Avis VLC Travel - Resaneo

Bonjour,
J’ai dû annuler un vol pour Montréal 3 jours avant le départ car j’attendais un passeport qui n’arrivait jamais.
J’ai voulu changer les dates , cela m’a été refusé et de ce fait, la seule proposition était d’annuler tout simplement.
Ce que j’ai fait dans l’empressement pour ne pas tout perdre sans faire attention à la mention « billet non remboursable ».
L’assurance annulation toutes causes n’a rien remboursé de son côté car le motif était irrecevable.
Quand je contacte Air transat, on me dit qu’un remboursement des taxes et des billets a été fait à l’agence RESATRAVEL mais ces derniers me répondent que les billets étaient non remboursables.
Le dossier est « en cours de traitement », c’est à dire clos , d’après le service comptabilité que j’ai réussi à joindre sans passer par un numéro surtaxé.

Je compte saisir la Médiation Transports et Voyages pour essayer de récupérer le montant des billets car l’agence RESATRAVEL ne me rembourse que les taxes aéroportuaires.
Si l’agence a été remboursée, je considère ce procédé malhonnête et je comprends les nombreuses critiques à leur égard !
Voilà pour ma triste expérience…
Merci de votre attention.
Cordialement

Faux , Resaneo rembourse les billets pourlesquels le remboursement par le transporteur est constaté sur son compte . Vous pouvez nous contacter via espace client pour que nous relancions le transporteur , ou via FB en message privé. Merci

Ce n’est pas le cas !
Quand on leur dit que nous savons que la compagnie leur a remboursé le montant des billets parce qu’on s’est renseignés , il est répondu sarcastiquement : vous avez validé une annulation sans remboursement des billets et la phrase se termine par 3 points d’exclamation !!!

Je fais tout mon possible pour récupérer un peu d’argent , que ce soit bien ou mal vu !!!!!
J’ai déposé un dossier à la médiation tourisme et voyages comme c’est proposé sur leur contrat en cas de réclamations ou litiges qui n’aboutissent pas.
Il y a encore environ 1300€ en jeu et pour moi, ce n’est pas insignifiant.

Résaneo ne sert à rien.
La médiation non plus, il faut saisir directement les compagnies ou le dot si vol à destination de etars unis

La règle s'agissant de notion d'enfant varie selon les transporteurs . A partir de 12 ans, le tarif est considéré comme celui d'un Adulte quelque soit le transporteur . Aucune erreur donc de Resaneo. S'il s'agissait de faire voyager votre fille seule en non accompagné , une assistance peut être nécessaire . vous auriez dû le signaler AVANT la réservation , cela est précisé dans les conditions de ventes que vous avez validés lors de votre achat.

tres bien que tu l'as écrit, parce que ca montre comment le contexte est important ! tu recommandes les services de ce transporteur ?

Problème d'email enregistrement compagnie aérienne Ry...r non transmis, résultat surcout 55€ par billet et par vol, aussi bien aller que retour.

J’ai subi la même chose !

Vous avez été remboursé de vos chèques vacances depuis ?

Même expérience !