Avis UPS FRANCE

Livreurs et services clients médiocres
Passez votre chemin
Livreurs ne respectent pas les points de livraison d'origine s et service client vous affirme que le paquet est au bon endroit
A fuir, dès que vous voyez UPS

Oubliez ce prestataire de livraison.
En plus de ne pas respecter les points de livraison, ils ne maîtrisent pas les noms : ils confondent les boulevards et rue de Paris, ce qui vous fera perdre beaucoup de temps avec leur service client aussi incompétent que leurs livreurs
Un grand conseil, quand vous verrez ce prestataire service, passez votre chemin.

UPS n'est pas un transporteur fiable. Aucun professionnalisme et aucune compétence dans l'acheminement et le suivi des colis, et aussi dans le service client (les conseillers UPS qui répondent au téléphone maîtrisent souvent mal le français et ne respectent pas la demande des clients).

Le livreur ne se déplace pas à mon domicile pour la livraison du colis mais le dépose d'office dans un point relais !

UPS n'est pas un transporteur fiable. Aucun professionnmalisme et aucune compétence dans l'acheminement et le suivi des colis, et aussi dans le service client (les conseillers UPS qui répondent au téléphone maîtrisent souvent mal le français et ne respectent pas la demande des clients).

Envoi d'un colis hors dimensions pour les autres prestataires : 160x60
Tarification faite sur le site UPS à hauteur de 37€ avec l'option "encombrant", jusqu'ici tout était OK pour moi

Je paye mon envoi et quelle surprise de constater que de 37, nous passons à 90€

Le SAV est risible, je vous laisse avec leur réponse qui laisse supposer une obscur plate-forme je ne sais où


"Bonjour,

J'espére que vous allez bien.

Puisque la longueur le plus long dépasse 100 cm donc la manutention s'applique et on n'a pas l'accée de l'annuler.

N’hésitez pas à nous contacter, pour toute autre question.

Bien cordialement/ Best regards,
(supprimé par l'administrateur)


Bref, si vous le pouvez aller voir ailleurs car c'est un service très peu sérieux et qui se permet de prendre des frais conséquents sans l'aval du client, j'attends le retour de ma banque pour invalider le paiement

Bonjour,

Mon expérience avec UPS est ultra négative. J'ai fait des achats aux Etats-Unis lors de deux ventes aux enchères. Les commissaires priseurs m'ont imposé UPS. UPS a perdu 6 colis sur 7 de la première livraison et le colis de la deuxième vente aux enchères, soit 7 colis sur 8. La livraison d'un des colis prouve que l'adresse était correcte. Il y en a pour environ 5000 euros de marchandises et de frais de livraisons.

Et leur service client est nul. Si l'on appelle, on doit fournir au système automatique le numéro de suivi. On ne parle à un employé UPS que si la machine ne comprend pas le numéro que vous avez épelé.
Première livraison (6 colis perdus), le service client me dit lors de deux appels successifs que les colis se trouvent en Allemagne, après une tentative de livraison infructueuse, et qu'ils ne peuvent rien faire, que je dois m'adresser à l'expéditeur. J'ouvre une réclamation sur un des colis et elle est close voici quelques jours en indiquant que le colis a été livré selon la compagnie de transport, mais le suivi n'indique pas de livraison, juste "l'enquête est close" ou "demande de modification de livraison".

Deuxième livraison (1 colis perdu), le service client me dit qu'il n'y a pas eu de tentative de livraison, que je dois faire une réclamation. Démarche effectuée. Mais je n'ai reçu qu'une demande de facture de la part d'UPS au bout de 2 semaines. L'enquête est close aussi selon le suivi et sur mon compte UPS.
Minable !

Pour ceux qui ne me croiraient pas, voici les numéros de suivi, et mon code postal (supprimé par l'administrateur)


Cordialement
David

Colis cassé aucune réclamation possible leurs site des m..de bloque une plainte est faite a 60 millions de consommateurs il est temps qu'ils arrêtent ...😡

c'est une catastrophe à fuir, ca fait plusieurs jours que j'attends la livraison et à la fin ils envoient une notification : adresse incorrecte ! Mensonge car l'adresse est correcte et je reoit tous les jours des colis ! je les appelle et j'ai droit à un robot qui ne comprends pas les numéros de suivi que je donne ! Enfin la dame au téléphone désagréable qui ne vous laisse pas finir un mot et qui dit on fait pas de livraison aujourd'hui ce sera peut etre demain !

