Avis JP HOME (VIR Transport)
les livreurs font un mauvais code , n'attendent pas et partent malgrés toutes me indications
Pire service de livraison.
J'ai pris une demi journée de boulot pour attendre la réception de mon lave linge... Dont on m'avait demandé de caler le rdv en avance. J'ai attendu des heures sans la moindre nouvelles... Ni appel ni rien... J'ai finalement reçu un SMS automatique vers 22h38...pour me dire que le livreur serait soit disant en route... Je me doutais que vu l'heure ça n'arriverait pas et devinez quoi... Ben effectivement personne n'est jamais venu... Pas un appel non plus ni SMS d'excuse le lendemain pour reprogrammer... Une honte...
Des nuls, je n'ai pas d'autre mot en tête.
J'ai préféré annuler ma commande auprès du site d'origine pour ne plus avoir à faire à ces incompétents....
Pire service de livraison en france, ils cassent les colis, n honorent pas les rdv, mentent et ne repondent pas au telephone ou si ils repondent (au bout d 1 heure d attente) c est pour vous envoyer vous faire voir
Inadmissible, au bout de 2 mois je n ai toujours pas mon colis et j ai déjà posé 4 jours de congé à attendre des livreurs qui ne viennent pas
Expérience absolument inadmissible avec JP HOME.
J’avais payé près de 80 € pour une livraison à domicile sur rendez-vous, avec un créneau de 2 heures. J’avais organisé ma journée en conséquence et trois personnes s’étaient spécialement déplacées pour m’aider à réceptionner le meuble.
Pendant toute la durée du créneau, j’étais présente à mon domicile et disponible pour réceptionner la commande. Mon immeuble n’a pas d’interphone : si le livreur avait réellement essayé de me joindre, il aurait donc fallu m’appeler. Or, je n’ai reçu aucun appel et aucune tentative de contact.
Malgré cela, le statut de livraison indique que j’étais absente. Le livreur aurait même pris une photo de la porte de mon immeuble depuis son véhicule, photo qui semble avoir été utilisée comme preuve de passage.
Je trouve particulièrement choquant de payer une somme aussi importante pour une livraison sur rendez-vous, de mobiliser plusieurs personnes pour être disponible, puis de voir la livraison déclarée comme « impossible » alors qu’aucune véritable tentative de livraison ou de contact n’a été effectuée.
J’attends désormais de JP HOME et de DRAWER une explication sérieuse ainsi que le remboursement des frais de livraison, puisque la prestation pour laquelle j’ai payé n’a pas été correctement exécutée.
Je déconseille fortement ce service tant que ce type de situation peut se produire sans véritable tentative de livraison ni contact avec le client.
1 étoile car je ne peux pas mettre 0. J'avais rdv aujourd'hui pour une livraison, rdv confirmé par sms il y a 4j. Ne voyant aucun livreur et n'ayant pas reçu le sms du créneau des 2h j'appelle JP Home pour savoir quand je vais être livrée. En fait la livraison n'est pas prévue, le produit est cassé et doit être retourné. Mais personne ne m'a informé alors que j'ai posé mon après midi en congés pour rien, 1/2 journée de congés perdu et bloquée chez moi. Société qui n'a aucun respect pour ses clients, personne au téléphone très désagréable : "c'est pas elle, c'est l'agence..." sauf qu'elle représente l'enseigne et devrait commencer par s'excuser au lieu de dire c'est pas elle... bref à fuir si vous avez le chois.. malheureusement ce n'est pas moi qui choisit ma société de livraison. Bosch devrait arrêter de travailler avec JP Home !
Livreur venu récupérer un matelas pour un SAV , plus d un mois après le matelas a disparu !!! Je suis à deux doigts d indiquer le nom et prénom du livreur
Je rejoins les nombreux avis négatifs de cette entreprise… Le chauffeur était censé être à mon domicile entre 14 et 16 heures à 20h. Je reçois un message comme quoi il arrive dans 45 minutes. Puis bien entendu personne n’est venu. Le lendemain il me dise que le chauffeur est venu chez moi à 20h et que je n’y étais pas… Bien sûr un gros mensonge, j’aurais dû me fier aux nombreux avis négatifs concernant cette entreprise… Fuyez!!
Je n'ai jamais vu de livraisons comme ça. Je mets 1 étoile, mais si je pouvais mettre moins, je le ferai. On nous dis que nous allons recevoir le colis un jour, et quelques heures avant le moment de livrer, ils annulent en disant que "Le livreur s'est trompé de quai". Pas 1 fois. Pas 2 fois. Mais 3 fois. Plus d'un mois pour livrer un colis, qui au final ne sera jamais livré puisqu'ils l'ont renvoyé au prestataire. Du jamais-vu.
