Avis JP HOME (VIR Transport)

Commande d'un BZ chez conforama le 11/01/2026. Livraison annoncée le 7 avec un créneau horaire précis.
Les livreurs ont appelés 5 minutes avant d'arriver, là dessus pas de souci.
Le camion est arrivé à l'heure prévue mais en trombes dans ma rue, manœuvres très brutales donc tous les colis ballotés dedans ..
J'avais demandé la livraison dans la pièce de mon choix et avec reprise de l'ancienne banquette en précisant les dimensions et l'escalier. On m'a simplement demandé à l'emballer.
Les livreurs ne savaient même pas ce que j'attendais comme commande, quand je leur ai dit qu'il vaudrait mieux descendre l'ancienne banquette avant de monter la nouvelle, les livreurs sont surpris et très mécontents, ils montent et râlent en disant que l'enlèvement de l'ancienne banquette n'est pas possible (alors que j'ai un accord écrit par mail et que j'ai payé 80€ de livraison), ils pestent et disent qu'ils vont perdre du temps, qu'en plus le colis n'est pas bien emballé et que j'aurais du le descendre prêt à partir ... la blague !! au final ils acceptent mais mon plancher est rayé à 5 endroits différents et les murs de la cage d'escaliers défoncés (tâches et trous). photos prises, Seulement impossible de joindre le transporteur ! numéro non attribué, mail qui revient en "not delivery" , j'ai fini par trouver un formulaire de contact mais on ne peut joindre aucune photo. Et pour finir je n'ai pas signé de bon de réception de ma livraison alors que sur leur suivi ils notent "livraison acceptée sans réserve".
C'est inadmissible et scandaleux.
livreurs avec attitude déplorable et je suis sûre que d'autres clients ont reçu leur commande cassée vue l'allure du véhicule, le peu de précautions prises pur rouler et déplacer les colis dans le camion.
en prime quand j'ai enfin pu obtenir le service de litige , ils me disent qu'ils ne peuvent rien pour moi car je n'ai émis aucune réserve!! je leur ai dit 50 fois que je n'ai jamais eu de bon de livraison ni rine à signer, on ne m'a donc pas laissé le choix, c'est le livreur qui a coché son bon tout seul. Mail de mépris à l'égard d'une cliente mécontente. je suis furax!
je ne recommande pas du tout .

Plusieurs rdv mon été proposés puis annulés au dernier moment.
Plusieurs rtt posés pour rien.
Service client galère a joindre.
Société lamentable a évité absolument.
Ils ne ne sont ni poli, ni ponctuel,ni professionnel.
Comment de grosse enseigne continue a travailler avec eux , c'est aberrant.

Je déconseille fortement, vous y perdrez de l'argent.

2 journées de perdu + 35 euros de livraison

Certains utilisateurs ont partagé leurs expériences avec la société de transport JP HOME (VIR Transport). Comment évalueriez-vous la qualité des produits livrés par cette entreprise ? Quels ont été les principaux points positifs que vous avez rencontrés lors de vos livraisons avec JP HOME ?

Ça fait plus d'un mois que cette entreprise doit me livrer un congélateur que j'ai acheté chez Amazon aucune information sur l'itinéraire suivi par le congélateur aucune réponse du transporteur c'est vraiment une entreprise à éviter

Je suis dégoûté. Ca fait plusieurs fois que je pose un RTT et que ma livraison est annulée le jour même. Je ne comprends pas qu'un groupe comme IKEA travaille avec un transporteur aussi peu fiable. La première fois ma commande n'a pas été livrée sans que je ne reçoive le moindre message. Un RTT posé pour rien. Pendant des semaines j'appelle des heures et des heures les SAV pour qu'au final IKEA me dise qu'elle a été détériorée pendant le transport. J'en reprends pour six semaines de fabrication. Je reçois un message comme quoi je serai livré aujourd'hui 4 novembre. Rebelote, je me lève à 6h30 pour m'assurer d'être prêt à la livraison à partir de 7 heures. Je me connecte pour en savoir plus. Commande de nouveau annulée. Impossible aussi bien côté IKEA que côté transporteur de reprogrammer la livraison. C'est eux qui recontacteront. Voilà. Ca fait des mois que j'attends ce plan de travail et que je vis avec mes meubles de cuisine dans mon salon. C'est vraiment le niveau zéro du service