C'est simple si vous voyez ups comme service de livraison ne commandez pas.
Trouver votre produit chez un revendeur qui utilise un autre service ça vous fera gagner du temps de l'argent et surtout ça vous évitera un stress pas possible.
En 2025 quand on est pas capable d'effectuer une livraison avec tous les outils de tracking disponible c'est qu'on est nul

Un colis(ordinateur qui devrait être donné en main propre) a était laissé chez un voisin et jeté dans une hauteur de 1.50. manque de professionnalisme et d'incompétence

VOL DE CLIENT CAPTIF. Triplement du prix entre le devis en ligne effectué honnètement et sa facturation finale passant de 80 à 255€. Sans SAV avec interlocuteur responsable. On est au-delà d'une majoration de prix acceptable. Ne vous y trompez pas. Il s'agit d'une technique de vol qui consiste à l'annonce d'un FAUX PRIX COMPETITIF pour une facturation du double d'un prix que ne le serait pas. Avec les coordonnées de votre carte bancaire données en confiance, ils vous volent ensuite et vous vous retrouvez captif du logiciel.
Signé victime Luc Huatbout

a fuir !!!!!!
marchandise arrivé cassée.

ups vous facture les frais aller et retour du faite que vous refusez la marchandise.

impossible d'avoir quelqu'un de compétent par téléphone.
tu te déplace en agence et on te dit que le colis a été vérifier et qu'il était très bien emballé, qu'il fallait attendre pour le remboursement.
quelque jour plus tard,tu reçois une lettre d'ups comme quoi le colis était mal emballé et que tu ne sera pas remboursé.
alors que la marchandise était vraiment bien emballé.

a fuir !! a fuir !! , voleur !!!

Le service est déplorable. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Toutes mes expériences de livraisons avec UPS dans le passé ont été calamiteuse. La dernière en date est en cours. J'attends un colis, les informations de suivi sont fausses, les personnes du service client mentent délibérément aux clients. Ni l'expéditeur, ni UPS n'est capable de savoir où est mon colis. Le clou du spectacle : il y a une heure, les infos de suivi sont mises à jour, et selon UPS, mon colis a été livré lundi 27/01 (nous sommes le 29/01) dans un point relais UPS, et devinez quoi? L'adresse du point relais est mon adresse perso et le colis attend son enlèvement. Je rappelle le service client, qui m'avaient dit le matin même que je serai livré aujourd'hui entre 11h et 15, et là, avec conviction, la dame me dit que mon colis a été confié à Chronopost!!!!!!!. Bien sur c'est faux. Bref, fuyez si votre expéditeur utilise UPS. Aucun professionnalisme et que du vent!

Je ne me cache pas derrière un pseudo!
UPS : livré comme prévu et avec le sourire!
Parfait

A bannir je déconseille mon colis endommagé et détruit car périssable car mal emballé sav incompétent aucune indemnité

Honteux, comment une entreprise comme celle-ci existe encore... À chaque fois, c'est n'importe quoi, ce n'est même pas déposé, les colis sont jetés... Il faut qu'ils disparaissent du secteur de la livraison, ils sont une plaie ouverte pour le monde du travail... Je me suis encore fait avoir alors que quand je vois UPS je ne commande plus, j'aurai dû respecter.

Je mets une étoile car c'est impossible de mettre zéro. Service lamentable. J'ai attendu toute la matinée à la maison pour voir début après-midi un message qui disait que faute de ma présence, le colis allait être livré dans un point relais. Et il y en a 1 à 100 mètres de chez moi. Non ils l'ont livré un 1 km et malgré 3 appels au service client, où des filles totalement incompétentes et aussi plutôt agressives, me rassuraient en disant que oui ma réclamation allait être traitée et le colis livré chez moi. Jamais il est arrivé et j'ai dû ramener dans les bras un fauteuil sur 1 km. Vraiment lamentable.

UPS a démontré une gestion des litiges extrêmement décevante.

Dans le cadre d’un premier envoi pour un partenariat professionnel, le colis devait être livré le 1er novembre, mais il n’a été livré qu’en décembre, avec plus d’un mois de retard.

Une demande de remboursement a été formulée, mais elle a été ignorée, et le litige a été rejeté sans justification valable. Les tentatives de contact via leur site n’ont reçu aucune réponse.

Face à cette absence de communication, la facture initiale a été payée pour clore le dossier, malgré l’énorme désagrément causé.

Malheureusement, la situation s’est aggravée avec l’envoi d’une nouvelle facture pour retard de paiement. Tout cela, alors que les démarches pour résoudre le problème initial avaient été totalement ignorées par UPS.

À chaque nouvelle livraison un problème, soit le colis n'est pas livré dans les temps, soit il est livré loin de chez moi au lieu d'être livré à domicile, soit ils font semblant d'être passés alors tu attends sagement que le livreur arrive mais il n'arrive pas et prétend que tu n'es pas chez toi.

Service CATASTROPHIQUE rempli de voleurs … colis déposé dans un point relai ou le livreur à remplacé un parkas UNDER ARMOUR à 250e par des Fripes pour que le poids du colis soit identique … le service relation client d'UPS m'a demandé de faire une réclamation mais cela dur depuis 2 mois et demi. UNDER ARMOUR et UPS se renvoient la balles car le vol a eu lieu pendant le transport… quel service client catastrophique qui attend que le client lâche… c'est honteux !!!! transporteur A fuir !!!!

