Avis JP HOME (VIR Transport)

Pratiques inadmissibles, livreurs menteurs et service client lamentable !
Une honte absolue. J’ai passé commande chez Sklum et cela va faire bientôt un mois que cette société est incapable de me livrer, en enchaînant son 6ème échec de livraison pour le motif mensonger de "client absent" !L'adresse de livraison est l'entrepôt d'une société de réexpédition, ouvert en continu de 8h à 16h, qui reçoit des dizaines de camions par jour sans aucun problème (d'autres transporteurs s'y rendent en 5 minutes). Le livreur de JP HOME refuse de faire son travail et envoie comme prétendue "preuve d'absence" une simple photo d'une route extérieure prise depuis sa cabine ! Il ne se présente même pas à l’entrée de la zone. Pour couronner le tout, j'ai appelé leur standard et suis tombée sur une dame très désagréable. Elle répétait en boucle qu'elle allait transmettre sans écouter un mot de ce que je disais, avant de me raccrocher au nez. Logistique zéro, professionnalisme zéro, relation client zéro. Fuyez cette entreprise lamentable qui simule des passages et méprise les clients.

Avis

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec le transporteur JP Home. Les jours de livraison annoncés n’ont pas été respectés et il est extrêmement difficile, voire impossible, de les contacter pour obtenir des informations.

J’ai finalement dû attendre deux semaines avant d’être livré, avec beaucoup d’énervement et de frustration. J’ai également dû prendre deux jours de congé pour rester disponible et attendre la livraison.

Une telle organisation est vraiment regrettable. Je trouve inadmissible de devoir perdre du temps et poser des congés sans avoir la moindre garantie concernant le passage du transporteur.

Service de livraison très décevant : manque de communication, délais non respectés et beaucoup trop de contraintes pour le client.

Très mauvais prestataire, vous calez 1/2 journée pour un rendez vous , qui se termine par une journée car ils ne sont pas venus au rendez-vous prévu, il reprogramme un rendez-vous auquel ils ne viennent pas, il vous laisse un téléphone qui vous met en attente pour un conseiller. Vous pouvez attendre toute la journée, il n’y aura personne c’est du n’importe quoi. ! À ne pas recommander pour la ponctualité.

Semaine dernière, livraison d'un produit la redoute qui n'était pas celui que j'avais commandé (erreur la redoute ou jp home ???).

Le rdv pour la reprise a été fixé à ce matin entre 7 et 12h.
J'ai reçu un sms ce matin pour le suivi du livreur. Au fil de la journée, l'horaire s'est décalé. Le dernier sms reçu prévoyait une arrivée à 18h50 !!!! Il est 20h30, je n'ai vu personne alors que j'ai été bloquée à mon domicile toute la journée.
Reprogrammation à faire, je croise les doigts. . NUL !!!

Même 0 étoile. Car livraison non effectuée après 2 rendez-vous ratés de la part de JP Home. Au premier 8/8, ils ont oublié la commande en prévenant à 11h30 pour livraison à 15h. Robot au téléphone et humain parfois, des heures au tel. Reprogrammation ce matin 18/8 et cette fois le colis n’a pas suivi la bonne route. C’est n’importe quoi. Bilan, commande annulée.

J’ai mis une étoile car on y est obligé mais fuiez cette société de livraison.
Des livreurs qui vous imposent leur loi en refusant de monter la livraison dans mon appartement
J’ai été obligée d’appeler le service client du magasin pour leur faire entendre raison après qu’ils soient restés 20 min en stand by !!
Ils ont enfin déchargé le camion en jetant tous mes cartons, mes meubles de cuisine sont abimes à l’ouverture des cartons !!!
Ils vous prennent votre téléphones des mains pour se noter 10/10 de satisfaction clients et j’ai même eu droit à un « tu captes? » pendant nos échanges.
Ont ils eu ce comportement parce que je suis une femme seule et handicapée ?
C’est inadmissible

Comme tout le monde livraison décommandé sous disant de la part du vendeur et quand on les appelle il y a un colis abîmé et en plus on se fait raccrocher au nez. A fuir

Colis perdu (sarcasme et banalisation de la perte de produit via le service client), merci JP Home, ne changez rien

impossible de les joindre les livraisons de canape devaient se faire le 6 aout depuis aucune nouvelle
Vraiment pas sérieux

Délai de livraison respecté mais les 2 livreur ont fait de la casse chez ma fille.
Commande passée chez CAMIF qui s'en lave les mains alors que ce transporteur a été choisi par elle!
SAV VIR Transport impossible à joindre depuis plusieurs jours pour traiter ma réclamation.
C'est à se demander si mon numéro n'est pas bloqué par l'IA...