Inadmissible un entreprise qui fait honte délai non respectée rdv même payant pour fixer un rdv 19,90 € aucun reçu pour le paiement et aucune livraison ! De plus ils refuse de effectuer le remboursement des 19,90 € vue que la livraison n'a pas ou lieu. J'avais mis une étoile car malh
eureusement il n'y a pas moins !
aucun respect du jour de livraison programmée.
réception du produit récupéré par le vendeur dans un délai minimum de 15 jours. A pied on fait mieux 🤣. Changer de métier vous ferez plaisir à tous le monde. belle journée.
Parce que je ne suis pas du tout satisfaite de JP HOM
Pratiques inadmissibles, livreurs menteurs et service client lamentable !
Une honte absolue. J’ai passé commande chez Sklum et cela va faire bientôt un mois que cette société est incapable de me livrer, en enchaînant son 6ème échec de livraison pour le motif mensonger de "client absent" !L'adresse de livraison est l'entrepôt d'une société de réexpédition, ouvert en continu de 8h à 16h, qui reçoit des dizaines de camions par jour sans aucun problème (d'autres transporteurs s'y rendent en 5 minutes). Le livreur de JP HOME refuse de faire son travail et envoie comme prétendue "preuve d'absence" une simple photo d'une route extérieure prise depuis sa cabine ! Il ne se présente même pas à l’entrée de la zone. Pour couronner le tout, j'ai appelé leur standard et suis tombée sur une dame très désagréable. Elle répétait en boucle qu'elle allait transmettre sans écouter un mot de ce que je disais, avant de me raccrocher au nez. Logistique zéro, professionnalisme zéro, relation client zéro. Fuyez cette entreprise lamentable qui simule des passages et méprise les clients.
Impossible de joindre le service client de toute la journée et créneau horaire compliqué à prévoir car on travaille et on ne peut pas poser une journée de rtt pour réceptionner un colis surtout quand on ne nous propose que le matin
Parce que je rencontre exactement le même problème. Délai de livraison non respecté. Rendez vous non honoré. je prends un jour de congé pour attendre un livreur qui ne vient même pas. Rappel du service, on ne trouve même pas le suivi du livreur qui a éffacé tous les messages envoyés ( heure de passage entre 12h et 14h ensuite entre 13.30 et 15h30 ensuite 17h30 pour ensuite aucun passage)
J'ai réussi à grand peine à résoudre mes problèmes de livraison avec JP HOME mais avec la plate forme revendeur pas dutout avec l'entreprise JP HOME avec qui aucun dialogue n'est possible, agressivité, et impolitesse incroyable de la part de la personne en charge du SAV qui ne se prive pas de vous dire que ce n'est "pas son problème !" Bref heureusement j'ai gardé les mails messages textos et surtout enregistré toutes les conversations. Cela a pesé lourd lors de ma demande de remboursement et mon refus de livraison (ce qui reste le moyen le plus sûr de s'en sortir avec eux c'est de refuser au moindre problème) maintenant je vérifie toujours auprès des revendeurs pour savoir qui fait les livraisons et je ne suis pas du tout la seule. Pour info la plate-forme veepee fait appel à eux pour les colis de plus de 40 kg et les colis volumineux par exemple vous commandez un tapis et vous êtes dans la mouise parce que c'est JP home qui livre ! Mais je dois dire que veepee a assuré parce que j'ai été remboursée et qu'ils ont annulé les autres livraisons prévues eux même, puisque JP home refusait d'accepter mon refus de livraison (il sont pas bien dans leur tête..). Bref à éviter car beaucoup de stress de téléphone de justifications et surtout votre argent est débité de votre compte et vous n'avez pas de marchandises donc soyez prudents.
Totalement d'accord je subis le même préjudice, et mentir en disant que le client est responsable de votre incompétence est inadmissible.
Avis
Je souhaite partager mon expérience très décevante avec le transporteur JP Home. Les jours de livraison annoncés n’ont pas été respectés et il est extrêmement difficile, voire impossible, de les contacter pour obtenir des informations.
J’ai finalement dû attendre deux semaines avant d’être livré, avec beaucoup d’énervement et de frustration. J’ai également dû prendre deux jours de congé pour rester disponible et attendre la livraison.
Une telle organisation est vraiment regrettable. Je trouve inadmissible de devoir perdre du temps et poser des congés sans avoir la moindre garantie concernant le passage du transporteur.
Service de livraison très décevant : manque de communication, délais non respectés et beaucoup trop de contraintes pour le client.
Parce que je vis la même chose et je ne suis toujours pas livré !!!
Très mauvais prestataire, vous calez 1/2 journée pour un rendez vous , qui se termine par une journée car ils ne sont pas venus au rendez-vous prévu, il reprogramme un rendez-vous auquel ils ne viennent pas, il vous laisse un téléphone qui vous met en attente pour un conseiller. Vous pouvez attendre toute la journée, il n’y aura personne c’est du n’importe quoi. ! À ne pas recommander pour la ponctualité.
Semaine dernière, livraison d'un produit la redoute qui n'était pas celui que j'avais commandé (erreur la redoute ou jp home ???).
Le rdv pour la reprise a été fixé à ce matin entre 7 et 12h.