Tous les colis (4) sont arrivés sales et défoncés, pièces qui sortaient des coins troués, pièces cassées. Un scandale par rapport aux promesses faites sur leur site. Plus jamais

SMS reçu la veille de livraison "Votre livraison est prévue entre 10H58 et 12h58". Diantre ! Quelle précision chirurgicale ! Pour suivre la progression de notre livreur, on a une belle animation avec un petit camion qui suit son chemin vert.
Bon finalement, après avoir poireauté 2 heures à la maison, pas de petit camion à l'horizon.
Il fallait traduire "livraison entre 10H58 et 12h58" par "on va essayer de passer dans la journée".
Bref, encore une entreprise qui ferait mieux de travailler son service avant sa com.

J'ai eu un premier rdvs annulé. Je reprogramme donc pour aujourd'hui. Prévu entre 12h et 14h. Suivi en direct jusqu'à 15h53. Ensuite silence radio et pas vu le livreur ! Après appel à JP Home : on me dit que j'étais absente. Totalement faux : portail ouvert sonnette à disposition et portable à portée de main . Je vais reprendre un rdv dès que j' ai la main. Sûrement pas avant lundi bien sûr.

J ai rendez-vous pour une livraison. Il ne viennent pas et quand j appelle JPHome. J ai comme réponse que j etais pas présente. Lamentable. De plus c est la 2 eme fois que j ai un soucis avec ce transporteur ce qui vaut 1 étoile.

livraison Electrolux prévue le 1510 entre 10 et 12h, livraison effective à 14H17 sans même un mot d'excuse de votre part. Lamentable et lamentable à Electrolux de travailler avec vous.

Livraison Ikea prévu le 16/10 ente 8h et 14h, je me suis mis en télétravail pour la reception. Il est 19h47, aucune nouvelle de ma livraison et plus de suivi de livraison en ligne disponible... Inadmissible.

TRES MAUVAISE EXPERIENCE. RDV DU 12/10 ENTRE 13 ET 17H NON HONORÉ SANS MEME PRÉVENIR. AUCUN EMAIL, AUCUN SMS.
LES NR DE TEL NE REPONDENT PAS MEME SI C'EST IKEA QUI APPELLE !
IKEA A PUREMENT ET SIMPLEMENT ANNULÉ LA COMMANDE PAR JP HOME ET A PROGRAMMÉ UNE NOUVELLE LIVRAISON EN EXPRESS PAR TRUSK.
FUYEZ JP HOME

Très mauvaise expérience
Prermier rdv soit disant que j'étais absente
deuxième rdv je n'ai vu personne, j'ai appelé le service client qui m'a dit que mon colis avait pris le mauvais chemin (je demande des explications conseiller très désagréable m'a donné un autre rdv et m'a racroché au nez)
Enfin le colis est arrivé dans un camion complétement pourri, il manquait un morceau de plancher donc il y avait un gros trou les 2 livreurs parlaient entre eux dans une langue que je ne comprenais pas (c'était très désagréable)
en conclusion transporteur à fuir absolument

Pas bon systeme. Demande de livraison le 05/10 et je recois un message le 2/10 a 6h00 du matin en me disant que la livraison aura lieu entre 12h00 et 15h00.
Je m'arrange pour rester chez moi receptionner le colis. 16h15 pas de nouvelle.
Je vois a 16h30 que le creneau de livraison a changé poir 18h00 a 19h30.

Merci de m'avoir fais perdre ma journée

Du n’importe quoi on me livre un canapé qui n’est pas le mien je leur dit qu’il est bleu celui commandé est beige il me le laisse quand même il revienne une semaine apres car j’avais raison … et bouquet final j’ai revendu mon canapé qui etait remplis de puce 🫵🏻👏🏻 a fuir

Au début ça semblait bien partir : on me demande de choisir un créneau pour la livraison de mon canapé.
Je choisi un samedi matin entre 7h et 12h (ou le créneau est long)

Sans nouvelle je contact le service client qui m’indique que la livraison aura lieux entre 12h et 15h. Est ce que j’ai été prévenu en amont ? Bien sure que non :)

Je perd une journée complète de travail .. pour un canapé qui n’arrivera pas !

3 jours après mon canapé est indiqué en statut « livré » mais il n’est pas chez moi ..

Personne pour me donner de réponse, ou me dédommager de la situation.

Une honte …

J’ai commandé chez Best Mobilier, je ne le ferais plus !

