Avis UNIVERSAL FLOWER

Attention, arn*que. J'ai voulu faire livrer des fleurs pour un décès survenu dans ma famille proche aux Pays-Bas. La transaction a bien eu lieu. Si je n'avais pas demandé au vendeur où était mon bouquet, étant donné que je n'avais pas reçu de mail de confirmation de la livraison au funerarium, il s'en serait tiré à bon compte... Les fleurs n''ont jamais été livrées, le vendeur m'avait soi-disant envoyé un mail pour me prévenir, qui ne m'est jamais parvenu. Bien sûr, le remboursement avait "soi-disant' déjà été émis... Sauf que quelques jours plus tard, je n'avais rien reçu... Donc j'ai relancé, et là ils ont émis un remboursement, à la date à laquelle j'ai refait une réclamation. Je ne sais pas si ce site est véritablement rattaché à Aquarelle, mais si j'étais à la place de ce groupe, je ferais le nécessaire pour que mon image n'en soit pas entachée...
Ces arnaqu*urs m'ont même privé de pouvoir participer aux funérailles de mon proche à distance. C'est absolument minabl*.

Je mets une étoile car je trouve l'entreprise Aquarelle vraiment très peu sérieuse, voire malhonnête. Elle fait des promesses qu'elle ne tient pas.
Le 5 septembre, je passe commande d'un bouquet de fleurs et d'une boîte de chocolats pour une connaissance que je voulais remercier. Le jour prévu pour la livraison je reçois un mail m'avertissant que la destinataire était absente mais que ce serait présenté à nouveau le lendemain soit le 9 septembre.
"Soyez rassuré(e), une nouvelle présentation de votre colis est fixée à demain."
Je suis tranquille, je sais que son fils sera présent tout le mercredi donc, je "sais" que ce sera réceptionné.
Puis, plus aucune nouvelle. Tout légitimement, j'en déduis que ça c'est bien passé. Mais 10 jours plus tard, et sans jamais n'avoir reçu aucun mail pour m'informer sur la livraison (ou pas) de ma commande je m'étonne que la destinataire n'ait pas appelé pour un petit 'merci'. Vérification faite, elle n'a jamais rien reçu. Il n'y a pas eu de présentation le lendemain comme promis alors qu'il y avait quelqu'un à la maison, aucun appel à son numéro, et aucun mail pour moi... si je n'avais pas vérifié, j'aurais payé 70 euros pour RIEN et je ne l'aurais jamais su !!!
Bien sûr, je comprends que pour des produits périssables on n'ait que 2 jours après livraison pour porter réclamation. Le problème c'est qu'à défaut d'être informée par le vendeur, comment sait-on si c'est livré ou pas s'il ne vous contacte pas ? Il est donc IMPOSSIBLE de faire une réclamation dans les délais.
Puisque j'ai bien eu un premier mail me disant que la livraison n'avait pas eu lieu le mardi 8 alors OÙ EST LE MAIL M'AVERTISSANT QUE LA LIVRAISON N'AVAIT PAS PU ÊTRE FAITE NON PLUS LE LENDEMAIN COMME ANNONCÉ ?
On promet sur le site que la livraison à domicile se fera "PAR UN FLEURISTE DE PROXIMITÉ" et "livrés partout en France à l'adresse de votre choix PAR LE FLEURISTE PROCHE DE VOTRE DESTINATAIRE."
Elle habite en Gironde, ça part d'Aulnay sous bois... , ce n'est pas le fleuriste le plus proche!!!!
"LIVRAISON A DOMICILE PAR UN FLEURISTE"
On affirme aussi sur le site que le fleuriste prendra rendez-vous par téléphone pour la livraison.
"La composition du produit floral est réalisée à partir de fleurs fraîches par un fleuriste français proche du destinataire de votre commande. Le fleuriste prendra ensuite rendez-vous avec la personne destinataire de votre commande afin d'effectuer la livraison en main propre dans les meilleures conditions."
RIEN DE TOUT ÇA N'A ÉTÉ RESPECTÉ.
C'est pourtant un engagement écrit et publié sur Internet.
J'appelle donc le service clients, on insiste sur le fait "qu'il n'y avait personne pour réception LE JOUR J." pourtant on dit bien sur le site qu'en cas de non distribution pas de problème c'est automatiquement présenté à nouveau le jour suivant et c'est justement cette "garantie" qui m'a décidée car je savais que le 9 il y aurait son fils à la maison. Je le leur explique et on me répond que le transporteur avait "TROP DE COLIS" à distribuer ce jour là... (!!! Chronopost, trop de colis ??? Mais c'est pas un problème pour eux, c'est leur job!!!!!) et on ajoute donc que c'est "très exceptionnellement" qu'on allait m'envoyer par mail un numéro de coupon d'avoir mais sans le montant de la livraison... j'insiste sur le fait que je ne suis pas responsable de "leurs manquements et défaillancs" mais en vain, on ajouté que déjà qu'on me fait une "faveur avec le coupon"... je rappelle que j'ai payé pour un service qui n'a pas été rendu sans que personne ne daigne m'en avertir et qu'il y a des lois qu'il faut respecter en France même si on est une entreprise étrangère, mais rien n'y fait... on insiste en invocant leur "politique, leur façons de faire" etc. On m'affirme aussi qu'il n'y a aucun remboursement possible. Ok. C'est donc malhonnête et bien peu sérieux.
Les promesses d'un fleuriste proche du lieu de livraison en Gironde (départ d'Aulnay-sous-Bois) de la prise de rendez-vous par téléphone par le fleuriste (Chronopost), et bien sûr en cas de problème, deuxième tentative le jour suivant.....(trop de travail !) tout ça c'est pour endormir les doutes ou la méfiance de l'acheteur, et c'est du mensonge.... de la poudre aux yeux.

