Avis TRUSK

Service de reprise de l'ancien meuble souscrit au moment de commande chez IKEA, initialement prévu le 11/03, déjà reprogrammé 3 fois, personne n'est venu. Ikea devrait changer de prestataire, c'est scandaleux.

Service inadmissible comment IKEA peut encore passer par eux ? Deux dates de prises deux jours de perdus à les attendre. Malheureusement c’est le transporteur d’IKEA donc on verra pour la troisième date s’ils viennent ou pas

Carrément nul!!!
Je reçois un mail avec date de livraison et l’heure entre 8h00 et 14h00.
À 15h00 je n’ai rien donc je les contacte par mail et ils me disent qu’il n’ont jamais reçu le colis,
Alors que sur leur site ils disent qu’ils l’ont bien réceptionné.
Donc il faut reprendre un rendez-vous et sûrement reperdre une journée👏
Les problèmes sa peut arriver à tout le monde,
Mais la moindre des choses (si tu respecte un peu tes clients ou si tu as du savoir vivre) c’est de passer un coup fil ou un sms.

Un manque de professionnalisme total, une livraison prévue depuis 10 jours et le jour dit, aucune information, aucune prise en compte des appels au magasin ou l'achat a été effectué mais surtout aucune livraison.

Un service déplorable.

Par contre sur le site une note à 4,5/5 d'avis favorable, une vision particulière de la réalité.

Livraison qui s'est avérée incomplète.
Incapacité à les contacter, pas reponse sur chat et plus de contact par téléphone...
Donc je n'ai pas reçu ce que j'ai payé et le livreur a conservé les produits qui sont suffisamment volumineux pour être vu dans un camion...

Erreur d'adresse avant livraison. Mon ancien canapé devait être repris. Même erreur d'adresse, qui a causé encore un report, alors qu'ils étaient à quelques minutes de chez moi. Aucune nouvelle et impossibilité totale de contacter Trusk. Aucun numéro de téléphone ne fonctionne alors qu'ils se vantent de leur qualité de service sur leur site. Des amateurs ?

Une belle opportunité chez TRUSK comme Exploitant Transport!

Leader dans la logistique urbaine, un rôle clé pour gérer transporteurs et collaborer avec sous-traitants. Besoin d'un leadership naturel et d'une capacité à maintenir un climat positif.

Les exigences sont-elles en accord avec les responsabilités et le cadre proposé par TRUSK? Des personnes ont-elles un retour d'expérience?

livraison prévu le 25 juillet entre 8h et 18h journée prise pas de livraison nous sommes le 27 juillet et toujours rien. impossible de les contacter et personne ne vos informe que la livraison ne se fera pas. entreprise pas du tout sérieuse a éviter

Une entreprise à fuir qui ne mérite même pas 0 étoile. Leur transporteur a refusé de prendre un article pour lequel j'ai payé et je me retrouve en plein déménagement avec un dressing que je n'ai pas mis dans mon box alors que je déménage dans 3 jours. Le stress est à son paroxysme et ces incompétents ne sont pas capables de me répondre, ils l'ignorent délibérément et ne m'apportent aucune solution. J'ai saisi la DGCCRF (ça prend 5 mn) et je vous invite tous à faire de même en cas de problème afin de les mettre face à leurs responsabilités.
De plus, le paiement effectué auprès d'eux est passé 6 fois me laissant drastiquement à découvert.
Une entreprise à fuir comme la peste car c'est un nid à problème.

Ah oui, et l'absence de numéro de téléphone montre leur considération pour le client. Pensant qu'il était actif j'ai appelé. Quelle ne fut pas ma surprise de voir qu'il avait été désactivé.
Un bon conseil: fuyez et tournez vous vers une entreprise avec de la considération et compétente.

Impossible de se faire livrer notre commande ALIENA( table de cuisine ),Si je compte correctement 5 rendez vous TRUSK, 5 échecs! Aucun livreur TRUSK ne s'est même présenté chez nous. Jamais la même excuse! Journées bloquées pour rien. Nous sommes mercredi 16/07 la 6eme tentative est prévu pour le18/07. Mais nous craignons que cela continue encore et encore. Aucun moyen de joindre TRUSK autre que par mail. Aucun interlocuteur! C'est Fou! Entreprise à éviter

Frigo commandé chez BUT fin avril, la livraison devait se faire ce mercredi avec reprise de l'ancien, rien à cause d'un "problème technique", nouvelle livraison programmée pour aujourd'hui (vendredi) et pareil rien, encore ce fameux "problème technique".
Nous cherchons une autre solution avec BUT pour récupérer notre frigo car transporteur TRES incompétent !
Veulent livrer le samedi alors qu'on leur a dit impossible 2 fois, ils continuent de proposer la livraison le samedi.
Je n'ai jamais vu un transporteur aussi nul.
A éviter !!
En période de forte chaleur nous avons besoin de notre nouveau frigo car l'autre est en panne et bah on peut toujours attendre...