Vous mettez les gens dans la galère, vous me faite perdre du temps et de l’argent.

Personne pour s’excuser pou m’apporter une solution … fuyez ..

En attendant où est mon canapé ?

Une expérience absolument honteuse avec le transporteur JP Home (agence de Cestas).
​Une livraison était programmée, mais les livreurs ne se sont jamais présentés au créneau prévu, sans même prendre la peine de me prévenir. Suite à cela, aucun suivi, aucun appel, aucune information sur une éventuelle reprogrammation.
​Pendant un mois complet, j'ai été laissé sans aucune nouvelle de leur part, contraint de relancer moi-même pour essayer de comprendre la situation. Et le dénouement est à la hauteur de leur manque de professionnalisme : ils finissent par m'annoncer qu'ils ont tout simplement perdu l'intégralité de ma commande, composée de 9 colis !
​Aucune rigueur, aucun respect du client ni des engagements pris. Comment peuvent ils perdre 9 gros colis ?!!!! C'est une gestion scandaleuse du début à la fin. Si un marchand vous propose une livraison via ce transporteur, refusez ou fuyez !

Je ne suis pas du tout satisfaite du service. La livraison est arrivée avec 1h de retard et le tracking ne fonctionnait pas.
Ensuite, à l'arrivée du colis, je constate que l'emballage est complètement déchiré sur un côté. Je décide d'ouvrir le colis pour vérifier mais les livreurs très désagréables essaient de m'en empêcher.
Un des livreurs me prend des mains mon téléphone soi-disant pour scanner le QR code. Je vois que ça prend du temps et qu'il encode des informations. Je demande ce qu'il fait et je pour récupérer mon téléphone. Il refuse en me disant qu'il doit encore scanner plusieurs QR codes. Il me rend mon téléphone et je vois qu'il a déjà encodé que l'état des colis était bon alors qu'il y en avait un déchiré. Je lui avais expressément demandé de faire une photo de ce côté-là et là je reçois le bordereau et je vois que non seulement il a dit que l'état du colis était bon mais qu'il n'a pas mis la photo du côté ou le colis était abîmé.
Les deux livreurs étaient vraiment très désagréables du début à la fin !

Entreprise vraiment à fuir je devais recevoir une télé vendredi sois disant pas prête le matin du coup m’appelle pour la livrer dans la journée et rien et le samedi je vois marqué livré alors que j’ai rien eu ni signe.

les livreurs font un mauvais code , n'attendent pas et partent malgrés toutes me indications

Pire service de livraison.
J'ai pris une demi journée de boulot pour attendre la réception de mon lave linge... Dont on m'avait demandé de caler le rdv en avance. J'ai attendu des heures sans la moindre nouvelles... Ni appel ni rien... J'ai finalement reçu un SMS automatique vers 22h38...pour me dire que le livreur serait soit disant en route... Je me doutais que vu l'heure ça n'arriverait pas et devinez quoi... Ben effectivement personne n'est jamais venu... Pas un appel non plus ni SMS d'excuse le lendemain pour reprogrammer... Une honte...
Des nuls, je n'ai pas d'autre mot en tête.
J'ai préféré annuler ma commande auprès du site d'origine pour ne plus avoir à faire à ces incompétents....

Pire service de livraison en france, ils cassent les colis, n honorent pas les rdv, mentent et ne repondent pas au telephone ou si ils repondent (au bout d 1 heure d attente) c est pour vous envoyer vous faire voir
Inadmissible, au bout de 2 mois je n ai toujours pas mon colis et j ai déjà posé 4 jours de congé à attendre des livreurs qui ne viennent pas

Expérience absolument inadmissible avec JP HOME.

J’avais payé près de 80 € pour une livraison à domicile sur rendez-vous, avec un créneau de 2 heures. J’avais organisé ma journée en conséquence et trois personnes s’étaient spécialement déplacées pour m’aider à réceptionner le meuble.

Pendant toute la durée du créneau, j’étais présente à mon domicile et disponible pour réceptionner la commande. Mon immeuble n’a pas d’interphone : si le livreur avait réellement essayé de me joindre, il aurait donc fallu m’appeler. Or, je n’ai reçu aucun appel et aucune tentative de contact.

Malgré cela, le statut de livraison indique que j’étais absente. Le livreur aurait même pris une photo de la porte de mon immeuble depuis son véhicule, photo qui semble avoir été utilisée comme preuve de passage.