CAMIF et VIR JPhome à éviter!

Après plusieurs appels mon colis était bloqué chez JP Home depuis 3 semaines et JP Home m'annonce aujourd'hui que mon colis est déclaré perdu !!!!
Bravo le livreur

Service client injoignable !! honteux ! J'ai essayé toute la matinée .. en vain
Je ne commande pas du tout ce transporteur qui annonce en plus une attente de moins de 5 mns .. puis la communication se coupe à bout de 12 minutes

Achat sur Sklum.
Récupération d’un colis à domicile annulé.
Impossible de les avoir au téléphone. Je ne sais plus à qui m’adresser. Une honte

Expérience extrêmement décevante. Commande passée chez Electro Dépôt avec une livraison annoncée par (JP HOME )puis reportée à plusieurs reprises sans aucune information claire. À ce jour, je n’ai toujours pas été livré. Le plus frustrant reste l’absence totale de service client : impossible de joindre quelqu’un pour obtenir des explications ou une solution. Un véritable manque de professionnalisme de ce livreur et de considération pour les clients. Je ne renouvellerai pas l’expérience et je ne recommande pas cette enseigne.

10 jours après mon 1er avis, 4 rdv de pris, 4 rdv annulés au dernier moment, un colis aujourd'hui qui a disparu (un canapé, pas un porte-clé quand même...), des champions du "je m'en foutisme" !!!

À fuir, ils m'ont bloqué le week-end chez-moi pour rien. Colis à ce jour jamais reçu.

A fuir si vous avez le choix du transporteur ! Colis jamais reçu. Ils programment une livraison, pour l'annuler le jour même, et ça, trois fois ! Sans raison. Heureusement que le site revendeur est réactif, mais alors transporteur à fuir +++

2 rapports sur la livraison annulée à chaque fois le matin même avec que je suis en auto entreprise et que je bloque mon après-midi. Impossible de les joindre par téléphone au bout de plus 5 min d´attente et après avoir eu l´IA l´appel est interrompu...

Livraison déplacée 3 fois toujours pas reçue, une honte 15 appels pour enfin pouvoir les joindre au téléphone et là on me repond qu'ils ils ne retrouvent pas ma commande dans l'entrepôt on croit rêver!!!!c'est un scandale

Rdv pris pour livraison un samedi après-midi. Tranche horaire confirmé la veille par SMS. Rdv annulé le matin même par SMS par JP Home sans possibilité de contact hormis la reprogrammation de la livraison 3 jours plus tard. Manque de respect total...

Catastrophique. Livraison planifiée entre 7h et midi. Je prends donc une matinée pour attendre la livraison. La veille sms m'informant que la livraison aurait lieu entre.midi et 14h. Cela ne rentre plus dans mon agenda. Tentatives infructueuses pour joindre la société. Le jour J , je m'organise et attends donc la livraison. Suivi via SMS. L'horaire se décale au fur et à mesure et est annoncé à 15h37. Nouvelles tentatives pouf joindre le standard où je poireaute à attendre pendant 10 ministre. Impossible de joindre qui que ce soit. Vraiment l'impression qu'on se fout de ma gueule. Je ne serai donc pas là à l'heure de la livraison pourtant planifiée depuis 15 jours. La suite dans un futur avis. Serai je livrée finalement aujourd'hui, demain ou jamais ?