Livraison prévue entre 11h 13 h .
Ils viennent avec 5 h de retard alors que je m’organise pour être là pour les accueillir et reprendre mon travail.
Aucune communication pour informer de leur retard, impossible de les joindre et leur messagerie via leur site est une blague . On peut tuer un âne à coups de figues
Je vous déconseille de confier la livraison à cette entreprise.

Je n’ai jamais vu un transporteur aussi peu compétent, aucun numéro pour joindre le chauffeur aucune précision ce matin. Nous avons eu un message comme quoi la livraison était à 7h. Nous sommes venus à l’entrepôt à 7h du matin pour rien il est 12h30, nous avons toujours rien reçu. C’est juste scandaleux. à Bani!!!!!!

Livraison annulée par le livreur déjà en route pour sans préavis aucun
ni information…

Que penser devant tant d’incompétence et manque de professionnalisme?

Nullité totale

Franchement moi je vous conseille de voir LE BON COIN.FR des milliers de livreus déménageurs transporteurs, sérieux et Pas cher - et beaucoup moins cher que ce site et en plus ya même la location avec chauffeur très intéressant

Je suis très déçu par cette entreprise qui me demande d'être chez moi entre 13h50 et 15h50 chose que je fais et je constate que le livreur est passé chez moi à 13h25 j'ai posé une midi de congé pour ne même pas recevoir ma livraison.
Le livreur m'a dit qu'il n'avait pas que ça à faire et que j'aurais dû être chez moi entre 8h et 18h

Emma devrait se désengager de son partenaire transport Trusk, incompétent, ne respecte pas une livraison a opérer sur une plage prévisionnelle de 10 heures, aujourd'hui toujours pas de livraison et contact pour excuser leur désinvolture

Une boîte pas sérieuse. Aucun service client. La catastrophe.
Si on vous dit que vous serez livré par Trusk, demandez à changer de transporteur.

Affreux, livraison retatder pour finalement être annulé sans me prévenir, pour ensuite enfin me répondre le lendemain après 20mails "on reprogrammera ça dans les 48h " fuyez cette entreprise !

Zero étoile.

Au fait le livreur s'est barré l'autre fois et m'a laissé le caddie Ikea (vide) gratos.
En fait Trusk se fout de nous et se fout aussi d'Ikea.
Ikea laisse faire les livraisons à un sous-traitant très bas de gamme.
Ils font juste du 'business' avec des livraisons à 50 balles.

Ils ne viennent pas à l'heure et ne reprennent pas les lits.

Mon commentaire ne sert pas à grand-chose.. parce que de toute façon on est obligé de passer par eux.

Livraison programmée entre 15h et 17h mais à 16h15 nouveau message la livraison est programmée entre 21h50 et 22h50!!!!! De qui se moque t’on? 7h minimum de retard se sait bien avant 15h!!!! Et encore si le livreur est à l’heure. Trusk et son commanditaire Emma sont à Fuir

Livraison matelas Emma programmée sur un créneau de 2 heures avec supplément de pris de 45 euros. Pose d’une journée de congé pour réceptionner la livraison. 400 kilomètres pour me rendre sur le lieu de la réception, ma résidence secondaire.
Le livreur n’est pas passé, a parait-il appelé (à 12h15 alors que le créneau de livraison était 10-12 un vendredi) sans laisser de message, et prétend que je n’ai pas répondu. Je pense plutôt qu’il est parti en week-end. Pas de service client par téléphone, impossible à joindre, malgré des horaires annoncés très larges. Archi-faux : c’est une entreprise qui se moque des clients, qui doit elle-même faire appel à des livreurs sous payés et/ou exploités. Je fais une déclaration à la DGCCRF pour dénoncer ces pratiques.
Comment Emma peut-il faire appel à un prestataire aussi peu sérieux, et ne pas assumer en offrant une compensation à ses clients ?

A voir les autres commentaires, je constate que je ne suis pas le seul, et que tout cela reste sans aucune réaction.

1 étoile car je ne peux pas en mettre 0.

Je n’en peux plus !! 5 livraisons non honnorees !!! Des gens malhonnêtes !! Un matelas perdu 😡
Emma a renvoyer un nouveau matelas et tjs pas reçu !!!!!

À FUIR !

Après avoir commandé un matelas, je prends rdv avec Trusk pour une livraison ce jour : je pose ma journée de boulot pour être disponible.