Je trouve particulièrement choquant de payer une somme aussi importante pour une livraison sur rendez-vous, de mobiliser plusieurs personnes pour être disponible, puis de voir la livraison déclarée comme « impossible » alors qu’aucune véritable tentative de livraison ou de contact n’a été effectuée.

J’attends désormais de JP HOME et de DRAWER une explication sérieuse ainsi que le remboursement des frais de livraison, puisque la prestation pour laquelle j’ai payé n’a pas été correctement exécutée.

Je déconseille fortement ce service tant que ce type de situation peut se produire sans véritable tentative de livraison ni contact avec le client.

1 étoile car je ne peux pas mettre 0. J'avais rdv aujourd'hui pour une livraison, rdv confirmé par sms il y a 4j. Ne voyant aucun livreur et n'ayant pas reçu le sms du créneau des 2h j'appelle JP Home pour savoir quand je vais être livrée. En fait la livraison n'est pas prévue, le produit est cassé et doit être retourné. Mais personne ne m'a informé alors que j'ai posé mon après midi en congés pour rien, 1/2 journée de congés perdu et bloquée chez moi. Société qui n'a aucun respect pour ses clients, personne au téléphone très désagréable : "c'est pas elle, c'est l'agence..." sauf qu'elle représente l'enseigne et devrait commencer par s'excuser au lieu de dire c'est pas elle... bref à fuir si vous avez le chois.. malheureusement ce n'est pas moi qui choisit ma société de livraison. Bosch devrait arrêter de travailler avec JP Home !

Livreur venu récupérer un matelas pour un SAV , plus d un mois après le matelas a disparu !!! Je suis à deux doigts d indiquer le nom et prénom du livreur

Je rejoins les nombreux avis négatifs de cette entreprise… Le chauffeur était censé être à mon domicile entre 14 et 16 heures à 20h. Je reçois un message comme quoi il arrive dans 45 minutes. Puis bien entendu personne n’est venu. Le lendemain il me dise que le chauffeur est venu chez moi à 20h et que je n’y étais pas… Bien sûr un gros mensonge, j’aurais dû me fier aux nombreux avis négatifs concernant cette entreprise… Fuyez!!

Je n'ai jamais vu de livraisons comme ça. Je mets 1 étoile, mais si je pouvais mettre moins, je le ferai. On nous dis que nous allons recevoir le colis un jour, et quelques heures avant le moment de livrer, ils annulent en disant que "Le livreur s'est trompé de quai". Pas 1 fois. Pas 2 fois. Mais 3 fois. Plus d'un mois pour livrer un colis, qui au final ne sera jamais livré puisqu'ils l'ont renvoyé au prestataire. Du jamais-vu.

Inadmissible un entreprise qui fait honte délai non respectée rdv même payant pour fixer un rdv 19,90 € aucun reçu pour le paiement et aucune livraison ! De plus ils refuse de effectuer le remboursement des 19,90 € vue que la livraison n'a pas ou lieu. J'avais mis une étoile car malh
eureusement il n'y a pas moins !

aucun respect du jour de livraison programmée.
réception du produit récupéré par le vendeur dans un délai minimum de 15 jours. A pied on fait mieux 🤣. Changer de métier vous ferez plaisir à tous le monde. belle journée.

Pratiques inadmissibles, livreurs menteurs et service client lamentable !
Une honte absolue. J’ai passé commande chez Sklum et cela va faire bientôt un mois que cette société est incapable de me livrer, en enchaînant son 6ème échec de livraison pour le motif mensonger de "client absent" !L'adresse de livraison est l'entrepôt d'une société de réexpédition, ouvert en continu de 8h à 16h, qui reçoit des dizaines de camions par jour sans aucun problème (d'autres transporteurs s'y rendent en 5 minutes). Le livreur de JP HOME refuse de faire son travail et envoie comme prétendue "preuve d'absence" une simple photo d'une route extérieure prise depuis sa cabine ! Il ne se présente même pas à l’entrée de la zone. Pour couronner le tout, j'ai appelé leur standard et suis tombée sur une dame très désagréable. Elle répétait en boucle qu'elle allait transmettre sans écouter un mot de ce que je disais, avant de me raccrocher au nez. Logistique zéro, professionnalisme zéro, relation client zéro. Fuyez cette entreprise lamentable qui simule des passages et méprise les clients.