Société totalement désorganisée.
J'attendais ma livraison aujourd'hui (colis Amazon) et en guise de livraison, un message envoyé à 12H00 me permettant de choisir un créneau pour la semaine d'après. Une équipe était prévu pour faire le montage ce WE.Qui va payer cette équipe ? Sûrement pas JP Home. . . . Et une journée de congé perdue :-(
Lors de l'appel téléphonique, un temps fou avant d'avoir quelqu'un au téléphone pour apprendre que mon colis était déjà dans leurs locaux et comme cette personne n'avait pas de réponse a apporter, je lui ai dit que sa société était désorganisée. Elle m'a alors mis en attente. Quel manque de professionnalisme !!!!!!!
Société a éviter de toute urgence. J'ai mis une étoile car il n'y avait pas en dessous.

Livraison à l'heure indiquée. Après ça se gâte!
Colis en mauvais état abimé pendant le transport (une cave a vin est tombée dessus...). Refus du livreur de garder le colis.
Ouverture du colis avec le livreur. Matériel tordu et inutilisable. Prise de plusieurs photos de l'état et ajout sur le reçu de livraison.
A ce jour je n'ai toujours pas reçu cette confirmation avec mes réserves et le chauffeur m'indique que c'est a moi de me retourner vers le vendeur.
Je vais donc attendre le retour de JP HOME et jugerai de leur compétence.
A suivre

Exécrable. A éviter. Livraison prévu le 11. Texto reçu précisant livraison entre 10h et 12h, accompagné d’un lien pour suivre la position du livreur precisant livraison à 12h16. Je patiente... A 11h50, je revérifie la position du livreur : heure estimée livraison 14h. Je suis allé récupérer un membre de ma famille à 16km qui venez de toulouse. Et sur ma route le livreur m'appelle on est pas loin chez vous. Je leur dis je serais chez moi dans 20mn, il me répond on sera plus là.2000 euros de marchandise, je réponds, OK pas de soucis j’annule la commande. Du coup pas livré et très en colére. Ste pas sérieuse, On appelle les clients 1/2 heure à l’avance pas au dernier moment. A éviter comme la peste

Livreur mal poli arrivé avec 3h30 de retard pour une livraison, mise en service et reprise de l'ancienne machine à laver.
Il est arrivé sans outil, n'a pas retiré les 3 vis de calage à l'arrière de la machine et à refusé de reprendre l'ancienne.
A éviter absolument.

Livraison près de ST Sulpice de Royan,
très bien passée, bonne expérience

livraison via wirlphool pour lave linge, tout s’est très bien passé

ou peut on cocher la case 0 ?
le livreur s'est présenté devant chez moi avec ma commande Leroy merlin, il me sort qu'il ne peut pas utiliser son transpalette pour décharger le colis (200 kg), il me demande de monter dans le camion, déballer le colis et le décharger par petit morceau moi-même, non mais on marche sur la tête !!!
Au vue de mon refus catégorique, il m'insulte dans un langage inconnu, il appelle sa commerciale qui essaie de me mettre la pression pour accepter, j’insiste sur le fait que je n'ai pas à rentrer dans son véhicule pour récupérer ma commande, il fait annuler ma commande auprès du vendeur.
un niveau d'incompétence qui crève le plafond, un manque de respect impitoyable et on ne parle même pas du professionnalisme ou le Fainéantisme du livreur si je puisse le décrire ainsi.
Expérience hors du commun, à fuir !!!! pour votre sécurité et votre santé mentale.

Service totalement inacceptable et extrêmement mal organisé.

J’ai commandé un canapé via SIA (par l’intermédiaire d’un magasin partenaire maisons du Monde), avec une livraison payée incluant explicitement la montée à l’étage.

Première livraison : les livreurs ont tenté de déposer le canapé devant l’immeuble, en ignorant totalement la prestation payée. Ils ont ensuite reconnu leur erreur, en s’excusant.
Deuxième tentative de livraison aujourd’hui : annulation à la dernière minute, sans explication claire, sans solution, et sans aucune considération pour le client, ce qui montre déjà un manque de professionnalisme évident.
Cette entreprise est totalement désorganisée, peu fiable et ne respecte pas les services pourtant payés. Aucune coordination, aucun sérieux, et un manque de respect flagrant envers les clients.

Je déconseille fortement JP Home.