TRUSK  Avis

Ce transporteur est à fuir. Emma devrait en changer. Je ne trouve même pas les mots tant ils m'ont fatiguée de malhonnêteté et d'inefficacité. Insupportable.

Lors de la livraison du canapé j’avais demandé la reprise de l’ancien canapé
Reprise impossible car le véhicule utilisé ne disposait pas de place suffisante
Après réclamation on me fixe nouveau rdv pour reprise et on ne vient pas ….sans explication
Nouvelle réclamation et nouvelle date : idem on ne passe pas
Nouvelle réclamation et nouveau rdv non honoré
Cela dure depuis une semaine et demi
J’aurai bien mis zéro mais cela n’est pas proposé

Dommage qu'il n'y ai pas 0.
A perdu deux livraisons les une derrière les autres.
Ne répond pas au mail (mail automatiqie) et non joignable par téléphone.
Transporteur le plus nul que j'ai jamais eu.
A fuir........

3 semaines, toujours pas livrée
4eme tentative échouée
Pas un appel téléphonique possible. Que des mails, des reprises de rendez-vous, du temps bloqué pour rien, quelle perte de temps.
Soit disant au top, mais incapable de contacter le client.
Est-ce vraiment si compliqué d’appeler un numéro de téléphone autre que français ? Excuse inacceptable.
Suivi déplorable

4 livraisons de TRUSK annulées 1/2 heure avant l'heure programmée. La raison donnée - la commande n'a pas été préparée par IKEA - est un mensonge affirme IKEA. J'ai du annuler la commande après 2 mois d'attente. Les dirigeants IKEA sont tarés de confier leurs livraisons à ces nuls de TRUSK (Loic SIMON, directeur logistique, monsieur incompétent en chez, et sa supérieure hiérarchique Mme Sarah GIMENEZ, Directrice des Opérations).

Impossible a joindre au téléphone. Très mauvais suivi de la commande. Fuyez !

Deuxième créneau et deuxième échec. Je suis un monsieur âgé de 90 ans, je suis resté chez moi à attendre, j'attendais mon canapé commander il y a déjà plusieurs semaines.J'avais déplacé mes meubles etc...Rien... même pas un appel. C'est juste scandaleux. Surtout ne jamais jamais utiliser l'entreprise TRUSK si vous voulez un service sérieux.

Annonce un créneau, soit demain. Et puis deuxième sms: mon colis (un sommier + matelas Hypnia) sont perdus?!!!!

oui, autant prévenir le futurs clients que TROIS fois n'ont as suffit pour livrer et reprendre un canapé de chez Ikea

Livraison d'un canapé Alinéa prévue entre 8h et 10h. Selon le site de suivi, le canapé a été chargé à 7h et à 8h on nous indique "Livraison échouée". Et bien sûr, impossible de contacter les livreurs ou le prestataire car aucun contact n'est jamais donné nulle part. Grosse inquiétude car ce fonctionnement ressemble à une vaste (supprimé par l'administrateur) Comment Alinéa, Ikea ou Emma peuvent encore mettre leurs clients dans des situations pareilles? Trouvez d'autres prestataires, vous êtes aussi responsables

proposition d'un créneau de livraison non respecté : demi journée de perdue

Rejettent la faute sur le client et sont agressifs/crient pour intimider, fournissent des adresses qui n'ont jamais été données et demandent au client de s'y déplacer, prennent juste la photo et aucune politesse.

Expérience catastrophique, ce qui devait être une livraison unique se transforme en 3 livraisons étalés sur 3 semaines, un coup parce qu'ils leur manque un colis, puis une semaine plus tard ils valident la livraison sans passer, et falsifient les peuvent de livraison, pour ensuite dire qu'ils se sont trompés. Je me demande sérieusement pourquoi Ikea passe par eux

Livraison soi-disant en express le lendemain avec un tarif élevé, la commande arrivera finalement deux jours plus tard, service client inexistant.

Horrible. Pas livrée parce que je rate l’appel du livreur qui ne répond plus 1 minute après !!! J’ai fait 600 km pour réceptionner mes 26 colis IKEA…qui ne peut reprogrammer dans les 2 jours où je peux être sur place. Donc pas de meubles. Livraison reportée à 2 mois. Désespérant

Service nul . pas de téléphone. je passe la journée à attendre !

Les livreurs ont refusé la mission le jour-même alors qu'elle était prévue depuis plusieurs semaines et que la liste des six meubles à transporter était dans le devis. D'après les livreurs, ils s'attendaient à 6 cartons... Perte de temps considérable, aucun suivi par Trusk par la suite. Je prendrai un service plus établi et professionnel pour les prochaines fois.