Pas sérieux, service client déplorable. Livraison de poisson prévue aujourd'hui à 14h. Je suis resté chez moi toute la matinée car j'étais alité. À 13h, le colis a été déposé en point relais sans que le livreur ne soit passé, sachant que c'est du poisson. Solution du service client : on vous livre la semaine prochaine. Honte à vous, UPS ! Le fournisseur va changer de service de livraison ; tout le monde devrait le faire.
N suivi 1Z20F20X6642093546

Mauvaises expériences ups
Vive mondial relay
Deux expériences
1.choisir un point relais et être livré ailleurs
2.recevoir un sms sans avoir les codes pour retirer les colis sur place,alors qui nous indique sur le sms que les colis sont disponibles, merci de faire déplacer deux fois pour rien
C'est la dernière fois
ups = du temps gâcher
Mondial relay = gain de temps

Je devais avec mon colis le 31 décembre, puis le 02 janvier,le 03 janvier j'ai même un mail avec un suivi sur le livreur qui est à 9 kilomètres de chez moi et tout d'un coup il s'éloigne! Je téléphone (appelle surtaxé 20 minutes d'attente ) on m'assure recevoir mon colis aujourd'hui et pourtant rien repousser au samedi 04! Aujourd'hui dimanche je reçois un mail pour me dire que j'aurais bientôt une date de livraison !!!! a ce jour je n'ai toujours pas mon colis alors que le dépôt ups est pas loin de chez nous . C'est honteux et je compte bien le faire savoir sur toutes les plate-forme en ma possession!

Très mauvaise expérience avec le service de livraison de UPS… le livreur indique avoir essayé de livrer chez moi, avez-vous vu le livreur passer ? Non ? Moi non plus ! Nous avons alors tout fait pour prendre contact avec la plateforme de livraison, une vraie galère. J’ai décidé de tout faire pour arriver au point relais dans lequel le «livreur» allait déposer mon colis, coup de chance il n’étais pas encore parti mais par contre il était d’un désagréable inimaginable et m’a répondu que c’était normal si il n’était pas pas passé car il n’avais pas encore fini sa journée (il était 15h !). Si vous aviez vu la quantité exorbitant de colis que ce monsieur déposais en point relais… il n’avait sûrement fait aucune livraison et a déposé l’intégralité de son chargement en point relais alors que les gens payent pour une livraison à domicile et se retrouvent à devoir aller chercher leur colis d’eux même ! C’est navrant. Fuyez cette compagnie autant que possible.

Livraison à domicile de prévue….pas de livraison aux alentours de la date, aucune information,…on finit par aller au point relais, la personne préparait notre colis pour le renvoyer ????? Bravo Nous avons réussi à récupérer notre colis , mais quelle chance !
Éviter ce mode de livraison ! A fuir

Escroquerie manifeste par le site UPS France. Envoi d'un colis le 08/12/2024 pour un montant de 17.12€ au moment du paiement par CB. Au final, pas de justification du paiement et surprise, avec le relevé bancaire, paiement de 27.12€. Aucune explication plausible donnée, facture erronée et aucune volonté de corriger et rembourser. Soi-disant le montant est dû. Une honte, et c'est du vol. Transporteur à éviter au moins à titre particulier

A fuir.... Un colis prétendument livré et remis avec présentation de pièce d identité. Je suis allée 2 fois dans le magasin qui était sensé avoir mon colis, ils ne l'avaient pas. J'ai fait le tour des commerçants de la commune qui reçoivent les colis UPS et évidemment aucune trace. Je passe un temps fou au teléphone, ils lancent une enquête, une semaine plus je vois sur le mail de suivi de livraison, que le colis a été remis au destinataire. Je rappelle, on me dit qu'il a été retrouvé et réexpédié à l 'expéditeur. Et à l expéditeur, ils disent que l enquête est close , le colis a été remis au destinataire. 2 versions différentes en fonction de l interlocuteur. C est inadmissible d être aussi malhonnête car en attendant mon colis , je ne l'ai pas et l'expéditeur croit en la version de ces incompétents d'ups!! Ce N est pas une étoile qu ils méritent, c'est 0!!!

Entreprise nulle ! Colis apparemment refusé !!
Alors que personne ne l'a refusé.

À fuir absolument.
Dommage qu'on ne puisse pas donner une note en dessous d'une étoile, service nul à l'image du service client qui ne sait à rien, rien, vraiment rien. Ma livraison est sans cesse reportée, soi-disant que je n'étais pas présent. Pourtant, à chaque fois, j'ai passé la journée chez moi. Malgré le fait que j'appelle le service client pour les prévenir et trouver une solution, rien ne change (plusieurs appels au service le même jour pour se retrouver le soir sans colis, ni avis de passage, mais avec une livraison reprogrammée, car le soi-disant livreur est passé). À fuir absolument.