Les fleurs étaient très jolies, fraîches et dans la gamme que j'ai commandé. Le coursier a fait le nécessaire pour que la destinataire reçoive ces fleurs avec le message que j'avais écrit. L'effet de surprise a réussi.

J’avais commandé un bouquet pour la Saint-Valentin qui n’est jamais arrivé chez ma compagne.
Elle est restée chez elle toute la journée pour attendre la livraison. Le digicode étant relié directement à son téléphone, nous aurions été immédiatement prévenus si le livreur avait tenté de passer — ce qui n’a jamais été le cas.

Aucune livraison, aucune tentative de contact et aucune excuse de la part d’Aquarelle.

Service très décevant, je déconseille fortement.

Je voulais faire livrer des fleurs à Sydney australia le dec 2025 , et malheureusement ils n'ont pas trouvé de prestataire sur place , donc je suis très déçu je voulais faire une surprise a ma fille et bien un gros flop, je déconseille fortement cette société pour l'envoie de fleurs à l'étranger , prenez interflora moins de risque de ce côté .......

J ai fais envoye des fleurs en egypte . Pas livre .leur service client injoignable aussi birn par tel que sur leur chat

Très déçue, le bouquet livré ne ressemblait pas à celui commandé (changement des types de fleurs et surtout des couleurs par le fleuriste local, taille du bouquet trop petite). J’attends le remboursement de 30% environ. Je ne retenterai pas.

Le bouquet livré ne correpondait pas à celui effectivement choisi sur le site, mais à sa version discount.
La Livraison à l'international s'effectue sans le moindre suivi. Cependant le service Clients répond aux mails, c'est déjà ça

Très déçue. Universal flowers a vite encaissé l'argent (121€). J'ai demandé une photo du bouquet car sur le site il est indiqué "photo non contractuelle". Je n'ai reçu aucune photo (on a tous des téléphones portables) alors qu'ils ont toutes mes infos. Je ne sais pas comment était mon bouquet (peut-être ce n'était qu'une seule fleur?) Au dernier moment ils m'ont écrit "nous ne pouvons fournir le ruban" sur lequel devait être inscrit "à notre tante bien aimée ". Je ne recommande pas du tout universal flowers. Nul, aucun respect du client

Heureusement que je n'ai pas regarde les avis avant de commande pour ma part livraison en Thailande sans problème mais la communication avec la hot line est pas évidente

J'ai passé une commande sur le site UNIVERSAL FLOWER en date du 10 Avril 2025, j'ai acheté un bouquet d'une valeur de 146euros TTC pour une livraison le 11 Avril... seulement après avoir payé j'ai reçu la facture avec une date différente soit le 12 Avril 2025.

A ce jour soit le 17 Avril 2025, aucune nouvelle malgré mes relances, le bouquet n'a pas été livré et aucune communication , ni explication malgré la menace de les signaler au service de la répression des fraudes.

J'ai finalement effectué le signalement et je vais contester le paiement auprès de ma banque.

Très déçue, c'est tout bonnement inacceptable, Interflora pareil, même arnaque

Demande de livraison de fleurs pour l'indonésie. (mars 2025)

Jamais livrées, malgré la photo d'un bon de commande, qui ne comportait pas de signature du client ....

Une arnaque bien organisée.

J'ai commandé 6 jours avant la date de la ceremonie (deuil) un bouquet pour une livraison en Angleterre. Ce bouquet n'a pas ete livre le jour de la ceremonie soi disant que l'heure n'etait pas indiquee. Ce qui est totalement faux car j'avais bien respecté le decalage horaire. De plus, ayant indiqué notre numero de telephone et celui de la famille en Angleterre il me semble qu'il etait possible de nous joindre pour obtenir ces renseignements.
J'ai demandé le remboursement et depuis j'attends toujours. J'en suis à ma 5e relance ! .
Service peu serieux. A éviter .
J'ai mis 1 etoile faute de ne pouvoir mettre 0.