Livreur Agressif et qui tient des propos raciste anti blanc. Refuse de descendre ma commande. Je me poste devant la portière du camion. Mon fils appelle la police (le livreur n'a pas le droit de refuser de livrer la commande Alors que nous étions au pieds du camion). C'est la loi. MAIS, lorsque mon fils me dit la police arrive, lui il fuit.
Teusk me repositionné 1 livraison pour aujourd'hui samedi 15.07.2023 ?! Alors que j'ai eu IKEA Toulouse le 13.07.2023 qui m'informe que la livraison est annulé et qu'elle est revenue à IKEA ?!!!!
Donc aujourd'hui je suis restée à la maison en cas où ?!
IKEA a repositionné 1 livraison le vendredi 20.07.2023 entre 9h00 et 13h00 ?! J'espère voir enfin ma livraison ?! Elle est réglée tout de même ?!
Quand à Trusk ?!..... Aucune conscience professionnelle semble t il. Pourtant, j'étais 1 bonne cliente à IKEA Montpellier. Ras pas de soucis avec les livreurs.
Donc trusk devrait faire attention aux chauffeurs qu'ils embauchent.

Episode 1:
Annulation 1h avant la livraison... Une journée de travail perdue pour attendre des livreurs qui ne sont jamais venus.

Episode 2:
Les livreurs font la moitié du travail en ne remportant pas notre vieux canapé alors que nous avions payé pour une "livraison-reprise".

Episode 3:
Injoignables par téléphone (car yous Les échanges se font par mail), Trusk se renvoie la balle avec l entreprise Alinea (chez qui nous avions acheté le canapé) alors que cette dernière nous a transféré le fameux ordre de "reprise-livraison".

Comme beaucoup de "Uber-business", Trusk nous rappelle bien malgré lui a quel point, c est toujours mieux de s adresser directement à quelqu un ou à une entreprise avec des vrais employés
et qui est prête à assumer ses responsabilités...

Nous attendons depuis midi une livraison d une grosse commande chez Ikea de meubles à monter dans un studio vide. Le créneau de livraison était prévu entre 12 et 16, il est 19h19 et nous attendons encore et devrons donc dormir par terre....nous nous attendions à plus de fiabilité pour une entreprise partenaire Ikea dont le slogyzn est Trusk livre tout tout de suite....

Expérience si stressante et terrible
Première livraison non livrée. On vous rétorque que l'adresse est erronée mais après m'être entretenue avec le service client Ikea, il s'avère qu'ils avaient pourtant la bonne adresse. Bien sûr, on vous fait croire que c'est votre faute.
Deuxième livraison non livrée la matinée comme c'était prévu mais en milieu d'AM... Vendeurs expéditifs, qui vous arrêtent lorsque vous vérifiez la marchandise vous disant que vous devez le faire après la signature . Et je n'invente rien !
Il m'appartient de vérifier le bon état des marchandises au moment de leur livraison. S'il y a des dégâts, comment les voirs alors ?
Cette intimidation est condamnable et absolument répugnante.
Les colis restant dans le camions sont tous renversés... Et tombent sous nos yeux, s'ouvrent à même le sol. Nous plaignons les prochains clients.

Une catastrophe. Je met une étoile parce que j'y suis obligée.
Deux livraisons programmées deux annulées, la première c'est moi qui ait du demander pourquoi personne n'est venu la 2e ils ont été plus créatifs et ont laissé monter le suspens, en m'envoyant des SMS me disant que ma commande était partie et arriverait a telle heure. Puis a l'heure fatidique je reçois un mail d'Ikea qui me dit que ça ne sera pas livré car commande non chargée.

Un manager de chez trusk m'appelle et s'excuse me disant qu'ils ont merdé et que ma commande est bien chez eux et qu'ils peuvent me livrer. Ils ont reprogrammé une livraison le seul jour où je n'étais pas là ces cons. Bien entendu impossible de me faire livrer a l'heure et jour demandé.
Une catastrophe et un SAV aussi énergique et smart qu'une huître.

J'attends toujours une livraison prévue à l'origine le 06/06... Pas reçu de nouvelle date, j'ai envoyé un mail j'ai i ecrit sur leur page Facebook et rien, le néant... Trusk les fantômes de la livraison

je tiens à souligner le manque de respect dont j'ai été témoin envers les personnes impliquées.

La livraison c'est bien passée, Livreur très sympathique.