Je reçois simultanément un sms pour me dire que mon livreur est en route, et une notification de suivi pour dire que la livraison a échoué. En effet le livreur a passé ma livraison en échec pour cause de « client absent » alors que j’étais bien présente et disponible. Il n’a pas sonné, n’a pas appelé (il avait le bon numéro puisque je recevais des sms de suivi), n’a pas sollicité mon gardien qui était présent également.

A-t-il vraiment fait son job ? Je ne crois pas, c’est inacceptable et j’ai perdu une journée de congés à cause de votre incompétence.

Et ne parlons pas du service après vente qui vous fait miroiter qu’ils vont reprogrammer un rendez-vous et qui vous laisse sans nouvelle.

C’EST HONTEUX.

A fuir !!!! Obligation de mettre une étoile mais ça ne la mérite pas....
2 livraison avec trusk... 2 échecs...
La 1ere fois, on m a annoncé une livraison sur ent le
A fuir !!!! Obligation de mettre une étoile mais ça ne la mérite pas....
2 livraison avec trusk... 2 échecs...
La 1ere fois, on m a annoncé une livraison sur un certain créneau horaire, a 2 min de l heure indiquée , je rate un appel de leur part, je rappelle 5 fois moins d une minute après cet appel et plus de reponse.... et on m envoi un mail comme quoi je n ai jamais repondu au téléphone... je reprogramme une commande, on me redonne un creneau de livraison, qui est retardé a longueur de la journee jusqu au finale une livraison a 21h... on m envoi un mail a 21h02 pour me dire que la livraison sera reportée... la 3eme livraison est la bonne. Et là 2eme livraison avec cette societe... pas le choix évidemment car c est cette entreprise qui livre les produits alinea... livraison programmée un 24 décembre, nous ne sommes pas la, nous demandons a changer la date car c est possible de changer les dates de livraison et on me dit qu on va me renvoyer des disponibilités ... j attends toujours les disponibilités aujourd'hui... comme je n ai pas de nouvelles, je les appelle et on me repond que comme nous n avons pas honorer la livraison du 24 decembre ils ont renvoyé le produit à Alinea. J appelle Alinea qui s excuse mais le produit est bien retourné au magasin mais il est abîmé, ils ne peuvent plus me le vendre.... et bien sûr cette société est quasiment impossible à joindre... une honte !!!

Injoignables (pour décaler une livraison proche).
Pas de numéro de téléphone de permanence du dispatch / suivi livraison.

Avis identique (la boite de livraison la plus naze) , une boite de mytos , qui s'abreuvent de slogan mensongés , de delai non tenu et surtout une livraison qui n'arrrive jamais , des james bond de la livraison qui n'en sont pas , une communication haut de gamme pour un service bas de gamme .....salut les mytos, les branleurs, et j'en passe..

A FUIR !!!!! Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile ce qui aurai été plus mérité.
L'entreprise Trusk fait preuve d'une incompétence rare. En effet après 3 créneau 8h jusqu'à 18h non honoré pour une seule commande malgré des relances tout au long de la journée Trusk est dans l'incapacité de livrer une commande que j'ai du tout simplement annuler pour faute de livraison.
Un service client déplorable, nous ne pouvons pas les contacter par téléphone et les réponses par mails ne sont d'aucune utilité.
Un manque de respect total vis a vis du client je ne comprend pas comment une entreprise comme celle là peut être encore ouverte. A fuir totalement.

Ce transporteur est à fuir. Emma devrait en changer. Je ne trouve même pas les mots tant ils m'ont fatiguée de malhonnêteté et d'inefficacité. Insupportable.

Livraison prévue le 27/08/2024 entre 8h00 et 18h00....
Ok je prends un jour de repos.
18h, aucune nouvelle, je contacte le service client par mail qui m'indique qu'il y a eu un loupé et me demande de reprogrammer la livraison.

Je reprogramme pour le 29/08/2024. Livraison entre 8h00 et 18h00. Je reprends un jour de repos.
J'envois un mail pour avoir une précision sur l'heure, puisque rester bloqué à résidence 2 jours de repos, c'est un peu compliqué, on m'indique que la livraison est bien prévue pour aujourd'hui que le livreur à ma commande dans son camion et qu'il me contacte 20 mins avant de livrer.
Je contact le sav par mail à 16h30. Pas de nouvelles.
Il est 18h00, pas de livraison.

Une équipe de guignole. Moralité je vais me rétracter de ma commande.

Les gens qui ne savent pas assurer une logistique ne devraient pas travailler là dedans. Allez compter des grains de sable sur la plage.

Bref 0 pointé, prestataire à fuir. Très mécontent.