J'ai reçu un sms ce matin pour le suivi du livreur. Au fil de la journée, l'horaire s'est décalé. Le dernier sms reçu prévoyait une arrivée à 18h50 !!!! Il est 20h30, je n'ai vu personne alors que j'ai été bloquée à mon domicile toute la journée.
Reprogrammation à faire, je croise les doigts. . NUL !!!
Peut-être mon canapé La Redoute que JPHome a perdu depuis un mois...
Votre canapé doit être chez un employé de JP Home
Exactement le même topo
Même 0 étoile. Car livraison non effectuée après 2 rendez-vous ratés de la part de JP Home. Au premier 8/8, ils ont oublié la commande en prévenant à 11h30 pour livraison à 15h. Robot au téléphone et humain parfois, des heures au tel. Reprogrammation ce matin 18/8 et cette fois le colis n’a pas suivi la bonne route. C’est n’importe quoi. Bilan, commande annulée.
J’ai mis une étoile car on y est obligé mais fuiez cette société de livraison.
Des livreurs qui vous imposent leur loi en refusant de monter la livraison dans mon appartement
J’ai été obligée d’appeler le service client du magasin pour leur faire entendre raison après qu’ils soient restés 20 min en stand by !!
Ils ont enfin déchargé le camion en jetant tous mes cartons, mes meubles de cuisine sont abimes à l’ouverture des cartons !!!
Ils vous prennent votre téléphones des mains pour se noter 10/10 de satisfaction clients et j’ai même eu droit à un « tu captes? » pendant nos échanges.
Ont ils eu ce comportement parce que je suis une femme seule et handicapée ?
C’est inadmissible
Comme tout le monde livraison décommandé sous disant de la part du vendeur et quand on les appelle il y a un colis abîmé et en plus on se fait raccrocher au nez. A fuir
Colis perdu (sarcasme et banalisation de la perte de produit via le service client), merci JP Home, ne changez rien
impossible de les joindre les livraisons de canape devaient se faire le 6 aout depuis aucune nouvelle
Vraiment pas sérieux
Délai de livraison respecté mais les 2 livreur ont fait de la casse chez ma fille.
Commande passée chez CAMIF qui s'en lave les mains alors que ce transporteur a été choisi par elle!
SAV VIR Transport impossible à joindre depuis plusieurs jours pour traiter ma réclamation.
C'est à se demander si mon numéro n'est pas bloqué par l'IA...
CAMIF et VIR JPhome à éviter!
Après plusieurs appels mon colis était bloqué chez JP Home depuis 3 semaines et JP Home m'annonce aujourd'hui que mon colis est déclaré perdu !!!!
Bravo le livreur
Même chose pour moi. Je devais être livré mi-juillet. Après 3 reports de dates de livraison, à la 4ème le canapé "a pris le mauvais chemin" et est déclaré "perdu" depuis une semaine...
Il utilise souvent la livraison joker... Ils prennent les colis qu'il les intéresse et le remplace par celui d'un autre client direction la maison et livraison en litige
Service client injoignable !! honteux ! J'ai essayé toute la matinée .. en vain
Je ne commande pas du tout ce transporteur qui annonce en plus une attente de moins de 5 mns .. puis la communication se coupe à bout de 12 minutes
Achat sur Sklum.
Récupération d’un colis à domicile annulé.
Impossible de les avoir au téléphone. Je ne sais plus à qui m’adresser. Une honte
Expérience extrêmement décevante. Commande passée chez Electro Dépôt avec une livraison annoncée par (JP HOME )puis reportée à plusieurs reprises sans aucune information claire. À ce jour, je n’ai toujours pas été livré. Le plus frustrant reste l’absence totale de service client : impossible de joindre quelqu’un pour obtenir des explications ou une solution. Un véritable manque de professionnalisme de ce livreur et de considération pour les clients. Je ne renouvellerai pas l’expérience et je ne recommande pas cette enseigne.
Commande attendue depuis 22/07, arrivée en France depuis le 7 juillet -7 colis attendus , ce n’est pas rien !!!. Aucune trace !!! Un scandale et impossible de joindre quelqu’un, par telephone, Ne décroche pas ! Pas de réponse mail!
10 jours après mon 1er avis, 4 rdv de pris, 4 rdv annulés au dernier moment, un colis aujourd'hui qui a disparu (un canapé, pas un porte-clé quand même...), des champions du "je m'en foutisme" !!!
À fuir, ils m'ont bloqué le week-end chez-moi pour rien. Colis à ce jour jamais reçu.
A fuir si vous avez le choix du transporteur ! Colis jamais reçu. Ils programment une livraison, pour l'annuler le jour même, et ça, trois fois ! Sans raison. Heureusement que le site revendeur est réactif, mais alors transporteur à fuir +++
2 rapports sur la livraison annulée à chaque fois le matin même avec que je suis en auto entreprise et que je bloque mon après-midi. Impossible de les joindre par téléphone au bout de plus 5 min d´attente et après avoir eu l´IA l´appel est interrompu...