Si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurai fait, service lamentable, je paie 86 euros pour une livraison à l'étranger, rien n'a été fait, aucun suivi de commande possible, c'est la personne à qui je devais offrir les fleurs qui m'a informé qu'elle n'avait rien reçu, une première réclamation à été faite + une réclamation via PayPal le 13 janvier, et toujours rien ! J'ai reçu un mail d'excuses pour m'informer qu'ils étaient désolés pour moi, qu'ils allaient se renseigner pourquoi la livraison n'a pas été effectuée, mais à ce jour toujours pas de réponse et surtout toujours pas de remboursement ! Je viens d'envoyer une autre réclamation, j'espère avoir mon remboursement

Grosse déception et très mauvaise expérience avec le service client.
Le bouquet livré ne ressemble en rien au bouquet Passion commandé sur le site Internet. En effet, la valeur et l'esthétisme du bouquet livré ne sont pas du tout à la hauteur de ce qui est proposé sur le site. Ils se permettent de proposer des bouquets dont ils ne peuvent pas fournir les fleurs puis proposent au mieux un remboursement de 50% de la valeur du bouquet moins le service de livraison, soit le tiers du prix total.
Vous serez bien plus satisfaits ailleurs.

J'ai commandé un bouquet à livrer pour une cérémonie de deuil en Angleterre, le bouquet n'a jamais été livré!
J'ai fait plusieurs relances, les dernieres pour remboursement, plus aucune nouvelle.
Tres déçu, à éviter!

La commande à l'international a été validée et encaissée. Le jour de la livraison (enterrement), n'ayant reçu aucun suivi, j'ai appelé pour m'assurer que la livraison avait bien été assurée. La réponse a été qu'ils ne livraient pas dans cette ville !!!
Remboursement long après plusieurs relances. Site non fiable, à éviter.

1 étoile.
Le bouquet livré ne ressemble pas avec le bouquet choisi ☹️. C’est pas « contractuel ». Vous payez le prix fort et vous savez même pas ce que sera livré.

J’ai commandé une gerbe de fleurs pour un décès à l’étranger cet été commande annulée au dernier moment pour motif de manque de personnel soit dis en.
A ce jour aucun remboursement.
FUYEZ VITE UNIVERSAL FLOWER ARNAQUE

Commande d'un bouquet de mariage pour être livré au Danemark de 88 euros. Débité le 23/08. Remboursé le 26/o8. La commande n'a jamais été livrée et aucun information de remboursement. Le temps que l'on s'aperçoive du remboursement, le mariage était passé.
Avis très négatif. Je déconseille fortement.

Décès en Irlande. Envoi d'un bouquet le 27/12 depuis la France, via Universal Flower, réglé à la commande bien sûr.
La commande n'a JAMAIS été honorée.
Je decouvrirai, mais bien bien plus tard, que le montant de ma commande m'a été reversé sur ma CB, le 29/12, mais SANS AUCUN PRÉAVIS NI INFORMATION (commande donc unilateralement annulée)
La livraison des fleurs, acte important pour moi, n'a donc JAMAIS EU LIEU SANS QUE J'EN AIE ETE INFORMÉ.
Et donc 1 étoile, car je ne peux pas mettre ZERO.

Commande facile, livraison dans les temps. Très beau bouquet.

une catastrophe tout simplement
entreprise injoignable et commande non livrée
aucune réponse ni excuse
mais le compte bancaire est bel et bien débité
une (supprimé par l'administrateur)

Je commande une plante sur le site qui garantit une livraison en Europe sous 24h pour des obsèques.
Dans l’après-midi la plateforme m’envoie un mail pour m’informer que le fleuriste ne dispose plus de la plante et me demande si il est possible de la remplacer (tout cela en anglais..)
Je réponds le soir pour le lendemain matin et finalement j’apprends que rien n’a été livré pour les obsèques mais qu’aucun remboursement n’a été effectué.
C’est inadmissible pour un service qui se dit fiable et professionnel.
Je n’ai plus de retour malgré les relances et je ne sais pas comment obtenir un remboursement
A * !

J’ai fait livrer un bouquet de fleurs en Irlande (57eur+15 envoi). Elles ont bien été livrées mais le bouquet reçu ne correspondait pas vraiment à la photo… je sais que ce n’est pas tjrs identique , mais là… y’avait plein d’éléments manquants.. pour 72 eur !!on aurait dit un bouquet qui avait été un peu bâclé ! Vraiment dommage

Le bouquet commandé correspond bien à ce que j'ai vu en photo, a été livré en temps et en heure,aucun soucis, je recommande cette entreprise.

Merci beaucoup mes fleurs ont elles été bien livrées

Le 21 mai 2023 j'ai voulu commander à Aquarelle un en envoi de fleurs au Canada pour l'anniversaire de ma fille le 23 mai .Jai été orienté sur le site UniversalFlower qui se présente comme une filiale . Ma commande a été acceptée et a été réglée avec la carte bancaire de mon épouse .Un e facture m'a été adressée avec les références du règlement .
Malheureusement les fleurs n'ont pas été livrées.
Malgré mes réclamations je n'ai pas reçu d' excuses ,ni d'explications ni d'avoir .!!!

Après une commande de 79€ pour un bouquet qui n a jamais été livré et plusieurs relances pour me faire rembourser ,je suis toujours au même stade avec Universal flower . Aucun remboursement et personne ne m a recontacté.
Je déconseille ce site .

Pas de suivi de notre commande? Les fleurs ont-elles été bien livrées dans le respect de ce qui a été commandé? Une photo prise des bouquets ou couronne envoyés serait absolument nécessaire.