salle de bains et la perte d’énergie associée !!
Avec nos deux petits bouts !

Jour 3 de pose: la fenêtre du salon est cassée sur le côté.
Elle a été posée comme telle pour être changée aussi en même temps que celle de la salle de bains.

La baie vitrée n’avait pas de joint à l’extérieur et nous avons eu des infiltrations d’eau.
Ils sont revenus 2 fois et le problème persiste.
C’est finalement mon mari qui a dû refaire les joints pour stopper ces infiltrations!!!

Malgré tous ces problèmes et un chantier non terminé , j’ai payé quasi la totalité a la fin des 3 jours de pose alors qu’il nous manquait une fenêtre et une était abîmée.

On nous a promis un geste commercial à la fin de tous les travaux (un chèque avec un dédommagement) MAIS il fallait tout solder avant de pouvoir bénéficier d’un geste.
Chose que nous avons faite.
Aucune remise n’a été appliquée sur la note finale!!!!!
Je sentais l’entourloupe mais j’ai décidé de faire confiance en réglant la totalité de la facture…..

A ce jour, nous attendons une réponse du chef de région pour je cite « un chèque de dédommagement » promis par le commercial, depuis le paiement de la totalité du chantier.
Un mail lui a été transféré le 28/01/2022 relatant tous les problèmes rencontrés.
Nous sommes le 31/03/2022.
J’ai attendu d’avril dernier à aujourd’hui avant de poster ce commentaire car je crois en l’être humain et en sa bonne parole!
Pas de son, pas d’image du commercial ni du chef de région.

5 relances auprès du commercial YOUCEF qui ne répond pas et ne nous a même jamais rappeler.

Je ne recommande absolument pas!
A fuir +++++
Notre patience a des limites.

très bonne entreprise, sérieuse. les commerciaux comme les poseurs sont formés pendant plusieurs semaines à l'offre produit et à la technique. les commerciaux sont rémunérés à hauteur de leurs résultats et de leur sérieux. ceux qui mettent des avis négatifs ne sont restés que peu de temps et font la même chose chez les concurrents. les commerciaux sérieux s'épanouissent dans l'entreprise et ont une ancienneté moyenne de 7 ans.

Très bon produit mais très mauvaise pour le service après vente des soucis avec la porte entrée un coup et une fenêtre à changer casser et des réglages poignées de fenêtre pas réactif du tout plus de 3 mois que j attend et j attend toujours ma femme désespère et pourtant ont ma dit du bien déçu très déçu

Bravo à Ludo du service après vente .rapide et efficace.. travail bien fait.

Commande de 2 stores passé en décembre 2021. Au 8 mars 2023 manque un réducteur, une manivelle. Un store inutilisable . Communication avec l'entreprise nullissime.
A éviter absolument.
J'ai l'impression de m'être fait arnaquer !

Bien posé par Stéphane et Benoît (Le Parcq), professionnel, travail soigné, ordonné, à l'écoute, des conseils pour l'entretien. Merci à eux.

travail serieux et rapide de Hugo et J.P.chantier très propre.

super poseur a l ecoute du client pose propre avec finition

super poseur gentil a l ecoute du client

Changement de fenêtres et d'une porte-fenêtre dans un appartement au Touquet : Travail effectué par Matthieu G, Jacques, Michel et Alex de l'agence de Cucq => Des personnes sérieuses et compétentes : Du bon travail avec le souci de bien faire, un chantier propre et soigné malgré la météo.

Merci a (supprimé par l'administrateur) agence de cucq pour la pose de deux vélux travail correct propreté et amabilité

Pas sérieux ni de bonne foi. Je ne recommande pas

Le 1er jour de montage, tout

Bon accueil Bons services Délai respecté Service après vente parfait

Jeremy et Alexis ont fait un bon travail avec beaucoup de sympathie. Bravo

Merci à Dominique et Antoine. Ils ont effectué un très bon travail, ponctuels, et d'un grand professionnalisme ! Travail soigné, merci à eux.

Arrivéee heure prévue . Sebastien et Youri très professionnels. Venus pour une électrification d'un volet roulant . Très satisfaits de leur travail. Vérification très minutieuse du bon fonctionnement.

J'évalue cette entreprise à 5.

EVRARD DIDIER
Bonjour déja plusieurs poses de fenetres et volets par votre entreprise .Le devis effectuer par Evrard Christophe très satisfait de son passage et le montage par vos 2 poseurs un travail remarquable par Alexandre et Mario a fort mahon que je remercie pour leurs travaux ,leurs sympathie si je connais une personne qui doit faire des travaux je recommande votre entreprise car la qualité du produit vu ceux que nous avons eux il y a quelques années tout est encore impeccable merci a toute votre équipe BRAVO

C'est la troisième fois que nous avons recours à Ternois Fermetures. Cette fois c'était la porte de garage. Les agents Ludo, Mathieu, Rémi et Aurélien ont fait un travail impeccable. Ils sont professionnels et sympathiques. Bravo.

Satisfait de la prestation de LUDO .
Le dépannage bien assuré.

Dépannage porte de sous-sol et réglage assuré par LUDO.
Content de sa prestation.

appelé pour réparer une serrure le technicien s'est montré discret, compétent et efficace.

Question aux employés:
Très satisfaite des travaux effectués

projet en cours on va voir